Aliexpress не возвращает деньги после спора

Алиэкспресс – популярный сайт, на котором можно дёшево заказать товары из Китая. Купить удастся как разные мелочи, так и дорогие гаджеты. Товар может прийти ненадлежащего качества или вовсе не поступить на почту. При появлении проблем нужно сразу обратиться в службу поддержки. Следует открыть спор и потребовать вернуть деньги.

В большинстве случаев удаётся добиться положительного решения. Если на Алиэкспресс спор закрыт, деньги не вернули, придётся разобраться в ситуации.

Какие могут возникнуть неприятности во время спора на Алиэкспресс

• Какие могут возникнуть неприятности во время спора на Алиэкспресс

• Спор закрыт, но деньги не вернули
• Спор выигран, но посылка не дошла до получателя
• Не удаётся открыть спор

Многие пользователи сайта уверены, что им вернут деньги в случае обмана со стороны продавца. Редко возникают неприятные ситуации, когда покупателю не возвращают деньги. Есть ряд случаев, когда спор завершается не в пользу клиента.

Aliexpress не возвращает деньги! Техподдержка кормит завтраками! Ситуация в апреле 2022.

• У покупателя нет доказательств. Допустим, если пришёл не тот товар, нужно доказать это с помощью видео и фотографий. Если нет данных материалов, в споре выиграет продавец.
• Таймер защиты покупателей. Создать спор можно только тогда, когда ещё действует защита клиентов. Если время истекло, тогда не удастся вернуть деньги.
• Продавец поменял сумму возврата – поставил 0 рублей. Если покупатель не заметит подобный подвох, тогда даже при удачном исходе спора не удастся вернуть деньги.
• Принятие решения продавца. Отправитель заказа может выразить несогласие претензии. Если клиент нажмёт на кнопку «Принять спор», он признает правоту второй стороны.
• Непонятное описание проблемы. Нужно чётко и кратко писать о том, что не устроило. Допустим, посылка не пришла, товар оказался с браком. Если имеются доказательства, их следует приложить.

Если спор проигран, тогда сайт денег не вернёт. При этом в случае несправедливого решения нельзя мириться с ситуацией. Есть способы решить проблему и добиться справедливости.

Спор закрыт, но деньги не вернули

Если после закрытия спора деньги не будут приходить на карту или электронный кошелёк, придётся разобраться в ситуации. Нужно проверить, в чью пользу было принято решение. Возможно, служба поддержки посчитала, что покупатель не прав. В этом случае средства не будут возвращены.

Нужно убедиться, что продавец не менял сумму спора на 0 рублей/долларов. Даже в случае выигрыша клиент лишится денег. Подобным образом поступают недобросовестные продавцы, желающие обмануть неопытных пользователей сайта.

Когда спор закрыт в пользу покупателя, и сумма указана правильно, можно не беспокоиться. Деньги обязательно придут. Возможно, процедура займёт несколько дней или даже недель.

Спор выигран, но посылка не дошла до получателя

Посылка может не прийти по разным причинам. Иногда продавец не отправляет товар, рассчитывая на забывчивость клиента. Бывает и такое, что покупка задерживается в пути. Некоторые товары приходят даже спустя полгода. Если срок защиты покупателя меньше, тогда не стоит ждать товар.

Нужно вовремя открыть спор и заявить о том, что товар не был получен.

Если удалось выиграть спор, но посылки всё ещё нет, переживать не стоит. Деньги возвращены, поэтому о судьбе товара можно не беспокоиться. Если же спустя время посылка всё-таки дойдёт, можно написать продавцу и предложить перевести деньги, к примеру, на PayPal. Именно так поступают добросовестные люди.

Не удаётся открыть спор

Пользователей Алиэкспресс настораживает ситуация, когда исчезает кнопка «Открыть спор». Это означает, что прошёл срок защиты покупателя. Нужно следить за количеством дней, отведённым на подачу претензии. Если опоздать, тогда недобросовестному продавцу будут переведены средства.

Нередко возникает следующая ситуация. После открытия спора продавец просит покупателя закрыть его. Допустим, он обещает, что товар придёт. Человек закрывает спор, и вдруг выясняется, что срок защиты прошёл. Ситуация крайне неприятная.

Повторно открыть спор не удаётся, а продавец будет и дальше незаконно получать деньги.

Как можно решить проблемы

На возврат средств после закрытия спора в среднем уходит до 10-15 суток. Если деньги не пришли, нужно написать в службу поддержки. Специалисты объяснят, почему сумма всё ещё не отправлена. Возможно, нужно ещё немного подождать, и средства придут.

Деньги возвращаются туда, откуда поступила оплата. Допустим, на банковскую карту, электронный кошелёк, баланс мобильного телефона. Возможно, человек забыл, с помощью каких средств оплачивал покупку. Стоит проверить, к примеру, с какой карты был перевод.

• Открыть на сайте Алиэкспресс раздел «Служба поддержки».
• Выбрать «Онлайн чат».
• Расписать подробно свою проблему.
• Дождаться ответа специалиста.

Если проблемы с возвратом подтвердятся, тогда техническая поддержка разберётся в ситуации. Они стараются быстро отвечать на вопросы. Она сделает всё для того, чтобы вернуть покупателю средства.

Отдельно людей интересует, что делать, если не открывается спор на Алиэкспресс. Опять же, нужно написать в службу поддержки. Только специалист может сказать, удастся ли решить проблему. Возможно, ещё есть шанс вернуть деньги. Стоит попытаться написать продавцу и разъяснить ситуации.

Если он ценит свою репутацию, тогда вернёт средства или ещё раз отправит товар.

Сколько раз на сайте разрешено создавать спор

Нередко возникает необходимость закрыть спор с шансом создать его повторно. Возможно, продавец гарантирует, что товар вот-вот придёт. Иногда покупатель сам решает подождать.

Сначала нужно убедиться, что срок защиты ещё не подошёл к концу. При необходимости можно продлить таймер на нужное количество дней.

Спор может открываться неограниченное количество раз. Главное, следить за тем, чтобы срок защиты покупателя не подошёл к концу. В этом случае неважно, сколько раз покупатель будет открывать спор.

Как добавить своё решение в споре

Открывая спор, покупатель не может знать, чем это закончится. Иногда продавец сразу соглашается вернуть деньги. Некоторые люди предлагают ещё подождать или частично вернуть сумму. Допустим, если покупатель согласен на частичное возмещение, тогда можно принять подобное предложение от продавца. Необходимо нажать «Принять спор», после чего он успешно завершится.

Когда решение продавца не устраивает, его нужно отклонить. Спустя время делом займётся администрация сайта Алиэкспресс. Именно она примет окончательное решение по поводу того, возвращать деньги клиенту или отправить продавцу.

Добавлять своё решение несложно, но требуется понимать его последствия. На странице спора есть специальная кнопка. Она называется «Добавить решение о возврате товара и средств». Можно настоять на своём, приложить доказательства, поменять сумму. После этого останется ждать реакции со стороны продавца.

Покупатели должны знать, как можно добавить решение в споре на Алиэкспресс. Также нужно помнить о том, как правильно вести спор. Любая ошибка может привести к тому, что будут утрачены деньги. Стоит сохранять бдительность и не становиться жертвой недобросовестных продавцов. Средства всегда можно вернуть, если посылка не пришла, либо товар оказался бракованным.

Источник: znaiali.ru

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику. Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» — перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод всего очевиден:

• если проиграл – ждать и надеяться не на что;
• выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс когда вернут деньги

Спор, завершенный в вашу пользу, — гарантия 100% возмещения оговоренной денежной суммы. Срок возврата определяется только способом проведения оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Способ оплаты	Способ возврата	Сроки
Visa and Master Card Credit Card	Visa and Master Card Credit Card	10–15 рабочих дней
Maestro Debit Card	Maestro Debit Card	10–15 рабочих дней
WebMoney	WebMoney	7–10 рабочих дней
QIWI	QIWI	7–10 рабочих дней
Boleto	Ebanx	7–10 рабочих дней
Bank Transfer	Bank Transfer	7–10 рабочих дней
Western Union	Western Union	7–10 рабочих дней
TEF	Ebanx	7–10 рабочих дней
ACH	ACH	7−10 рабочих дней
Alipay Balance	Alipay Balance	В течение 1 рабочего дня

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

• продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
• нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
• продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, откуда производилась оплата.

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

• зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
• в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

• войти в аккаунт на Aliexpress;
• перейти во вкладку «Мои заказы»;
• выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
• вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек.

По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

Источник: denegproff.com

Что делать, если спор на Aliexpress выигран, а деньги так и не вернули

Что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули на Aliexpress? В таких случаях необходимо разбираться во всех нюансах, связанных с ведением и закрытием спора. О том, как решить такую проблему, мы расскажем далее.

Система споров на Aliexpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор».

Правила Aliexpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации. Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на Aliexpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

Что делать, если Aliexpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

• Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
• Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на Aliexpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» — содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Источник: emarkethelp.ru