Пример : LV668867798CN , ZN304903503HK , CN0002332718RU9
Для того, что бы отследить посылку, укажите трек-код полученный у продавца, кликните по кнопке «Отследить посылку»
Пример: LV668867798CN
Недавно Вы отслеживали
Зарегистрируйтесь , если информация о трек-коде не найдена, и мы уведомим Вас, как только информация появится в нашей системе и посылка начнет отслеживаться.
Google Chrome
Нравится сервис? Поделись с друзьями!
Оставить отзыв
Ваш отзыв о сайте Track24.ru
Обращаем ваше внимание, Track24 не продает и не доставляет товары, а только отслеживает статусы перемещения.
Оставляйте пожалуйста отзывы только о сервисах Track24, отзывы о почтовых компаниях будут удаляться.
Как узнать, где моя посылка?
Для того, чтобы отследить, и узнать где находится Ваша посылка, достаточно ввести ее почтовый идентификатор в поле со значком , кликнуть мышкой по кнопке Отследить посылку, и Вы практически мгновенно узнаете, где и когда проходила Ваша посылка, и где находится в данный момент.
Трекинг посылок на нашем сайте сделан максимально просто, для того чтобы отследить посылку, Вам не понадобится вводить код с картинки как это сделано в подобных сервисах.
Наш сервис, автоматически собирает информацию с различных сайтов почтовых служб и логистический компаний всего мира, для того чтобы Вы могли без забот отслеживать все свои посылки в одном месте.
Вы можете сохранять все свои трек-коды, в истории трекинга, и в дальнейшем отслеживание посылок будет таким же простым, как и отслеживание одного трек-кода.
Отслеживание почтового отправления, не такая сложная процедура, как может показаться.
Отслеживать через приложение еще проще!
640+ почтовых служб и логистических компаний у вас в кармане.
Скачивайте бесплатно.
Что такое трек-код?
Трек-код (почтовый идентификатор, номер отслеживания) — уникальный код, позволяющий следить за перемещением почтового отправления по стране/миру.
По регламенту «Всемирного Почтового Союза», трек-номер (идентификатор почтового отправления) состоит из 2х латинских букв, 9 цифр и 2х латинских букв указывающих страну отправителя (пример: LM123456789CN).
Первая буква служит как индикатор типа отправления.
Вторая буква служит для обозначения типа отправки, например: авиа, море, ж/д или как обычная буква.
Последние две буквы служат для обозначения страны отправителя.
- «C» — обыкновенная посылка (более 2 кг), отслеживание до вручения
- «R» — мелкий пакет (менее 2 кг), отслеживание до вручения
- «L» — мелкий пакет (менее 2 кг), отслеживание до вручения, не разыскивается почтой страны получателя
- «E» — экспресс отправление (EMS), вторая буква является порядковой, отслеживание до вручения
- «V» — застрахованное письмо
- «А» — мелкий пакет, не отслеживается по стране получателя, не разыскивается почтой страны получателя
- «U» — мелкий пакет, не отслеживается по стране получателя, не разыскивается почтой страны получателя
- «Z» — мелкий пакет, частичное отслеживание по стране получателя (только информация о поступлении в почтовое отделение получателя)
Российский почтовый идентификатор (РПО) состоит из 14 чисел и находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления.
Выглядит он так: 123456(80)12345 6, вводить в поле для трекинга без скобок и пробелов: 12345680123456.
Как долго ждать посылку из Китая?
Как это ни странно, но сейчас посылки из Китая приходят гораздо быстрее, чем например в 2013 году.
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель.
Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
У нас осуществляется автоматический треккинг посылок, и в случае изменения статуса посылки мы уведомим Вас на email или sms сообщением.
Что делать, если посылка не отслеживается или идет слишком долго?
Вы сделали первый заказ на Aliexpress или ebay и с нетерпением ждете, когда же продавец отправит Ваш заказ.
Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек-кодам таких магазинов появляется раньше.
Но что же делать, если прошел месяц или два, а заказ так и не приехал или что еще хуже, посылка не отслеживается ни на одном сайте.
Пока активна защита заказа, ждите, а если после окончания срока защиты посылка так и не приехала, то открывайте спор
На открытие спора покупателю дается 15 дней после завершения срока защиты заказа.
Такова специфика покупок в Китае — товары стоят дешевле, но для получения необходимо подождать.
Просто, перед тем как сделать заказ, надо быть готовым к тому, что посылка может приехать быстро, за пару недель, а может болтаться два — три месяца, или вообще не приехать.
Но так или иначе, не стоит переживать!
На Китайских торговых площадках вроде Aliexpress, iTao, eBay действует отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или не доставки заказа будет на Вашей стороне.
Просто ждите, пока действует защита, и не волнуйтесь.
Посылка приедет, а если и не приедет, то продавец вернет Вам деньги.
Главное следите за счетчиком защиты заказа, и если посылка не приехала или почтовое отправление не отслеживается не пропустите срок окончания защиты, и всегда открывайте спор.
Если посылка отслеживается, и в ответ на открытие Вашего спора, продавец продлевает срок защиты заказа и закрывает спор, снова ждите, и снова за несколько дней до окончания защиты открывайте спор.
И если время защиты заказа, после открытия второго спора подошло к концу, и время реальной доставки превысило заявленный продавцом срок, то открывайте спор с требованием полного возврата денег по причине того что заказ не доставлен в указанный продавцом срок.
Источник: track24.ru
Поиск на Aliexpress работает плохо! Что делать если пропали заказы в личном кабинете на Алиэкспресс? Проблемы с поиском на Алиэкспресс.
Почему я пишу о том, как найти на Алиэкспресс? Вроде все просто, открываешь Aliexpress.com , переходишь в меню и находишь нужный товар. Или пишешь в поиск по Алиэкспресс название товара и находишь все что искал. Все так, да не так…
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Aliexpress
Почему трудно искать на Алиэкспресс?
На Алиэкспресс продаются МИЛЛИОНЫ товаров, изначально сайт работает на английском, а на этот английский переводят с китайского, и потом только с этого ломаного английского на супер ломаный русский. Сходу пример:
Олень в сторону реки, Счетный Крест 14CT Вышивка Крестом Наборы — супер название товара, теперь вы понимаете, о чем я. Хорошо, если вы ТОЧНО знаете, как называется товар на Алиэкспресс и точно так же назвали его китайцы. А если нет?
Яркий пример этому мой недавний поиск поролонового колпака на микрофон. Набрал я это слово в Алиэкспресс и получил НОЛЬ результата. А почему? Да потому что китайцы не знают такого слова — ПОРОЛОНОВЫЙ, он назвали его по другому — ПЕНА НА МИКРОФОН !
Ввиду всех этих проблем решил я сделать СВОЙ поиск по Алиэкспресс, если точнее, то не свой, а поиск Google. Google вдоль и поперек сканирует сайт алиэкспересс и очень хорошо знает, что там есть. Эту форму я поместил в конце сайта.
Почему этот поиск во многих случаях лучше чем родной?
Как найти нужный товар на Алиэкспресс через Google?
Во-первых , Google хорошо понимает морфологию слова и если вы наберете слово, которого СОВСЕМ нет на Алиэкспресс, он выдаст вам похожее. Вот пример, найдите на Алиэкспресс ПРИБОРЧИК:
Ничего! А теперь давайте попробуем через Google:
А тут этих приборчик хоть завались. И понятно, что это может и не то, что вы искали, я просто показываю вам преимущество поиска по Алиэкспресс через Google.
Во-вторых , Google ищет лучше, чем сам Алиэкспресс. Пример, наберите в Алиэкспресс слово Птеродактиль.
Ничего не нашел! Теперь попробуем поискать через мою форму поиска по Алиэкспресс:
Google нашел БОЛЕЕ 2000 товаров с таким названием! Видите разницу?
В-третьих , поиск через Google на Алиэкспресс более широкий. Опять же пример, наберите в Алиэкспресс такую длинную фразу: белое короткое платье в зеленый горошек
Четыре товара и ни один не подходит под описание даже примерно. А теперь попробуем через Google:
14500 результатов и среди них вы точно найдете то, что вам нужно. Ну как, убедил? Так же поиск можно вести как по тексту сайта, так и по картинкам, для этого нужно просто переключаться между вкладками:
Почему Google ищет лучше, чем родной поиск Алиэкспресс? Все просто: поисковик — это очень сложная программа, и на любом сайте родной поиск работает в СТО раз хуже поиска Яндекс или Google, и наш случай не исключение… Теперь вы знаете, как искать товары на Алиэкспресс лучше всего!
Как искать напрямую через Google?
Можно искать через этот сайт, а можно просто через Google вот так:
То есть пишите в Google такую конструкцию «site:Aliexpress.com НАЗВАНИЕ ТОВАРА (лучше по английски)» и получаете всё, что нашел Google!
Порой нам нужно найти не просто какой-то товар, а найти похожие товары на Алиэкспресс. Конечно, сам Алиэкспресс внизу страницы показывает похожие товары, но этого бывает мало, да его понимание ПОХОЖЕСТИ не всегда может совпадать с вашим.
Как видите, полный разнобой, и мониторы, и не пойми чего. А смотрел я похожие товары вот для этого компьютера :
Этот компьютер уникален на Алиэкспресс, точной копии нет, но мы можем легко найти подобные компьютеры. Для начала вам нужно увидеть название товара на английском , так как изначально продавец пишет именно на этом языке, а мы видим только автоматический перевод.
Поэтому если вы будете искать по русскому названию товара, то ваш результат будет не самый лучший. Получить английское оригинальное название очень просто: под заголовком есть синяя строка — ПОСМОТРЕТЬ НАЗВАНИЕ НА АНГЛИЙСКОМ .
В результате получаем оригинальное название. Но не копируйте все, так как в названии обычно много мусорных слов, нужно взять самую суть, в нашем случае это фраза Mini Desktop Computer WIFI . Можно добавить и какие то важные характеристики, если они для вас важны. Но стоит понимать, что это сразу СИЛЬНО сузит зону поиска.
Теперь вставляем эту фразу в поиск по Алиэкспресс и получаем кучу похожих товаров:
Вот такой простой, но очень эффективный способ найти похожий товар на Aliexpress. Конечно, тут порой требуется смекалка и все порой очень индивидуально, но все же так я сам не раз находил похожие вещи на Алиэкспресс.
Так же на сайте есть статья о том, тема немного похожа на эту, но там немного все же о другом, советую почитать…
Многие пользователи Aliexpress заметили, что в последнее время поиск на Aliexpress стал весьма избирательным. Так, даже если задать в поиске Aliexpress полное наименование телефона (например, «Xiaomi Redmi Note 3 Pro»), найдутся только аксессуары для него: чехлы, защитные плёнки, аккумуляторы и прочее, но не сам телефон. Так почему же Aliexpress не ищет телефоны Xiaomi?
Появление этого «глюка» поиска Aliexpress совпало по времени со скандалом, связанным с появлением в блоке рекламы объявления о продаже телефонов Xiaomi «с официальной международной прошивкой и российской гарантией», на поверку оказавшимися… не очень-то официальными. Более того, момент был, похоже, вдвойне неудачным — вот-вот должны были стартовать официальные продажи телефонов Xiaomi в «Связном» и «Евросети». Совпадение? Не думаю.
Как бы то ни было, многие пользователи начали жаловаться на тематических форумах, что телефоны Xiaomi и Meizu (не исключено, что под фильтры попали и другие производители) перестали выдаваться в результатах поиска на Aliexpress, но сами товары никуда не делись и доступны к заказу.
Видишь суслика? — Нет! — И я не вижу. А он есть!
Рубрика «Экономные поездки» 2 100 ₽ — столько начислит на бонусный счёт букинг-сервис Airbnb при регистрации по ссылке . Тех, кто с ним ещё не знаком, отсылаем к нашему обзору Airbnb (осторожно, многабукав).
Знаете ли вы, что… …можно получать деньги , просто фотографируя кассовые чеки смартфоном?
Знаете ли вы, что… …в игру Aliexpress «Угадай карту» можно играть, не тратя монеты, трижды в день и раз в месяц ?
Рубрика «Экономный шопинг» Вернуть часть денег с покупок во многих интернет-магазинах можно с помощью сайтов кэшбэка , просто переходя с них на сайты магазинов перед оформлением заказов. Например, для покупок на Aliexpress действуют такие ставки кэшбэка:
ePN CashBack — от 2% до 7,5% по промокодам ;
ALME — от 2,15% до 7,8% (новым пользователям — до 15%);
LetyShops — от 1,5% до 7,5% по lety-кодам .
Редакция MFN проверила жалобы, которые полностью подтвердились: телефоны Xiaomi и Meizu действительно пропали из результатов поиска на Aliexpress, хотя сами товары остались. На работе нашего сервиса мониторинга цен на телефоны избирательность поиска никак не сказалась, он по-прежнему остаётся удобным инструментом для тех, кто хочет купить телефон на Aliexpress по лучшей цене.
Возможно, Вас заинтересует сравнение цен на эти модели смартфонов.
Первое решение проблемы нашлось довольно быстро — достаточно воспользоваться поиском Google, дополнительно указав, что поиск следует выполнять только на сайте Aliexpress, добавив после поисковой фразы уточнение «site:Aliexpress.com». Конечно, это полумера, но проблему поиска на сайте Aliexpress она вполне решает.
Чуть позже обнаружилось и полноценное решение: перед поиском товара, который не находится поиском на Aliexpress, необходимо вручную удалить cookie с именем «xman_us_f», относящуюся к домену Aliexpress.com. Удалению подлежит только эта cookie, другие на поиск никак не влияют.
Решение проблемы с поиском телефонов на Aliexpress в браузере Mozilla Firefox
Для удаления cookie в браузере Firefox нужно нажать правую кнопку мыши в любом месте открытой страницы сайта Aliexpress, выбрать пункт выпадающего меню «Информация о странице», в открывшемся окне перейти на вкладку «Защита», нажать кнопку «Просмотреть куки», затем визуально или поиском найти cookie с именем «xman_us_f» и удалить её.
Решение проблемы с поиском телефонов на Aliexpress в браузере Google Chrome
Для удаления cookie в браузере Chrome необходимо нажать на кнопку «Настройка и управление Google Chrome» (три горизонтальных линии) в правом верхнем углу окна браузера, выбрать пункт меню «Настройки», прокрутить страницу до низа, нажать на ссылку «Показать дополнительные настройки», нажать на кнопку «Настройки контента», в открывшемся окне нажать на кнопку «Все файлы cookie и данные сайтов», ввести в строку поиска «Aliexpress.com», выбрать в списке сайт «Aliexpress.com», в раскрывшемся перечне cookie выбрать «xman_us_f» и нажать на кнопку «Удалить».
После удаления cookie перезапускать браузер не требуется (достаточно закрыть и открыть вкладку), телефоны Xiaomi и Meizu найдутся на Aliexpress с первой попытки хоть в Firefox, хоть в Chrome. Если Вы пользуетесь каким-то экзотическим браузером, гуглите инструкцию по удалению cookies.
Если проблема с поиском телефонов на Aliexpress вновь даст о себе знать, операцию с удалением cookie требуется выполнить повторно, и Вам (какое-то время) ничто не помешает найти телефоны Xiaomi или Meizu на Aliexpress.
Удачных покупок, друзья!
Теги: Aliexpress, Алиэкспресс, поиск, телефоны, Xiaomi, Meizu.
Я не знаю, на сколько говорящее название получилось у заголовка, но суть проблемы — именно в этом. В одын прэкрасный ночь поиск на Aliexpress у меня вдруг стал показывать как-то чересчур уж мало результатов по довольно ходовому запросу. Прямо скажем, эта проблема поначалу поставила меня в тупик — знаете, я не из тех, кто сразу лезет в гугл в поисках решения, я и сам себе полне гугл по подобным вопросам, но в данном случае всё оказалось сложнее.
В качестве иллюстрации — вот два скриншота. Один — с полноценными результатами поиска по запросу «xiaomi redmi 4», а второй — «обрезанными».
Немного ключевых слов накидаю — «поиск на Алиэкспресс не работает», «поиск на Aliexpress сломался»,»Aliexpress не ищет товар».
Решаем проблему дальше.
Я сделал скриншоты так,чтоб влезло побольше, но пожертвовал читабельностью. В данном случае не важны детали,важен сам смысл.
Скриншот раз, полноценный поиск.
Как видим, результаты поиска как раз те, что и ожидались — телефоны Xiaomi Redmi 4, вся первая страница выдачи ими заполнена.
Тот же самый запрос, между запросами прошло полминуты, но в результатах — уже разный мусор вроде чехольчиков-плёночек и прочего подобного, а телефонов просто нет.
С точно таким же эффектом поиск срабатывает по любому другому запросу.
Что же произошло за эти полминуты между первым и вторым скриншотом?
Ответ прост — я включил расширение. В данном случае — это было расширение от Letyshops.ru, но ровно такой же эффект наблюдается при включении расширения практически любого кешбек-сервиса, и многих других (к примеру, Alitools. Но Алитулс — это вообще отдельный разговор, они просто внаглую крадут деньги на ваших покупках, подставляя свою реферральную ссылку для получения кешбека).
Виновником может быть практически любое расширение, работающее с куки-файлами, а также переход по ссылке с другого сайта. Происходит дописка (или добавление) куки-файла, в котором что-то сломано.
Как решить проблему?
Да вобщем-то просто, удалив эту часть cookie, или просто почистив кеш браузера. Вот только после включения расширения вы снова получите порезанный поиск. Но других вариантов решения на сегодня просто нет. Саппорт Летишопса и Алибонуса, например, делает вид, что они ничего не знают. Хотя, может, и действительно не знают.
Да и вообще, это не их проблема, а проблема криворуких программеров, делавших сайт Алиэкспресс.
Для Google Chrome можно просто набрать chrome://settings/clearBrowserData , и нажать Clear browsing data.
Это скриншот из Оперы, но она как Хром, только Опера, поэтому в ней всё так и работает.
Если вам не нравится стрелять из пушки по воробьям, то можно сделать иначе — набираем chrome://settings/cookies , в открывшемся окне в строке поиска набираем «aliex», и смотрим на результат:
Не отображаются некоторые товары и что с этим делать.
На сегодняшний день пользователи iOS и мобильного приложения Алиэкспресс периодически сталкиваются с проблемами при поиске товаров. Некоторые категории попросту отсутствуют в списке или каталог с результатами поиска сильно ограничен и высвечивается вот такое сообщение:
С чем это связано и как решить проблему, поговорим далее.
Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона на Алиэкспресс — что это значит?
Подобная ошибка на Алиэкспресс высвечивается, как правило, при поиске вещей из категории товаров для взрослых. Но бывает и так, что она выплывает, когда пользователь пытается найти женские трусики. Да, конечно, в плане товаров для взрослых все понятно, но чем администрации не угодили женские трусы, пока не совсем понятно.
Если на страницу с каталогом у вас попасть все-таки получится, то вы все равно не сможете его посмотреть, так как высветится похожая ошибка:
Несмотря на такой запрет со стороны администрации Алиэкспресс , официально ввозить игрушки в Россию никто не запрещал. Поэтому можно просто сделать вывод, что иногда так не работает поиск товаров в приложении. Либо это ошибка, связанная с неправильным отображением товаров.
Хотя, можно предположить и другое. Если вы посмотрите в Play Market или Apple Store, то заметите, что приложение предназначено для детей от 12 лет. Скорее всего, потому и накладывается ограничение на некоторые товары.
Если бы приложение было сделано от 18 лет, то тогда проблем бы не было, а пока, пользуйтесь тем, что есть. В любом случае, в полной версии все отображается без проблем.
Официально такую проблему Алиэкспресс никак не комментирует. О запрете на товары из описанных категорий ничего не известно. Решение проблемы только одно — если вам высветилась такая ошибка, то зайдите на Алиэкспресс с компьютера и оформите там заказ.
Видео: Aliexpress-мобильное приложение. Как пользоваться?
Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона – это уведомление в мобильном приложении Алиэкспресс, которое показывается покупателям при попытке открыть товары с интимной категории.
Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона
Интересно, что под цензуру на Алиэкспресс также попало и женское белье, которое не всегда можно отнести к эротическим товарам. В то время как мужского белья нововведение не коснулось, и в результатах поиска можно найти довольно откровенные товары.
Пока неизвестно, когда политика компании в отношении товаров вышеописанной категории изменится и пользователи вновь смогут их заказывать с мобильного приложения.
Понравилось?
Нажмите на кнопку, если статья Вам понравилась, это поможет нам развивать проект. Спасибо!
Источник: dmsula.ru
Что делать, если не пришел товар с Aliexpress
Заказывая на Алиэкспресс какой-то товар, мы всегда рассчитываем, что получим его в сохранности и в условленный срок. Однако иногда доставка подводит нас, и по истечении указанного срока посылка не приходит. Причиной тому может быть как возникшая проблема с доставкой, так и сам продавец. В такой ситуации покупателю следует знать, какие действия нужно предпринять для того, чтобы в случае неполученного заказа можно было вернуть потраченные деньги и сделать повторный заказ или вовсе отказаться от этой затеи.
Что делать при отсутствии заказа с Aliexpress
С учетом сложности доставки (все-таки это международная пересылка), человеческого фактора, праздников и других причин оплаченный на Aliexpress товар может не прийти в срок. В результате этого и при отсутствии каких-либо действий покупатель лишается защиты заказа и не сможет вернуть деньги спустя некоторое время. Не стоит сразу же начинать переживать, если срок «Защиты покупателя» подходит к концу, а заказ все еще в пути: в таких ситуациях вы можете без труда продлить защиту и подождать еще немного. А вот если он не пришел совсем, понадобится обращаться к продавцу или даже к администрации торговой площадки. Итак, рассмотрим все по порядку.
Причины долгой доставки заказа
Как уже было сказано ранее, на продолжительность может повлиять один или несколько факторов. В первую очередь вам следует знать, что далеко не всегда в задержках доставки виноват отправитель: он сдает посылку в почтовую службу, а на то, что делают ее сотрудники и другие перевозчики, повлиять уже невозможно. Именно поэтому не стоит обвинять продавца в трудностях с получением заказа, ведь он будет нервничать не меньше вашего. Разберемся, какие могут быть причины того, что заказ не пришел в назначенный срок:
- Задержки службы доставки. Вследствие разных факторов (ошибок, трудностей с транспортировкой, внешних или внутренних чрезвычайных ситуаций) доставка может задержаться в пути или в сортировочном центре.
- Праздники, выходные. У нас и у Китая праздники случаются в разное время, и в эти дни процесс доставки приостанавливается. Если дело касается новогодних праздников, следует помнить, что у Китая свой Новый Год, в период которого даже отправка продавцом может задержаться.
- Дни с огромными скидками. Труднее всего курьерским службам приходится в дни всеобщих распродаж, к которым относится «Черная пятница», «Киберпонедельник», «11.11», «Хэллоуин» и др. Всегда в такие периоды образуется огромное количество заказов, и на их обработку уходит существенно больше времени, чем в обычные периоды.
- Посылка была украдена. Многие активные онлайн-покупатели слышали о том, что недобросовестные сотрудники Почты России регулярно обворовывают покупателей, особенно если в посылках находится что-то интересное и дорогое, например, смартфон. Иногда вместо него туда кладут какой-то мусор, а иногда посылка бесследно пропадает. Мы рекомендуем при покупке важных товаров, которые потенциально могут быть сворованы, пользоваться платной доставкой: она за приемлемые деньги будет гарантировать честную доставку и, как правило, в более короткий период.
- Не доставлено извещение. Несмотря на то, что сейчас Почта России активно рассылает СМС с уведомлением о получении товара в выбранное вами отделение, иногда этого не происходит. К тому же кому-то до сих пор извещения приносит почтальон, и они могут отсутствовать в вашем почтовом ящике по разным причинам: почтальон не доставил, ее кто-то украл.
- Продавец не отправил заказ. Редко встречаются недобросовестные продавцы, не отправляющие заказы и выдающие недействительные трек-номера для отслеживания. Мошенники будут уверять вас в том, что заказ на самом деле идет, но при этом отказываться продлевать срок «Защиты покупателя».
Как видите, сценариев несколько, а значит, необходимо действовать по-разному.
Начинайте выяснение заранее, желательно за 7-10 дней до закрытия «Защиты покупателя». Так у вас будет больше времени на разбирательство в случае серьезной проблемы с доставкой.
Вариант 1: Продление защиты заказа
Так как чаще всего заказ просто не успевает прийти в срок, есть смысл подождать еще немного. Это касается ситуаций, когда вы получили действующий трек-код и видите, что посылка застряла, например, на распределительном/сортировочном центре или находится по пути к вашему почтовому отделению. О том, как продлевать заказ, мы рассказывали в другой статье. Если вы не знаете, что для этого нужно предпринять, предлагаем ознакомиться со вспомогательным материалом по ссылке ниже.
Когда посылка не вышла за пределы Китая в течение двух недель, вы можете написать продавцу личное сообщение с вопросом о том, почему такое происходит. Вероятно, у нее есть какие-то проблемы с таможней или что-то произошло на складе. Он как отправитель может выяснить причину, передать информацию вам, и вы уже решите, что делать дальше, но, как правило, все ведет к продлению срока защиты.
Вариант 2: Обращение в Почту России
Это действие имеет смысл только когда по срокам вы уже должны были получить посылку, трек-номер показывает, что ее уже можно забирать, но по факту нет никаких оповещений от почты. Честные продавцы самостоятельно продлевают срок «Защиты покупателя», о чем вы будете уведомлены от него или автоматически сайтом Aliexpress, а если этого не произошло, продлите его самостоятельно, объяснив причину продавцу. О том, как продлевать заказ, мы рассказали немного выше.
Когда у вас уже есть запас времени и якобы готовая к получению покупка, сходите в то почтовое отделение, куда оформляли заказ, и попросите сотрудника поискать его. Дополнительно вооружитесь паспортом, номером заказа и трек-кодом, по которому выполняли отслеживание. Скорее всего, сотрудник найдет товар на складе и выдаст вам без квитанции. В противном случае выясните, почему электронный статус не совпадает с фактическим и уточните, каким образом вы можете получить посылку в кратчайшие сроки.
Вариант 3: Открытие спора
Не отслеживающийся заказ или тот, что так и не пришел даже после продления «Защиты покупателя», считается не полученным, и за него можно вернуть деньги. В этом случае единственным правильным решением будет открытие спора и объяснение всей ситуации продавцу. Он должен ответить вам в течение 5 дней, иначе спор автоматически закроется в вашу пользу, и принять какое-то решение, с которым вы согласитесь, в течение 7 дней. Если урегулирования конфликта не последовало, к спору подключается администрация.
Когда продавец продляет срок защиты заказа в результате спора у вас будет дополнительная возможность открыть спор после получения заказа, если, например, его качество вас не устроило.
Когда все факты на вашей стороне (трек-код не дает информацию о том, где товар, или показывает другую страну либо же одно и то же его местонахождение на протяжении длительного срока), будет осуществлен полный возврат денег в вашу пользу. При открытии спора не забывайте подкреплять сообщение трек-номером, по которому видно, что посылка не отслеживается, и со скриншотом некорректного отслеживания. Чтобы выйти победителем из спора, когда продавец оказался мошенником или просто недобросовестным, настоятельно советуем ознакомиться с нашим подробным материалом, рассказывающим, как это грамотно осуществить.
Просите возмещение деньгами, а не товаром. При оформлении жалобы указывайте ту же сумму, которую потратили на оплату заказа и доставки (если была выбрана платная).
У некоторых покупателей изначально отсутствует трек-код на какой-то заказ. Может показаться, что это ухудшит ваше положение в споре, но на самом деле без него подключившаяся администрация сразу закроет спор в вашу пользу. В том, что покупателю не был выдан трек-номер, виноват исключительно магазин.
Конечно, все продавцы это и сами знают, поэтому всячески будут пытаться просить вас закрыть спор под разными предлогами. Никогда не соглашайтесь на это! Отстаивайте свою позицию до конца и получайте компенсацию за неполученный товар.
Срок защиты заказа вышел
Иногда мы не успеваем отследить дату доставки, а когда заходим на сайт Алиэкспресс, видим, что срок «Защиты покупателя» уже вышел. Можно ли после этого попытаться вернуть деньги? Да, после завершения защиты заказа у пользователя есть еще 15 дней, в течение которых он может открыть спор и предъявить жалобу касательно некачественной покупки или отсутствия доставки. Выбирайте нужный пункт и дожидайтесь результата. Честные продавцы не захотят портить рейтинг и компенсируют вам ущерб.
Когда закончился и 15-дневный срок, вернуть деньги, скорее всего, не получится. Вы можете обратиться в техническую поддержку, но надеяться, что ответ будет положительным, не стоит: обычно Алиэкспресс отклоняет такие запросы.
Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег
Иногда происходит и так, что заказ объявляется гораздо позднее закрытого заказа путем спора, в котором вы получили компенсацию. Теперь вы можете оставить покупку себе, ведь ни продавец, ни Aliexpress не узнают, что вы ее забрали. Тем не менее мы просим вас быть честными по отношению к такому же честному продавцу: из-за проблем с доставкой он потерял деньги и товар, поэтому лучше всего, если вы вернете ему деньги, которые были возвращены. Напишите ему личное сообщение и договоритесь об отправке денег удобным для вас обоих способом, например, через PayPal или по-другому. Конечно, если полученный товар оказался низкого качества, разбитый, вряд ли за такое захочется платить, поэтому возвращать деньги не стоит, если только какую-то небольшую часть его стоимости.
Из этой статьи вы узнали, что делать, когда не удается получить оплаченный заказ с Aliexpress, и как поступать в той или иной ситуации.
Источник: lumpics.ru