Добрый день, расскажу о своей проблеме. Заказал сыну телефон, Huawei P40 Pro.
19 482 просмотров
Изначально была проблема с получением, открыл спор, однако благополучно решил проблему через почту, оказалась их ошибка, спор закрыл. Получил посылку, оплатил налог 212 долларов США. Была проблема с телефоном — он не включался, заряжал — не помогло. Открыл спор по причине того, что телефон не работает. Параллельно закинул его на зарядку на полтора дня.
Через этот срок телефон получилось таки включить, но появилась другая проблема — телефон был очень медленный и откликался на нажатия и свайпы по несколько секунд. Я отменил спор и открыл по другой причине. Я запросил возврат товара. На минуту, это моё законное право. Был получен сломанный товар. Я заплатил за работающий новый.
У меня имеется законное основание и право вернуть этот товар обратно. Тем более, спор был открыт в течении 14 дней после получения мною товара.
Одно из видеодоказательств
Тут начинается самое интересное. Мой аккаунт блокируют. По причине «нарушение правил». Какое я правило нарушил — поддержка ответить не смогла. Говорят, мол я часто споры открывал. Причину открытия спора 3 раза я описал выше.
Алиэкспресс не даёт открыть спор. Проблема с открытием спора на Алиэкспрессе. Решение диспута
У меня реально возникали проблемы с товаром. Из-за блокировки я не мог общаться с продавцом, он просил ответить, но такой возможности у меня не было. Поддержка подала заявку на разблокировку, которую отвергнули.
Продавец в споре дал указания, среди которых прислать видео с IMEI, снять пленку, протереть спиртом, перезагрузить, сбросить, включить-выключить. Я снял всё это на видео и отправил в спор. Данные шаги мне не помогли, к сожалению, телефон остался медленным и откликался через пару секунд. Продавец предложил возврат 80 долларов. За эти копейки я не починил бы ничего в этом телефоне.
После этого начали приходить сообщения о том, что срок защиты товара заканчивается. Однако, у меня уже был открыт спор, при чем казалось бы тут срок защиты.
Далее Алиэкспресс выставил мне решение в споре «товар не работает — недействительно». То есть та работа телефона на видео, это они считают нормальным для флагмана за 800 долларов? Аргументируя это, что срок защиты закончился. Парадокс. Если бы срок защиты закончился, то я не смог бы открыть спор.
А на тот момент спор уже был открыт. Может тогда можно поддержке тянуть просто все споры до срока окончания защиты? А потом «моя хата с краю».
К сожалению, скриншота этого у меня не сохранилось. Сегодня же мой диспут закрыли по причине того, что мой аккаунт заблокирован и я нарушил их систему безопасности и прочий бред. Оказывается, можно просто заблокировать покупателя и сбросить с себя всю ответственность. Прошу прощения, я тоже занимаюсь предпринимательской деятельностью, такой фишки не знал, позаимствую себе на вооружение у китайских коллег.
Возврат 80 долларов. Цены на ремонт прилагаю, самая низкая, что я нашел. 340 долларов замена экрана с модулем.
Я хотел вернуть не работающий товар и получить деньги обратно. Это моё право согласно Закону о Защите прав потребителей, в котором праве мне незаконно было отказано. Либо получить нормальную компенсацию в виде 350-450 долларов на ремонт. За 80 его не починят.
В итоге, я получил не работающий телефон за 1000 долларов и еще на ремонт выкину 350, оплата доставки в сервис по почте, итого он мне обойдется почти в 2 раза дороже его рыночной цены. Купил сыну подарок на али.
Показать ещё
67 комментариев
Написать комментарий.
Один вопрос: почему обладая знанием о самом лояльном «Законом о Защите Прав Потребителей» в мире (это факт), вы сознательно лишаете себя 2-х летней гарантии и заказываете товар без гарантии из-за рубежа? Я понимаю, это дешевле. Но вот и экономия вышла боком.
Развернуть ветку
Эо действитель дешевле? по курсу евро на сентябрь, получается 63368 руб. Сейчас дешевле — 59999 руб в официальном ситилинке, выноси им мозг скока хошь. (https://www.e-katalog.ru/HUAWEI-P40-PRO-256GB.htm)
Суть в том что на Алиэкспресс цены на некоторые массовые товары уже давно выше чем в России (особенно с учетом «серых» магазинов). Но что то более узкоспециализированное конечно проще купить на али, так как в рунете это порой даже не найдешь.
(дешевле) Хотя те же кабели для magsafe указалось дешевле купить на нашем Partsdirect, чем на али
(дороже) Андроид ТВ приставки, например Ugoos X3 в России стоят дороже, как не ищи. Пришлось заказывать там.
Вообщем надо искать и сравнивать. Но она али впечатление корявого e-commerce с в основном не качественным товарами по высоким ценам (ладно были бы дешевые, а нет)
Развернуть ветку
Вы полностью правы
Развернуть ветку
А то что у тебя в локальном магазине тот же товар стоит 3 раза дороже? В 98% случай все прекрасно. Стоит из за 2% вероятности гарантийного ремонта или того что товар не придет покупать все 2-3 раза дороже (конечно 2-3 раза дороже это не для всех товаров, есть те что даже дешевле будет приобрести локально и не надо заказывать).
Перед заказом я смотрю цену если она прилично дешевле тогда одназначно стоит заказывать если даже будет брак то можно за такую цену заказать несколько штук, в любом случай ты не будешь в минусе. У меня лично было два случай брака купленной в магазине техники и в оба разо мне было лень носить все это обратно в магазин ждать и потом обратно — это уже по затраченой времены не выгодно. Даже если спор будут закрывать не в твою пользу все ровно выгоднее заказывать. И у меня было больше случай «Вернул деньги потом товар пришел» чем «Товар (не) пришел и(ли) не работает». И зашита али, по моему, лучше работает чем «Законом о Защите Прав Потребителей» в магазине. Вот тебе 18 страниц спора из них 2 раза не решилось в мою пользу
Развернуть ветку
никогда не понимал людей которые заказывают телефон дороже 500уе и потом жалуются на сервис. тут иногда с официальной гарантией надо попотеть что бы доказать гарантийный случай.
Развернуть ветку
C 2015 года примерно Али начало нагло кидать покупателей. До этого было все в порядке.
В принципе, покупки у меня после этого на Али закончились (было несколько тысяч покупок).
Осталось только обратиться в банк за чарджбеком.
Развернуть ветку
Если с товаром есть проблемы, необходимо открыть спор. В случае, когда спор был отклонен есть возможность обжаловать его, как самостоятельно, так и через службу поддержки. Важно, в обжаловании необходимо предоставить дополнительные доказательства, которые подтверждают претензию и оспаривают решение спора.
Ситуации бывают различные, везде существует человеческий факт.
Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт на нашем сервисе. Надеемся, что в будущем мы, все же, сможем вернуться к сотрудничеству.
Развернуть ветку
14 комментариев
Есть какие-то исследования про 2015 год и кидки? Я пока смог решить все споры в свою пользу. Однажды даже по истечении срока действия защиты и исчезновения продавца с площадки, Али мне все компенсировал из своих средств.
Развернуть ветку
Прочитав статью и комментарии, сложилось такое впечатление, что вся эта история в целом — явно с кармическим оттенком
Развернуть ветку
Ali и здесь из меня клоуна делает. Мне прислали сломанный товар и отказали в законном праве — это факт. Почему отказали? «А мы что-то себе придумали там, *очередной шаблонный ответ*, мы сожалеем». Реальной помощи ноль. Заказал сыну телефон в подарок. Это компания только думает о деньгах. Более ни о чем.
Не один я написал, что Али откровенно кидает своих клиентов. Недолго компании осталось с таким отношением, увидите, и здесь карма сработает.
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Больше ничего и не закажу это точно
Развернуть ветку
Вы понимаете, о чем идет речь.
В данной ситуации мы готовы помочь вам, несмотря на историю споров. Однако, если вы не прекратите создавать аккаунты для «критики» и вводить всех в заблуждение мы будем вынуждены завершить диалог.
Развернуть ветку
Статьей 182 Уголовного кодекса Украины (далее – УК Украины) предусмотрена уголовная ответственность за факт незаконного распространения конфиденциальной информации о лице в форме штрафа от пятисот (8500 грн) до одной тысячи (1700 грн) необлагаемых минимумов доходов граждан, или исправительных работ на срок до двух лет, или ареста на срок до шести месяцев, или ограничения свободы на срок до трех лет.
В РФ статья 137 УК РФ.
Удалите мои персональные данные. Их публикация — это нарушение Закона.
Критика была обоснована. И я не ввожу никого в заблуждение, потому что вы видите, что другие люди пишут, что они тоже сталкивались с проблемами. Пришел сломанный телефон, моей проблеме внимания не уделили. Помощи я пока не увидел.
Развернуть ветку
17 комментариев
Летом заказал плату Sony Xperia D6603. Когда пришла, выяснил, что это d6663(китайская версия). Открыл спор со всеми доказательствами, что товар подделка. Али сказал мне, что товар работает, а значит полный возврат средств не может быть и вернул 800₽. Я писал, что частоты 4G не совпадают и он не будет работать(оно так и получилось, только 2-3G) и прошивка у них модифицированная, что бы скрыть модель платы.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
3 комментария
В таких вопросах у площадки должна быть 100% репутация.
Развернуть ветку
Я вообще заказал на Али смартфон meizu 16th в магазине мейзу, так он прислал бу телефон заместо нового, назад телефон продавец не хочет принимать, посмотрим как Алиэкспресс в споре решит.
Развернуть ветку
На 8.10.2020 магазин не принял никаких действий, чтобы помочь решить мне мою проблему. Подал еще одну заявку на разблокировку, в ответ пришел ответ об отказе и в этом же отказе они пишут, что мой аккаунт заблокирован и мне стоит подать заявку на разблокировку. Каламбур.
Я получил сломанный телефон, и имею право вернуть сломанный товар. Магазин же послал меня на**й по причине, которая никому кроме них не ясна (и им думаю тоже нет), и ни одна причина не может лишить меня законного права на то, чтобы вернуть сломанный товар!
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
На 7 ноября 2020 года магазин продолжает игнорировать мою проблему, помощи и предложений не поступало. Продавец также игнорирует сообщения. Поддержка отвечает шаблонами. Напомню, моя заявка на разблокировку была отвергнута, хотя я имел основания на открытие всех трех споров.
Итог: результата ноль, получил только хамство и обвинения, незаконную публикацию моих персональных данных в открытый доступ. Магазин плевал на клиентов с высокой колокольни.
Развернуть ветку
Надо сказать после того как пионеры/школьники выложили в инет как делать возвраты, Алиэкспресс ужесточил правила
Развернуть ветку
А они разве придерживаются правил?
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Вы уже успокоились? Видете со стороны что у нас немного шиза была? Сотрудник не обязан публиковать что-то, это сммщик, и вообще защитой прав потребителей их не запугать. Просто не покупать ничего у этих пройдох
Развернуть ветку
Добрый день. На 11.11.20 заказал подарки детям и решил прикупить увлажнитель Deerma f628s UV. Продавец был из Москвы. Прислали быстро, НО вместо f628s просто f628. Разница по стоимости более 1500р. Нет индикации, UV лампы, датчиков температуры и влажности, и т.д.
Открыл спор. Продавец предложил заполнить форму возврата, приложить чек и забрать товар. Опять же НО, чек при покупке не предоставил. Обычно это отдельная кнопка перед товаром «скачать чек». Плюс чек приходит на почту.
После этого продавец на письма отвечать перестал. Чека нет. На лицо нарушение закона РФ. Aliexpress вмешивается в спор и становится на сторону продавца. Предлагает мне за свой счёт отправить дерьмовый товар обратно.
Меня нагрели на 1500р на товаре и пытаются нагреть на 500р на доставке. Буду писать в налоговую и службу защиты прав. Посмотрим что получится. Кстати купоны Aliexpress тоже фуфло. Было несколько. Все товары где в оплате участвовали купоны были проблемными. Один продавец просто отказался высылать отвар, отменил сделку и купон сгорел. Второй купон использовал на увлажнитель и вот результат.
Так что если кто-то верит в 11 ноября или чёрную пятницу — особых иллюзий не питайте.
Развернуть ветку
Здравствуйте. Мне пришло уведомление, что два моих заказа с разными номерами объединили в один и отправили в РФ. По факту пришел пакет с общим номером, а внутри был только один заказ. Разумеется, вывесили статус «доставлено» на оба заказа. По не полученному заказу я открыла спор 06.12 2020 и в доказательство приложила видео распаковки, где видно, что заказ в этом пакете только один.
Второй просто туда не положили. Написала продавцу — тот начал истерить, что все доставлено и закидал скринами о доставке. Потом, видимо, разобрался и заявил, что все быстро отправит. Но! Мне приходят уведомления, что защита заказа истекает и надо открыть спор. Но ОН уже открыт! И товар этот мне больше не нужен и продавцу я этому не доверяю. Али молчит, как рыба.
Что мне делать?
Источник: vc.ru
Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?
Помощь
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 2 мин Просмотров 3.9к. Опубликовано 30.05.2017
В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.
Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.
Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.
Счастливый промокод
Алиэкспресс не дает открыть спор
Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.
Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.
Промокод Aliexpress
Решение проблемы
Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:
- Откройте страницу спора по заказу.
- Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить».
Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.
Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки Aliexpress Standard Shipping.
Мне нравится 63
Активный пользователь Aliexpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.
Профили автора
Оцените автора
( 4 оценки, среднее 2 из 5 )
Добавить комментарий Отменить ответ
Любовь 06.12.2021 в 13:22
Заполненная форма открытия спора никак не хотела отправляться, в чате оператор посоветовал подтвердить получение товара, чего делать не надо было , т к. кнопка открытия спора исчезла на странице товара (подробнее). Предложен чатом вариант отправить с сайта.Aliexpress.com , я отправляла форму перейдя на сайт нажатием кнопки вверху Go to global site (English), надо заранее изучить форму открытия спора, потому что она на английском и выбрать из списка подходящие к моему возврату. Описание проблемы (до 512 знаков) надо перевести на английский и вставить, а потом ниже перепечатать в ручную, а скопированный из переводчика выше текст удалить. Поля Фото и Видео обязательно загрузить в указанных форматах. Но и после этого форма не хотела отправляться, помог совет оператора чата поддержки, войти в режиме браузера «Инкогнито» и форма отправилась , спор открылся.
Вячеслав 22.10.2021 в 05:50
В последнее время при нажатии на кнопку «открыть спор» открывается страница УПС!
По-видимому, ваша учетная запись не может видеть эту страницу .
Как открыть спор.
SLADE 09.01.2021 в 16:24
Отключил интернет, заполнил, отправил/ Спор открылся. Вкладку открить спор при включенном нете после открытия страницы спора инет выключить.Всё заполнить ключить инет и нажать ОТПРАВИТЬ И обана ушло.
Виктор 30.10.2020 в 00:19
Возмущен. Заказал в июне 2020г. в магазине Shop5599260 Store. Указали трек номер, который почта России как не действительный. несколько месяцев переписки впустую. обещания, уговоры не беспокоиться… каким то образом продавец закрыл заказ. открыть спор или написать отзыв не получается. Сайт по кругу требует авторизацию. Похоже магазин обманщики.
А сам Алиэкспрес их прикрывает — некуда обращаться — все закрыто, не разобраться, никто никакой ответственности не несет, поддержки клиентов нет. Не рекомендую. Если хотите сыграть в рулетку с сомнительными торговцами тогда Вам туда. Я не буду больше покупать на Алиэкспресс.
Эксперт АлиШоп автор 02.11.2020 в 11:17
Продавцы не имеют возможности закрыть заказа. Заказ закрылся автоматически системой (прописано в правилах Алиэкспресс), так как вы не подтвердили получение или не открыли спор по заказу в отведенное время (правилами). Далее вы не можете предъявить претензии, так как сроки упущены.
Евгений 22.10.2020 в 20:41
мне вообще не дает попасть на страницу открытия спора. Идет авторизация по кругу. Думаю это была моя последняя покупка на али. С каждым разом все хуже и хуже.
Наталья Г. 22.08.2020 в 08:16
Спасибо Вам огромное! Вы меня просто спасли! Отключила интернет, заполнила, отправила. Спор открылся. Потом уже добавила фото.
Марина 06.08.2020 в 18:42
з дня не могла отправить спор, в итоге просто удалила точку (знак препинания) в конце описания моей ситуации и спор отправился
Антон 31.07.2020 в 18:12
Ваш совет не работает, посылка едет якобы уже два месяца, по трекномеру посылка уже в стране назначени и прошла таможню, дозвонившись через ад на таможню, там посылки нет и не было, только бумаги пришли сопроводительные, 5post вообще удивил сообщив мне что посылку никто не отправлял, а отправили судя по весу бумажки. Спор открыть не дает, второй раз увеличивается срок доставки, сейчас 45 дней добавили.
Источник: ali-shop.net
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел
На сегодняшний день шопинг через интернет набирает все большие обороты — интернет площадка Алиэкспресс не является исключением. Ведь там можно приобрести все что угодно по более привлекательной цене. Увидев, допустим, платье из новой коллекции популярного бренда, мы спешим найти его на Алиэкспресс, ведь стоимость может оказаться на порядок ниже.
А переплачивать за бренд хочет, скорее всего, может не каждый. В результате, сэкономив, можно выглядеть так же хорошо. Но, не всегда все так радужно, как хотелось бы. Заказав и оплатив покупку, мы ожидаем поскорее ее получить, но это может и не произойти. Иногда так случается, что оплаченный товар Вам не доставили.
Или доставили, но качество мягко скажем не очень. Причин этому может быть уйма (недобросовестность продавца, ненадлежащая работа почтовой системы и т.д.), но искать, кто прав или виноват Вам не придется, так как об этом уже позаботилась администрация Aliexpress. Поэтому, если вдруг посылка где-то пропала или затерялась, либо заказ Вас не устроил, смело открывайте спор. Давайте мы расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел.
Открываем спор по причине отсутствия посылки с Алиэкспресс
В личном кабинете заходим на страницу «Мои заказы» и нажимаете кнопку «Открыть спор».
открыть спор
Открывать спор рекомендуем за несколько дней до конца защиты заказа (обычно около 45 или 60 дней со дня отправки заказа), но если вдруг вы упустили этот момент, то отчаиваться не стоит, с недавних пор покупатель располагает еще 15 днями после истечения срока защиты. Это очень удобно!
Вот, например, получив свитер, качество и соответствие описанию его, Вас устроило, пришел в срок, и вроде все хорошо, но постирать вы его решили через 10 дней, а он потерял цвет. Что делать? Ведь защита заказ уже истекла. И тут нам пригодится этот приятный бонус. Надпись «Открыть спор» в этом случае находится в графе Статус, под надписью «Истекло время подтверждения».
Ну а если и этот поезд ушел, то предпринять ничего уже нельзя, так как стоимость покупки переведена продавцу и сделка завершена.
Совершив это действие Вы увидите следующее.
Есть два варианта ведения спора: только возврат стоимости покупки либо Вы возвращаете товар продавцу, а он нам его стоимость (заранее подумайте, будет ли это выгодно Вам, так как стоимость пересылки может превысить стоимость покупки). Поэтому, если товар не получен, либо получен некачественный и возвращать Вы его не собираетесь, то нажимаем «Только возврат». Ну а если все же решили вернуть товар, то «Возврат товара и денег».
Нажав кнопку «Только возврат» окно изменится так.
описание проблемы
На этой стадии Вам предстоит выбрать причины открытия спора и Ваше видение его урегулирования. Пункты стоит заполнять по порядку, так как окно может выглядеть по-разному в зависимости от выбранной причины. Стоимость возврата вводится вручную (если посылка не пришла, то указывайте 100 % ее стоимости, а если не устроило качество, то решать только Вам, сколько готовы за это платить). Информация о споре заполняется на английском языке, и ниже прикрепляются доказательства Вашей правоты. От их точности и зависит конечный результат спора.
Далее, нажав «Отправить» увидим следующее.
Здесь представлены три этапа спора и информация по его ведению.
Спор открыли. Что предпринимаем далее?
После открытия спора есть 7 дней для общения с продавцом, возможно, он согласится с Вашими претензиями, или Вы примете его решение, и все закончится «мирным путем». Так же у продавца есть 5 дней для вынесения встречного предложения, но если он решил проигнорировать спор, то можете считать себя «победителем». Спор урегулируется автоматически в Вашу пользу.
Если встречное предложение вынесено, то окно будет выглядеть так:
Дальше есть два варианта развития событий: либо Вас устраивает предложение продавца, либо нет. Если Вы настроены положительно, то нажимайте кнопка Accept, а при несогласии ждем истечения данных на общение с продавцом 7 дней, и спор автоматически перейдет на рассмотрение администрации Aliexpress. В течение недели они вынесут свое решение, и можно будет с ним ознакомиться. Допустим, если спор был открыт по причине отсутствия посылки, то решение вынесется однозначно в Вашу пользу.
После закрытия спора окно выглядит так.
Средства выплачиваются в течение 3-15 дней на ваш источник оплаты.
Надеюсь все изложено доступно и понятно, но если все же какие-либо вопросы у вас остались открытыми – пишите в комментарии, постараюсь помочь.
Если Вам понравился данный материал будем рады вашему комментарию. Так же, можете вступить в группу Вконтаке и быть всегда в курсе последних новостей.
Источник: pokupkisali.ru