На сегодняшний день шопинг через интернет набирает все большие обороты — интернет площадка Алиэкспресс не является исключением. Ведь там можно приобрести все что угодно по более привлекательной цене. Увидев, допустим, платье из новой коллекции популярного бренда, мы спешим найти его на Алиэкспресс, ведь стоимость может оказаться на порядок ниже.
А переплачивать за бренд хочет, скорее всего, может не каждый. В результате, сэкономив, можно выглядеть так же хорошо. Но, не всегда все так радужно, как хотелось бы. Заказав и оплатив покупку, мы ожидаем поскорее ее получить, но это может и не произойти. Иногда так случается, что оплаченный товар Вам не доставили.
Или доставили, но качество мягко скажем не очень. Причин этому может быть уйма (недобросовестность продавца, ненадлежащая работа почтовой системы и т.д.), но искать, кто прав или виноват Вам не придется, так как об этом уже позаботилась администрация Aliexpress. Поэтому, если вдруг посылка где-то пропала или затерялась, либо заказ Вас не устроил, смело открывайте спор. Давайте мы расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел.
Алиэкспресс не даёт открыть спор. Проблема с открытием спора на Алиэкспрессе. Решение диспута
Открываем спор по причине отсутствия посылки с Алиэкспресс
В личном кабинете заходим на страницу «Мои заказы» и нажимаете кнопку «Открыть спор».
открыть спор
Открывать спор рекомендуем за несколько дней до конца защиты заказа (обычно около 45 или 60 дней со дня отправки заказа), но если вдруг вы упустили этот момент, то отчаиваться не стоит, с недавних пор покупатель располагает еще 15 днями после истечения срока защиты. Это очень удобно!
Вот, например, получив свитер, качество и соответствие описанию его, Вас устроило, пришел в срок, и вроде все хорошо, но постирать вы его решили через 10 дней, а он потерял цвет. Что делать? Ведь защита заказ уже истекла. И тут нам пригодится этот приятный бонус. Надпись «Открыть спор» в этом случае находится в графе Статус, под надписью «Истекло время подтверждения».
Ну а если и этот поезд ушел, то предпринять ничего уже нельзя, так как стоимость покупки переведена продавцу и сделка завершена.
Совершив это действие Вы увидите следующее.
Есть два варианта ведения спора: только возврат стоимости покупки либо Вы возвращаете товар продавцу, а он нам его стоимость (заранее подумайте, будет ли это выгодно Вам, так как стоимость пересылки может превысить стоимость покупки). Поэтому, если товар не получен, либо получен некачественный и возвращать Вы его не собираетесь, то нажимаем «Только возврат». Ну а если все же решили вернуть товар, то «Возврат товара и денег».
Нажав кнопку «Только возврат» окно изменится так.
описание проблемы
На этой стадии Вам предстоит выбрать причины открытия спора и Ваше видение его урегулирования. Пункты стоит заполнять по порядку, так как окно может выглядеть по-разному в зависимости от выбранной причины. Стоимость возврата вводится вручную (если посылка не пришла, то указывайте 100 % ее стоимости, а если не устроило качество, то решать только Вам, сколько готовы за это платить). Информация о споре заполняется на английском языке, и ниже прикрепляются доказательства Вашей правоты. От их точности и зависит конечный результат спора.
Далее, нажав «Отправить» увидим следующее.
Здесь представлены три этапа спора и информация по его ведению.
Спор открыли. Что предпринимаем далее?
После открытия спора есть 7 дней для общения с продавцом, возможно, он согласится с Вашими претензиями, или Вы примете его решение, и все закончится «мирным путем». Так же у продавца есть 5 дней для вынесения встречного предложения, но если он решил проигнорировать спор, то можете считать себя «победителем». Спор урегулируется автоматически в Вашу пользу.
Если встречное предложение вынесено, то окно будет выглядеть так:
Дальше есть два варианта развития событий: либо Вас устраивает предложение продавца, либо нет. Если Вы настроены положительно, то нажимайте кнопка Accept, а при несогласии ждем истечения данных на общение с продавцом 7 дней, и спор автоматически перейдет на рассмотрение администрации Aliexpress. В течение недели они вынесут свое решение, и можно будет с ним ознакомиться. Допустим, если спор был открыт по причине отсутствия посылки, то решение вынесется однозначно в Вашу пользу.
После закрытия спора окно выглядит так.
Средства выплачиваются в течение 3-15 дней на ваш источник оплаты.
Надеюсь все изложено доступно и понятно, но если все же какие-либо вопросы у вас остались открытыми – пишите в комментарии, постараюсь помочь.
Если Вам понравился данный материал будем рады вашему комментарию. Так же, можете вступить в группу Вконтаке и быть всегда в курсе последних новостей.
Источник: pokupkisali.ru
Особенности открытия спора на Алиэкспресс в случае, если посылка не пришла
Заказывая товар на сайте Aliexpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла. Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло. В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.
По каким причинам открывается спор на Aliexpress
Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто. Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:
- Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
- Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
- Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
- Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
- Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
- Несоответствие количества.
- Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.
Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.
Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.
Как открыть спор, если посылка не пришла
Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».
ЧИТАТЬ Не пришла посылка с eBay: что следует предпринять, алгоритм действий
После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор».
В том случае, когда покупатель пропустил дату продления, у него есть дополнительно пятнадцать дней для того, чтобы воспользоваться данной функцией. При этом после окончания защищенного периода кнопка станет меньше и располагаться ниже, чем ранее. В противном случае вернуть деньги будет практически невозможно, так как система автоматически посчитает, что заказ был выполнен, и закроет его.
После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:
- В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
- На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
- О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
- В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.
Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык. Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания. Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики. И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.
Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.
ЧИТАТЬ Покупка товаров на Amazon с доставкой в Россию: инструкция, способы доставки
После этого необходимо нажать на кнопку отправления.
О чем нужно написать (пример текста)
После заполнения всех данных необходимо написать претензию продавцу, и на этом месте покупатели нередко впадают в ступор. Поэтому стоит рассказать, что писать в споре. В первую очередь стоит понимать, что на русском языке текст принят не будет. Необходимо заранее подготовиться и перевести его на английский.
Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме. Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».
Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.
Как открыть спор вовремя
Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.
Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.
В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.
ЧИТАТЬ Отправка посылки в другую страну: алгоритм действий, как дешевле, через какие компании
Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.
Возможные проблемы
Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.
Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар. Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор. Если до этого времени посылка так и не будет доставлена, клиенту будут возвращены денежные средства в полном объеме.
Источник: oposylkah.com
Нет кнопки Открыть спор на Алиэкспресс
Некоторые пользователи Алиэкспресс начали жаловаться на то, что не могут открыть спор из-за того, что нет соответствующей кнопки. То есть вы не можете открыть спор в заказе, даже если к вам пришел брак или товар с другими характеристиками.
В этой статье мы расскажем вам о том, что нужно делать, если нет кнопки «Открыть спор«.
Где находится кнопка «Открыть спор» на Aliexpress?
В старой версии сайта кнопка располагалась в разделе «Мои заказы». Но в 2021 году ее оттуда убрали, поэтому для открытия спора вам необходимо:
- Перейти на страницу «Мои заказы».
- Нажать на кнопку «Подробнее» у нужного товара.
- Вы попадаете в карточку заказа. В блоке «Возможные действия» нажмите на кнопку «Открыть спор».
Причины отсутствия кнопки «Открыть спор»
Иногда кнопка может отсутствовать. Это происходит по нескольким причинам:
- Ваш заказ еще не подтвердили. Вы сделали заказ недавно и продавец еще не успел его подтвердить. Вы можете без проблем отменить заказ и вернуть деньги.
- Прошел срок защиты покупателя. После 15 дней с момента получения товара эта кнопка исчезает.
- Кнопка доступна только через 10 дней от дня отправки вашего заказа продавцом.
- Произошел сбой в работе Алиэкспресс.
Как открыть спор, если кнопки нет?
Если все условия выше соблюдены, но кнопки «Открыть спор» все еще нет, то лучше всего обратиться в службу технической поддержки Алиэкспресс. Операторы поддержки помогут вам и откроют спор в ручном режиме, если в работе сайта произошел какой-либо сбой.
Источник: aliexpressgo.ru