Покупки в интернете не обходятся без сюрпризов. Товар может оказаться не того качества или бракованным, или вообще не прийти. И покупателю приходится бороться за возврат своих средств. Как вернуть деньги с Aliexpress и потратить на это минимум времени и сил? Вовремя открытый спор и правильно подобранная тактика позволят быстро решить этот вопрос.
Статусы заказа
Каждый заказ на Aliexpress проходит несколько стадий. На какой из них он находится, подсказывают статусы, указанные в деталях сделки. После оформления договор получает статус «В обработке». Это значит, что происходит проверка платежа и подготовка к отправке.
После отправки посылки появляется обозначение «Заказ отправлен» и следующие статусы меняются в зависимости от действий покупателя. Итогом сделки считается статус «Завершено». Он обозначает, что заказ закрыт, и покупатель подтвердил получение посылки или же закрытие произошло автоматически, по истечению срока «Защиты заказа». В случае отмены покупки до отправки тоже появляется этот статус.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР???
Если товар не пришел и у заказа появился статус «Завершено», значит, срок защиты истек, а покупатель не успел открыть спор. В этом случае, возврат потраченных денег с Aliexpress усложнится. Придется обращаться в службу поддержки и объяснять ситуацию, а потом открывать спор с продавцом и требовать возмещения.
Отмена заказа до отправки
Покупатель вправе отказаться от купленной продукции после оплаты, но до того, как ее отправят. Возврат денег с Aliexpress происходит путем открытия спора. Если в статусе значится «В обработке», значит, заказ не отправленный. Это позволяет открывать спор и требовать возврата средств. В качестве причины можно указать:
- Продавец изменил цену.
- Понравился другой похожий продукт.
- Товар просто оказался ненужным.
- Прошло немало времени, а посылка все еще не отправлена.
Иногда продавцы очень долго обрабатывают договор. Максимальное время обработки указано в деталях сделки. Это тоже может послужить причиной отмены заказа на Aliexpress. Если представитель магазина начинает отказываться от возврата денег, можно пожаловаться сотрудникам торговой площадки и как основной аргумент выдвинуть тот факт, что обработка и отправка товара занимает в этом магазине слишком много времени.
В случае если продавец схитрил и, пока шел спор, быстро отправил заказ, надо обращаться за поддержкой к представителям торговой площадки и писать жалобы на магазин.
После отправки спор открывается только через 10 дней. Стоит выждать это время и начать диспут с продавцом, подключив команду Aliexpress. Доказать, что заказ был отменен еще до отправки, можно. Для этого надо зайти в подробности сделки, скопировать историю сообщений и переправить ее сотрудникам, рассматривающим спорный вопрос.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Чтобы все сообщения покупателя и продавца сохранились в истории, надо общаться через комментарии к заказу. Иначе, представитель магазина может удалить личные сообщения и не подтвердить, что была просьба об отмене договора до отправки.
Возврат за некачественный товар
Нередки случаи, когда товар приходит в срок, но качество и другие детали заказанной вещи не нравятся покупателю и он хочет вернуть деньги. И возникает вопрос, как отменить заказ на Aliexpress, если он уже доставлен? После отправки и получения посылки клиент вправе отказаться от сделки, если:
- Полученная вещь полностью или частично не соответствует описанию и заявленному качеству.
- Товар бракован.
- Вещь доставлена местной транспортировочной службой.
- Заказ имеет гарантию «Безусловного возврата».
При вскрытии посылки и обнаружения плохого качества или брака, желательно сразу сфотографировать или снять на видео этот факт. В дальнейшем, при ведении спора, эти снимки приложатся как неоспоримые доказательства, и вопрос решится в пользу покупателя.
За вещь ненадлежащего качества заказчик может вернуть часть денег и оставить ее у себя, или потребовать отмену заказа и выплату всех потраченных средств на Aliexpress. В общую сумму компенсации можно включать и стоимость обратной отправки возвращенной продукции.
Предположим, у вас возникла такая ситуация, как у нашего подписчика: «Спор не открыть ни с сайта, ни из приложения. Что делать не знаю. Не хочется терять деньги.» Прочитайте, по каким причинам не получается открыть спор на Алиэкспресс.
Возврат за товар, который не пришел
Если заказанная вещь не пришла в срок, определенный продавцом на ее доставку, покупатель на Aliexpress вправе отменить свой заказ и потребовать денежный возврат. Максимальный срок доставки указан в деталях сделки.
Когда время, отведенное до закрытия заказа, подходит к концу, стоит побеспокоиться и связаться с продавцом. Можно сразу открывать спор, указав в причинах, что время защиты подходит к концу, а товара все еще нет.
Иногда продавец уверяет, что вещь в пути и просто задерживается. В этом случае заказчик может просто продлить время защиты и подождать, пока посылка дойдет до адресата. Для этого надо открыть подробности.
Откроется страница с деталями сделки. Здесь предусмотрена функция продления «Защиты покупателя» для конкретного заказа.
После нажатия, выйдет окошко, в которое надо ввести желаемый срок продления.
Заявка отправляется на рассмотрение продавцу. После его подтверждения, срок возможной доставки автоматически увеличивается. Если же представитель магазина не принимает заявление и отказывает покупателю в продлении срока защиты, надо незамедлительно открывать спор и добиваться, чтобы произошла отмена заказа на Aliexpress. После закрытия спора магазин возвращает все деньги за оплаченный товар.
Может произойти и такая ситуация, когда покупатель, не дождавшись посылки, открывает спор и подает заявку на возврат денег с Aliexpress. Но, после того как возвращают деньги, приходит заказанный товар. Для покупателя складывается неудобная ситуация. При желании быть честным перед торговой площадкой и продавцом, возникает вопрос, как вернуть деньги за товар?
В подобных обстоятельствах есть только один вариант – связаться с торговым представителем, у которого была куплена вещь, и объяснить, что произошло. Продавец, если захочет, предоставит данные, куда отправлять деньги. Если он не ответит, можно обратиться в службу поддержки Aliexpress и узнать, как вернуть продавцу деньги за доставленную вещь.
Открытие спора
Для того чтобы вернуть деньги на Aliexpress, надо вовремя открыть спор и, при необходимости, обострить его. Перед тем, как отменить заказ на Aliexpress, желательно связаться с продавцом, обсудить сложившуюся ситуацию, выслушать его предложения. Часто представители магазинов идут навстречу своим клиентам. Если договориться не получается, открывается спор.
В разделе «Мои заказы», рядом с карточкой сделки, есть кнопка для начала диспута.
После нажатия открывается страница с деталями заказа. Здесь нужно повторно кликнуть на кнопку «Открыть спор».
Появится форма заявки, в которой необходимо выбрать вариант возврата. Если товар не пришел или он не соответствует качеству и описанию, стоит выбрать «Только возврат». В этом случае вещь не надо возвращать продавцу, но оплачивать всю сумму он не будет и вернет лишь часть денег. Когда заказ не приходит, производится полная компенсация потраченных средств.
Если товар доставлен, но он бракован или не нравится покупателю по другим причинам, надо выбирать «Возврат товара и денег». Покупатель переправляет товар на Aliexpress, потраченные деньги возвращаются на его счет. Этот вид возврата можно выбирать только в случае получения посылки.
В заявке также важно указать причину отказа и желаемое решение спорного вопроса. Сумма запрашиваемого платежа зависит от стоимости продукции и от того, кто будет оплачивать обратную отправку. Если заказчик хочет, чтобы ее оплатил магазин, сумму переправки надо сразу включить в общую стоимость компенсации.
В качестве доказательств можно прикрепить фото и видео файлы, подтверждающие наличие брака или несоответствия описанию.
После отправки заявления на возврат продавец обязан рассмотреть его в течение 5 рабочих дней и дать свой ответ. Если он не отвечает, спор автоматически передается на рассмотрение сотрудникам торговой площадки. В случае, когда торговый представитель не соглашается с условиями клиента, к диспуту также можно подключить команду Aliexpress.
Решение выносится в срок не более чем через 15 рабочих дней. При наличии аргументированных претензий со стороны заказчика, спор решается в его пользу. Но, если продавец сумеет доказать, что товар пришел в срок и полностью соответствует качеству и описанию, вопрос может быть закрыт и в его пользу. В этом случае покупатель не сможет вернуть потраченные деньги на Aliexpress.
Следующее видео расскажет о том, как отменить заказ на Aliexpress и вернуть свои деньги.
Сроки возврата
Если спор закрыт и вынесено решение о полном или частичном возврате, магазин обязан перечислить своему клиенту запрошенную сумму. Сроки возврата могут быть разные. Все зависит от того, с какого счета переводились деньги за покупку. Средние показатели:
- Электронные кошельки (Web Money, Yandex, Qiwi) – от 2 до 5 дней.
- Банковские карты – от 7 до 15 дней.
- Денежные переводы – от 3 до 15 дней.
- Счет на Alipay – в течение 24 часов.
Максимальный срок для любого возврата – 15 рабочих дней. Узнать о том, был ли он произведен, можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» — «Возвраты и споры».
Надо открыть данные спора.
Появится страница со всеми подробностями. Должен быть статус «Спор закрыт. Только возврат средств». А под действиями продавца указано, что он согласен с решением покупателя вернуть деньги.
Если этих показателей нет в деталях или они есть, но деньги так и не вернулись на счет, надо обращаться в службу поддержки торговой площадки и выяснять причины.
Вернуть деньги с Aliexpress можно, если знать правила покупок и споров на торговой площадке и умело пользоваться правами покупателя.
Источник: emarkethelp.ru
Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс? Стоит ли покупать гарантию ремонта, обмена и возврата на телефон или смартфон на Алиэкспресс?
В данной статье мы обсудим, что представляет собой гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс.
- Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?
- Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?
- Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?
- Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?
- Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?
- Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы
- Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
Практически каждый покупатель Алиэкспресс мечтает, чтобы техника продавалась с гарантией. Но раньше никакой гарантии на Алиэкспресс не предлагалось. Продавец просто высылали товар и при подтверждении получения посылки вся ответственность с него снималась.
Бесспорно, покупателям становилось очень обидно, что через пару недель дорогой гаджет переставал работать, и с этим уже ничего нельзя было сделать. И приходилось тратить свои деньги на ремонт. А ведь ещё и китайскую технику брали на ремонт не везде.
Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?
Условия гарантии обмена на Алиэкспресс
К большой радости пользователей, сравнительно недавно на Алиэкспресс появилась гарантия обмена и возврата. Конечно, предоставляется она не бесплатно, но такая небольшая затрата может оказаться полезной. Ведь, кто знает, насколько хороший гаджет к вам придёт. Более того, если потребуется ремонт, то сэкономите на нем вы приличную сумму.
Данная гарантия действует в течение одного года. Доступна она не для всех стран, а только для России, США и Испании.
Если вы ещё ни разу не совершали покупок на сайте, но уже собираетесь это сделать, то рекомендуем почитать вам статью — «Как правильно оформить первый заказ на Алиэкспресс?».
Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?
Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.
- Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
- Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
- Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс. Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется «Использование гарантии».
- После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать «Воспользоваться гарантией».
- Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.
Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?
Как вы уже, наверное, поняли, бесплатно вам ремонтировать никто телефон или планшет не станет. Гарантию придётся приобрести за определенную плату сразу при покупке телефона или другого гаджета.
На странице описания товаров при выборе параметров нужно выбрать, какой конкретный вид гарантии вы хотите приобрести — ремонт или обмен. Каждая из них тут же имеет подпись со стоимостью.
Гарантия обмена и возврата Алиэкспресс
Еще вам на выбор предоставляется две компании:
- Tomrepair
- Wisetech-service
Данные сервисные центры авторизованы, да и цена гарантийного ремонта стоит одинаково. Обе работают в России.
Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?
Как мы уже сказали, гарантия начинает действовать с 16 дня после получения посылки, так как по правилам в течение 15 дней на товар распространяется защита заказа. Если же дефект был выявлен уже после данного срока, то обращаться придётся в сервисный центр.
Если ваш гаджет находится на ремонте больше 20 дней, то он признается не поддающимся ремонту. В такой ситуации вам будет отправлено новое устройство или вернут деньги.
Кстати, на полный возврат средств рассчитывать не стоит, потому что такая ситуация возможна только если телефоном вы пользуетесь менее полугода. Если дольше, то процент будет понемногу снижаться. Если телефон сломается через 12 месяцев использования, сумма возврата будет максимум 40%.
Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?
Возврат и обмен товара
Для начала, конечно, подаётся заявка. Как это сделать мы уже говорили выше.
После того, как она будет подана, вы сможете обратиться в любое ближайшее отделение компании, у которой вы приобретали гарантию.
Ваша претензия будет обработана, а гаджет проверен в течение 20 дней.
Претензия обрабатывается в пять этапов:
- Сначала вы должны отправить файл, где описаны все требования
- Сотрудники просмотрят претензию
- Специалисты проверят смартфон на поломки и работоспособность
- Покупателю будет отправлено ответное письмо на электронную почту
- Если поломка подтвердилась, то вам производится ремонт или обмен
Кстати, в заявленный срок включается, только, проверка телефона на наличие дефектов, а вот переписка и подача жалобы может занять ещё некоторое время, так, что реально срок будет больше.
Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы
Иван: Приобрёл гарантию обмена на телефон. Стоит она не так уж и дорого. К сожалению, воспользоваться все-таки пришлось, так как телефон быстро перестал работать. Специалисты отлично справились со своей задачей. Весь процесс занял примерно месяц и мне был отослан новый смартфон.
Василий: Купил гарантию за небольшие деньги. Пока, если честно незнаю пригодится ли она мне, надеюсь, что нет. Почитал условия ремонта и думаю, что все-таки штука полезная, ну хоть какая-то защита средств.
Илья: По моему мнению, гарантия нужна каждому гаджету. Я покупал гарантию на ремонт телефона, надо сказать, что специалисты своё дело знают. За 20 дней все проверили и починили. Не могу сказать, насколько все хорошо, но прошёл месяц и все хорошо работает.
Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
Источник: aliexpresshlp.ru
Как вернуть деньги за бракованные комплектующие с Алиэкспресс: опыт пользователя.
Начните с того, что прочтите изучите соответствующую информацию на Алиэкспресс.
Неисправная материнская плата: возможно ли заменить ее и проверить новую перед покупкой
Сегодня вечером купил материнскую плату для компьютера и процессор. Материнская плата не работает, а процессор рабочий. Можно ли попросить поменять завтра ма. плату. И проверить работоспособность новой при мне? Спасибо.
Читать ответы: 1 27.02.2015
Возможности расторжения договора купли-продажи компьютерных комплектующих и возврата денег.
Купил компьютерные комплектующие, материнскую плату и процессор, все по одному договору купли-продажи. Т.к. они не работали в паспортном режиме отнес обратно через два дня. Приняли на двадцать дней на диагностику. Материнская плата оказалась исправна, а вот процессор нет. Продавец мат. плату возвращает мне, а вот по процессору предлагает обменять или вернуть деньги.
Могу ли я расторгнуть договор полностью, с возвратом денег и за процессор и за мат. плату?
Читать ответы: 1 02.09.2017
Проблемы с б/у материнской платой для ПК: купленная у фирмы, но не запускается; отказ в возврате денег
Купил материнскую плату для ПК, б/у но в организации. В течении двух недель с работой материнской платы возникли проблемы. Обратился в фирму, привез её туда, специалист её запустил и сказал что все нормально, проблема в процессоре. Купил процессор, установил на материнскую плату а она не запускается. При этом переставив все комплектующие на другую материнскую плату, все заработало.
Звоню в фирму объясняю что купленная у них мат. плата неисправна, на что в ответ слышу что две недели истекли, мол ваши проблемы. Могу ли я вернуть деньги, у меня есть чек о покупке устройства, ведь я обращался в течении двух недель, по поводу неправильной работы мат. платы?
Читать ответы: 1 26.11.2015
Как обменять материнскую плату и процессор без возврата денежных средств и экспертизы со стороны магазина?
Купил материнскую плату и процессор (технически сложный товар). Поставил в компьютер, при установке официальной ОС предназначенной для данного оборудования выходит ошибка. С момента покупки прошло менее 2-х дней, покупал как юридическое лицо. Как обменять в магазине на аналогичный товар (материнскую плату и процессор) без требования возврата денежных средств и проведения экспертизы со стороны магазина в течение 14 дней? Товар нужен срочно, следов повреждения нет, но есть следы от использования термопасты на процессоре и материнской плате.
Читать ответы: 5 01.02.2019
Неудачный ремонт ноутбука: повторная поломка и некачественная замена материнской платы
Сделали некачественный ремонт ноутбука. Ремонтировали материнскую плату, взяли 5 тысяч рублей, а через 9 дней опять поломался, но та же проблема, а они говорят что надо теперь менять процессор они не при чем. Я меняю процессор, а как открыл там мне все плату попалили, изолентой замотано, не прикручено и в итоге процессор я вернул который купил так как дело не в нем, а в этой плате. Они давали гарантию 3 месяца.
Читать ответы: 1 17.03.2014
Возможен ли обмен материнской платы, если она не подходит к процессору?
Два дня назад купила материнскую плату для компьютера, консультант сказал что она подойдет к процессору который я хочу на нее поставить, но приехав домой и почитав руководство стало понятно, что чипсет на материнсе не соответствует процессору как и система охлаждения и питания этой материнской платы (она просто сгорит если поставитб в нее этот процессор) так вот, мне хотелось бы узнать, можно ли будет обменять этот товар на подходящий, учитывая тот факт что материнская плата не использовалась, не доставалась из упаковки и полностью сохранила свой товарный вид.
Источник: www.9111.ru