Покупка товаров в интернете сегодня один из наиболее распространенных методов приобрести необходимую вещь. В некоторых случаях покупатель нажимает кнопку Оплатить случайно/после оплаты находит выгодное предложение, поэтому часто возникает вопрос как отменить заказ на Алиэкспресс? Ситуация распространенная, не во всех случаях возможная. Стоит подробнее разобрать данный вопрос.
Совершение покупок на Алиэкспресс
Интернет предлагает пользователям массу площадок купли/продажи совершенно разнообразных товаров. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги – распространенный вопрос. Система возврата на предлагаемом сервисе работает в не совсем привычном формате.
Площадка Алиэкспресс пользуется большим успехом среди покупателей, однако вернуть деньги получается редко. В отличие от подобных интернет-сервисов, где отменить заказ если он уже отправлен можно в течение суток, то с Алиэкспресс ситуация осложняется. Дело в том, что деньги отправляются продавцу, который может находиться на другом конце света. Прочие сервисы работают не напрямую с поставщиком, а выступают посредниками. Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен и есть ли возможность осуществить подобную процедуру?
Как заставить продавца отменить заказ на ALIEXPRESS?
Как отменить заказ на Aliexpress
Это можно сделать, но придется приложить усилия. Не каждый продавец захочет возвращать деньги. Отменить заказ после его отправки вовсе невозможно. Прежде чем переходить к рассмотрению вопроса, стоит ознакомиться с преимуществами:
- Большой выбор товаров;
- Низкие цены;
- Возможность связаться с продавцом напрямую;
- Отменить заказ на Алиэкспресс даже после оплаты;
- Гарантия возврата денег в большинстве случаев после мошеннических действий.
Как отменить заказ на торговой площадке
Когда товару уже оплачен, то многое зависит от продавца, некоторые соглашаются на возврат без лишних разбирательств, в то время как другие могут отказаться отменить заказ после оплаты и вернуть деньги. Клиент старается связаться со службой поддержки, но без веских аргументов они не смогут чем-либо помочь.
Помимо преимуществ, Алиэкспресс имеет ряд минусов, столкнувшись с которыми многие покупатели перестают пользоваться сервисом. К ним относятся:
- Несоответствие товара на картинке и в реальности;
- Высокая активность мошенников;
- Проблемы с доставкой удаленные регионы;
- Отсутствие возможности отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен.
Подобные ситуации периодически возникают, но сервис всячески старается противодействовать всевозможным мошенническим действиям и развивает систему доставки, постоянно улучшая ее. Сегодня многие клиенты могут отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги с помощью сотрудников технической поддержки, особенно если покупатель сталкивается с мошенниками. Алгоритма действия для подобных ситуаций нет, но имеется ряд рекомендаций, как вернуть деньги после оплаты заказа на Алиэкспресс.
При желании отменить неоплаченный заказ достаточно лишь отказаться от выбранного товара или подождать 20 дней, после чего продукт перейдет в статус Завершено. Его можно будет добавить в корзину и выполнить оплату при необходимости.
Как вернуть деньги с площадки после оплаты
Выполнить отмену можно в том случае, если продавец еще не совершил отправление товара (необходимо смотреть статус). В противном случае вернуть деньги не получится (только если не договориться напрямую с продавцом). Отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги можно сделать при помощи нескольких простых шагов:
- Зайти в личный кабинет;
- Выбрать необходимый ордер;
- Нажать на кнопку Отменить заказ.
Команда появляется не сразу, а в течение суток после того, как заказ был оплачен. Следом откроется новое окно, в котором требуется выбрать причину, по которой клиент решил вернуть деньги после оплаты.
Рекомендуется выбирать вариант: Я заказал не тот товар, — иначе может возникнуть волокита с продавцом и администрацией. Разумеется, если товар был оплачен, но не отправлен в уговоренный срок, то стоит выбирать именно этот пункт. Также соответствующую причину следует указывать при встрече с мошенником.
Как вернуть деньги – описано выше. Стоит обратить внимание на один нюанс. После отмены будет задан вопрос – хочет ли покупатель подать жалобу на продавца? При инициативе возврата денег клиентом, необходимо отказаться. Следует жаловаться только на недобросовестных продавцов/мошенников.
Как провести отмену, если он уже отправлен
Не все продавцы соглашаются с возвратом денег и готовы держаться за заказ. Некоторые поставщики после запроса на отмену говорят, что заказ уже отправлен, просто они не успели оформить это в системе.
В подобной ситуации, чтобы отменить заказ на Аликспресс, если он уже отправлен, следует запросить у собеседника трек-номер, скан/фото почтового извещения. Если продавец резко пропал и не отвечает – можно писать жалобу в администрацию сайта.
Как отменить заказ, если он уже отправлен и продавец готов представить запрашиваемую информацию? К сожалению, в подобной ситуации выполнить возврат денег не получится. Об этом стоит помнить и писать администрации будет бессмысленно – сделка считается завершенной. Единственный способ – попробовать договориться с продавцом.
Заключение
Стоит внимательно изучать товарный ассортимент, не спешить с покупкой, чтобы избежать подобных ситуаций. Как отменить заказ на Алиэкспресс при необходимости, описано выше, однако это возможно лишь в некоторых случаях. Многие поставщики товаров не соглашаются на возврат денег после отправки. Их цель – продажа и после отправки они могут не выходить на связь, так как акт продажи совершился. Рекомендуется не попадать в подобные ситуации и покупать товары у проверенных продавцов, после длительного изучения ассортимента.
- ← Преимущества кредитной карты Сбербанка
- Как взять в долг на КИВИ кошельке →
Источник: perevodidengi.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс: способы аннуляции сделки
Удобство торговой онлайн-площадки «Алиэкспресс» зависит от множества факторов. В числе которых одна из самых удобных фишек — аннуляция доставки на различных этапах заключения сделки. Итак, как отменить заказ и вернуть деньги за отмененную продукцию?
В каких ситуациях можно отменить заказ?
Администрация Aliexpress заботится о правах покупателей, поэтому разработала надежную систему их защиты. Например, если вам пришел поврежденный во время транспортировки товар, предоставляется возможность открыть спор.
Но аннуляция заказа возможна не только в случае получения некачественной продукции. Даже после совершения оплаты сделку можно отменить. Обычно это происходит, когда после осуществления денежного перевода, клиент увидел на сайте более подходящий товар. Итак, аннуляция заказа возможна в следующих ситуациях:
- оплаченная продукция еще не отправлена менеджером;
- товар заказан, но не оплачен (заявка отменяется автоматически, в течение 20 дней со дня подачи).
Предоставляется возможность отменить доставку в процессе транспортировки товара. Но лишь после получения согласия продавца. Важным аргументом для отмены является отсутствие заказа по истечение 60 дней с момента его отправки.
В системе клиентской защиты предусмотрена опция замораживания. Эта услуга активна до момента подтверждения получения посылки. Если клиент удовлетворен качеством товара, своим подтверждением он активирует трансфер «замороженных» средств на счет онлайн-магазина.
Как отменить заказ после его оплаты?
Алгоритм отмены достаточно прост. Ознакомьтесь с приведенной ниже инструкцией и облегчите свою работу с «Алиэкспресс».
Воспользуйтесь опцией «Отменить заказ», которая находится в разделе «Мои заказы». На упаковку и отправку продукции менеджеру онлайн-магазина требуется некоторое время. Если продавец не успел отнести заказ на почту, возможно, он согласится на его отмену.
Если иконка отмены заказа активна, нужно ею воспользоваться и выбрать из всплывающего перечня причину аннуляции. В комментарии желательно более детально изложить причины отмены на английском языке.
Далее необходимо дождаться от продавца подтверждения отмены. В случае положительного решения на странице заказа появится оповещение о возврате средств. Процесс перевода денег на счет клиента занимает от 3 до 14 рабочих дней. Но продавец имеет право отклонить заявку на отмену.
Популярные вопросы по отмене заказа
Несмотря на простоту процедуры аннуляции, она возможна лишь в случае появления иконки «Отмена заказа». Что делать, если она не появляется и как вернуть денежные средства, если продавец отказывается делать возврат.
Если не высвечивается опция отмены заказа?
Платеж находится в обработке, что может занять до 24 часов. Логично, что пока система не приняла оплату, аннулировать заказ невозможно. Следует вернуться к отмене спустя сутки. После того, как продавец подтвердит аннуляцию сделки, появится уведомление «Обработка платежа».
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
Менеджер онлайн-магазина имеет право не соглашаться на отмену. Если при решении вопроса продавец ведет себя неэтично, нужно открывать спор. Поэтому перед оплатой проверьте детали заказа и изучите отзывы о работе.
Если вместо открытия спора клиент ошибочно подтвердил покупку товаров, возврат денежных средств невозможен. Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. Например, игнорирование сроков в открытом тикете, или необоснованных претензии.
Как делать возврат через Alipay?
Если платеж осуществлялся при помощи карты, привязанной к Alipay, после отмены заказа денежные средства поступят на счет Alipay. Возврат денег на карту в этом случае не возможен. Но ими можно оплатить товары на сайте «Алиэкспресс».
Видео — Как отменить заказ на Алиэкспресс
Источник: ali-exp.com
Как отменить заказ на Aliexpress. Особенности отказов от покупок на китайской торговой площадке
Ни для кого не секрет, что покупка различных товаров через интернет становится все более популярной. Кто-то предпочитает совершать приобретения через совместные закупки, другие выбирают интернет-магазины, а третьи предпочитают иностранные сайты с большим ассортиментом от разных продавцов. Примером такой торговой площадки является китайский сайт Aliexpress.
Подводные камни
Разобраться с функционалом «Алиэкспресс» достаточно просто. Для совершения покупки необходимо зарегистрироваться, выбрать нужный товар у проверенного продавца, сделать заявку на покупку и оплатить ее. Магазин, в свою очередь, обязан в установленный срок отправить заказ. Свидетельством добросовестности продавца является указанный в специальной форме трек посылки.
Но часто магазины берут на почте свободные номера. Из-за этого они вполне могут указать покупателю такой трек, который не будет отслеживаться. Также бывает, что на почтовом сайте видно, что посылка идет не к получателю, оплатившему заказ, а в другую страну. Это все является поводом для того, чтобы начать разбираться, как отменить заказ на Aliexpress. Даже в таком случае деньги вернуть вполне реально.
Отмена до оплаты товара
При заказе товара многие нажимают на кнопку «Купить сейчас», не просматривая предложения иных продавцов. Но увидев аналогичный товар по более низкой цене в другом магазине, покупатели начинают задумываться о том, как отменить заказ на Aliexpress. Если вы еще не оплатили товар, то беспокоиться не о чем. Просто забудьте о нем.
Он будет находиться в списке неоплаченных на протяжении установленного времени. Даже если продавец напишет вам письмо с просьбой оплатить товар, можете на него не реагировать или ответить, что вы передумали совершать покупку.
Не стоит переживать и искать, как удалить заказ на Aliexpress, это произойдет автоматически. Никаких санкций за неоплаченную покупку на сайте не предусмотрено.
Отмена приобретения
Немного сложнее разобраться с тем, что делать, если вы передумали совершать покупку уже после оплаты. Сразу стоит сказать, что пытаться разбираться с тем, как отменить заказ на Aliexpress, в первые сутки после совершение платежа нет смысла. В это время все функции заблокированы, идет проверка платежа.
Сразу стоит сказать, что причин для отказа может быть несколько. Первая из них: продавец сообщил, что товара нет (как вариант — подорожал), и он не может его отправить. В таком случае лучше дождаться, пока закончится период, отведенный на отправку покупки. Если магазин не укажет трек, то деньги покупателю вернутся автоматически. Как показывает практика, это происходит в течение 2-5 дней.
Но если вы по каким-то личным соображениям решили совершить отказ от заказа на Aliexpress, тогда вам стоит надеяться, что продавец еще не отправил заказ и он захочет пойти вам навстречу. В этом случае на странице заказа необходимо нажать кнопку Cancel order. Она появляется лишь через сутки после совершения платежа. При этом важно учесть один нюанс: деньги будут возвращены лишь в том случае, если продавец одобрит эту отмену. Но он может написать, что уже отправил заказ, тогда вам останется только ждать посылку или открывать диспут.
Лучше постараться договориться с продавцом через личную переписку. Если он еще не отправил посылку, то есть вероятность, что он согласится отменить заказ. Решив отказаться от покупки, не тяните время, напишите продавцу как можно скорее, тогда у вас будет больше шансов, что он пойдет вам навстречу.
Причины для споров
Деньги продавец на торговой площадке «Алиэкспресс» получает лишь после истечения срока, отведенного на доставку товара, или после того, как заказчик подтвердил его получение и не намерен возвращать. Весь этот период они заблокированы в системе, и у заказчика есть шанс их вернуть. Для этого необходимо открыть диспут. Причины для его начала могут быть следующими:
— трек не отслеживается на протяжении длительного времени;
— в почтовой системе указывается другое место получения товара;
— период доставки подходит к концу;
— полученный товар не соответствует тому, что ожидал покупатель.
Это далеко не полный перечень поводов задуматься о том, как отменить заказ на Aliexpress. Сразу стоит заметить, что к проблемам с треками администрация относится очень внимательно, а недобросовестные продавцы штрафуются.
Возврат средств после получения товара
Если сделка прошла гладко, но вот качество или функциональные особенности не соответствуют тем, что были указаны в объявлении, то отменить заказ на Aliexpress после оплаты и получения товара вполне реально. Для этого необходимо открыть диспут, в котором необходимо указать все претензии с подтверждением недостатков товаров. Сделать это можно лишь до того момента, пока не истечет таймер обратного отсчета времени.
Если за 16 дней не удается решить вопрос с продавцом, и вы не закрываете диспут, то он переводится в жалобу. Но сделать это можно и вручную, для этого достаточно нажать кнопку Escalate Dispute. После этого в спор вмешается администрация. Уже от ее решения будет зависеть, вернутся ли вам средства за некачественный товар. Но даже в том случае, если администрация встала на сторону продавца, а вы уверены в своей правоте, на ее действия можно пожаловаться.
Варианты возврата средств
Многих покупателей интересует вопрос о том, как и когда будут возвращены деньги за товар при отказе от сделки. Назад они приходят не очень быстро, обычно этот процесс может растянуться недели на две. Конечно, если отмена заказа на Aliexpress произошла из-за того, что продавец не отправил товар, то рассчитывать на получение денег можно уже через пару дней.
Возвращаются средства туда, откуда была произведена оплата. При расчете банковской картой они зайдут обратно на счет, при перечислении денег посредством электронных платежных систем – они вернутся на кошелек.
Источник: fb.ru