Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка в интернете, которая пользуется огромной популярностью у жителей самых разных стран мира. Большинство пользователей этого китайского интернет-магазина считают, что его главное преимущество в бюджетной доставке товаров.
Действительно, Алиэкспресс предоставляет уникальную возможность покупать различные товары по низким ценам с бесплатной доставкой или доставкой по очень низкой цене. Этим может похвастаться не каждый интернет-магазин. Но порой случаются неприятные ситуации, когда срок доставки, обещанный продавцом, истекает, а долгожданного извещения всё ещё нет в почтовом ящике. Что же делать в такой ситуации? Варианты ваших действий и рассмотрим в данной статье.
Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Почему посылка может задерживаться
Ситуации, когда срок защиты заказа истекает, а посылка всё ещё в пути, довольно часто могут встречаться на Алиэкспресс. Если такое произошло, то не нужно волноваться и паниковать. Самое главное правило, которое вы должны запомнить, покупая товары на Алиэкспресс, это то, что всегда нужно следить за сроком защиты. До тех пор, пока ваш заказ находится под этой защитой, вы можете без проблем открывать спор и жаловаться на продавца.
Спор 2020 на Алиэкспресс Товар не пришел в Срок Полный возврат без усилий Диспут Dispute Refund
Когда можно открыть спор, если товар не пришел
Но по каким же причинам может происходить подобная задержка товара? Это может происходить по следующим причинам:
- посылка может идти слишком долго из-за загруженности почты, из-за праздников;
- посылка может «идти слишком долго», потому что недобросовестный продавец её просто не отправил вам;
- посылка может задерживаться не только по вине продавца. Возможно, он вам добросовестно её отправил, но в ходе транспортировки она затерялась, перепуталась и т.д. И хоть вины продавца в этом нет, Алиэкспресс обязуется выплачивать компенсацию и в таких случаях;
- если посылки всё ещё нет, а время защиты заказа уже истекает, то это может быть связано с тем, что продавец неосознанно или умышленно указал слишком короткий срок доставки товара. Продавцы на Алиэкспресс могут умышленно указывать слишком короткий срок доставки для того, чтобы привлечь как можно большее количество клиентов. Если вы увидите в карточке товара, что продавец гарантирует вам его доставить бесплатно за 14-18 дней, то стоит обходить этого продавца стороной.
Среднее время доставки товаров на Алиэкспресс составляет от 30 до 60 дней, в зависимости от того, какого типа доставка будет осуществляться.
Посылка не пришла, но срок защиты истекает на Алиэкспресс — что делать
Первое и самое главное, что вам нужно сделать, это успокоиться и не нервничать. Ничего страшного не произошло, и вы не потеряли свои деньги. Первые действия, которые следует предпринять в таком случае, это:
- если вы до сих пор не проверяли местонахождение посылки при помощи трек-номера, то проверьте это. Это можно сделать как на самом сайте Алиэкспресс, так и на официальном сайте службы доставки;
- может случиться и такое, что посылка давно пришла в ваше почтовое отделение, но извещение почтальон по каким-то причинам не принёс;
- свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь у него о причинах задержки посылки;
- если ответа от продавца так и не пришло, а время доставки становится всё меньше и меньше, то смело открывайте спор и требуйте полную компенсацию. В таких ситуациях Алиэкспресс практически в 100% случаев возвращает денежные средства.
Как правило, после открытие спора даже самые необщительные продавцы выходят на связь. Они могут просить вас закрыть спор и подождать ещё немного, а потом ещё и ещё немного. Не поддавайтесь на жалостливые сообщения. 
Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Как продлить срок защиты заказа
На Алиэкспресс существует 2 варианта продления срока защиты заказа:
- продавцы на Алиэкспресс имеют возможность самостоятельно продлевать срок защиты заказа. Например, он по ошибке установил слишком маленький срок доставки, и он уже заканчивается. Без вашего согласия он может продлить этот срок на 10-15 дней. К тому же, делать это продавец может не один раз;
- покупатели также могут продлевать срок защиты заказа. Такой возможностью стоит воспользоваться, если ваша посылка отслеживается, вы знаете о её местонахождении и уверены, что причиной задержки является медленная работа почты.
Ранее в карточке заказа на Алиэкспресс был установлен своеобразный таймер, который отсчитывал обратное время до окончания срока защиты заказа.
Теперь же подобных счётчиков не существует. Если вы зайдёте на страницу с подробным описанием заказа, то сможете заметить просто предполагаемую дату доставки. Если до этой даты остаётся всё меньше и меньше времени, а посылки ещё нет, то можете либо продлевать срок защиты, либо открывать спор.
Для того чтобы продлить срок защиты заказа, нажмите на «Запросить продление защиты покупателя». Перед вами откроется окно, где нужно будет вписать количество дней, на которое вы хотите продлить защиту. Но имейте в виду, что срок защиты заказа не продлится автоматически после заполнения этого поля. Продавец должен одобрить вашу заявку, а на это также потребуется время.
Может случиться и такая ситуация, когда продавец несколько раз продлевает защиту заказа, но посылки нет более 60 дней. Что же делать в этом случае? Смело открывайте спор. Как правило, при доставке, длящейся более 60 дней, Алиэкспресс безоговорочно принимает сторону покупателя и делает полный возврат денег.
Если защита заказа истекла на Алиэкспресс, а посылка не пришла
Может случиться и такое, что покупатель не уследил за сроками окончания срока защиты заказа. Согласно новым правилам Алиэкспресс, которые вступили в силу 25 июня 2015 года, даже после истечении срока защиты покупатель может открыть спор. Но должно пройти не более 15 дней. Так что лучше всё-таки периодически заглядывать в свой личный кабинет и следить за всеми сроками.
Таким образом, если срок доставки товара истекает, то либо продлевайте защиту заказа, либо открывайте спор. В случае открытия спора не стоит поддаваться на уговоры продавца закрыть его. Это можно сделать только в следующих ситуациях:
- посылка пришла, и товар находится в удовлетворительном состоянии;
- вы пришли с продавцом к обоюдному решению продлить срок защиты заказа;
- если продавец дал согласие на полную компенсацию.
Удачных заказов на Алиэкспресс!
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел
Приветствую, мои уважаемые читатели блога. Сегодня поговорим про интернет покупки и проблемы, связанные с ними. Совершать покупки в интернете – удобнее, выгоднее и быстрее, чем в розничных сетях обычных магазинов. Разыскивая нужный товар, не придется долго бродить вдоль прилавков, всматриваться в характеристики моделей и стоять в очередях на кассе.
Один из самых популярных среди россиян интернет-магазин – Алиэкспресс. Эта торговая площадка – крупный поставщик недорогой китайской продукции. При всех преимуществах покупок на сайте, не исключены ситуации, когда заказчик остается неудовлетворен работой продавца, например, товар оказался плохого качества или вовсе не был доставлен. Возникает естественное желание вернуть потраченные средства, но как это сделать, если покупка совершена через интернет-магазин?
Как работает Алиэкспресс
Создатели сайта позаботились о безопасности всех сторон-участников сделки. Отправка товара происходит только после полной оплаты его стоимости, при этом денежные средства поступают на счет интернет-магазина, непосредственно продавец получит их, когда продукт будет доставлен до адресата.
На отправку вещи у магазина есть от 3-х до 7-ми дней. После этого покупатель получает специальный трек-номер, по которому можно отслеживать передвижение посылки. На время пути все риски берет на себя продавец, а на сайте включается счетчик защиты отправления. Максимальный срок доставки товара 60-90 дней. Но по согласованию с покупателем он может быть продлен.
Также я недавно писал, как заработать на Алиэкспресс реальные деньги.
При возникновении спорных ситуаций, разногласия можно уладить в ходе диалога с продавцом в личной переписке или прибегнуть к специальному инструменту сайта, где диспут будет проходить под контролем или с участием администрации интернет-магазина.
Начать спор с магазином следует, если:
- Оплаченный заказ не был отправлен в течение указанного срока;
- Период защиты (или максимальный срок доставки) почти истек, а товар не получен;
- Доставленный товар плохого качества;
- Полученная вещь не соответствует описанию, представленному продавцом на сайте.
Результатом прений может быть полный или частичный возврат средств покупателю или повторная отправка заказа.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел в положенный срок
В случае если заказ не достиг адресата, а срок защиты близится к завершению, необходимо проверить по трек-номеру место нахождения посылки. Зачастую отправления отслеживаются только по территории Китая, а когда пересекают границу, получают новый номер, который может быть неизвестен продавцу, тогда установить где в данный момент товар невозможно.
Связавшись с магазином, можно принять совместное решение о продлении срока защиты, сделать это продавец волен и по собственной инициативе.
«Вся переписка с продавцом ведется на английском языке, для удобства можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком»
Если наладить диалог не получилось, следует открывать спор. Для этого необходимо авторизоваться на сайте, открыть папку «Мои заказы», и кликнуть по соответствующей кнопке в колонке «Дополнительно» напротив интересующего заказа. Далее нужно подробно описать причину начала диспута, а также выдвинуть требования к продавцу.
Для ответа на претензию у магазина есть срок несколько дней. Продавец может предложить свой путь решения проблемы, например, осуществить повторную отправку или принять требования покупателя. Если заказчика не устраивают условия выдвинутые магазином, или ответ отсутствует, можно обострить спор, тогда к решению вопроса будет привлечена администрация сайта, вердикт которой не подлежит повторному рассмотрению.
Если товар не отслеживается или остановился на определенном этапе пути, скорее всего, будет принято решение вернуть средства заказчику. Возврат осуществляется той же платежной системой, которой была совершена покупка. Срок перечисления денег может варьироваться от нескольких дней до 3-х недель.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло
Срок защиты покупателя ограничен, как только он истекает, заказ автоматически переходит в статус «завершено», а денежные средства перечисляются продавцу. Если покупатель не получил товар и не успел начать диспут до окончания срока, открыть спор уже технически невозможно. Заказчик может надеяться лишь на добросовестность магазина и попытаться вернуть средства посредством личной переписки. Решением этого вопроса может быть также повторная отправка заказа, если подобный вариант устраивает обе стороны.
«Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло уже практически невозможно, необходимо периодически проверять период защиты на сайте или в оповещениях на электронной почте»
Если достигнуть согласия не удалось, остается только надеяться, что заказ где-то задержался и будет доставлен позже.
Принцип «покупатель всегда прав» действует и для Алиэкспресс, чаще всего обоснованные требования удовлетворяются в полном объеме, но лучше всего застраховать заказы еще на стадии выбора и тщательно изучить информацию о продавце, длительности работы магазина и его репутации и, конечно же, следить за сроком защиты отправления.
Надеюсь материал понравился и не забываем подписываться на блог и делать репосты статей. Всех благ.
С уважением, Галиулин Руслан.
Источник: firelinks.ru
Частые ошибки новичков на Алиэкспресс
В общем то все, что напишу не ново и где-то на просторах интернета уже описано. Единственное что почти со всем описанным я столкнулся сам лично, а столкнувшись узнавал, что не я первый. Возможно, кто-то дополнит сказанное мной чем-то из своего опыта.
Практически главная ошибка связанна с тем, что мы не читаем правила.
Защита заказа
Кажется, что спор можно открывать только после того как товар точно не доставлен, а происходит это когда останавливается обратный таймер (обведен красным на скриншоте)
Кое кто на него вообще внимания не обращает.
Но это не так, потому что когда таймер останавливается уже ничего не предпримешь и не сделаешь.
Поезд ушел, сушите весла. «Плачь Ярославны» в интернете по этому поводу просто зашкаливающий.
Пока тикают эти часики ваши деньги в безопасности. Причем очень надежно охраняются, такой защиты нет даже в PayPal. Все ваши страхи по поводу: «Где посылка? И ЧТО мне делать?» — просто безосновательны, пока идут эти часы ваши деньги никуда не денутся.
Как только они останавливаются (достигают нуля) система автоматически закрывает ваш заказ и считает, что вы не только получили свою посылку, но и всем довольны.
Когда же открывать спор?
По правилам http://help.Aliexpress.com/dispute_claim_process.html вы можете открыть спор на 6 день после того как посылка вам отправлена до 39 дня, после чего претензии не принимаются (если отправлена Китайской почтой).
На самом деле я и после 90 дней открывал спор и все было нормально, главное чтоб таймер тикал.
А чтоб он тикал его надо продлевать. Продлевается он просто, нажимаете на синюю ссылку «Запросить продление защиты заказа» всплывает окошко в котором надо вбить количество дней на которое вы хотите продлить защиту, какое количество вы впишите это ваше личное дело, я обычно продлеваю на 10-15 дней, если и за это время ситуация не прояснилась еще на 10 дней и т. д.
Кстати Алиэкспресс где то за пять дней до окончания таймера, шлет любезные письма напоминания о том что срок защиты заканчивается.
«Все это хорошо, но совершенно непонятно когда и что предпринимать», -можете подумать вы.
Сейчас я опишу схему, алгоритм — называйте как угодно по которой действую я, причем на каждом этапе будет одна и та же цель — не потерять деньги. Не обязательно поступать так же, но некоторые нюансы должны стать понятнее.
1) Первое, нахожу предмет моего желания по разумной цене и смотрю в течении какого времени продавец мне его отправит.
Кстати тоже немаловажная деталь, чем больше этот срок, тем больше вероятность проблем, один продавец при сроке отправки 10 дней так ничего и не отправил. Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа. Я иногда отменяю просто потому что нашел вещь дешевле или с меньшим сроком отправки.
2) Дальше ждем отправки.
Мне присылают трек номер, жду пока он начнет отслеживаться. Не такая уж и редкая вещь что он так и не появится в отслеживающих системах. Это первая причина по которой мы можем открыть спор. Причем Алиэкспресс без проблем вернет деньги.
Рассмотрим подробней этот случай и возможные причины его возникновения.
Трек номер вещь для продавцов не бесплатная, поэтому когда заказ стоит меньше 100 рублей и до 300 некоторые продавцы спрашивают или просто говорят, что вещь без трек номера, посылать или нет? Я пишу что посылайте, с трек номером конечно удобно что тут говорить, но главная моя защита это таймер -пока он тикает проблем нет.
Другие причины возникновения этой ситуации: некоторые продавцы шлют левый трек номер, некоторые ошибаются (многие кто ошибся позднее исправляют ошибку и шлют нормальный трек).
Вот в данный момент у меня заказан фонарь за 900 рублей и он не отслеживается, но у продавца высокий рейтинг и все довольны обслуживанием, так что оснований для беспокойства особо нет. Единственно напрягает крайний срок доставки 90 дней. Можно с ним по-переписываться и возможно он найдет правильный трек номер (был такой случай). А можно сразу открыть спор и Алиэкспресс без проблем вернет деньги.
Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить — деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать.
3) Если посылка перестала отслеживаться
Продолжим. Посылка благополучно появилась на «радаре» трекера, но неожиданно замерла и дальше не двигается.
На эту ситуацию в интернете приходится пик паники или всевозможных «почему?» и «что делать?»- Ничего не делать, сидеть и ждать.
В это время открывать спор бесполезно, система скорее всего примет сторону продавца, так как он выполняет свои обязательства, а если конкретно отправил товар (он отслеживается на почтовом сайте), срок доставки еще не истек (крайний срок доставки как правило большой и до его конца как до луны). Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце.
Причины возникновения данной ситуации тоже разные, но две главных это Китайская и Российская почта (Российская в моем случае). Когда у них пик, они похоже скидывают в какой то буфер все отправления. В России, я так предпологаю, этот буфер называется Оренбургская таможня. В Китае не знаю. Зато знаю, когда в Китае 100 процентов происходят некоторые из этих пиков.
Один из них это праздник образования КНР начинается 1 октября и длится 7 дней, второй пик это Китайский новый год, начинается по разному официально длится 7 дней, но реально гуляют его две недели. В прошлом году в октябре у меня навсегда пропал фонарь (не везет мне с фонарями))).
Еще две причины: посылка потерялась и посылку отправили по каким то причинам назад. С первой причиной все понятно. Во втором случае китайская почта никак не отслеживает возврат и по трекеру она будет лежать на таможне вечность.
Если продавец честный, то он отправит посылку заново и вышлет новый трек номер (так было однажды с моим заказом, при первой попытке посылка не прошла ограничение по весу). Если продавец не честный вы все равно ничего не сделаете, надо ждать окончания крайнего срока доставки. Главное чтоб таймер тикал.
4) Продление защиты
Ну вот приближается крайний срок доставки, до его окончания 4-5 дней, а посылки все нет и в трекере она застыла где то в Китае (если посылка пересекла Российскую границу беспокоится больше не о чем). В общем то уже можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет. Я правда перед этим продлеваю защиту, а затем уже предпринимаю какие то действия.
Просто если погулять по просторам интернета, это основная ошибка начинающих. Они ждут окончания крайнего срока доставки (при этом не продлевая защиту), а потом пытаются начать спор, когда защиты уже нет.
Поэтому, конечно лучше продлить хоть до 200 дней, а потом спор затевать, мол «обещал за 60 дней доставить? Гони деньги назад.»
Какие здесь могут быть подводные камни?
Один раз я нажал на продление за сутки или за двое до его окончания, как правило продавцы сразу, ну максимум в течении суток продлевают защиту, а тут что-то тишина и на письма не отвечает. В общем подождал когда до окончания уже оставалось пару часов и открыл спор. Тут как говорится без вариантов — не хочет продлевать сразу спор открывайте.
Другой момент. На каком-то этапе я решил, что без всяких просьб с китайской стороны буду продлевать крайний срок до 90 дней, после чего уже спор. Срок 90 дней это редкость, тем не менее один заказ добрался и до него. Открыл спор, тут как всегда китайка в слезы, «давай еще хоть 5 дней подождем». Ладно, пожалел женщину, отменил спор.
К моему удивлению система посчитала, что мы пришли к консенсусу и закрыла заказ вместе с защитой.
Не знаю точно так же происходит при решении споров когда до окончания срока доставки большой срок, поэтому и написал раньше, что при открытии спора, когда зависла посылка вы рискуете потерять защиту. Благо в моем случае все кончилось хорошо, заказ реально пересек границу России через 3 дня, а затем за 4 быстро доскакал до моей почты. Это самая долгая доставка на сегодняшний день, всего 97 дней. Поэтому попугать спором можно в переписке типа «сейчас открою спор!», а если уж открыли спор то доводите его до логического завершения — возврат денег.
В общем то все, что хотел сказать. Может в чем заблуждаюсь и не прав пишите. На Али заказываю только год, так что могу ошибаться.
P.S Не всегда есть возможность отвечать, поэтому если будут ко мне вопросы, а кто то сможет на них ответить за меня буду только рад.
P.S. 2 Как и предполагалось кое в чем я оказался не прав. Например если вы заканчиваете спор и у вас есть время на таймере защиты, заказ не закрывается и таймер не обнуляется. Мой случай возможно вообще единственный и уникальный. Так же не всегда получается вернуть деньги пока заказ еще не отправлен(читайте комментарии).
Если появятся еще неточности и заблуждения буду добавлять здесь. Правит каждый раз статью дело хлопотное и утомительное.
Источник: www.gsconto.com