Иногда продавцы Aliexpress отправляют посылки не почтой, а курьерскими доставками. С одной стороны приятно, когда посылку приносят прямо домой и не нужно идти на почту, с другой стороны у такой доставки есть огромный недостаток.
В большинстве курьерских компаний никак не проверяют личность получающего (хотя по идее должны спрашивать паспорт) и иногда отдают посылки совершенно посторонним людям.
Сегодня до меня всё-таки добралась посылка, которая числилась доставленной с 31 декабря.
Расскажу всю историю. 25 ноября я заказал камеру видеонаблюдения. Тип доставки был «J-NET». Трек код выдали непонятный и явно не почтовый: JNTCU0101232753YQ. Сразу после нового года я с удивлением обнаружил, что по отслеживанию посылка была успешно мной получена 31 декабря, но меня в этот день вообще не было в России.
Разумеется, я тут же написал продавцу и не получив ответа в течение суток открыл диспут.
А продавец написал «Dear friend: Today I have check it your parcel in J-NET and the tracking information show that you have Successfully signed this package on 31th December 2018, Please login in website of J-NET:http://www.j-net.cn/cms/index.php/page/track.html , and check it.
Доставка курьером с Aliexpress
I have send the Video screenshots to you ,please check the attachment picture.
Best Regards
Candy».
Ну то есть, грубо говоря «ты получил мой товар и отвали».
Я ещё раз написал, что никак не мог его получить и даже предъявил фотографии посадочных талонов, подтверждающих, что меня 31 декабря не было в России. Но это не подействовало. Продавец уверенно писал: «You can track the information to show that you have signed this package. can you cancel this dispute for us?», то есть «ты расписался, что получил посылку. Можешь закрыть диспут?».
Диспут я проиграл. Подал аппеляцию и снова проиграл. Оказывается, то, что по треку посылка получена, является железным аргументом и на все контраргументы никто не смотрит.
И тогда я воспользовался последним шансом и написал в чат поддержки Aliexpress в приложении. Чтобы «прорваться» через робота Еву к живому человеку там нужно написать что-то, что робот не понимает. Отлично проходит бессмысленное сочетание символов, вроде «slf2fjqjufpejduye». К чату подключился живой русскоязычный оператор, посмотрел на мой заказ и посоветовал связаться с курьерской службой.
Но я же не знал, какой службой доставлялась посылка и что такое J-NET. Оператор изучил заказ и ответил, что это Курьер Сервис Экспресс.
Позвонил в КСЭ. Составили заявку. На следующий день ещё раз позвонил, сказали, что произошла ошибка и посылка не была доставлена. Но где она они точно не знают и будут искать. За последнюю неделю я обращался в КСЭ пять или шесть раз (сначала звонил, потом писал в чат).
Вчера после очередной отписки написал ещё раз, что нет, проблема не решена и тут случилось чудо: мне перезвонила девушка и сказала, что будет лично заниматься моим вопросом и в ближайшее время его решит.
Кидалово на Aliexpress. Как не попасть на деньги. Обман с доставкой.
И вот сегодня мне позвонили и сообщили, что готовы доставить посылку. Вместо курьера приехал менеджер по логистике, сильно извинялся и вручил коробочку с заглавной фото. Прямо так, без упаковки.
Оказалось, что в предновогодней запарке курьер перепутал и отдал мою посылку человеку в соседнем подъезде моего дома, номер квартиры которого отличается от номера моей на одну цифру.
Почему незнакомый мне сосед получил чужую посылку, распаковал её, и даже поняв, что посылка чужая, никому не сообщил, а упаковку с адресом выбросил, остаётся загадкой. В общем сегодня мою коробочку у него забрали и отдали мне.
На самом деле есть очень простой способ, как этого избежать и некоторые курьерские службы его используют. Достаточно сделать так, чтобы получателю посылки приходила СМС с кодом подтверждения, неизвестным курьеру. И пока курьер не получит этот код, посылка не считается доставленной. Но большинство служб с этим не заморачиваются и отдают посылки тому, кто откроет дверь.
В общем в этой истории все «молодцы». И курьер, перепутавший номер квартиры, и сосед, не удосужившийся сообщить, что получил чужую посылку (а мог бы и просто отдать её мне — на упаковке был мой номер телефона), и курьерская служба, разбиравшаяся в ситуации больше недели, и Aliexpress, наплевавший на все мои доказательства, и продавец, которому тоже было совершенно наплевать, за что он и получил свою одну звезду и отзыв с подробным описанием ситуации.
Основная тема моего блога — техника в жизни человека. Я пишу обзоры, делюсь опытом, рассказываю о всяких интересных штуках. А ещё я делаю репортажи из интересных мест и рассказываю об интересных событиях.
Добавьте меня в друзья здесь. Запомните короткие адреса моего блога: Блог1.рф и Blog1rf.ru.
Второй мой проект — lamptest.ru. Я тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.
Источник: ammo1.livejournal.com
Что будет, если курьер привезёт посылку, а дома никого не будет?
Обычно приходит смска, что сегодня тебе привезут посылку. Соответственно можешь им отзвонить и оговорить время привоза. Потом еще примерно за час, они звонят и спрашивают: ВЫ ДОМА? МОГУ ЛИ Я ПРИЕХАТЬ? А если не дома, то ГДЕ ВЫ И КУДА ПРИВЕЗТИ?
Мне так однажды на работу привезли, на закрытую территорию, куда вообще мало кому дорога открыта ))
Ответы
Со мной связывались по номеру телефона, который я предварительно оставила, перед тем как привезли посылку (крупную). Иногда просто оставляют в ящике если что-то мелкое, у меня просто ящик сломан и не закрывается. Но это я считаю халатность, ибо любой дурак может случайно найти и забрать себе.
И третий вариант это приходит извещение, с которым нужно идти на почту. Бывает в отзывах все пишут что доставляет курьер, но лично мне приходило извещение.
Если же вы оставляли номер, думаю вам сообщат.
Позвони заранее в фирму и обговори когда можно привести к тебе посылку. У меня один раз так было, фирма сама звонила, я потом перезвонил и мы договорились о дате.
Хех, вроде фирма Omniva WorkTrace, а звонить куда не понятно.
Если уж так и случится, то за ваш счёт(доставка) вам посчитают, если вы ещё раз закажите доставку доставку за два раза или вам укажут адрес, если вы позвоните, где можно получить это дело самому, своим ходом.
Похожие вопросы
обычно такие вещи как подарки оплачиваются отправителем, так что не переживай
Как правило — нет. Но иногда знает.
Если у Тебя есть номер, можешь позвонить и поинтересоватся , можно ли так договорится, но вообще они все еще те жуки))) я бы особо не надеялась Мне кажется курьеры обладают особой формой злорадствия, зная, что человек становится узником в своем доме в ожиждании их)
руки, ноги и МОЗГ!
Читай правила! ) как задать вопрос, для чайников! версия в картинках пока не доступна!
Источник: irc.lv
Посылка пришла (еще до ответа Aliexpress) Cainiao — черная дыра Ваших посылок
UPD от 22.11: Сегодня посылка пришла днем. Видимо, сработало количество жалоб на Cainiao. Однако все равно хочу предостеречь (во избежание негативного опыта) не заказывать посылки именно через постаматы (возможно, проблема была именно в этом). Паспорт курьер, кстати, не спросил (думаю, это минус — мало ли кому он мог отдать товар).
1087 просмотров
Вывод: оформлять доставку Cainiao я больше не буду. Мои нервы мне дороже.
PS: за время ожидания успела пожаловаться в роспотребнадзор (жалобу я закрыла, так как товар пришел визуально целый 22.11) и в СМИ (тоже сообщила, что проблема с доставкой была решена). Тем не менее, Владимир и Николай до сих пор ждут свои посылки. Искренне желаю обоим получить как можно скорее свои заказы 🙁 Готова помочь с распространением информации.
Показать ещё
22 комментария
Написать комментарий.
Для начала, нам нужно написать жалобу в РосПотребНадзор, после со ссылкой на ГК РФ юр.лицу Cainiao только обязательно заказным письмом с подписью о получении, после уже можно досудебку делать.
Так же, продублировать посты на pikabu, там народ быстро подхватывает, может и дельное что подскажут
Развернуть ветку
Вы можете заняться написанием поста на пикабу?
ps: завтра вроде как последний день рассмотрения моей заявки Цайняо, посмотрим, что они скажут. Судя по всему, вообще ничего дельного.
У Вас хотя бы отображается информация о неудачной попытке доставки. У меня же такого нет, хотя оператор сказал, что именно по этой причине мне до сих пор товар не доставили. Еще уточнил, что, мол, на сайте информация неправильная.
Развернуть ветку
Уже написал пост, но чуть позже перепешу более детально и дельно
Развернуть ветку
Николай, добрый день! Пришлите ссылку на пост. Я тоже хочу там написать.
Развернуть ветку
Я только что звонила в роспотребнадзор, мое обращение зарегистрировали. Сказали, что в рабочее время позвонят уже из моего города по поводу моей заявки.
Еще написала в пару местных сми (моего города), но от них пока тишина. Ну, это неудивительно, время уже половина 11.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Хех. Аналогичная ситуация. По треккеру на склади у них с 9 ноября. Доставка должна была быть до 14ого. По самостоятельному звонку 15.11.22 сказали, что не смоги доставить якобы в постамат.
Хотя постамат рабочий, доступ не ограничен, посылка явно войдет. В итоге переоформили доставку на курьерскую по домашнему адресу. Рассказали байку про 5 рабочих дней, но на текущий момент доставки так и не случилось. По телефону ничего не знают, сказать ничего не могут. Информацию относительно передачи посылки в курьерскую службу стоит ожидать 3 рабочих дня.
Открыл спор на алике на возврат. Посмотрим, что будет. Жалобу писать по всей видимости в их службу тоже нет никакого смысла.
Развернуть ветку
Я думаю, смысл писать жалобу все-таки есть. Мне вот сейчас отзвонились с Цайняо по поводу того, что у меня там с посылкой. Если товар дорогой и перезаказывать его невыгодно, напишите в СМИ и роспотребнадзор.
Развернуть ветку
Пишите жалобу, однозначно. Еще не все потеряно
Развернуть ветку
Добрый день! Хочу тоже поделится. 12.11 посылка должна была доставлена в постамат. 18.11 я забила тревогу и написала в службу поддержки Цайняо. Как выяснилось её не доставили по причине не габаритов. Меня служба доставки Цайняо о проблеме не уведомила. Предложили доставку курьером на адрес который я укажу. Так вот сегодня уже 23.11, а воз как говорится и ныне там.
Все мои обращения в службу доставки не приносят результат. Пишут, говорят -ожидайте. Спросила куда можно написать жалобу на работу службы, отписались [email protected] Как теперь быть, ждать, писать уже и не знаю.
Развернуть ветку
Хорошо что наконец дошло.
Развернуть ветку
Связались с вами в личных сообщениях и запросили информацию о заказе для проверки информации.
Развернуть ветку
Здравствуйте, прошу решить и мою проблему с доставкой в ЦАЙНЯО постамат — г. Москва. ул. Мосфильмовская, 41к1.
прошу вернуть обратно в постам посылки которые вернулись на склад или сообщить Андрес склада где из можно забрать
RLJ02053590
RLJ02080965
Развернуть ветку
может и со мной свяжитесь? моя посылка уже 10 дней лежит в моём городе, а поддержка кормит меня завтраками
Развернуть ветку
Наконец доставили домой, приду с работы проверю.
Развернуть ветку
Принимайте очередного пострадавшего от Cainiao. https://vc.ru/u/308947-dmitriy-cerkovnikov/550308-v-caynyao-ukrali-posylki только у меня все еще более сложно, или банально воровство. Может кто знает кто в Самаре у Cainiao доставлять может? Может местные подрядчики.
Развернуть ветку
Принимайте очередного пострадавшего от Cainiao. https://vc.ru/claim/550451-v-caynyao-ukrali-posylki только у меня все еще более сложно, или банально воровство. Может кто знает кто в Самаре у Cainiao доставлять может? Может местные подрядчики.
Развернуть ветку
Я правильно понимаю, что без поста на этом сайте посылка не придёт? 🙂
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Кому в итоге пришла посылка «курьером», чей был курьер? Какой-то другой службы или cainiao?
Развернуть ветку
Народ отпишитесь пожалуйста кто то по итогам дождался курьера? Или писали жалобу куда бежать то
Развернуть ветку
Поделюсь своей историей обращения в службу поддержки Цяйняо.
27 марта, в понедельник, приехала мне посылка в постамат, и я вечером пошёл её забирать. Набрал код, замок щёлкнул, но дверца ячейки не открылась. Ни с какой попытки. Дверцу заклинило? наверное. Позвонил в службу поддержки, там создали обращение на ремонт ячейки, обещали исправить в течение 3 дней. В четверг создали новое обращение. В субботу ещё одно.
Но нужно снова подождать 3 рабочих дня, а, возможно, что и 5. Я каждый день с надеждой повторял попытки достать посылку. Звонил в поддержку, уточнял, не пропадёт ли моя посылка? Операторы «клялись и божились», что не нужно волноваться, что никуда посылка не денется.
Кто-то обещал, что её переложат из неисправной ячейки в исправную, другой — что посылку мне привезёт курьер на указанный мной адрес, предварительно позвонив. И вот, днём во вторник 4 апреля (а срок хранения посылки в ячейке ещё не истёк) я вижу в отслеживании, что посылка вернулась в сортировочный пункт. Ну, думаю, наконец-то ячейку открыли, посылку достали и скоро я её получу.
Звоню в поддержку и слышу в ответ, что посылка возвращается продавцу, потому что я её не забрал. Мои объяснения словно не слышат. «Нам очень жаль, вернуть посылку невозможно. От лица компании Цяйняо приносим извинения. Можете открыть спор на Алиэкспресс для возврата денежных средств». Поговорил с тремя операторами, уже на эмоциях. Зачем врать и обманывать людей?
Понял, что все обращения в так называемую поддержку проходят как с чистого листа и обещания одного сотрудника не видят другие. Фикция, в общем, вся их «поддержка», только отговорки.
Источник: vc.ru