Что делать если у вас заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
Если вы читаете эту статью, возможно, вы столкнулись с проблемой блокировки аккаунта и ищете способ как его разблокировать.
Начну с того, что бывает несколько видов блокировки аккаунтов на Aliexpress — временные и постоянные.
Временные блокировки обычно связаны с работой системы безопасности интернет-магазина. Например, если вы постоянно делаете заказы с одного устройства и из одного места (города, страны), а потом заходите в свой аккаунт с другого устройства и другого места, то система может временно заблокировать ваш аккаунт для защиты его от злоумышленников. В этом случае, для разблокировки аккаунта, нужно выполнить действия указанные на странице авторизации сайта, например подтвердить смену устройства, посредством электронной почты или СМС.
Если же вы стали жертвой постоянной блокировки аккаунта, то здесь всё гораздо сложнее. По словам представителей Алиэкспресс — постоянную блокировку получают лишь аккаунты, замеченные в мошеннических действиях, однако на практике это не всегда так. Под мошенничеством обычно понимается попытки обмануть продавцов путем открытия споров. Но если вы добропорядочный и честный покупатель, то это ещё не означает, что блокировка аккаунта вам не грозит.
Что Делать если заблокировали на АЛИЭКСПРЕСС? ТИНЬКОФФ ПОМОЖЕТ
Не так давно, в сети интернет, начало появляться огромное количество сообщений от пользователей, чьи аккаунты на Aliexpress были неправомерно заблокированы. Некоторые из этих пользователей даже ни одного спора не успели открыть. Так в чем же причина? Ответ на этот вопрос не смогли дать даже представители компании, заявив, что никакой массовой блокировки аккаунтов и вовсе не было.
А теперь давайте разберемся, как же разблокировать ваш аккаунт на Алиэкспресс, если вы честный покупатель и стали жертвой незаконной блокировки.
Для начала хочу отметить, что автор этого сайта сам получил постоянную блокировку своего аккаунта и более 2 месяцев боролся за его восстановление. В конечном итоге аккаунт был разблокирован, когда надежды уже почти не оставалось =)
Итак. Чтобы убедится, что ваш аккаунт действительно получил постоянную блокировку, взгляните на картинку ниже и сравните с тем сообщением, которое вы видите у себя в аккаунте. Такое сообщение и означает постоянную блокировку.
Обратите внимание, что данное сообщение не появится сразу при входе в аккаунт. Оно появляется при попытке открыть некоторые разделы меню, например, отредактировать информацию об аккаунте либо открыть страницу какого-нибудь товара. Т.е. вы можете авторизоваться в заблокированном аккаунте и поначалу этого даже не заметить.
Если вы увидели у себя в аккаунте данное сообщение, то смело нажимайте в нем на ссылку «appeal for account reactivation» и заполняйте форму запроса на восстановление аккаунте. Рекомендуем делать это с компьютера, либо через браузер на мобильном устройстве, т.к. в мобильном приложении иногда наблюдаются проблемы с отправкой заявки.
AliExpress заблокировал продажу Дронов из Китая! Как быть и что делать
Заполнять заявку на разблокировку не сложно, там всё довольно просто. Самое главное это заполнять форму на английском языке, можно использовать переводчик.
В первом вопросе вас спрашивают — были ли у вас когда-либо открыты споры. Если споров не было, то отмечаете NO, а в поле ниже пишете, что у вас никогда не было споров, вы честный покупатель и вообще не понимаете, почему ваш аккаунт заблокирован, ну и попросите разблокировать его поскорее. В последнем пункте загружать картинку не обязательно, но можно загрузить туда скриншот из раздела «Возвраты и споры» вашего аккаунта, показав, что споров действительно нет.
Если же у вас был хоть один открытый спор, то:
- В первом вопросе укажите YES.
- Во втором, укажите номер заказа последнего спора, его можно посмотреть в разделе «Возвраты и споры» вашего аккаунта, он доступен даже на заблокированном аккаунте.
- В третьем поле напишите причину открытия спора, например — «товар не был доставлен, что подтверждается данными отслеживания трек-номера» (по-английски, естественно).
- В 4 пункте прикрепите скриншот или фотографию с доказательствами. Если товар не был получен, то просто прикрепите туда скриншот с сайта отслеживания, лучше всего с китайского, например — http://global.cainiao.com.
- В 5 пункте вы можете загрузить дополнительную фотографию. Это не обязательно, но чем больше доказательств вы загрузите, тем лучше. В случае с не доставленным товаром, можно загрузить туда скриншот результатов спора из личного кабинета.
- В 6 пункте можно указать дополнительную информацию «в свою защиту». Это тоже не обязательно, но желательно что-нибудь написать. Например, напишите, что вы честный покупатель, ничего не нарушали и просите разблокировать аккаунт.
- В 7 пункте можно загрузить 3ю картинку. Это пригодится для споров с большим количеством доказательств, ну а для неполученного товара можно ничего не загружать.
Вот и всё. После заполнения всех полей отправляйте заявку и ждите. Возможно, вам на почту даже придет ответ с результатом рассмотрения заявки, но мне он так ни разу и не приходил. Разблокировать аккаунт могут быстро, а могут и не разблокировать никогда. Скажу одно — чем больше ваша настойчивость, тем выше шансы на разблокировку.
Если вам пришел отрицательный ответ или вообще ничего не пришло, а аккаунт заблокирован — шлите заявку повторно. Однако не стоит сильно спамить заявками, 1-2 заявки в неделю хватит с головой) Мне для разблокировки аккаунта понадобилось чуть больше 2 месяцев и около 10 заявок.
И напоследок. При заполнении заявки на разблокировку, старайтесь писать как можно больше доводов в свою защиту, прикрепляйте максимально возможно количество доказательств. Убедите службу безопасности Алиэкспресс, что вы не мошенник, а честный человек!
Ну и еще немного полезной информации по данной теме:
Если у вас заблокировали один аккаунт и вы решили создать новый, НЕ создавайте его с того же устройства или браузера, с которого заходили на блокированный аккаунт. В данном случае ваш новый аккаунт будет автоматически заблокирован в течении нескольких дней. Так же, если вы всегда заходили в свой аккаунт с приложения мобильного телефона, а после блокировки создали новый аккаунт с компьютера, но потом зашли в него с того же телефона, новый аккаунт скорее всего будет заблокирован. Для работы с новым аккаунтом, используйте другое мобильное устройство, либо другой браузер на компьютере.
Источник: 4cashback.ru
Заблокировали аккаун Aliexpress без причины!
Дорогие друзья всем привет! Очень давно делаю покупки на алике и в принципе имею не плохой рейтинг А2, но в последние пол года очень много посылок не пришло…Соответственно открывались споры и мне без проблем возвращали деньги!
Прошло много времени и я наконец то получил свою посылку, захожу в профиль нажимаю подтвердить получение товара но вышло сообщение что мой аккаунт заблокирован! КАК?! За что?! Погуглив вопрос вышло очень много запросов людей с подобными проблемами!Причины блокировки аккаунта могут быть разные: открытые споры, оплата не своей картой, вымогание денег у продавца и т.д! Но суть в том что люди пишут о том что им приходило сообщение на почту о блокировке аккаунта, они в свою очередь отправляли скан паспорта и подтверждали свой email
Мне же ничего подобного на почту не приходило! Подозреваю что меня могли залочить из за споров которые открывались по делу!, и несколько последних заказов я оплачивал с другой карты! И как мне теперь разблокироваться?
Источник: www.drive2.ru
Аккаунт Алиэкспресс упразднен — что это значит и что теперь делать?
Восстановить профиль при ошибочном бане можно в несколько шагов. Достаточно нажать на присутствующую на главной странице специальную ссылку.
Выполняйте разблокировку, следуя подсказкам системы. В случае обнаружения подозрительной активности получить доступ к аккаунту сложнее. При обнаружении факта мошенничества восстановление становится невозможным.
Если аккаунт Алиэкспресс заблокировали из-за частого открытия споров, применяют несколько вариантов решения проблемы.
Самый простой способ — создание новой страницы. Однако при наличии высокого рейтинга, неиспользованных акционных баллов, ожидающих доставки заказов пробуют восстановить учетную запись.
Почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?
Блокировке аккаунт на Алиэкспресс должно предшествовать какое-либо событие, которое может рассматриваться службой сайта, как нарушение условий сотрудничества. Покупателей на Алиэкспресс блокируют реже, чем продавцов, поскольку у них меньше обязанностей перед сайтом. Но и для покупателей, и для продавцов есть правила, которые необходимо соблюдать. Многие покупатели даже не знают, о том, что продавцы также защищены от политикой безопасных сделок, как и покупатели, поэтому любое агрессивное, мошенническое или нечестное действие со стороны покупателя, может рассматриваться, как причина для блокировки аккаунта.
Самая банальная причина, по которой может быть заблокирован аккаунт — не соблюдение всех инструкций по активации учетной записи. Во время регистрации, используется почта и персональные данные. Для активации аккаунта необходимо перейти по ссылке из письма, которое придет на почту, и таким образом подтвердить регистрацию.
Допускается использование аккаунта без подтверждения, но ограниченный срок. То есть, вы можете совершать заказы, открывать споры, общаться с продавцом, но, когда срок активации истечет — аккаунт будет заблокирован автоматически. Этот случай блокировки самый распространенный, поскольку пользователи просто забывают открыть почту и нажать на ссылку в письме, или письмо сразу переносится в СПАМ.
Но есть и другие причины, по которым аккаунт может быть заблокирован. Самые распространенные случаи, почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован:
- Пользователь слишком часто открывает споры и на момент блокировки имеет минимум 5 незавершенных споров. Подобная ситуация может быть расценена, как мошенническое действие, якобы вы хотите обмануть продавцов. Избежать блокировки можно, если открывать одновременно не более 3 споров.
- Реквизиты оплаты зарегистрированы на имя другого человека. Для оплаты заказов с Алиэкспресс, лучше использовать карту (счет), зарегистрированные на имя владельца. Если пользователь часто меняет способы оплаты, то система безопасных платежей может расценить это, как мошенническое действие и временно заморозить аккаунт.
- Покупатель попросил продавца не указывать реальную стоимость или содержимое посылки. Взрывоопасные вещества и холодное оружие на сайте продаются на особых условиях, что влечет дополнительные расходы на растаможке. Если пользователь просит продавца обмануть закон, то его аккаунт может быть заморожен до выяснения дальнейших действий.
- Использование ненормативной лексики, оскорблений и угроз в адрес продавцом или сотрудников сайта, может стать причиной блокировки аккаунта. В этом случае, пользователь может навсегда лишится доступа к личной странице.
- За сотрудничество с продавцом, накрутку отзывов и рейтинга пользователь может быть заблокирован. Достаточно популярный способ заработка в интернете — написание неправдивых отзывов, может быть причиной потери доступа к аккаунту без возможности восстановления.
- Большое количество неоплаченных заказов, добавленных в список ожидания, может быть расценено, как мошенническое действие. Старайтесь избегать неоплаченных заказов, удаляйте их из списка, и оплачивайте товары сразу, чтобы не возникло никаких подозрений у администрации.
Также, пользователь может лишится своего аккаунта за шантаж продавца негативным отзывом, за использование других способов оплаты в обиход основной системы Алипэй, регулярную отмену заказов и пр. Многие причины блокировка — мера безопасности, поэтому после проверки информации, аккаунт будет разблокирован службой поддержки автоматически. Если же пользователь замечен в мошенничестве, то аккаунт будет заблокирован без права на восстановление.
Как удалить заблокированный аккаунт на Алиэкспресс?
В принципе, удалять аккаунт нет никакого смысла, в особенности, если его заблокировали навсегда, так как им в любом случае уже никто не воспользуется. Так что вам остается только заново пройти регистрацию с новыми данными и дальше пользоваться системой.
Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?
Если при авторизации появилось сообщение Your account is temporarily unavailable due to security reasons (ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности), то после проверки его состояние в течение 2-3 рабочих дней, он будет разблокирован автоматически. Возможно, на вас поступила жалоба от продавца или, какие-то действия с оплатой показались администрации подозрительными. Как только ситуация будет проанализирована, пользователя проинформируют о дальнейших действиях.
Другая ситуация, если пользователь не имеет ни малейшего представления о блокировке и в течение нескольких дней аккаунт не был разблокирован. В данном случае, необходимо написать в службу техподдержки сайта. Выберите графу Register https://alikidala.ru/interesnoe/akkaunt-aliekspress-uprazdnen-chto-eto-znachit-i-chto-teper-delat» target=»_blank»]alikidala.ru[/mask_link]