При покупках товаров на Aliexpress после проведения оплаты может возникнуть ситуация, когда нужно отменить заказ. После этого средства возвращаются на счет, но не сразу. В этой статье вы узнаете, через сколько возвращают деньги на Aliexpress после отмены заказа.
Возвращают ли средства при отмене заказа
Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress.
Запомните:
Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.
Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это. Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты. После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка.
Как ПРАВИЛЬНО открыть спор на Aliexpress? Трек номер и пустая посылка.
- электронный кошелек WebMoney,
- Яндекс.Деньги,
- банковская карта Visa или MasterCard,
- электронный кошелек QIWI,
- и другие электронные платежные средства.
В случае, когда продавец не соглашается на отмену заказа на Aliexpress, необходимо ждать пока статус поменяется на «Отправлен» и появится номер трека. После получения посылки, вы сможете получить деньги обратно, если заказанный товар не будет соответствовать описанию. Для этого вы откроете диспут и докажете свою правоту Администрации сайта. Об этом советуем прочитать подробно, как открыть диспут.
Когда после отмены заказа на Aliexpress возвращают деньги
Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс возврата ваших средств. Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на Aliexpress после отмены заказа.
Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.
Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).
Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.
Иногда на торговой площадке Aliexpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.
Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.
Как понять, что возврат средств произведен
- Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
- На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.
- Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.
Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов Aliexpress.
В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.
Что делать, если деньги зависли на AliPay
- Если после возмещения суммы, она все еще зависла на AliPay или же ее заморозили, нужно зайти на страницу своего аккаунта.
- Если внизу на сайте вы увидели такие сведения:
Это означает, что при открытии аккаунта на AliPay, вами была активирована опция возмещения денег на кошелек.
- Для изменения ситуации нажмите на соответствующую кнопку «Изменить».
- На экране высветятся такие сведения:
Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.).
Смотрите на видео больше информации о том, через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа
Возврат денег с Aliexpress при отмене заказа. Сроки возврата денег при отмене заказа. Я отменил заказ на Алиэкспресс когда вернут деньги? Возврат денег на Aliexpress при отмене заказа:
Источник: easybizzi39.ru
Все про отмену заказа и возврат денег за товар на Aliexpress
Торговая площадка Алиэкспресс, несомненно, предлагает пользователям огромные возможности по поиску и приобретению интересующих товаров. Изделия можно приобретать от разных производителей и магазинов.
Однако далеко не всегда процесс оформления идет гладко, так что закономерно возникает вопрос: как отметить заказ и вернуть деньги. Процедура будет несколько различаться для каждого конкретного случая, но имеет смысл рассмотреть наиболее распространенные ситуации.
Отмена заказа на Алиэкспресс
В обычном случае для отмены заказа в онлайн магазине Алиэкспресс пользователю необходимо сделать следующее:
- Открыть главную страницу магазина.
- Перейти в раздел под названием «Мои заказы».
- Найти нужный заказ и нажать на команду «Отменить заказ».
- После нажатия на кнопку появится специальное окно, в котором пользователю необходимо ввести причину отмены.
Отмена возможна на разных этапах. Это может быть проверка платежа или ожидание отправки товара. Чем дальше по пути следования ушел заказ, тем сложнее оформлять возврат денежных средств.
Как возвращаются деньги
Порядок возврата средств будет несколько отличаться в зависимости от этапа оформления. Во время процедуры рекомендуется следовать некоторым советам, которые неоднократно помогали пользователям успешно получить назад собственные денежные средства.
Причины для возврата
Возможность возврата средств представляется необходимым инструментом для торговой площадки такого уровня. Внушительный ассортимент и относительно невысокий контроль качества нередко приводит к тому, что товар не оправдывает ожидания пользователей. Ведь при использовании онлайн площадки покупатель не может потрогать и внимательно изучить предлагаемое изделие.
А значит, никто не гарантирует его соответствие указанному на странице описанию. По этой причине многие пользователи предпочитают отказываться от покупки в онлайн магазинах в пользу традиционных городских сетей. Особенно это касается дорогостоящих изделий по типу смартфонов, компьютеров и тому подобного.
На деле, знание процедуры возврата средств значительно повышает уверенность пользователя. Если изделие придет сломанным, неисправным или недостаточно качественным, специальные инструменты позволят восстановить справедливость и вернут все вложенные деньги.
Если товар хорошего качества и нисколько не противоречит описанию, оформить возврат будет затруднительно. Тут все будет зависеть от продавца, который вполне может отказаться.
Но несмотря на это, действительно есть случая, в которых возврат средств совершенно оправдан. К таким случаям относят:
- Продавец не успел отправить товар в указанный срок. Сразу после оплаты включается таймер, отсчитывающий время на отправку. За это время продавец должен оформить посылку и включить статус «Оправлен». При этом покупателю обязательно передается специальный трек-номер, с помощью которого можно осуществлять отслеживание посылки.
- Покупатель самостоятельно отменил оплаченный заказ. Эта процедура проводится в графе обработки. Пользователь указывает причину отказа, которая передается продавцу. Запрос обязательно должен быть подтвержден продавцом, поскольку вполне вероятно, что он уже успел отправить посылку. Процедура возврата в данном случае существенно усложняется.
- Спор после получения посылки закончился победой покупателя. В этом случае продавец обязуется полностью или частично вернуть средства за купленный товар.
- Система Алиэкспресс получает подтвержденные доказательства мошеннических действий со стороны продавца. При этом площадка замораживает сделку, а потраченные средства возмещает покупателю.
При задержке отправки или признании продавца мошенником возврат оформляется автоматически без участия сторон. Деньги в этом случае переводятся в указанные сроки. В остальных ситуациях может потребоваться значительное время на разбирательство. Сроки будут зависеть от специфики конкретной проблемы, настроения покупателя и настроя продавца. Если никаких конфликтов не предполагается, возврат не должен занять много времени. покупателю в причинах возврата желательно указывать причины по типу несоответствия размеров, поскольку в данном случае продавец не теряет потенциального клиента.
Далеко не всегда можно вернуть потраченные на покупку средства. Если покупатель признает, что товар имеет хорошее качество и полностью соответствует описанию, весомых причин для возврата не будет.
На защиту интересов покупателя система выделяет все время отсчета таймера получения плюс 15 дней. Если в этот срок спор не начат, никаких способов вернуть деньги не останется. Площадка попросту не позволит открыть спор по истечению определенного времени. По этой причине очень важно регулярно проверять статус функции «Защита покупателя».
Что сделать, чтобы вернули деньги
Главным инструментом по возврату денег представляется спор. Его можно открыть в том случае, если товар не получен в нужное время или имеет некоторые дефекты. Также причиной является несоответствие размеров или иных параметров, указанных в описании к товару.
Также можно воспользоваться частной перепиской с продавцом, однако такой способ далеко не всегда срабатывает. В спор же привлекается независимый арбитраж магазина, который выносит итоговое решение.
Для открытия спора потребуется нажать на одноименную кнопку рядом с интересующим заказом. Система моментально уведомит покупателя о том, сколько времени остается до выполнения заказа, и предложит подождать до его истечения. Также можно продлить срок защиты покупателя. Последняя функция особенно полезна для тех случаев, когда заказ доставляется слишком долго.
Если товар уже пришел и пользователь нашел в нем дефекты или несоответствия, спор можно открывать даже раньше срока. Спор открывается по каждому товару отдельно, даже если все они приобретались у одного продавца.
Система сразу же предложит выбрать один из доступных вариантов:
- Возврат денег. Покупатель получает полную оплаченную сумму, если товар не пришел вовремя или часть суммы при несоответствии товара описанию.
- Возврат товара и денег. Подойдет в случае согласия покупателя отправить бракованное изделие обратно продавцу взамен полной суммы. Целесообразен при покупке дорогостоящих товаров.
Сразу после создания, спор становится доступен покупателям и продавцу.
Покупателю очень важно написать подробное обращение, в котором будет раскрыта суть претензии и методы решения проблемы. Лучше прикрепить к сообщению фотографии полученного товара или даже видеоролики. Наличие веских оснований обязательно при попытке вернуть деньги.
Многие продавцы уже на этом этапе признают свою ошибку и идут навстречу. В данном случае можно быстро закрыть спор без длительных переговоров и приступить к возврату средств.
Если дефект изделия не мешает его применению, продавец может предложить вернуть часть средств или предоставить скидку для последующих покупок. Это достаточно выгодное решение для обеих сторон, которое также не потребует привлечения арбитража.
Но не всегда удается достигнуть согласия. Единственным вариантом остается привлечение администрации магазина. Сотрудники службы внимательно изучат предмет спора, ознакомятся с аргументами сторон и примут решение. Если доводы покупателя достаточно веские, решение принимается в его пользу. Стоит отметить, что продавец при работе с администрацией будет очень долго отстаивать свою позицию, поскольку в случае поставки некачественного товара он будет вынужден заплатить штраф.
Решение арбитража магазина окончательно. Как-либо обжаловать или пересмотреть его не получится.
Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?
Возврат денег будет осуществлен на тот источник, откуда они поступили. Это могут быть банковские карты VISA, Maestro, MasterCard, электронные кошельки WebMoney или QIWI, а также платежные системы по типу EBANX и Western Union.
Если за время оформления заказа и решения споров карта перестала быть действительной, деньги будут зачисляться на прикрепленный к ней банковский счет. Получить возврат в данном случае можно в банковском отделении или при помощи перевыпущенной карты.
Отдельного рассмотрения заслуживает ситуация, при которой перестал существовать сам банк. Тут уже придется самостоятельно связываться с администрацией торговой площадки и передавать реквизиты нового счета. Иногда перевод уже оказывается отправленным и остается на счету обанкротившейся организации. В этом случае на помощь придет страховая компания.
На возврат денежных средств выделяется от 3 до 20 дней с момента принятия решения. На деле, процедура редко идет дольше недели. При использовании карты AliPay можно получить средства на счет уже в течение первых суток.
Если за 20 дней деньги не пришли, нужно будет связаться с администрацией Алиэкспресс и задать необходимый вопрос. Обычно на подобные вопросы отвечают достаточно быстро, так что никаких лишних задержек возникать не должно.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен подробная инструкция
В том случае, если после оплаты заказа продавец уже успел отправить товар покупателю, отменить заказ при помощи стандартных инструментов не получится. Кнопка «Отменить заказ» пропадет, поскольку теперь появятся клавиши отслеживания и подтверждения получения товара.
Остается дождаться получения заказа и уже после этого открыть спор по какой-либо причине. При этом стоит учитывать, что только очень весомые причины могут заставить продавца вернуть деньги за покупку. Если качество и характеристики приобретенного изделия соответствуют описанию, сделать что-то вряд ли удастся.
Можно попытаться поговорить лично с продавцом и убедить его в том, что товар не подходит или оказался не нужным. Однако магазины редко идут навстречу, поскольку любой возврат средств сказывается не репутации и стоит им части дохода. Можно договориться об отправке товара обратно, но тут уже покупатель берет на себя все почтовые расходы.
Как отменить не оплаченные заказы?
Магазин Алиэкспресс предполагает некоторые правила оплаты заказов. По этим правилам, выбранный заказ пользователь может оплатить в течение 20 дней. Если не перевести нужную сумму в эти сроки, система автоматически аннулирует заказ.
Такой заказ останется к корзине пользователя, однако рядом с ним будет установлен статус «Завершено». Также рядом появится клавиша «Добавить в корзину снова», которая позволит наконец приступить к приобретению. Если же товар оказывается ненужным, его можно сразу же удалить из списка при помощи значка с мусорной корзиной.
Торговая площадка Алиэкспресс активно занимается защитой интересов покупателей. Предусмотрены удобные инструменты для решения споров и возврата средств за приобретенные товары плохого качества. Но наиболее простым способом возврата характериузется случай, при котором товар еще не был оплачен. Тут все происходит автоматически без вмешательства пользователя.
Источник: zakazgid.ru
Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел
Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.
Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.
Системе защиты потребителя на Али
Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.
Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.
При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:
- связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
- открыть спор в установленном на сайте порядке.
За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.
Читайте о том, что делать если товар с Алиэкспресс не пришел.
А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс.
Товар не пришел – что делать?
Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:
- сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
- затем решать открывать ли спор или еще подождать.
В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.
Проверка почтовых отправлений
Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.
Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.
Открытие спора с продавцом
Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.
Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.
После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.
Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.
На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.
Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.
Сроки защиты закончились – что делать?
Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.
Если товар всё-таки пришел – ваши действия
Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.
Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:
- Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
- Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
- Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.
Заключение
При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.
На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.
Источник: prava.expert