Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут. А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности. Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…
А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой услуги. Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать. С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.
Как общаться с покупателем на платформе AliExpress
Сайт и оформление заказа
Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.
Оформление заявки на возврат
Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация Aliexpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора». То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей. К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.
Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны. В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд.
Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.
Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.
Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.
Как задать вопрос о товаре в приложении АлиЭкспресс? Вопросы и ответы в AliExpress
И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились. Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано. То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.
Процесс «спора»
Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.
Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.
Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС». Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу.
А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.
То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что Aliexpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада. Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет. Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…
И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена. И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом. Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…
Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки. И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки Aliexpress.
А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.
Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ Aliexpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки. Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего. Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу Aliexpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.
UPD: После выхода материала с нами связались представители Aliexpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например. Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан.
К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость. Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статья. Ну а то, что в Aliexpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется.
Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку.
Источник: www.ixbt.com
Как правильно покупать на Aliexpress. Ответы на важные вопросы
Торговая площадка Aliexpress с каждым днем становится все популярней.
Многие наши читатели часто задают вопросы относительно совершения заказов, оплаты и других моментов, связанных с покупкой товаров в Китай.
Сейчас постараемся ответить на самые часто задаваемые из них:
1. Как покупать на Aliexpress с кэшбэком
Для тех, кто еще не в курсе, часть денег с каждой покупки в интернете можно возвращать на карту или мобильный счет. Эта штука называется кэшбэк, получить который очень просто:
1. Регистрируемся на сайте сервиса Letyshops, который позволяет получать кэшбэком в любом из 1000 магазинов-партнеров, Aliexpress – не исключение.
2. Устанавливаем расширение для браузера, которое помогает отслеживать цены на товары, показывает нечестных продавцов и напоминает о возможности получить кэшбэк.
3. Перед покупкой выбранного товара активируем кэшбэк при помощи специальной кнопки в расширении.
4. Оплачиваем товар и ждем доставку. На сайте Letyshops сумма кэшбэка сразу отобразится в разделе Ожидает начисления.
5. Когда товар прибыл, проверяем его и подтверждаем получение на сайте Aliexpress в разделе Заказы.
В скором времени сумма кэшбэка будет перечислена на счет в учетке Letyshops.
2. Как добавить карту в приложение Aliexpress
Добавить новую карту в приложении можно при совершении любой покупки.
При выборе способа оплаты следует указать Другие способы оплаты и выбрать пункт Добавить новую карту.
Теперь следует указать все реквизиты новой платежной карты. В дальнейшем она сохранится в учетной записи.
3. Как восстановить отмененный заказ на Aliexpress
Если по каким-либо причинам вы отменили заказ, а потом решили заново возобновить его, сделать это достаточно просто.
Возобновить отмененный заказ можно до того момента, пока продавец не вернул за него деньги. После этого можно лишь повторить отмененный заказ.
Для отмены заказа перейдите в перечень заказов и нажмите соответствующую кнопку. Она доступна как в браузере, так и в приложении.
Имейте в виду, что отменить заказ можно лишь до момента отправки посылки. После отправки отмена заказа производится через спор с продавцом, в этом случае отправитель и площадка вполне резонно могут отказать в отмене заказа.
4. Как написать продавцу на Aliexpress
Иногда перед заказом хочется поподробней расспросить продавца относительно будущей покупки.
Возможно, стоит уточнить размер, узнать наличие цвета или сверить параметры гаджета. Для этого предусмотрена форма обратной связи с продавцом или представителем магазина.
Кнопка отправки сообщений находится в левом блоке при просмотре в браузере и в тексте описания товара в приложении.
5. Как на Aliexpress найти продавца
Если знаете название проверенного магазина, но не можете найти его на AiExpress, на помощь придет Google.
Вводим в строке поиска следующее:
site: Aliexpress.com Название магазина
И получаем прямую ссылку на него.
6. Как заполнить адрес на Aliexpress в мобильной версии
В приложении Aliexpress добавить или отредактировать адрес доставки не так и просто. Для начала потребуется отыскать этот спрятанный раздел.
Открываем страницу Мой профиль, переходим в Настройки (шестеренка в правом верхнем углу), выбираем Настройки профиля и Адреса доставки.
Здесь можно добавить новый или отредактировать старый адрес доставки.
7. Как оформить заказ на Aliexpress с телефона
Сделать это не так сложно, как кажется. Действуем следующим образом:
Находим нужный товар в приложении, переходим к выбору цвета, комплектации и места отправки. Здесь же изменяем количество товара.
Нажимаем кнопку Купить сейчас и переходим к заполнению реквизитов. Указываем один из добавленных ранее адресов доставки и подходящий способ оплаты.
Видим итоговую стоимость с учетом доставки, скидочных купонов и прочего.
Проверяем информацию и нажимаем Оплатить.
8. Как открыть спор на Aliexpress если время истекло
Время защиты покупателя действует установленный отправителем срок. Обычно продавец указывает полтора-два месяца с учетом особенностей доставки.
Если время защиты покупателя истекло и его не продлили, вы все еще можете открыть спор.
Нужно лишь перейти в раздел с заказами и найти нужный. Нажатие на кнопку Открыть спор приведет на страницу заказа, там аналогичная кнопка позволит открыть спор.
Для открытия спора предусмотрено 15 дней с момента получения товара или после окончания срока защиты покупателя.
9. Как оставить отзыв на Aliexpress
В приложении найти раздел с отзывами достаточно легко. Он находится на вкладке Мой профиль.
Управление отзывами в браузере осуществляется в меню Мой Aliexpress – Управление отзывами.
Писать отзывы можно на доставленные товары, с момента вручения которых не прошло больше 30 дней.
10. Как найти конкретный магазин на Aliexpress
Если магазин, в котором делали заказы ранее, оказался хорошим, можно совершить еще несколько покупок.
Для быстрого поиска магазина в браузере нужно перейти в раздел Мои заказы, отыскать любой товар из этого магазина и нажать кнопку Перейти к магазину.
В приложении нужно найти заказ в разделе Мой профиль – Мои заказы, открыть его и лишь тут нажать на строку с названием продавца либо магазина.
Удачных вам покупок!
(11 голосов, общий рейтинг: 4.36 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Многие наши читатели часто задают вопросы относительно совершения заказов, оплаты и других моментов. Тут ответы.
Артём Суровцев
Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
Источник: www.iphones.ru