Если в объединённой посылке вы не досчитались одного из заказов, обратитесь в службу поддержки Joom! Мы рассмотрим вашу заявку и предложим варианты решения.
Как отправить заявку в службу поддержки?
- Нажмите на иконку своего профиля и выберите опцию «Мои заказы».
- Выберите недоставленный в общей посылке заказ.
- Если вы пользуетесь веб-сайтом, нажмите на кнопку «Поддержка» справа, а если приложением — на «Вопрос по заказу» в самом низу и затем — на иконку сообщения вверху справа.
- Опишите ситуацию и приложите доказательство — фотографию почтовой упаковки и полученных заказов.
Что важно помнить при обращении:
- Обращаться по отсутствию товара в объединённой посылке необходимо в пределах действия гарантии по недоставке — до 119 дня с момента оплаты*. Пожалуйста, помните, что если посылку объединили — все заказы должны прийти вместе и нет нужды дожидаться отдельной доставки.
- Служба поддержки может запросить у вас фото почтовой упаковки — пожалуйста, не выбрасывайте её до решения вопроса.
- Кроме этого, агент службы поддержки может запросить у вас дополнительные доказательства — например, видео (в том числе и видео распаковки товара в почтовом отделении, если об этом предупреждали ранее). Всё это необходимо для того, чтобы мы могли помочь вам решить вопрос.
Мне могут отказать в возврате?
Большая Гора посылок с AliExpress! Огромная распаковка посылок!
- прошло больше 119 дней* с момента оплаты;
- вы не предоставили требуемых доказательств.
Когда я получу деньги?
Деньги вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после проведения возврата.
*Важно: сроки доставки могут отличаться для разных стран.
Срок гарантии можно посмотреть в карточке каждого заказа в разделе «Гарантия».
Источник: www.joom.com
Объединение посылок от Алиэкспресс
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что две и более посылок от разных продавцов на нашем сервисе по какой-то причине объединяются в один трек-номер, посылки исчезают из отслеживания, добавляясь в список к совершенно другой посылке.
Для того, чтобы сократить затраты на логистику, Алиэкспресс начала объединять посылки, идущие одному покупателю, в один пакет.
Физически происходит это следующим образом: посылки с трек-номерами, которые дали продавцы, складываются в одну коробку и эту коробку отправляют получателю с новым трек-номером. При этом старые трек-номера отслеживаться перестают, поменявшись на новый (несколько разных трек-номеров меняются на один трек-номер).
Наш сервис отрабатывает объединение посылок:
1. При смене трек-номера наш сервис отправляет пользователю нотификацию о том, что произошла смена трек-номера. В нотификации указывается старый трек-номер, пользовательское название посылки и новый трек-номер.
Объединение посылок из Китая, зачем меняют трек номера в процессе доставки (в Китае)
2. При объединении нескольких посылок в одну (когда несколько разных трек-номеров меняются на один) старые трек-номера добавляются в список к новому трек-номеру. Старые трек-номера сохраняют пользовательские названия посылок и количество дней до открытия диспута.
3. Старые посылки можно открыть, посмотреть историю их прохождения.
Если вы ждете объединенную посылку, при получении, не поленитесь, снимите видеозапись распаковки посылки. В последнее время участились случаи, когда внутри объединенной посылки отсутствует одна, или даже несколько исходных посылок.
Система отслеживания будет указывать, что ВСЕ входящие в состав объединенной посылки получены, и без видео доказать что-либо и выиграть спор на Али будет невозможно.
Источник: myparcels.ru
В посылке не хватает товаров
Ольга создал эту тему: В посылке не хватает товаров
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
4 года 4 мес. назад
Подскажите, как действовать на моем месте. Сегодня получила свою первую и последнюю посылку на Алиэкспресс(в посылке должны быть 2 куртки спортивные штаны и 2 пиджака, курток нет, поджаки очень маленькие а вместо спортивок бриджи, которые не соответствуют размеру. Как дальше действовать, хочется вернуть деньги т.к. там 80 $ , но не знаю как это правильно сделать. У меня паника((( Помогите!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме В посылке не хватает товаров
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 4 мес. назад
Откройте Диспуты по ВСЕМ позициям в заказе. Приготовтесь (морально) к тому, что продавец не согласится отдать деньги без боя ))) Но победить большого труда не составит, но весь процесс может затянуться! Просто наберитесь терпения.
Недостача хорошо доказывается видеороликом о вскрытии посылки. Если видео нет, то можно в качестве аргумента использовать вес товаров в посылке. Сейчас подробности этого способа опущу, потому что возможно вы имеете видео вскрытия. Если нет сообщите здесь или полистайте форум: много раз проблема недостачи обсуждалась.
По маломеркам обычно медиаторы (посредники Алиэкспресс) в следующей стадии диспута: Обострённый Спор, возвращают покупателю все деньги без отправки товара продавцу, потому что маломерку нельзя носить даже за компенсацию. Потребуются измерения рулеткой, портновским сантиметром и сравнением полученных данных с размерной сеткой продавца в купленном лоте. У вас внутри заказа хранится сохранённая копия страницы лота: это главное обоснование претензии.
По бриджам у меня вопрос: это совсем другой товар (в отличие от брюк?) или просто длина другая. Если дело только в длине, а описание и вид товара схожи, то ваше спасение в измерениях рулеткой. Причина диспута может быть: «Другой товар аналогичной стоимости» или «Другой размер, цвет, дизайн. » в зависимости от того, что представляют полученные бриджи.
Для отсутствующих курток выберите причину Диспута: «Посылка пустая без товара внутри».
По маломеркам: «Другой размер, дизайн. «.
У вас неплохие шансы вернуть ВСЕ деньги, оставив полученное барахлишко у себя. Аргумента продавца «Шлите всё обратно, вот и адресок» просто игнорируйте. Ваша цель: дальнейший Обострённый Спор! Главное, не принимайте никаких встречных предложений от продавца в Диспуте, если таковые будут. Лучше посоветуйтесь.
И помните: измерения рулеткой на фотографии — это более сильный аргумент, чем долгая словесная перепалка с продавцом ))) Валите противника доказательствами!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru