Все заказы на Aliexpress проходят стадии от оформления до получения посылки. Финалом считается статус «Завершен». Но, иногда, завершение сделки происходит по желанию покупателя до того, как товар был доставлен. В таких случаях возникает вопрос, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс. Возврат возможен, но при определенных условиях.
Отмена до отправки
Заказанный товар, не отправленный продавцом, легко отменить, зайдя в «Мои заказы» и нажав на кнопку «Отменить».
После этого выйдет окно, в котором надо указать причину. Если продукт не оплачен, то проблем с отменой не будет. Заказ автоматически перейдет в статус «Завершено».
Он останется в том же разделе и его можно либо удалить, либо вновь активировать и оплатить.
Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки. Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар.
Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки. Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор.
Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше.
Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом. В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду Aliexpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги.
Отмена после отправки
Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил. Придется открывать спор с продавцов. Эта функция доступна в разделе «Мои заказы».
После этого выйдет карточка сделки, в которой указано, что продавец отправил товар. Также здесь приведены сроки, в которые покупатель должен получить посылку. Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.
138.1 Ук РФ Что делать если товар уже отправлен. Aliexpress срок за шпионские гаджеты.
Отменить оплаченную и отправленную посылку можно только по истечении 10 дней, с того момента, как ее выслали. До этого открытие спора невозможно и выйдет следующее оповещение:
Связавшись с продавцом, важно объяснить ему причины отказа и попросить расторгнуть сделку. Но, скорее всего, он ответит просьбой подождать, пока это станет возможным или предложит решить вопрос по-другому. Особо опытные торговые представители стараются выяснить, в чем проблема, и предлагают взять другую продукцию за эту же цену или обменять ее.
Если товар уже доставлен, он полностью соответствует описанию и качеству, отменить сделку и вернуть деньги сложно. В этом случае торговая площадка может выступить в защиту продавца, поэтому, лучше отказываться от вещи до ее отправки.
Возврат
Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с Aliexpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус. Это бывает в нескольких случаях:
- Покупатель получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
- Товар не был доставлен, но срок защиты истек, и все автоматически закрылось в пользу магазина.
- Пока шла обработка, продавец был заподозрен в мошенничестве и магазин закрыли.
- Время обработки истекло, а продавец так и не отправил товар.
В первом случае все понятно. Продукт получен, покупатель удовлетворен, сделка завершена.
Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег. Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова».
Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств.
Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней. Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.
Если время, отпущенное магазину на обработку, истекло, а посылка не отправлена, он автоматически закрывается и переходит в стадию завершения, а деньги возвращаются на счет покупателя.
В этом случае стоит связаться с представителем торговой точки и поинтересоваться, по каким причинам это произошло.
Иногда причиной является ограниченное количество продукции. Продавец может предложить альтернативу понравившейся вещи. Если же товар есть в наличии и сделка была отменена по другим обстоятельствам, то надо просто нажать на кнопку «Добавить в корзину снова» и возобновить покупку.
Хитрости продавцов и советы покупателям
Не всегда покупателю удается быстро и удачно отменить оформленный заказ и тут же вернуть потраченные средства. Продавцы нацелены на реализацию своей продукции всеми доступными путями и порой находят способы вновь активировать сделку. Они могут просто не подтвердить отмену, сославшись на то, что товар уже выслан.
Заказчик вправе потребовать отчет продавца и трек-код, подтверждающий отправку заказа. Также можно обратиться в службу поддержки Aliexspress и пожаловаться, что статус заказа не соответствует словам агента магазина. Если же торговый представитель документально подтверждает, что вещь отправлена, придется выжидать период в 10 дней и только потом открывать спор. Как долго придется ждать возврата средств, в этом случае, зависит от реакции продавца.
Иногда агенты обманывают, что они отправили посылку и предоставляют липовые треки. Но их несложно проверить. Любой заказ на Aliexspress оформлен на определенный адрес. Надо ввести этот трек в поисковик международной системы отслеживания посылок и проверить, зарегистрирован ли он, и на чей адрес оформлена доставка.
В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют. Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.
Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на Aliexpress и умело общаться с представителями торговой площадки. Подробно об этом расскажет следующее видео.
Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.
Чтобы избежать проблемных ситуаций, связанных с возвратом средств, стоит придерживаться некоторых правил:
- Как можно раньше подавать заявку об отмене сделки и денежной выплате.
- В деталях спора или отмены указывать «Только возврат средств».
- Не соглашаться на уговоры продавца, если есть уверенность, что товар не нужен.
- Проверять трек-код и другие доказательства отправки, если в статусе значится «В обработке».
- Не боятся требовать от представителя магазина своевременной выплаты в сроки, указанные в правилах Aliexspress.
Если обратная выплата не происходит в течение 15 рабочих дней, надо тут же связываться с сотрудниками торговой площадки и представителями платежной системы. Своевременное выяснение всех обстоятельств задержки позволит вовремя устранить проблему и ускорить процесс возврата.
Источник: easybizzi39.ru
Как вернуть товар на Алиэкспресс
При покупке в известном интернет-магазине Aliexpress есть вероятность возникновения ситуаций, когда товар понадобится вернуть назад. Такое может происходит, если не подошел размер, покупка с браком, она не понравилась и пр. Есть возможность оформить бесплатный возврат через приложение, когда спор открыт или закрыт, по гарантии.
Но может случиться так, что понадобится отправить посылку назад, даже если нет бесплатного возврата. В любом случае надо знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и при этом не потерять свои деньги. Поможет в этом пошаговая инструкция операции.
Как вернуть обратно товар на Алиэкспресс
Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽
Осталось: 8 активации
Перед тем, как принять решение о возврате приобретенной продукции в китайский интернет-магазин, необходимо изначально определить, по каким причинам это можно сделать. Также важно знать, как отправить посылку назад и какова стоимость этой услуги.
Внимание!
У каждого покупателя есть стандартные гарантии на Алиэкспресс и если они нарушены, то продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги полностью или частично.
Aliexpress — это посредник между покупателем и продавцом, поэтому права обеих сторон защищены. Но по первой просьбе вернуть товар и деньги клиенты не смогут. Для этого есть веские причины, без которых такие действия невозможны.
Если не подошел размер
Очень часто встречаются ситуации, когда продавец ошибся и отправил покупателю товар, который не подошел по размеру. В основном поставщики признают свою вину, делают обмен на нужную продукцию или договариваются о полном возврате средств.
Если товар с браком
Не всем известно, что если пришла с китайской торговой площадки вещь, которая не пригодна к применению, то допустимо совершить ее обмен или полный возврат. Это возможно при условии, что момент распаковки снят на видео и на нем запечатлено, что продукция изначально была с браком и он не появился после того, как упаковка была вскрыта.
Проводить видеосъемку специалисты также рекомендуют и во время упаковки заказа при возврате. Это важно, так как после получения посылки продавец также проверит ее содержимое на дефекты. В случае сильного повреждения по вине покупателя деньги возвращены не будут.
Если товар не понравился
Также можно отказаться от покупки, если она не понравилась по каким-либо причинам. Они могут быть эмоциональными или не устроило качество заказанного изделия. В любом случае, вины продавца здесь нет, но все равно есть возможность отправить посылку назад.
Если товар не соответствует описанию
В случае, когда полученный заказ не отвечает описанию, которое было указано на сайте, покупатель имеет право вернуть его обратно. Но не все так легко, как может показаться.
Внимание!
Изначально требуется доказать, что продукция пришла не такая, как было заявлено в магазине.
Покупатель может выбрать 1 из 3 вариантов действий:
- Отправить изделие, которое не соответствует описанию, назад продавцу и получить полный возврат денег.
- Оставить себе вещь и получить частичную компенсацию.
- Обменять товар на другой.
Но возврат может быть невыгоден из-за необходимости пересылать вещи в Китай. В некоторых случаях эти суммы намного выше стоимости самого товара.
Как оформить возврат товара: пошаговая инструкция
Подготовка к спору
Прежде чем открыть спор на известной торговой площадке, необходимо подготовиться. Для этого понадобится сделать фото и видео товара, особенно, когда он с браком. Если нужно отправить назад технику, то важно запечатлеть, как она работает.
Внимание!
Все доказательства должны быть четкими, без каких-либо изъянов.
Не лишним будет иметь и фото-доказательства распаковки посылки. Это будет подтверждение того, что заказ пришел именно в том виде, в котором он будет оправлен продавцу. Если же повреждена упаковка, то не стоит спешить подписывать документы о получении, так как в будущем это отразится проблемами при попытке отправить товар обратно.
Если к полученному изделию претензий нет, но они есть к продавцу, который посоветовал определенный размер, цвет и пр., то надо сделать скриншот переписки. Это докажет, что вина не заказчика, а отправителя.
Открытие спора
Для открытия спора надо:
- Зайти в свой профиль на Алиэкспресс.
- В меню выбрать пункт «Заказы».
- Выбрать в нем карточку продукции, которую надо вернуть. Зачастую здесь есть 2 ссылки: «Подробнее» и «Открыть спор». Кликнуть нужно на последнюю.
- Появится форма для открытия спора. Для частичной компенсации выбрать стоит «Только возврат». Этот вариант подходит для изделий из среднеценовой категории. Если сумма большая, то выбрать нужно «Возврат товара и денег».
- В открытой форме для заполнения следует указать свою претензию, загрузить фото как доказательства и сумму к возврату.
Когда онлайн-форма будет заполнена, необходимо кликнуть на «Отправить». Теперь спор открыт.
Ведение спора
Когда спор завершен, по его результатам будет выплачена компенсация. Но это возможно только после полного возврата товара. Поэтому адрес надо заблаговременно уточнить у продавца. Зачастую на этом этапе клиент получает и требования, которым должна соответствовать посылка. Так, если заказ дорогостоящий, продавец может потребовать отправку не обычной почтой, а службой доставки.
Иногда еще есть и рекомендации по упаковке.
Нужен еще и специальный код для отслеживания. Так у продавца будет возможность видеть каждый этап доставки. Это удобно для обеих сторон. Примерный срок для отправки — 7 дней. В течение этого периода надо предоставить трек-номер посылки.
Если этого не сделать, то спор будет закрыт автоматически.
После получения вещи продавцом, у него также есть определенное время для ее проверки на брак или иные повреждения. В некоторых случаях он вправе обжаловать спор при условии, что сможет доказать, то товар поврежден покупателем.
Возврат денег
Если у получателя возврата претензий не осталось, то он вернет деньги заказчику. Здесь стоит учесть, что средства будут перечислены на тот счет, с какого были оправлены. На это уйдет не более 20 дней. Исключение составляют только праздничные дни.
Кто должен оплатить пересылку товара
Многие покупатели убеждены, что отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. Но на самом деле ситуация обратная. Поэтому выбирать лучше наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.
Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.
Сроки возврата средств с Алиэкспресс
Как только посылка доставлена, а условия возврата полностью соблюдены, деньги будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней после получения посылки.
Если деньги не поступили на счет, в банке надо взять выписку с печатью, отметить на ней перевод, посредством которого была оплачена доставка. После этого можно обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.
Полезные советы по отправке товара на Алиэкспресс
При отправке продукции назад продавцу с Aliexpress нужно учесть определенные аспекты. Так, специалисты советуют:
- при пересылке товара назад продавцу, выбирать нужно наиболее дешевый метод;
- перед открытием спора всегда заранее рассчитывать расходы;
- не соглашаться на просьбу продавца закрыть спор или же пометить заказ как полученный — есть вероятность остаться обманутым;
- перед отправкой следует сфотографировать и посылку со всех сторон, и трек-номер.
Все эти действия помогут не стать жертвой обмана. Главное — всегда о них помнить, чтобы потом не винить себя в невнимательности и не надеяться на порядочность продавца.
В известном интернет-магазине Aliexpress есть возможность вернуть товар в разных случаях. Но, чтобы правильно провести эту операцию, понадобится изучить ее особенности и правила. Пошаговая инструкция поможет в этом.
Статья Вам была полезна?
Источник: ali-top.ru