Алиэкспресс товар не соответствует описанию что делать

Кто сталкивался может рассказать как грамотно сделать возврат товара с али обратно продавцу.
Спор али принял решение возврат товара за счет продавца. Продавец скинул адрес куда отправить и в споре появилась графа куда я должна вписать трек номер.

Я пошла на почту, объяснила ситуацию и думала что мне просто дадут накладную куда я впишу адрес , вес и т.д но на почте сказали , что им нужен трек номер уже от продавца, чтобы они отсканировали , распечатали готовую накладную и уже спокойно отправили.
Поэтому встает вопрос , кто должен дать трек номер?
На каком моменте возврат оплачивает продавец? (можно сделать наложенный платеж)?
Продавец написал , что нужно будет объявить налоговую стоимость телефона 10 долларов.

Нууу ок, но у нас на почте есть услуга «ценная посылка» из которой потом можно получить компенсацию при потере, это тоже самое? тогда не должна ли я ввести всю стоимость посылки?

Кароче) если у кого есть опыт подобных махинаций поделитесь мне будет очень полезно.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

P.s с радостью узнала бы это все у поддержки али) только отвечать они не особо хотят.

5.5K открытий
11 комментариев
Написать комментарий.
Аккаунт удален
Развернуть ветку

вы серьёзно? На алике отличиная система защиты и скама там не встречал очень давно.
А вот на озоне глобал спрошные скамы и деньги ты хрен получишь там обратно в случае чего.
Зум джей ди и тд тоже крайне нестабильные площадки с кучей хлама и опять же без каких-либо гарантий

Развернуть ветку

У нас в Ozon Global есть защита клиента и если товар приехал ненадлежащего качества или вовсе не доехал мы всегда помогаем клиентам и возвращаем деньги. У вас есть какая-то конкретная ситуация, в которой необходима помощь?

Развернуть ветку

Если возврат не по трек номеру от продавца (такая опция бесплатного возврата есть при заказе некоторых товаров, стоит), то Алиэкспресс в любом случае Вам не компенсирует больше, чем заплатили. То есть отправка за Ваш счёт. Отправлял раньше возврат — за свой счёт.

Развернуть ветку

Был опыт давно отправки только за свой счёт. В итоге ни денег взад, ни товара (он так и не дошёл до китайца). Алик мои претензии не стал рассматривать и просто закрыл спор на стадии возврата, заблокировав акк в довесок через сутки. Но на тот момент я просто отправлял посылку и загружал в поле трек номер (когда ещё был древний интерфейс у них).

Развернуть ветку

В приложении почты России создай посылку и отнеси на почту, к ней автоматически присвоится трек номер, и это дешевле в разы чем через сотрудников. Отправлял обратно наушники tws через оператора примерно 3000₽ через приложение 600₽ примерно. З.Ы. у тебя за счёт продавца, значит продавец сам должен создать почтовое отправление и прислать трек номер, пиши в алиекспресс что продавец не высылает данные для отправки

Развернуть ветку

Там где спор у вас должен быть штрих-код для возврата, который отсканируют на почте и дадут вам чек с треком.
Штрихкод обычно файлом, его нужно распечатать, либо сфоткать, лишь бы на почте смогли предоставить, ну или номер штрих-кода запишите, руками заполнят.
Возвращал так раз 5, проблем никаких.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Как удалить свой коммент?

Развернуть ветку

Как заполнить эту форму?

Развернуть ветку

Подскажите пожалуйста по процедуре возврата товара на али.
Пришёл заказанный радиомодуль с алиэкспресса и я решил его вернуть обратно продавцу. Оформил спор, ввёл трек-номер который нужен для возврата продавцу. Всё мол, написали что можно высылать.
Готовлю посылку. но решил проверить модуль на работоспособность, всё работает. И решил не высылать его обратно, но тем не менее по спору я должен его выслать.
Что будет, если не высылать обратно товар. Я написал продавцу об этом, но он молчит.

Источник: vc.ru

Как открыть спор на Aliexpress на телефоне

Покупки, совершаемые на Aliexpress, надёжно защищены механизмом открытия спора – если полученный товар не будет соответствовать заявленным характеристикам, вы сможете вернуть потраченные деньги. В старых вариантах мобильного приложения Aliexpress возможность открытия спора не была предусмотрена – все действия приходилось проводить через полную браузерную версию. В последних обновлениях долгожданная функция наконец была реализована. В этой статье мы рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс на телефоне.

Открываем спор

Правила площадки гласят, что продавец получает оплаченные покупателем средства только после того, как факт получения и соответствия товара заявленным характеристиками будет подтверждён. Тем, кто часто пользуется Aliexpress, рекомендуется отслеживать срок защиты заказа – по его истечению спор открыть не получится даже в случае, если товар так и не был получен. Обычно длительность защиты не превышает 2-3 месяца.

Запустить спор можно по истечении 5 дней со дня официальной отправки посылки, сопровождённой выдачей трек-номером. Крайний срок – 2 недели с момента окончания сделки.

Для открытия разбирательства нужно:

1. Открыть приложение, выдвинуть боковое меню.
2. Нажать на «Мои заказы»
3. Найти интересующую сделку и нажать на «Подробности заказа».
4. Под описанием и номером заказа отыскать кнопку «Открыть спор» и воспользоваться ей.

Система предложит одну из ситуаций – заказ уже был получен, или посылка ещё в пути. Разберём оба варианта.

Если заказ не пришёл

При выборе первого варианта система предложит выбрать одну из проблем:

1. Проблемы с доставкой.
2. Защита истекает, но посылка не пришла.
3. Транспортная компания не пропустила посылку.
4. Данные не отслеживаются.
5. Проблемы на таможне.
6. Пошлина слишком высока.
7. Неверный адресат.
8. Другое.

Выбрать придётся только одну из причин – подробнее описать ситуацию можно в описании спора. Для завершения процедуры открытия спора нужно:

1. Выбрать предполагаемое решение спора. По умолчанию установлена опция «Полный возврат средств», однако вы можете выбрать и свою.
2. Описать возникшую проблему. Сделать это можно на русском языке – теперь знать английский для работы с Aliexpress не нужно.
3. Прикрепить скриншот того, что, к примеру, заказ не отслеживается. Если прикрепить нечего (товар не пришёл и сфотографировать его невозможно), то поле можно оставить пустым.
4. Для открытия спора нужно нажать на соответствующую кнопку.

Переходим ко второму варианту.

Если заказ получен

Последовательность действий в данном случае будет практически аналогичной:

1. Выбираем причину спора – товар не отвечает требованиям, неверное количество, содержимое повреждено, или с доставкой возникли проблемы.
2. Определяемся с решением спора. При выборе частичного возврата нужно указать требуемую сумму.
3. Более подробно описываем проблему и прикрепляем фотографии и видео, если товар не соответствует описанию на странице продавца. Нажимаем на «Открыть спор».

При успешном открытии спор получит статус «Ведётся». Продвижение и результаты можно просматривать в деталях заказа.

Ведём спор

На рассмотрение претензии продавцу на «Алиэкспресс» выдаётся 5 дней с момента её предъявления, а затем предложить свой вариант её решения. Если он полностью проигнорирует спор, то деньги сервис перечислит автоматически на ваш счёт, да и товар при этом останется у вас.

После того, как продавец выдаст свой вариант решений проблемы, вам нужно дать окончательный ответ:

1. Согласиться с его условиями.
2. Отказаться от предложения и обострить разбирательство.

Если вы решите обострить спор, то ситуацию будет рассматривать администрация сайта – она же и вынесет окончательное решение. При рассмотрении модераторы могут попросить вас повторно загрузить доказательства наличия проблемы.

Видеоинструкция

В этом ролике подробно разобрана процедура работы со спорами в мобильном приложении Aliexpress – от открытия до завершения.

Заключение

Если проблема действительно имеет место быть, то вы с лёгкостью сможете выиграть спор с недобросовестным продавцом – скорее всего, вам вернут средства без необходимости отправлять посылку назад.

Источник: os-helper.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс если уже подтверждено получение товара?

Всем доброго времени суток. Так получилось, что жена подтвердила получение товара на Алиэкспресс, но товар (детская обувь) не соответствует описанию, совсем другой размер, и качество мягко говоря совсем плохое. Вопрос принципа можно ли вернуть свои деньги и наказать продавца?

_Den_11111 Увы нет. Вы уже подтвердили.

Gerakl 271
17.06.2015 11:05

_Den_11111 Вы можете еще написать продавцу, если он согласиться то может придете к компромиссу и он отправит вам другую, или сделает скидку на второй заказ. Пишите ему, что ответит.

Gerakl 271
17.06.2015 11:08

Может есть смысл решать вопрос через администрацию? Другой размер нет желания получать у него, ибо все равно не соответствует описанию и качество. Вообщем обувь эту можно сразу в помойку

_Den_11111 5
17.06.2015 11:33

1 ответ

Jelena2010 7.2k 17.06.2015 11:54

После подтверждения заказа, деньги уходят продавцу.

Администрация вам предложит разбираться с продавцом, а продавец в свою очередь или вообще не будет отвечать вам, или на крайний случай, даст скидку на следующую покупку. Которую, я так понимаю, вы делать не будете.

Примите это как урок, да и жене накажите, что бы ни когда не делала поспешных «нажатий» и подтверждений. После получения товара, у вас есть 10 дней, на его тестирование. А уж потом, заказ автоматически закрывается.

Единственное что вы можете сделать — написать негативный отзыв на товар и поставить 1*. Что бы предупредить остальных покупателей.

Jelena2010 7.2k
17.06.2015 12:00

Jelena2010 Разве после получения товара срок защиты не сокращается на 5 дней?, точнее после появления статуса на Али «Вручено».

или все таки 10 дней?

Gerakl 271
17.06.2015 12:07

то есть до 5 дней

Gerakl 271
17.06.2015 12:08

Gerakl Зависит от того, сколько дней осталось у Вас на счетчике. Если больше 10 дней, то уменьшается до 10 дней. Если на счетчике 9, 7, 5, 3 дня , тогда счетчик не уменьшается, а остается прежним, т.е. 9, 7, 5, 3 дня соответственно.

Источник: www.gsconto.com