Алиэкспресс товар не работает что делать

Чтобы перейти в раздел возвратов и возмещений Aliexpress, нажмите здесь.

Здесь собрано все, что вам нужно знать о возврате денег с Aliexpress: когда вы можете потребовать их, как их запросить, как долго они идут, почему они иногда не приходят и что делать, если Aliexpress не возвращает вам деньги.

• 1 Как запросить возврат денег на Aliexpress
• 2 «Обработка возврата»: сколько времени это занимает?
• 3 Как узнать, были ли возвращены ваши деньги
• 4 Aliexpress не возвращает мне деньги
• 5 Я получил неполный возврат
• 6 Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Как запросить возврат денег на Aliexpress

Существуют различные стадии вашего заказа, на которых вы можете запросить возврат денег на Aliexpress.

Когда заказ еще не отправлен

Если вы только что оформили заказ и передумали, то еще есть время отменить заказ.

Просто перейдите на эту страницу, найдите свой заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ».

Что делать если товар с алиэкспресс не работает!

На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца, но даже если вы отмените заказ немедленно, Aliexpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть его вам.

Когда оплата заказа уже подтверждена

Если оплата уже подтверждена, сделайте следующее:

1. Войдите на эту страницу.
2. Найдите заказ.
3. Нажмите на «Отменить заказ» и в качестве причины укажите «Другие причины».
4. Войдите сюда и напишите продавцу: объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите его принять заказ.

На этом этапе продавец не обязан принимать отмену, поэтому убедитесь, что вы хорошо объяснили свои причины.

Когда заказ уже отправлен

Когда заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это не получить заказ или получить его, но он не соответствует описанию.

Ниже мы рассмотрим оба случая:

Когда вы не получили заказ

Если доставка вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, помните о сроке защиты заказа (60 дней с момента отправки).

Это важно, потому что как только этот срок закончится, Aliexpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы больше не сможете предъявлять претензии.

Если наступила предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, выполните следующие действия:

1. Если это сертифицированное отправление и у вас есть отслеживание, нажмите здесь, скопируйте код и проверьте на сайте отслеживания, где находится заказ.
2. Если у вас нет отслеживания, нажмите здесь и спросите продавца «где мой заказ».
3. Если вы не получите ответа в течение нескольких дней, нажмите здесь и нажмите «Открыть спор».

Конкретные шаги по открытию спора есть в статье Открыть спор в Aliexpress.

Когда заказ не соответствует описанию

Если полученный вами товар не соответствует описанию, откройте спор здесь, и вы получите свои деньги обратно.

Вот несколько примеров:

• Товар сломан или имеет вмятины.
• Он не работает.
• Цвет не тот, который вы заказывали.
• Отсутствуют детали.
• Размер не соответствует размерам, указанным в описании.

В зависимости от случая вы получите полный возврат (более серьезные случаи) или частичный возврат (за небольшие ошибки в размере, неправильный цвет и т.д.).

Важно: если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда является запрос на полный возврат (вы можете сделать это здесь).

Если вы просите обменять товар, расходы на доставку ложатся на вас, и иногда они дороже, чем сам товар.

«Обработка возврата»: сколько времени это занимает?

Очень важно понимать, что процесс возврата ваших денег не мгновенный, он занимает несколько дней. С момента оформления возврата на Aliexpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от банка.

Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработает возврат, то есть когда вы увидите три оранжевые точки, завершенные в статусе возврата.

Вы можете увидеть эти оранжевые точки, щелкнув здесь и нажав на заказ: вы увидите дату завершения каждого этапа и сможете определить, прошло ли много времени или возврат все еще обрабатывается.

Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени, чем обычно.

Как узнать, были ли возвращены ваши деньги

Если вы сомневаетесь, был ли возврат денег или каков статус возврата, есть способ узнать в деталях, каков статус нашего запроса. Нужно зайти в список заказов, посмотреть детали заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемую «Финансы».

Вы сможете увидеть, был ли начат процесс возврата или он уже завершен. В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое: зайдите в детали заказа и нажмите на «информация о возврате». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.

Самое интересное, что если вы платили картой, то в конце процесса возврата в этом же разделе появится ARN-код, который идентифицирует операции по вашей карте. Это уникальный номер. Если вы не обнаружили возврат своих денег, проверьте операцию в своем банке, предоставив ему этот код.

Aliexpress не возвращает мне деньги

Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не пришли, что делать?

Для начала проверьте статус вашего возврата, перейдя по ссылке и зайдя на вкладку «Оплата». Если прошло недостаточно времени, подождите еще несколько дней.

Но по прошествии нескольких дней, если вы так и не получили свои деньги, самым простым решением будет проверить код ARN, о котором мы говорили вам ранее. По этому номеру вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.

Еще одна рекомендация — внимательно изучите последние движения по вашей карте, так как часто возврат денег появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если вы много покупаете на Aliexpress.

Наконец, если ничего из этого не сработало, вам придется связаться с Aliexpress через их социальные сети или через чат службы поддержки клиентов, доступ к которому вы можете получить, нажав здесь.

Сначала вам будет помогать робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, вас передадут агенту.

Я получил неполный возврат

Aliexpress позволяет платить только в долларах США и евро. Вы все еще можете выбрать другие местные валюты, но обычно конвертация производится самой страницей, чтобы вам было проще узнать цену товара.

В момент покупки организация, с помощью которой вы производите оплату, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту. За эту операцию может взиматься комиссия за обмен валюты и другие банковские сборы.

Когда вы получите возмещение, ваш банк не будет возвращать примененные сборы, поэтому сумма будет меньше той, что была первоначально с вас взята. Чтобы убедиться, что возврат средств Aliexpress был произведен за заказанную сумму, вы можете запросить детали этой транзакции в своем банке.

Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Вы получите деньги тем же способом оплаты, который вы использовали. Поскольку наиболее используемым способом оплаты на Aliexpress является кредитная или дебетовая карта, деньги будут отправлены нам как еще одно движение по карте, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.

Если вы сменили карту или отменили предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на связанный банковский счет или на новую карту. Aliexpress не может изменить счет назначения для возврата денег, так как это нарушает правила безопасности.

Здесь указана информация о том, куда вы получите возврат в зависимости от способа оплаты:

• PayPal: возврат денег осуществляется на первоначальный платежный счет.
• Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
• AliPay: деньги появятся в виде баланса на вашем счету.

Источник: alixblog.com

Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
— Только возврат средств

Получили ли вы товар?
— нет

Возникшая проблема
— Проблемы с доставкой товара
— Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
— указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

— Перевод на английский —

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».

Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.

Похожие материалы:

• Лучший кэшбэк с Алиэкспресс — кэшбек сервис «skidka.ru»
• Кроссовки QIX с Aliexpress
• Фонарики 2KKF для велосипеда с Aliexpress. Распаковка.
• Как заработать на покупки в интернете?

Источник: 10kilogramm.ru

Почему Aliexpress сегодня не работает? — cбой 2023

График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.

Ниже на графике количество жалоб за последние 24 часа на Aliexpress

В приложении Aliexpress произошел сбой 26 сентября 2023

Сбой в работе Aliexpress зафиксирован в нескольких регионах России (данные за последние 24 часа):
Регион — Доля жалоб из всей России в %

Почему сегодня не работает Aliexpress?

Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:
Официальный сайт: Aliexpress.ru

Ниже архив самых массовых сбоев в работе Aliexpress с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:

В настоящее время архивных записей нет!

Источник: xn--90aqok.xn--p1ai