Алиэкспресс товар долго на таможне

Начиная с 2020 года, торговая площадка Aliexpress ввела изменения в процесс отслеживания передвижения посылок, появились новые статусы, которые нередко заставляет покупателей нервничать. Статус «ошибка таможенного оформления» часто встречается при проверке состояния заказа отправления. Особенно крупные и дорогостоящие товары проходят жесткий процесс проверки на таможенных пунктах, из-за задержек сервис по отслеживанию может выдавать ошибку оформления. Что делать в таких ситуациях?

Если посылка была задержана на таможенном пункте, появится соответствующий статус ошибки. Причины, по которым это может произойти:

1. Таможня заподозрила, что товар нужен для продажи или использования в коммерческих целях из-за специфики товара или объемов заказа.
2. Указанная стоимость товара в несколько раз ниже рыночной цены.
3. Ошибки в документации. Таможня при досмотре видит один товар, в то время как по бланкам указывается совершенно другое.
4. Информация об отправителе указана некорректно, нет уточнений.
5. Попытка ввоза запрещенного товара. На территории РФ ряд товаров запрещены к ввозу (алкоголь, табак, продукты питания, химикаты, огнеопасные вещества).
6. Посылка является контрафактом. В данном случае не имеет значения, какой товар путешествует к получателю. Ввоз контрафакта запрещен на законодательном уровне.
7. Вес посылки превышает 30 кг, пошлина не оплачена. Каждый товар проходит обязательное взвешивание, если посылка больше 30 кг, но пошлина не оплачена, отправление могут задержать.

Если получатель увидел в приложении статус ошибки, стоит обратить внимание на сроки доставки. Нужно связаться с таможенным пунктом, если подобный статус отображается больше 7 – 10 дней, никаких изменений не происходит. В отличие от службы доставки, причину задержки на таможне не оглашают при помощи уведомлений или телефонных звонков, поэтому получателю придется самостоятельно разбираться, почему посылка задерживается.

Посылка уничтожена! Проблемы на таможне, отказ в выпуске посылки с Алиэкспресс

Заказ застрял – что делать?

Считается нормальным, если оформление товара занимает около 5 дней. Это связано с большим потоком отправлений на пункте, загруженностью сотрудников или длительным оформлением бланков. Если же посылку действительно задержали, у получателя есть несколько вариантов действий:

1. Связаться с таможенным пунктом, выяснить причину. Если дело в нехватке информации о получателе, отсутствии соответствующих документов, нужно предоставить паспорт и другие бланки. Если проблема с пошлиной, необходимо оплатить налоги. В противном случае посылка отправиться продавцу.
2. Если есть неприятности с таможенной очисткой, необходимо связаться с продавцом или сотрудниками государственной службы. Лучше напрямую связываться с госслужащими, так это существенно ускорит процесс.
3. Получатель намеренно не оплачивает пошлину, не предоставляет документы. В данной ситуации заказчика ожидают не только проблемы с законодательными органами, но и сложности с возвратом денег за покупку. Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.
4. Виноват продавец, который неправильно заполнил бланк, не вложил соответствующие документы. Для того чтобы доказать правоту сотрудникам таможенного пункта и маркетплейсу, покупателю необходимо собрать пакет документов, подать в администрацию торговой площадки в течение 7 дней.

Неполадки, связанные с халатностью продавца, необходимо решать непосредственно с администрацией Алиэкспресс. Менеджер оповестит покупателя о том, какие документы нужно собрать, в каком формате прислать, какие бланки предоставить для подтверждения недобросовестности продавца.

Как доказать правоту

1. Оригинал или копию паспорта, идентификационный номер, трек-код посылки.
2. Документы или свидетельства от родственников, если получатель заказал много однотипных товаров для семейного использования.
3. Полный набор информации о товаре – описание, предназначение, ссылки на продукт.
4. Выписку или акт от финансовой организации, через которую был совершен платеж.

Остались вопросы? Мы вам перезвоним

Еще в Статьи

CMR-Международная Транспортная Накладная: что это такое и как правильно оформить

CMR-Международная Транспортная Накладная: что это такое и как правильно оформить Для перевозки грузов на автомобиле нужна подготовка транспортной документации: в этой статье речь пойдет о…Читать далее →

Сопроводительные документы на груз

Сопроводительные документы на груз При организации поставки продукции важно оформить все сопроводительные транспортные документы на груз, которые содержат информацию о количестве и стоимости материальных ценностей,…Читать далее →

Может ли индивидуальный предприниматель заниматься импортом товаров?

Внешнеэкономическая деятельность при ИП (индивидуальный предприниматель) Импорт товаров относится к внешней экономической деятельности (ВЭД). Законодательство РФ не имеет каких-то ограничений на импорт товарной продукции индивидуальными…Читать далее →

Источник: ved31.ru

Отказано таможней в выпуске на Алиэкспресс — что делать

С недавнего времени многие люди, заказывающие товары из-за рубежа, столкнулись с новой проблемой. Так, клиенты китайских магазинов (Aliexpress, TaoBao) при отслеживании своего заказа, люди получают оповещение «Отказано таможней в выпуске». Такой статус выдает внутренний трекинг магазинов и отслеживание через официальный сервис pochta.ru. В статье мы расскажем, почему таможня может отказать в выпуске посылки и что нужно делать покупателю.

Что этот статус означает?

Статус «Отказано таможней в выпуске» — означает таможенный запрет на ввоз данного товара в страну получателя. Любые ввозимые в страну посылки проходят через обязательную процедуру таможенной проверки и если будут обнаружены нарушения регламента ввоза — товар блокируется, до выяснения обстоятельств.

Наиболее часто, причинами блокировки товара на таможне становятся 2 технических фактора: вес посылки не соответствует заявленному или в сопроводительных документах продавца имеются ошибки, либо бумаги вообще отсутствуют. Помимо этого, стоит выделить и такие ситуации, которые происходят реже:

• В заказе имеется крупная партия одинаковых товаров, что вызывает подозрения в коммерческой деятельности получателя.
• Была намеренно занижена цена товара.
• Требуется проверка деятельности самого продавца, либо необходима дополнительная информация о его работе и официальных разрешениях.
• Ваш заказ попадает в перечень запрещенных для ввоза в страну (оружие, запрещенные наркотические средства, контрафакт, предметы искусства).

Простой пример, девушка жаловалась на таможенную блокировку её товара. Заказала она копию ордена «Золотой Звезды Героя СССР». Наверняка у таможенников возникли вопросы с этим вложением и его нужно было проверить для формирования заключения — это точная копия ордена с поддельными документами (контрафакт) или обычная сувенирная копия.

Стоит отметить, что ранее в Алиэкспресс выскакивал несколько схожий по формулировке статус — «Таможенная очистка не пройдена». Однако такое обозначение получалось из-за неверного машинного перевода и на самом деле никаких проблем с заказами не было.

Что делать, если таможня отказала в выпуске посылки?

Как показывает практика — в большинстве случаев таможня лишь на несколько дней задерживает заказ, после чего посылка отправляется дальше. Видимо, проводится проверка содержимого, выясняется точное содержимое пакета, запрашиваются документы у продавцов. Возможно таможня сделает запрос самому получателю, где попросит предоставить ИНН и паспортные данные. Такая процедура с недавнего времени стала обязательной, регламентируется законом и зависит от заданных цен и типов товара.

Что же делать клиенту, получившему статус «Отказано таможней в выпуске»? К сожалению, от получателя мало что зависит в такой ситуации. Для начала нужно подождать несколько дней, после чего посылка отправится дальше. Если товар доставляется посредством частных логистических компаний (IML, СДЭК, DHL) — советуем связаться с их поддержкой, для выяснения ситуации на таможне.

Если же через некоторое время пакет отправится в обратном направлении (статусы будут указывать на реимпорт в Китай) — нужно связываться с продавцом, а в случае с Алиэкспресс придется открывать спор. По правилам магазина — за действия на таможне ответственность несет продавец и деньги вам должны будут вернуть. Возможна ситуация, когда с суммы доставки вычтут из суммы возврата.

Советуем наши материалы по схожим темам. Например, клиенты Алиэкспресс часто сталкиваются со статусом «Неудачная попытка доставки», причем никто им даже не уведомлял о приходе посылки.

Заключение

Теперь вы знаете, из-за чего возникает статус «Отказано таможней в выпуске» и какие шаги нужно предпринимать в случае долгого простоя посылки на пункте таможенного пропуска. Будьте терпеливы, учитывайте средник сроки прохождения таможни и время обновления статусов. При заказе с Алиэкспресс, не нужно раньше времени ввязываться в спор, потому как магазин может потребовать именно от покупателя предоставления доказательств о нарушениях на таможне. Этими доказательствами будут акты задержания, которые нужно запросить у таможни. Вот наглядная видео-инструкция — как нужно делать запрос в таможенную службу России.

Источник: igrolevel.ru