Что делать, если в разделе отслеживания товара вы видите статус «Доставлено», хотя посылку так еще и не получили? Если вы столкнулись с тем, что заказ выполнен на Алиэкспресс, а покупки вы еще не дождались, то читайте в этом материале с чем это может быть связано.
- Самая частая причина
- Закончился срок защиты заказа
- Случайное подтверждение получения посылки
- Ошибка в адресе доставки
- Продавец не отправил заказ
- Ошибка безопасности
- Проблемы с доставкой
Ответы на вопросы официальной поддержки Aliexpress:
- Почему у заказа статут «Закрыт»
- Почему у заказа статус «Доставлено»
Почему не доставленный товар приобретает статус выполненного?
Классное предложение для тех, кто любит делать покупки на китайской площадке — специальная карта для оплаты на Aliexpress с бонусами .
Оформить ее можно абсолютно бесплатно с доставкой на дом. По этой ссылке вы получите первые 500 баллов. 1 балл=1 рубль.
Aliexpress Saver shipping. Статус «Получено адресатом»
Если вы видите, что защита покупателя не истекла, то волноваться совсем не о чем. Просто ваша посылка еще в пути и совсем скоро будет у вас.
Можете ввести свой трек-номер ниже и посмотреть, где сейчас ваше отправление:
Чтобы узнать не истек ли срок защиты, нужно зайти в разделе Мои заказы . Смотрите данный пункт напротив нужного товара.
В мобильном приложении также нужно зайти в Мои заказы и нажать на фотографию товара, тогда вы увидите подробные данные по заказу.
Если вы видите, что срок защиты вот-вот истекает, то срочно напишите продавцу, чтобы он его продлил. Более подробно об этом написано в этой статье.
Совсем другое дело, если срок уже истек. Об этом поговорим подробнее.
Истек срок защиты заказа
На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор.
У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.
Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим.
В случае чего всегда можно попросить продавца о продлении, написав ему.
Случайно подтвердили получение товара
Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.
- Во-первых, у вас всегда есть 15 дней после подтверждения заказа на сайте, чтобы открыть спор
- Во-вторых, скорее всего ваша посылка благополучно к вам придет, просто отслеживайте ее по трек-номеру
Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор. Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите.
Что делать? Украли посылку, а статус «ДОСТАВЛЕНО» Открываем спор на AlExpress (пошаговая инструкция)
СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА Алиэкспресс
Например, можно указать скриншоты отслеживания посылки, чтобы администрация Алиэкспресс увидела проблему и решила спор в вашу пользу. Я сама именно таким образом недавно выиграла диспут.
Посылка пришла в другую страну или город
Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен.
Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.
Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес. Именно поэтому можно встретить такую ситуацию, что вы еще заказ не получили, а он уже ожидает отзыв.
Если вина продавца, то смело можно открыть спор и получить возврат денег. Но если это вы ошиблись в своем адресе, то вина полностью на вас. Можете прочитать о том, как ПРАВИЛЬНО заполнить свой адрес на Алиэкспресс.
Не забывайте, что у вас есть всего 15 дней на открытие спора. Поэтому ВСЕГДА отслеживайте свои заказы и следите за гарантийным сроком защиты покупателя.
Продавец долго не отправляет товар
Если торговец не вкладывается в сроки отправки товара покупателю, то заказ автоматически закрывается и в течении 3-20 дней деньги возвращаются на ваш счет.
Обычно на отправку товара Алиэкспресс дает продавцу около 10 дней. Отследить это время можно на странице заказа.
КОГДА ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИТ МОЙ ЗАКАЗ?
Статус «Подозрительный заказ»
Такое случается по причине того, что оплата не проходит проверку безопасности платежа. Это может быть из-за того, что:
- Вы использовали неправильный купон или промо-код (или воспользовались ими второй раз)
- Вы неверно указали личные данные (ФИО, адрес доставки или другое)
- Продавец не прошел проверку и является мошенником
Чтобы не попадать в лапы мошенников на Алиэкспресс, лучше всегда проверять продавца на надежность.
В почтовом отделении нет посылки
Еще один из возможных случаев это когда происходят проблемы при доставке. На Алиэкспресс приходит уведомление, что посылка прибыла в почтовое отделение и ждет вас, но придя на почту, вам говорят, что такой посылки нет.
Происходит это по разным не виданым нам причинам. Может быть теряются посылки при доставке или их воруют… Не будем гадать. Сейчас главное разобраться в том, что делать в такой ситуации.
Во-первых, потребуйте у сотрудника почты письменный документ о том, что такой посылки по такому-то треку в отделении почты нет. Это должна быть не просто бумажка, а заверенная подписью начальника почты и печатью.
Далее открываем спор и прикладываем скан этого документа. Лучше всего сделать пояснения на этом скане на английском языке. Кажется сложным? Но это необходимо, чтобы вернуть свои деньги.
Скан можно сделать в любом магазине, где делают ксерокопии. Пусть вам отправят его на почту, в мессенджер, ну или на флэшку.
Придя домой, откройте этот скан в редакторе на смартфоне или компьютере и добавьте стрелочки с пояснениями на английском языке. Например, есть бесплатная программа для компьютера Monosnap .
Если что, вы всегда можете обратиться в комментарии к этой статье и я постараюсь помочь разобраться с вашей проблемой.
Мы рассмотрели возможные причины того, когда посылка еще не пришла к вам, а заказ выполнен на Алиэкспресс и имеет статус Доставлено.
Если остались вопросы или вы не нашли ответ на свой вопрос в статье, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите об этом в комментариях и мы постараемся решить вашу проблему.
Источник: magazinbest.com
Что означает «заказ выполнен» на Алиэкспресс
Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда через пару дней после приобретения товара появляется статус «ваш заказ выполнен» в меню профиля на сайте Алиэкспресс. Паниковать не стоит, нужно постараться выяснить причину, обратиться в техническую поддержку. Чтобы получить представление о ситуации, необходимо ознакомиться с нижеприведенной информацией.
Продавец не может самостоятельно закрыть заказ. Этим правом наделена только система торгового сайта, которая по ряду обстоятельств завершает сделки. Возврат денег порой не производится.
- Иногда невнимательный покупатель на Aliexpress забывает о сроках завершения сделки. Новички могут по ошибке нажать «получить товар», когда торговец выслал им трек-номер.
- Продавец не успел отправить посылку до окончания выделенного срока.
- Администрация обнаружила мошеннические действия со стороны продавца или покупателя.
Вне зависимости от обстоятельства, повлекшего за собой закрытие сделки, важно разрешить проблему. Чем раньше клиент обратится в службу поддержки, тем выше шансы вернуть назад деньги. Для этого стоит ознакомиться с подробным описанием каждой причины завершения заказа.
Купоны для скидки на Aliexpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Подтверждение клиентом получения товара
Когда заказ приходит к клиенту, он закрывает сделку. После средства переводятся на счет торговца. У покупателя есть 15 суток на проверку товара. Когда этот период завершится, открыть диспут будет невозможно.
Перед подтверждением получения желательно выполнять такие действия:
- Распаковывать посылку на камеру, видео можно будет использовать в виде доказательства. Если товар окажется с браком, придется открывать спор.
- Внимательно проверить продукт на наличие дефектов в ходе съемки. Не стоит делать пауз, монтировать видео. Это может вызвать подозрения у администрации. За мошеннические действия аккаунт клиента блокируют без права на восстановление.
- Разрешается пользоваться товаром 2–3 дня, если речь идет о технике. Этого времени хватит для проверки продукта на исправность. Следует проверить его функциональность, а если выявились неисправности, открыть диспут.
Статус завершения заказа указывается в личном кабинете на Алиэкспресс
Видеоролики ценятся как доказательство ненадлежащего качества товара больше, чем фотографии.
Заказ числится выполненным, но посылка не пришла
Порой сделка закрывается, а посылка так и не пришла клиенту. Такое может произойти, если сотрудники почты Китая или страны получателя потеряли заказ. Вины продавца здесь нет, но администрация возвращает средства покупателю при своевременном обращении за помощью.
Прошел срок защиты покупателя
При открытии описания позиции под фото указывается ориентировочный период, сколько бы шел товар до адресата. На протяжении этого времени модераторы защищают права потребителя. После оплаты деньги остаются в специальном кошельке Алиэкспресс.
При открытии диспута администрации не придется заставлять продавца возвращать средства, сотрудники службы поддержки самостоятельно компенсируют потраченную сумму клиенту. Когда покупатель забывает о сроках защиты, он может остаться без товара и денег.
По истечении этого периода спор открыть невозможно, заказ закрывается. Не стоит опускать руки, нужно обратиться в администрацию, пожаловаться на продавца. Модераторы рассмотрят жалобу, предложат решения.
Продавец так и не отправил товар, но сделка завершилась
После оплаты модераторы проверяют поступление денег на специальный счет. Затем заказ отправляется магазину. У продавца есть время на подготовку посылки, отправку и оформление транспортировки в почтовой службе.
Торговец иногда не отправляет заказ по таким причинам:
- безответственное отношение – сотрудник откладывает отправку на почту, но забывает о ней;
- проблемы со службой почтовой связи – работники отказываются перевозить товарную позицию из-за превышения веса, стоимости или транспортировка запрещена;
- неверное оформление – продавец прописал некорректные сведения о получателе, ненадлежащим образом оформил документ.
Необходимо написать продавцу, узнать, почему сделка числится завершенной, но отправки товара не было. Если причина кроется в неверном оформлении, значит, следует сделать повторный заказ после возврата суммы. Средства возвратятся в течение 8 суток.
Важно следить за временем, который остался до окончания защиты покупателей
Закрытие сделки после спора
Когда клиент остался недоволен состоянием заказанного товара, продолжительностью доставки – он открывает спор, где обе стороны выдвигают свои претензии. Продавец и покупатель должны прийти к консенсусу или в диспут вмешиваются модераторы. Когда клиента не устроило решение администрации, он может подать апелляцию. Сотрудники службы поддержки рассматривают жалобу, меняют условия сделки.
Подозрительный заказ
Покупатели иногда встречают на сайте актуальный товар по бюджетной стоимости, существенно отличающейся от цен других продавцов на эту позицию. Особенно часто ищут дешевые товары клиенты из стран бывшего СССР.
Продавец – новичок без рейтинга, но покупателей это не смущает. Нередко он оказывается мошенником, не отправляет заказы, высылает клиентам несуществующий трек-номер. Люди жалуются на афериста, он подвергается проверке службой безопасности. Все сделки, которые совершены предполагаемым мошенником, замораживаются.
При заморозке заказа он должен предоставить службе безопасности бумаги, которые смогут его оправдать. В аккаунте покупателя статус оплаченного товара пишется как «Замороженный заказ». Не нужно ничего делать, следует лишь подождать, пока пройдет проверка торговца.
Если администрация выявила мошеннические действия со стороны продавца, удаляют его профиль, заказ переходит в статус «Закрыт». Система возвращает деньги на счет покупателю. Когда клиент долго не заходил в личный кабинет, он может пропустить статусы посылки, будет написано «Подозрительный заказ».
Чтобы убедиться в том, что деньги возвратятся, следует открыть вкладку «Платеж». Там будет информация о возврате финансов. Обычно деньги компенсируются в течение 7–15 рабочих дней после изменения статуса «Возмещение запрещено».
Когда числится в статусе посылки «Заказ выполнен», но она не была доставлена, это не означает, что средства потеряны. Важно своевременно обратиться в администрацию. Модераторы помогут вернуть финансы, если покупатель прав.
Купоны для скидки на Aliexpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Источник: magobzor.com
Что значит Доставлено на Алиэкспресс
Каждый этап доставки имеет свой персональный статус отслеживания, который находится на странице заказа в личном профиле.
Что значит Доставлено на Алиэкспресс? Что это за статус?
Этот статус появляется в день, когда посылка была вручена получателю.
Что значит Доставлено на Алиэкспресс
Статус «Доставлено» означает, что посылка успешно получена покупателем в отделении почты, через курьерскую службу или в офисе самовывоза (касса в Пятёрочке, постамат/почтомат и т.п.).
Этот статус появляется только в том случае, если посылка доставлена получателю.
То есть, если вы уже физически получили посылку, а не просто она пришла на почту.
Что делать, если я ещё не получил посылку, но на Алиэкспресс пишет, что она уже доставлена?
В этом случае нужно срочно подойти в ваше почтовое отделение и показать сотруднику трек-номер заказа.
Если выяснится, что посылку забрали, либо она потерялась во время транспортировки, то нужно потребовать больше сведений и обратится с жалобой к вышестоящим органам.
Любые полученные сведения о похищении/потере посылки понадобятся нам, чтобы в дальнейшем открыть спор, прикрепить доказательства и оформить возврат средств.
Если вы должны были получить посылку в пункте самовывоза (или в офисе доставки), то узнайте номер телефона организации (просто погуглите) и обратитесь за подробной информацией.
Такие же действия нужно выполнить, если появился статус «Не доставлено» на Алиэкспресс (на странице пишет «Не получилось доставить заказ»).
В 2023 году из-за введённых санкций наблюдаются нарушения в логистике, так что возможны разного рода проблемы с доставкой.
Все статусы отслеживания, которые отображаются на странице заказа (как узнать где посылка с Алиэкспресс):
- В пути;
- Принято в сортировочном центре;
- Принято на склад консолидации;
- Проблема при отправке из сортировочного центра;
- Покинуло сортировочный центр;
- Принято для перевозки на дальнее расстояние;
- Отправлено со склада;
- Готовим заказ к отправке;
- Передано в международную доставку;
- Покинуло страну отправления;
- Прибыло в промежуточную страну;
- Отправлено из промежуточной страны;
- Передано для международной авиаперевозки;
- Прибыло в страну назначения;
- Принято перевозчиком;
- Принято Почтой России для доставки;
- В обработке у службы доставки;
- Экспорт международной почты;
- Прибыло в офис службы доставки;
- Arrive at destination country failure;
- Ожидает таможенного оформления;
- Одобрен возврат;
- Идёт таможенное оформление;
- Прошло таможню;
- Исключение при таможенном оформлении.
Источник: top10ali.ru