На Алиэкспресс, как и в обычных магазинах, мы можем вернуть товар, если он нас не устроил по каким-либо причинам (товар с дефектом, сломан, бракованный, пришел не тот и многие другие причины) и, конечно же, хотим получить назад свои деньги.
Обычно, мы приходим в магазин, говорим, что желаем вернуть купленный товар назад, нас заставляют заполнять заявление на возврат (там как обычно мы пишем свои паспортные данные и другую информацию), но на Aliexpress все не так!
Чтобы разобраться в этом, вы должны знать как открыть спор на Алиэкспресс и в этом вам поможет наша статья.
Спор на Алиэкспресс
Будем разбирать все по порядку. От того, как вы воспримите эту информацию, будет зависеть исход вашей спорной ситуации на Алиэкспресс.
Введение. Что такое спор на Алиэкспресс?
Спор на Aliexpress — это защита вашей посылки. В отличие от других интернет-магазинов, на Aliexpress.com ценят ваши права и ни в коем случае не ущемляют. И поэтому у вас есть право открыть спор на Алиэкспресс по своему товару.
Что делать после открытия спора на Aliexpress? Правильное общение с продавцом,сроки возврата средств
Такая защита товара, исходит из системы Escrow, которая, в свою очередь, позволяет каждому из участников быть независимыми друг от друга.
Спор открывают по разным причинам. Знайте одно, ! Вы же просто так не ходите и не меняете купленные товары в обычных магазинах? Так же и на Aliexpress.
Мошенники часто открывают спор на Алиэкспресс и пользуются этим
Хочется добавить еще то, что есть такие пользователи, а далее именуемые, как мошенники. Которые, в свою очередь, просто так открывают спор и пользуются лояльностью команды Алиэкспресс возвращают деньги за свои купленные товары. Тем самым обманывают продавца и команду Aliexpress.
Так делать нехорошо, но для таких мошенников придумали наказание. На Алиэкспресс можно оставить отзыв о товаре, отзывы оставляют покупатели, но теперь отзывы могут и оставить сами продавцы. Эти отзывы отображаются только продавцам и они могут отказать вам в покупке своего товара, если заметят, что вы часто открываете спор и возвращаете деньги. Вот почему просто так спор лучше не открывать.
Кстати, не все Российские интернет-магазины готовы будут возместить вам стоимость товара, если вы обратитесь к ним по какому-либо поводу (не тот товар пришел, цвет, дефект и пр.)
Сколько длится спор на Алиэкспресс
- Длительность спора зависит как от вас, так и от продавца.
- Обычно спорная ситуация на Алиэкспресс решается в течении 3х дней с момента открытия спора.
- Но, спор может затянуться и на более долгий срок. Максимально спор может длится до 90 дней.
Более наглядно вы сможете узнать о том сколько будет длится спор на Алиэкспресс на этой картинке
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс
Зачастую спор на Алиэкспресс называют диспут, открыть диспут на Aliexpress это одно и тоже, что открыть спор. Просто так обозначили в простонародье.
- Не раньше чем через 5 дней, после отправки товара продавцом
- Спор можно открыть на тот товар, который вы оплатили и только на тот, который вам отправили
- Диспут на Алиэкспресс можно открыть не позднее 15 дней после доставки товара (истечения срока доставки)
Все причины для открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али.
Ваш товар либо не отправил продавец (обманул), либо потерялся в пути. Такое часто бывает, поэтому открываем спор если товар не пришел после истечения гарантии на доставку. Это где-то через 60 дней после отправки.
Если же товар придет после того, как вы уже благополучно вернули свои деньги, то будьте честными и напишите продавцу, что товар доставлен. Он выставит вам счет и вы оплатите его.
Это же Китай! Тут все может быть и бракованный товар не исключение. Но в этом случае вы имеете право на частичный возврат средств.
Может быть и такое, мне только недавно пришел чехол на iphone 6, хотя заказывал на 5s. Вернул половину суммы. Честные и порядочные продавцы всегда возмещают половину от стоимости товара.
Повредиться товар может только лишь во время транспортировки.
Если вы правильно подсчитали и узнали свой размер одежды и обуви, то смело открываем спор, ну а если вы прогадали с размером, то это уже ваша вина. Ведь вы не прочитали статью о том как выбрать свой размер на Алиэкспресс. Советую к прочтению!
Загляните сюда: Как вернуть деньги на Алиэкспресс?
Настолько лояльная система, что готова возместить вам даже за то, что пришел не тот цвет заказанного товара.
- Обычная почтовая доставка вместо платной
Способ доставки не соответствует описанию.
Оплатили платную доставку? А посылка странным образом пришла через обычную почтовую доставку? Тогда открываем спор.
- Подделка товара
Продавец в описании к товару указал, что товар является оригиналом. Но вам пришла подделка, открываем спор.
- Низкое качество товара / некачественный товар
На картинке в описании к товару вы увидели обалденное платье из хлопка, но вам пришло платье на 2 размера больше и материал далеко не хлопок, так еще и 2 дырки. Товар пахнет чем-то странным. Конечно же, открываем спор.
Вы заказали 3 пары наушников, но вам прислали всего 2 пары. Откройте спор, и верните деньги за не присланные наушники, да и не только к наушникам это относится.
Причин может быть много, но основные перечислены здесь. Обычно с этими причинами сталкиваются все пользователи интернет магазина Aliexpress.COM
Причины, по которым не стоит открывать диспут на Алиэкспресс
Открывать диспут по этим причинам не нужно, так как ваш спор сразу же отклонят и закроют. Под каждой причиной написано почему спор будет проигран.
Он же трек номер. Может не отслеживаться по двум причинам. Первая причина это то, что ваш продавец сэкономил на доставке и отправил посылку, которая просто на просто не будет отслеживаться на территории России.
Вторая причина это то, что прошло слишком мало времени и трек номер еще не был ни где зарегистрирован. Обычно трек код начинает отслеживаться после 10-15 дней после отправки. Узнать где посылка вы сможете лишь только если отследите свой трек код на этой странице.
Капризные вы мои, вам не будут возвращать деньги за то, что появился новый iPhone 6, а вы заказали iPhone 5s. Нет, то что вы заказали то и получили.
Нужно тщательно выбирать товар и продавца на Алиэкспресс.
Вам предложат вернуть товар продавцу, после чего вам вернут деньги за товар. Но, имейте ввиду, что отправлять будете за свой счет, а так же посылка будет идти в Китай столько же сколько к вам шла. Поэтому подумайте, стоит ли это того?
Как открыть спор на Aliexpress инструкция пошаговая
Прежде всего, знайте, что вы всегда можете связаться с продавцом и решить с ним всю спорную ситуацию, при этом не открывая спор. Если же такой способ был безуспешным, то следуем этой пошаговой инструкцией по открытию спора на Алиэкспресс.
-
Для начала войдите в свой аккаунт на Aliexpress.
На странице Мои заказы будут отображены все товары, которые вы заказали или заказывали на Алиэкспресс.
В любом из нажатых случаев вас перебросит на страницу описания заказа. Тут без разницы куда нажать, главное перейти в описание к заказу.
Следующий шаг будет главным, ведь на следующем шаге будет открыт спор.
С причинами которые вам нужно выбрать мы разобрались чуть выше. Поэтому заполнить эту информацию не составит ни малейшего труда, которая уже и так разжевана и разложена по полочкам.
Заметил два интересных пункта:
-
Проблемы с таможней
Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
Эти два пункта помогут тем кто заказывает очень много и не рассчитал с таможенными санкциями, о которых мы говорили в статье Доставка на Алиэкспресс. И если вы ошиблись в адресе доставки, вопрос тоже будет обработан и решен в вашу пользу.
Если вы выберете, что ваша посылка пришла и причину какую-то, то вы сможете вернуть только часть суммы.
Если же выберете, что ваша посылка не пришла, то вам возместят всю сумму.
Видео должно идти постоянно без прерывания от начала и до конца, посылку из кадра нельзя убирать. А то видео могут отклонить как доказательство.
Все. Нажимаете на оранжевую кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР«.
Где посмотреть кто выиграл спор
Посмотреть информацию об открытом споре, а так же уже закрытых и решенных спорах можно перейдя в раздел
Мой Aliexpress > Перечень споров > Описание спора
Как обострить спор?
Обостренный спор на Алиэкспресс это другими словами претензия. Претензия возникает если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс необходимо обострить спор.
- Перейдите во вкладку Возвраты и споры выберите товар нажмите Показать подробности
А дальше нажмите на соответствующую кнопку
Важно: Проверьте сумму возврата перед обострением спора. Продавец может её изменить, либо если он отклонит ваши требования сумма сама меняется на 0.
Если вы все таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража Алиэкспресс выводятся все изменения и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.
Не спешите обострять спор, если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия спора.
Как только пройдет 4 дня с момента открытия, спор автоматически закроется в вашу пользу и вы получите возврат денег.
Спор обострён – ожидание ответа сторон что делать?
Вот такое сообщение высвечивается, что мне делать?
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 15 ч. 36 мин. 10 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
Вам нужно предоставить хорошие доказательства того, что ваш товар не соответствует выбранной вами причине открытия спора. То-есть сфотографировать в хорошем качестве товар и загрузить его. Или же заснять на видео.
Эти доказательства помогут вам выиграть спорную ситуацию при обострении спора. Так что готовьте железобетонные доказательства
Продавец не принимает запрос о споре и предлагает свои решения
Продавцы на Алиэкспресс хитрые и за ними нужен глаз да глаз. Главное, внимательно все смотреть. Продаван может предложить вам не столь щедрое решение, чем вам бы хотелось. Увидеть то, что изменил продавец можно на странице Мой Aliexpress > Перечень споров > Описание спора .
Но, тут как на рынке. Вы можете торговаться. Пробуйте увеличивать свои условия на возврат и настаивать на своем. Если же ничего не выходит, то обостряйте спор.
Если в течении 10 дней вы не нашли общего языка, то спор автоматически обострится и к делу присоединится арбитраж Aliexpress и вам уже нужно будет загружать железные доказательства.
Когда нужно закрывать спор?
Спор нужно закрывать тогда и только тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе, после закрытия спора и когда пройдет время защиты спор открыть повторно не получится. Имейте ввиду.
Сколько раз можно открывать спор на один товар
Спор открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.
Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. Алиэкспресс сделали нововведение, которое продлевает защиту заказа на +15 дней после подтверждение посылки и дает вам возможность открыть спор.
После закрытия спора на али куда вернут деньги и когда?
Деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого спора. Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.
На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.
Стоит ли возвращать товар обратно в Китай продавцу?
Мое мнение гласит, что мелкие товары нет смысла отправлять обратно китайцу, так как вы будете платить за доставку сами (порядка 10-15$) и ждать пока доставят товар около 60 дней. Подумайте, стоит оно того? Вот и мне кажется, что нет.
В скором времени, я напишу вам пример моего удачно решенного спорного вопроса на Алиэкспресс на примере чехла для iPhone 5s.
Если вам часто приходится открывать спор и вы не мошенник, то скорее всего вы не правильно выбираете продавца. Советуем вам прочитать статью как выбирать надежного продавца на Алиэкспресс. Всем удачи, и поменьше плохих продаванов.
Источник: aliall.ru
Как узнать статус спора на Алиэкспресс
Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам. Это и получение бракованного товара, товара, который отличается от того, который покупатель заказал, а также и вовсе отсутствие возможности получения товара длительное время. В данной статье мы рассмотрим статусы спора на сайте и что они значат для покупателя.
Статус спора на Алиэкспресс. Начало спора
- Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого перейдите в ваши заказы и выберите пункт «Открыть спор».
- Для начала обозначьте, получили ли вы товар. Так как именно от этого будет зависеть вся дальнейшая картина и решение по результату спора.
- Если он получен и имеет брак или не соответствует заказанной модели, то все это следует указать в сопутствующих пунктах.
- Далее предоставьте требования и доказательства вины продавца (для этого используйте кнопку «Add Attachments»). Текст постарайтесь написать на английском и максимально развернуто.
Очень важно также выбрать сумму, которую вы хотите получить назад — будет она полная или частичная. А также нужно определиться, готовы ли вы вернуть товар, учитывайте, что за доставку будет платить покупатель, т.е вы. И если товар не очень дорогой, то стоимость транспортировки к продавцу может быть по стоимости, а то и выше самого заказа.
Когда вы заполнили все нужные ячейки, спор можно отправлять на рассмотрение. Но бывают ситуации, что товар вы не получили и тогда спор будет выглядеть по-другому:
Далее снова укажите требования и предоставьте доказательства. В данном случае автоматически будет указана полная сумма для возврата.
После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация, по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.
Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:
Увидеть информацию о споре вы сможете в следующем окне:
Статус спора на Алиэкспресс. Что происходит после открытия спора?
После того, как сообщение было отправлено, произойти может следующее:
- Продавец согласится и вернет деньги.
- Продавец не отреагирует в указанное время, и спор закроется автоматически, после чего покупатель признается правым, и на его счет будут перечислены деньги за неполученный товар.
- Продавец откажется от полного возврата и предложит свои условия.
Остановимся на третьем варианте, так как первые два покупателя устраивают точно и рассматривать их не имеет смысла. После отказа продавца в споре, вы увидите следующие изменения:
Теперь вы можете увидеть, какой ответ дал продавец, также в счетчике изменилось время, данное для урегулирования вопроса. Если за это время вы с продавцом не придете к общему решению, которое устроит обе стороны, то спор перейдет в претензию и уже будет рассматриваться админами сайта.
Если вы все-таки решите обострять спор, то обязательно проверьте, не изменил ли продавец сумму к возмещению. На этот аспект следует обратить внимание в первую очередь. Так как он может понизить ее и поставить несколько центов. После перевода спора в претензию эту сумму изменить уже будет невозможно.
Теперь давайте рассмотрим варианты действий, которое указаны в картинке выше поочередно:
Принять:
- Вы согласны с предложением продавца, и сумма к возмещению вам подходит? Тогда жмите данную клавишу. Спор закроется автоматически.
«Редактировать»:
- Открывается в случае изменения условий спора.
- К примеру, если вы открыли спор из-за неполучения товара, а он пришел, но его характеристики вас не устраивают. В таком случае вы корректируете спор и уточняете причину недовольства.
«Отменить спор»:
- Эта кнопка означает, что покупатель дал согласие на закрытие спора.
- Но если время защиты заказа еще не прошло, то спор снова можно открыть.
- Если же время защиты подходит к завершению, то возобновить спор по этому заказу уже будет невозможно.
«Обострить спор»:
- Если покупателем с продавцом не смогли найти решение, то в таком случае используется данная кнопка, которая означает, что теперь их спор будут рассматривать админы сайта.
После этого вы увидите следующее:
Если вы указали всю информацию, то жмите на левую клавишу. Не забудьте проверить сумму к возмещению перед подтверждением. Об этом мы уже писали ранее. Статус спора после того, как админы примету его к рассмотрению, обретет следующий вид:
Также это будет указано в разделе «Управление заказами». В увидите в данном меню следующую картину:
В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение админами, покупатель дополнительно получит электронное письмо, которое не требует ответа:
Срок рассмотрения может длиться от 2 недель до 2 месяцев. Покупателю, как и продавцу, остается только ждать. Через пару дней покупателю следует ожидать на почту еще одно письмо, примерно следующего содержания:
Здесь указано о том, что претензия находится на рассмотрение и, в случае, если это понадобится, администрация может запросить дополнительные данные.
Статус спора на Алиэкспресс. Итог претензии
Вариантов может быть несколько:
- Согласие продавца.
- Вынесение решения администрацией Aliexpress.
В данном случае произойдет возврат денег и автоматическое закрытие претензии. Окошко спора будет выглядеть следующим образом:
Если вы просмотрите данные, то в развернутом виде увидите следующее:
Далее в профиле заказов вы увидите статус «Обработка платежа», а уже через несколько часов он изменится на «Завершено». Завершение будет касаться как обработки заказа, так и спора.
Согласно правилам торговой площадки, возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. И теперь покупателю нужно лишь ждать свои денежки на карту.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Как открыть и вести спор на Алиэкспресс: основые причины спора на Алиэкспресс, пошаговая инструкция. По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
В данной статье мы подробно поговорим о спорах на Алиэкспресс — как открывать, по каким причинам и как выиграть.
- Что такое спор на Алиэкспресс?
- Как долго длится спор на Алиэкспресс?
- Причины открытия спора на Алиэкспресс
- По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
- Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Как узнать, в чью пользу решён спор на Алиэкспресс?
- Как обострить спор на Алиэкспресс?
- Спор обострен — ожидание ответа сторон
- Продавец не принимает спор — что делать?
- Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс?
- Куда и как возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
- Стоит ли отправлять товар с Алиэкспресс обратно продавцу?
- Видео: Как Открыть И Вести Спор На Алиэкспресс (Aliexpress) 2017. Не Пришел Товар С Алиэкспресс
Алиэкспресс хоть и является интернет-магазином, но это не значит, что здесь нельзя вернуть товар и деньги, если он нас не устраивает. В обычном магазине мы приходим и пишем заявление о возврате с указанием своих паспортных данных. Но на Алиэкспресс все гораздо проще. Все претензии между продавцами и покупателями решаются с помощью системы споров. Давайте с вами разберем, как это работает и как вернуть деньги на Алиэкспресс через спор.
Что такое спор на Алиэкспресс ?
Спор на Алиэкспресс представляет собой выставление претензии продавцу товара. На его открытие имеет право каждый покупатель, так как Алиэкспресс ценит каждого клиента и всегда старается их защищать.
Открытие диспута возможно по самым разным причинам, но помните, что не стоит открывать его просто так и злоупотреблять этим.
В одно время на Алиэкспресс покупатели активно пользовались тем, что споры по большей части закрывались в их пользу, мотивируя тем, что товар они не получили. Но на данный момент так «мухлевать» не получится, так как все треки на площадке отслеживаемые. Это одно из правил Алиэкспресс , введенных в 2017 году. Кроме того, была введена блокировка покупателей, если они открывают слишком много споров даже по разным причинам.
Еще в качестве гарантии, что пользователи не станут открывать беспричинно споры, стала возможность продавцов ставить оценки покупателям. То есть теперь после закрытия заказа, написать отзыв может не только покупатель, но и продавец. Согласитесь, если вам напишут, что вы недобросовестный покупатель, то продавцы будут с вами очень осторожны.
Как долго длится спор на Алиэкспресс ?
Конечно, бесконечно спор продолжаться никак не может. У него имеются определенные ограничения по срокам.
Прежде всего, покупатель с продавцом пробуют сами договориться. На это им дается до 7 дней. Если в течение этого срока компромисс так и не будет найден, то спор автоматически станет претензией и её рассмотрением уже будет заниматься администрация Алиэкспресс . Последние рассматривают запрос в пределах 14 дней. Так, средний срок рассмотрения диспута составляет не больше 21 дня.
В некоторых исключительных ситуациях претензии могут рассматриваться до 90 дней.
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Давайте для начала разберем, по каким вообще причинам люди открывают споры на Алиэкспресс .
Вы должны помнить, что открытие спора возможно не ранее, чем через 5 дней после фактической отправки посылки и не позже 15 дней после получения.
Чтобы стать победителем в споре с продавцом, убедитесь, что причина действительно веская. Есть несколько причин, когда действительно стоит открывать спор на Алиэкспресс :
Если продавец не отослал вам посылку, но указал обратное или она пропала где-то по пути, то это веская причина, чтобы начать спор. Иногда бывают ситуации, что товар приходит уже после того, как диспут выигран и средства возвращены. В таком случае стоит быть честным и поговорить с продавцом об оплате.
Да, не все продавцы торгуют качественными товарами, а потому есть определенный процент брака. Хотя, даже у честных продавцов бывают промашки. В таких случаях покупатели имеют право на частичный возврат средств.
Например, если вы заказали чехол для одной марки смартфона, а пришел для другой. В такой ситуации вы тоже можете открыть диспут и вернуть половину суммы. Во всяком случае многие продавцы возвращают именно столько.
Повреждение товара возможно только при его транспортировке, но это не значит, что нельзя открыть спор. Некоторые продавцы берут на себя возврат, хоть и виновата почта.
Если вы уверены, что размер был выбран правильно или вам его подсказал продавец, то вы можете смело открыть спор и, будьте уверены, вы не проиграете. Если же ошиблись с размером вы сами, то тут уже полностью ваша вина и деньги вам не вернут.
Кстати, если продавец отправил не тот цвет товара, то вы тоже имеете право на компенсацию.
- Использование другого способа доставки вместо заявленного
Некоторые продавцы хитрят с доставкой и указывают платную. Покупатель за нее, соответственно платит, иногда немало, а посылка отправляется обычной Почтой Китая и тогда товар приходится ждать уже не две недели, как было заявлено, а по меньшей мере месяц. Кроме того, отправка через китайскую почту стоит копейки и даже указывается на сайте как бесплатная.
Например, вы заказали оригинальный Айфон, у продавца в описании было указано именно так. Более того, заплатили вы как за оригинал, а на деле получили крайне некачественную подделку.
- Проблема с комплектующими посылки
Случается так, что, например, в коробке с телефоном будет лежать сломанное зарядное устройство или его не будет вообще, хотя продавец указал в описании его наличие.
К примеру, на картинке вы видите красивое хлопковое платье, но вы получили изделие на пару размеров больше, материал оказался вообще даже близко не хлопком, так еще и с дырками. Конечно, такое носить невозможно. Смело открывайте спор.
Например, вы купили 5 пар носков, а пришло только 3. В таком случае продавец обязан вернуть деньги за каждую единицу не полученного вами товара.
В данном случае ситуация двоякая. Спор открыть стоит, но только в том случае, если продавец виноват, что товар не проходит таможню. А вот если вам выставляют таможенный счет, то вы конечно можете отказаться, если не хотите платить, но только всю сумму за заказ вам не вернут, а за вычетом доставки.
Такое действительно случается, хоть и крайне редко. Продавец может ошибочно или намеренно отправить заказ по неверному адресу или даже другому человеку, о чем в личном кабинете вам будет показана соответствующая запись.
Как видите причин достаточно и с ними приходится сталкиваться, пусть и не так часто.
По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
Есть и другие причины, по которым можно открыть спор на Алиэкспресс , но делать этого не стоит, так как в основном такие претензии отклоняются и закрываются.
Как правило, то, что номер для отслеживания посылки не работает случается по двум причинам:
- Если продавец сэкономил на доставке и отослал товар способом, который по России не имеет отслеживания.
- Еще одна причина — прошло слишком мало времени и посылку еще не успели зарегистрировать. Как правило, максимальный срок, когда товар должен начать отслеживаться, составляет 15 дней.
Если же прошло уже достаточно времени и таймер защиты сделки практически закончился, а ни товара, ни информации по треку нет, то в таком случае есть шанс вернуть свои деньги, но и то, если продавец не сможет доказать, что товар действительно отправлен. На данный момент подобные ситуации, когда отправлен, но не пришел, Алиэкспресс активно списывает на некачественную работу почты, тем более, что если товар действительно потерялся, то продавец тут не виноват.
Если вы сделали заказ, а потом вдруг поняли, что хотите другую вещь, то возвращать вам за него деньги никто не станет. Это уже ваша прихоть, а не ошибка продавца, так почему он должен терять товар и деньги только потому, что вы передумали?
Если вы по ошибке что-то купили и получили посылку, то вернут деньги вам только при условии, что вы отправите товар обратно в Китай. Причем это не только займет много времени, но и потратиться придется. Так нужно ли вам это?
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Не всегда на Алиэкспресс все проблемы решаются в споре. Вы можете попытаться сначала решить проблему просто связавшись с продавцом. Если такой способ ничего не даст, то тогда, конечно, без открытия диспута не обойтись. Итак, чтобы открыть спор на Алиэкспресс :
«Мои заказы» на Алиэкспресс
- Найдите товар, по которому у вас возникла проблема и выберите «Открыть спор».
Кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс
- Отобразится ваша покупка на новой странице. Вам нужно поставить напротив нее галочку и нажать ещё раз «Открыть спор».
- Теперь вам загрузится форма для заполнения, где необходимо заполнить все обязательные поля. Они помечены звездочками.
Форма для открытия спора на Алиэкспресс
- Выберите для начала одну из причин, которая соответствует вашей проблеме
- Укажите сумму, которую вы хотите вернуть.
- Также поставьте отметку, получили вы товар или нет.
- Стоит отметить, что на полный возврат можно рассчитывать только в том случае, если товар не получен. Если же он вами получен, то вернут вам только часть суммы.
- В большом пустом окошке опишите возникшую проблему. Делается это обязательно но на английском языке! Если вы им не владеете, то используйте Google-переводчик или любой другой.
- Чуть ниже находится раздел для загрузки доказательств правоты. Например, это может быть скриншот отслеживания, видео с распаковкой посылки, акты с почты о том, что товар поврежден и так далее. Вообще, конечно, видео лучше снимать всегда независимо от ситуации. Как это правильно сделать, читайте здесь.
- После того, как вы все заполните, проверьте правильность указанных данных и нажмите «Отправить».
Теперь ваш диспут начат и отправлен на рассмотрение продавца. Вам остается только ждать его реакцию.
Как узнать, в чью пользу решён спор на Алиэкспресс?
Просмотреть детали споров, даже закрытых и решенных можно следующим образом:
- Пройдите в «Мои заказы»
- Дальше выберите «Возвраты и споры»
Возвраты и споры на Алиэкспресс
- В колонке под названием «Статус» напротив нужного товара будет указан текущий статус спора
Как обострить спор на Алиэкспресс?
Обостренные на Алиэкспресс споры еще называются претензиями. Они появляются в тех случаях, когда продавец и покупатель не могут самостоятельно договориться об условиях решения проблемы, чтобы всем было удобно. Для победы в споре в таком случае нужно его обострить.
- Для этого в «Моих заказах» перейдите в раздел «Возвраты и споры»
- Дальше нажмите напротив нужного товара «Посмотреть данные»
Просмотр данных спора на Алиэкспресс
- После этого выберите «Обострить спор»
Обострить спор на Алиэкспресс
Обязательно убедитесь, что сумма к возврату указана верно, так как продавец может её поменять или отклонить ваше предложение и сумма изменится на нулевую. Даже если вы не доглядели, то администрация Алиэкспресс видит все внесенные изменения и они обязательно учтут, что продавец приложил к этому руку.
Если же продавец на ваш спор никак не отреагировал, то не спешите его обострять. В таком случае через 5 дней он автоматически будет решен в вашу пользу.
Спор обострен — ожидание ответа сторон
Спор обострен — ожидание ответа сторон
Сразу же после того, как спор будет обострен, то он отправится на рассмотрение администрации Алиэкспресс. При необходимости могут понадобиться дополнительные доказательства. Вот в таком случае высветится подобный статус. Ваша задача предоставить какие-нибудь веские дополнительные доказательства, если таковые имеются. Это же касается и продавца.
Продавец не принимает спор — что делать?
Многие китайские продавцы очень хитрые, а потому даже в споре с ними надо быть внимательным. Он может ответить на ваше предложение своим собственным, которое вам, конечно, выгоды никакой не принесет. Если вас не устраивает предложенное решение, то просто откажитесь принимать его.
Кроме того, если продавец предложил отменить спор и заново отправить товар, то лучше не соглашайтесь, потому что если защита заказа уже закончилась, то вы лишитесь не только покупки, но и потраченное вернуть не сможете.
Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс ?
Если защита сделки еще действует и вы решили, что можно подождать еще, то отмените диспут и потом при необходимости начните снова. Либо вы решили все вопросы с продавцом и нашли компромисс. Тогда спор тоже вполне можно закрывать.
В других случаях закрывать спор можно только если вам предложение продавца кажется выгодным.
Куда и как возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
Деньги с Алиэкспресс всегда возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата. Исключением являются ситуации, когда оплата производилась наличными. В таком случае деньги придут на баланс мобильного телефона. В среднем срок возврата составляет 7-11 дней.
Стоит ли отправлять товар с Алиэкспресс обратно продавцу?
Вообще, делать этого не рекомендуется, так как это попросту невыгодно. Если вам интересно, то вы можете обратиться в отделение вашей почты и спросить, сколько будет стоить пересылка в Китай. По крайней мере, может дорогие товары с Алиэкспресс и есть смысл отправлять, но вот с копеечными этого точно делать не стоит.
Видео: Как Открыть И Вести Спор На Алиэкспресс (Aliexpress) 2017. Не Пришел Товар С Алиэкспресс
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru