Заказал смартфон с доставкой со склада в России, чтобы быстрее дошел. На странице заказа так и написано: доставка из РФ. А продавец выдал трек почты Финляндии, способ доставки — почта Финляндии. Сроки доставки на странице заказа остались такие, как при доставке из РФ. По опыту знаю, что почта Финляндии так быстро не доставит.
Потом выяснил, что конкретно этого телефона у продавца просто нет в наличии на складе в РФ (есть тот же самый, но другого цвета). Продавец меня об этом не предупредил, изменил способ доставки. Финский трек бьётся со 2 февраля, но это ничего не значит, скорее всего он просто зарезервирован заранее. Телефон, скорее всего даже не выехал из Китая, так как там до 5 февраля выходные.
Защита заказа до 23 февраля, но до этого времени Финская почта с доставкой точно не справится. Если бы продавец сообщил, что доставка из РФ невозможна, отменил бы заказ, рассмотрел другие варианты, так как телефон нужен срочно. Заказал бы у него же другого цвета. Но, увы. На сообщения продавец не отвечает.
Неудачная попытка доставки Али Экспресс. Не пришла посылка с Алиэкспресс как вернуть деньги.
Теперь придется заказывать другой телефон у другого продавца, так как, повторюсь, смартфон нужен срочно. Какие санкции я могу применить к продавцу. Он реально создал мне проблему. И вообще теперь опасаюсь, что не увижу не телефона, ни денег. При споре о несвоевременной доставке вряд ли Али примет мою сторону, хотя продавец реально отнёсся ко мне плохо.
И вообще этой ситуации можно было избежать, снизойди он до общения с клиентом.
Борис Шакуров Спор сможете открыть только после получения заказа.
Viktor_Ksst 1.6k
04.02.2017 18:04
Viktor_Ksst А как мне вести себя до получения заказа? В сроки доставки продавец не уложится точно. Продлевать защиту заказа, а при получении предъявить претензию за нарушение гарантированного срока доставки? У меня цель не отжать у продавца пару долларов, а получить качественный товар и как можно быстрее.
Да и спор по заказу из-за доставки не охота открывать, а приберечь его на случай каких-то проблем с качеством товара, ведь всякое может быть. И может ли продавец отметить заказ, если трек выдан, а фактически заказ ещё не отправлен?
Борис Шакуров 19
05.02.2017 7:32
Борис Шакуров «. А как мне вести себя до получения заказа. » — ждать.
Viktor_Ksst 1.6k
05.02.2017 9:24
Борис Шакуров Ну если продавец изначально с вами не выходил на связь,какого лешего Вы заказывали?
Источник: www.gsconto.com
Продавец на Aliexpress изменил способ доставки. Открывать спор?
Здравствуйте, пользователи. Вопрос к фанатам торговой площадки Алиэкспресс. Заказал у продавца настольную светодиодную лампу с аккумулятором за $15. В перечне способов доставки у этого продавца значилась бесплатная доставка службой ePacket.
Это экспресс почта Китая, я ее уже знаю так как однажды мне этой почтой бесплатно отправляли портативную солнечную батарею и дошла она до меня всего за 9 дней. Я предположил, что и в случае с этой светодиодной лампой будет то же самое. Но, с момента оплаты заказа прошло семь дней, от продавца ни слова, и тут мне приходит сообщение о том, что мой заказ отправлен.
Я посмотрел детали заказа и обнаружил, что продавец дал мне трек номер почты Нидерландов: RSхххххххххNL. И, уже после того как статус заказа изменился на «заказ отправлен» продавец написал сообщение: мы рады, что вы сделали у нас заказ, но, мы не смогли отправить товар Китайской почтой по тому, что в лампе имеется аккумуляторная батарея и почта Китая не пропустит такую посылку.
Мы надеемся на скорую доставку, ожидайте 15-50 дней. Я конечно могу это понять, но, у продавца указана гарантия доставки 27 дней (on-time delivery 27 days). Как такая посылка дойдет до меня за такой срок с учетом зимних условий? Получается, что продавец заранее не уведомил меня об изменении метода доставки и отправил посылку другой почтовой службой которая явно не экспресс.
Для меня срок доставки очень важен, так как данная лампа предназначена в качестве подарка на день рождения. Я не собираюсь оставлять ситуацию с подменой способа доставки и планирую открыть диспут. Но, есть нюансы. Трек номер реальный, он пробивается, а это значит, что товар все же идет ко мне. Таким образом я не смогу открыть спор по причине — нет информации об отслеживании.
Вопрос в том, могу ли я открыть спор на полный возврат, указав на то, что продавец без согласования со мной изменил способ доставки и я не получил посылку в обещанный продавцом срок 27 дней? Ну, при условии, что посылка действительно не прибудет в мое почтовое отделение за это время.
Голосование за лучший ответ
Сомневаюсь, что прокатит. Одно дело вы бы заплатили за доставку, а продавец отправил бы бесплатной. А так оба варианта бесплатные.
За 27 дней может и дойдёт, тут никак не угадать.
Вы не правы, гарантия продавца по срокам доставки это реальная гарантия а не просто количество дней на которые смотреть не обязательно. Я по этой гарантии через спор возвращал свои деньги и даже при том, что срок защиты покупателя далеко еще не подходил к концу а оставалось еще более двадцати дней.
dim565 Искусственный Интеллект (423279) Гарантия сроков это согласен, тоже читал случаи. Но тут же еще не ясно дойдет товар за обещанные 27 дней или нет
То есть не доставил в срок, возвращай все деньги даже если посылка уже в вашей стране. Продавец несет полную ответственность за доставку и пока я не расписался в получении посылки, ее хозяин поставщик.
Слушай, фанат, как удалить завершенное уже? Заказал, получил, подтвердил, а оно всё в списке стоит..
Не обращай внимание, у меня такое пару раз было, висел такой статус месяца два и сам поменялся со временем. Это глюк системы Алиэкспресс.
Источник: otvet.mail.ru
Что делать, если продавец с Алиэкспресс отправил заказ не той службой доставки? Как открыть спор, если товар отправлен другим способом?
В данной статье мы обсудим, что делать, если продавец с Алиэкспресс отправил товар не тем способом доставки.
- Почему продавец с Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки?
- Как открыть спор, если посылка с Алиэкспресс отправлена не той доставкой?
- Стоит ли переживать, если продавец отправил заказ другой службой доставки?
- Видео: Спор на Aliexpress — как гарантированно выиграть? Примеры диспутов из опыта
Все чаще пользователи Алиэкспресс стали жаловаться, что продавцы отправляют товары не теми службами доставки, что они указывают при заказе. Но вот в чем дело. Раньше подобная ситуация была явным мошенничеством, а сегодня это уже почти нормальная ситуация. Продавцы могут по различным соображениям менять службы доставки заказа, причем без уведомления. Однако, чтобы успокоиться и не переживать, что заказ идет не тем способом, нужно понять, зачем это вообще делается.
Почему продавец с Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки?
Доставка с Алиэкспресс
Есть несколько причин, почему продавец может отправить посылку не тем способом доставки. Перечислим некоторые из них:
- Продавец хочет, чтобы вы получили товар быстрее
Иногда, особенно в период праздников, на таможне возникают заторы. Дело в том, что посылок настолько много, что порой они могут там пролежать несколько месяцев. Поэтому если отправлять посылку обычной почтой, то ждать вам ее придется очень долго. Каждый продавец это понимает и старается сделать так, чтобы заказ все-таки дошел до вас быстрее.
В таком случае он отправляет его другим методом. Если продавец надежный и он поступил так, как описано выше, то он вам сообщит, какой службой отослан товар, даст трек-номер и сайт для отслеживания.
В зависимости от места вашего проживания, продавец может использовать и нестандартные почтовые службы. Это делается для того, чтобы выбрать наиболее короткий путь для доставки посылки.
- Выбор службы в зависимости от размеров посылки и типа товара
Бывают такие службы, которые не занимаются доставкой определенных групп товаров. Например, это могут быть товары на батарейках, смартфоны или сами аккумуляторы. Либо действуют определенные ограничения по размерам. Поэтому, если покупка с Алиэкспресс не может быть отправлена обычной службой, то продавец обращается в другую, чтобы доставка осуществлялась без проблем.
На сегодняшний день по причине колоссального развития торговли через интернет в Китае, открывается все больше новых курьерских служб. Они желают получить как можно больше клиентов, а потому устанавливают минимальные цены на услуги. Так, все получают выгодные условия отправки товаров — быстро и недорого.
Поэтому, если продавец пользовался одной службой, но отослал в итоге другой, то, возможно, ему просто поступило выгодное предложение от новой компании.
Продавцам, которые продают вещи по цене до 10$, не выгодно отправлять их с нормальным отслеживающимся номером. Поэтому отправка осуществляется компанией, у которой номера можно отследить только по территории Китая. Бывает, что товары идут вообще без отслеживания.
В случае, если посылка не имеет отслеживания вообще, то продавцы обычно дают сайты фейковых служб доставки с левыми номерами отслеживания. В любом случае посылка приходит довольно быстро. Так что не пугайтесь, что вам дали фейковый сайт. Просто подождите, тем более что до окончания защиты сделки у вас еще много времени.
Сегодня очень редко бывает, что продавец меняет способ доставки с целью обмана. Либо просит начать спор, чтобы компенсировать часть средств за доставку. Вы вроде бы и выиграете спор, но вот товар вам никто не отправит, а оставшуюся часть средств получит продавец. На такую уловку сегодня попадаются только самые невнимательные покупатели.
Дело в том, что на Алиэкспресс нельзя открывать спор с частичной компенсацией, пока получение товара не будет подтверждено. Так что просто будьте внимательны. Есть и другая схема мошенничества — вы заказываете товар дорогой доставкой, а продавец отправляет бесплатной. Разницу, конечно, он забирает себе. Хотя в таких случаях можно подать на продавца жалобу и вам вернут деньги.
Как открыть спор, если посылка с Алиэкспресс отправлена не той доставкой?
Если вы оказались в ситуации, что продавец отправил товар с Алиэкспресс другой доставкой, то, конечно, надо открывать спор. Ведь деньги вы заплатили, а услуга по факту не выполнена.
В таком случае, после получения товара открывайте спор по причине, что товар пришел не тем способом доставки. Для этого зайдите в личный кабинет и нажмите открыть спор, а далее выберите частичный возврат.
Более подробную информацию от открытии и ведении спора вы найдете здесь.
Стоит ли переживать, если продавец отправил заказ другой службой доставки?
Если продавец отправил товар с Алиэкспресс через другую службу, а по стоимости нет никакой разницы, то переживать точно не о чем. Надо просто попросить у продавца трек-номер и отслеживать его. Если продавец решил выбрать именно этот метод доставки, значит посылку вы получите гораздо быстрее.
Видео: Спор на Aliexpress — как гарантированно выиграть? Примеры диспутов из опыта
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru