Когда приходит бракованный товар вы имеете право открыть спор и вернуть потраченные деньги. Что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс? Согласиться и остаться ни с чем или добиваться своего.
Рассказываем в нашей инструкции, как надо делать.
Перед оформлением заказа всегда изучайте отзывы в магазине! В них содержится полезная информация о состоянии товара, качестве доставки и общей работе продавца. Ещё лучше, когда другие покупатели прикладывают к отзывам фото подтверждения.
Если вы уже сделали заказ, а статус не меняется — задерживается на таможне, продавец так и не прислал трек-номер — бейте тревогу. Открывайте диспут.
На решение проблемы даётся семь дней. За это время вы с продавцом должны придти к решению спора. Порядочные продавцы соглашаются на возврат денег, даже если товар всё равно в пути к вам.
Недобросовестные стараются уговорить закрыть спор, убеждая, что заказ непременно придёт, просто нужно терпение.
стоит ли закрывать спор если продавец предложил отправить товар повторно
Нет, никаких уговоров. Даже не ведитесь на них! Опытные мошенники могут уговорить кого угодно, надавливая на больные точки.
Если вы настроены купить утюг, вы же не согласитесь уйти домой с новым автомобилем, верно?
При ситуации, когда пришёл не тот товар или с браком, продавец может предложить выслать новый товар. Вы соглашаетесь закрыть диспут и ждёте новый заказ, попадаясь на обещания мошенников. Запомните никогда не закрывайте спор просто по просьбе продавца.
Продавцы обменивают товар или возвращают средства только по решению спора. Зафиксированное сайтом решение, что стороны договорились.
Когда вы сами закрыли спор, согласившись с полученным товаром, диспут считается исчерпанным. Защита покупателя завершится, и администрация ничем не сможет помочь.
Вариант, когда продавцы просят подтвердить получение товара, тоже распространён.
По их версии, вы давно уже получили товар и пользуетесь им, но просто забыли поставить отметку о получении. Либо заказ вот-вот будет доставлен (хотя у вас посылка числится застрявшей на таможне), и чтобы он не «висел» и продавца в личном профиле, тот просит его принять.
Подтверждайте получение товара только тогда, когда довольны посылкой и не имеете претензий к магазину!
Продавцы идут на разные хитрости, чтобы получить деньги и облапошить покупателя. Будьте внимательны, когда делаете заказ. Обязательно читайте отзывы!
Ну и конечно не забывайте использовать купоны или промокоды для Алиэкспресс.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных
Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.
Источник: promokodik.ru
СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: ПРОДАВЕЦ ПРОСИТ ЗАКРЫТЬ (ОТМЕНИТЬ) СПОР. КОМУ ЭТО НАДО?
Что делать, если продавец попросил отменить диспут на Aliexpress
При открытии спора на Aliexpress вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец попросит вас отменить диспут, обещая при этом приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли доверять ему, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?
Может ли продавец самостоятельно закрыть диспут?
Если торговец сильно настаивает на том, чтобы вы закрыли спор на Aliexpress, но вы не хотите этого делать в силу определенных причин, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего на то согласия? Ответ на этот вопрос однозначный – нет, у продавцов нет такой возможности.
Когда следует открывать спор?
Средства, которые переводит заказчик, оформляя покупку товара, сохраняются на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа, деньги все время лежат на счетах Alipay, ввиду чего продавцы получают свою оплату не сразу же, а уже тогда, когда заказчик подтверждает то, что он получил посылку в почтовом отделении.
Диспут можно открывать в следующих случаях:
- Если вы по каким-либо причинам не получили свою посылку. Тут может быть несколько вариантов развития ситуации. Напишите продавцу, а если он ответит, придумайте причину, которую можно написать администраторам, чтобы вам вернули деньги при помощи диспута.
- Торговец отправил продукцию по некорректному адресу.
- Заказ идет уже долгое время, а срок доставки давно закончился. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на Aliexpress просит отменить спор и немного подождать.
Иногда действительно обстоятельства складываются так, что у продавца могут быть серьезные оправдания. В особенности, трудности могут возникать при низкой стоимости товара, а также отправки заказа с треком, который отслеживается лишь до границы Китая. Если закончился период доставки, помните о том, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать диспут.
Учитывайте также тот факт, что открытие спора из-за неполучения заказа возможно только тогда, когда не прошли сроки работы системы защиты покупателей.
Как действовать, если продавец просит закрыть диспут?
Что делать, если продавец на торговой площадке Aliexpress просит закрыть спор? Вы можете пойти навстречу ему только в ситуации, когда еще не прошел период действия защиты. Если же он уже закончился, то заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.
Источник: emarkethelp.ru
Поделиться интересной темой
Всем доброго дня!
Помогите новичку разобраться. Заказов я делаю много, но вот в такой ситуации новичок.
Сделала и оплатила заказ 7 января. По истечении срока защиты продавец продлил срок. Когда этот срок подходил к концу (позавчера) я решила открыть спор. Так как трек не отслеживается и ждать более 80-ти дней мне уже надоело.
От продавца пришло письмо, в котором он пишет, что узнавал и всё дело в таможне — там, дескать, скопилось большое кол-во заказов. (Не верю! За это время получила и довольно быстро кучу других заказов). Далее пишет, что товар на пути в мою страну и не могла ли бы я подождать ещё 20 дней, а спор отменила? Так как спор его обижает.
Вот оригинал:
hi dear sorry for the delay, there are a lots of parcels overstock at the customs , it spent some days to clearance i just contact with the customs , found that your parcel has left the custom and is on the way to your country could you please wait more 20 days . if you do not received it within 20 days we will help you and give you the reasonable resolution is that ok ? and dispute will do us a deeply hurt,dear,could you please kindly help s to cancel dispute ?I believe we can settle it together in a more peaceful way , is it right? wait for you and do terribly sorry again
Я ответила: » Извините. Я не могу и не буду закрывать спор. Если я закрою спор, я лишусь защиты покупателя.»
Сегодня снова письмо с просьбой закрыть спор и ещё подождать. «Dear friend,we have extended the protection time to you already ,Aliexpress will protect you ,could you please cancel the dispute and waiting ?»
Продавец меня заверяет, что всё будет хор. и я не лишусь защиты покупателя. Честно, меня стала напрягать такая настойчивость продавца и ждать я больше тоже не хочу, так как через неделю будет уже 3 месяца, как я оплатила заказ. Опытные, что скажете по данной ситуации. Может ли быть дело в таможне китайской стороны и посылка, наконец-то едет в Россию. Верить ли этому продавцу?
И как поступить в данной ситуации?
Источник: buyerinfo.ru