Все чаще приходят сообщения о том, что после одобренного возврата от Алиэкспресс денежные средства не возвращаются. Некоторые покупатели ждут по 20 дней и даже больше. Вот некоторые примеры комментариев по этой ситуации.
У меня тоже самое! Я 28.02.22 оплатила заказ на 18600р. Уже 42 дня нет возврата. До 20 марта легко с живым оператором связывалась. Писали — сбой, но деньги обязательно придут. Сейчас все существующие способы испробовала — толку нет. Только можно оформить заявку.
Приходит письмо бот — ждите….. Мария
Добрый день! 28.02 были оплачены и тут же отменены следующие заказы 5017327166052220, 5017327245082220, 5017167364722220, 5017323502432220. Прошло более 20 раб дней, но деньги на карту мне так и не вернулись. В Банке (в котором оформлена моя карта) говорят, что замороженных сумм на карте нет и Банк ничем помочь не может.
Я уже более 10 раз обращалась в тех поддержку, но каждый раз получаю отписку (ждите 20 раб дней) вместо решения проблемы. Где мои деньги, когда мне их вернут и в чем проблема? В период с 28.02 по настоящее время у меня уже был спор с другим продавцом (товар пришел со сколом) и деньги по спору мне вернули за 24 часа (на ту же самую карту). Значит проблем с моей картой точно нет, а деньги мне возвращать не хочет Али Анна
В данной статье мы постараемся рассказать о причинах отсутствия возврата денег со стороны Aliexpress.
Aliexpress служба поддержки. Посылка не доставлена! Спор закрыт, денег нет ! Что делать ?
Когда Aliexpress вернет деньги за отмененный заказ?
По неофициальной информации, Алиэкспресс уже начал возврат денежных средств. Некоторым покупателям (в том числе и мне) денежные средства уже вернулись на счет. Также на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт, приходят сообщения о том, что необходимо ввести данные банковской карты через специальную форму.
Это сообщение от официального сайта Aliexpress. Для того, чтобы ускорить процесс возврата необходимо ввести данные банковской карты. После этого необходимо ожидать еще от 3 до 20 дней.
Если вы думаете, что это мошенники, то ниже прикрепляю скрины с перепиской с Aliexpress Россия.
Если у вас есть открытый спор, но такое письмо не приходило. То это сообщение можно посмотреть на сайте Aliexpress (через компьютер). Для этого необходимо:
- Авторизоваться
- Перейти во вкладку «Мои заказы»
- Далее переходим в «Активные заказы»
- Вверху будет баннер «Получите возврат по спору». Нажмите «Указать»
Возврат денежных средств с Aliexpress через Чарджбэк
Чарджбэк — процедура возврата денежных средств посредством оспаривания в своем банке платежа, совершенного на Aliexpress
Если денежные средства не приходят несколько месяцев и никаких писем, указанных выше вы не получали, то можете воспользоваться процедурой Чарджбэк. В этом случае вы точно получите свои денежные средства назад.
Платный и бесплатный возврат на Алиэкспресс. Мой опыт. Нюансы
Для того, чтобы оформить Чарджбэк, необходимо через чат или в отделении банка написать, что хотите опротестовать финансовую операцию совершенную на сайте Aliexpress. В качестве доказательства, необходимо приложить скрины заказ, чеки и др. Если со стороны банка вам будут отказывать, то сошлитесь на статью 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
Также, если вы пишите Чарджбэк в отделении, попросите у них письменного подтверждения и номер акта. После этого у банка будет от 30 до 60 дней на ответ.
Ньюансы по Чарджбэку
Прежде чем подавать на данный возврат убедитесь, что банк его осуществляет. Также если прошло более 540 дней со дня транзакции, то воспользоваться услугой вы не можете.
В целом, если банк осуществляет Чарджбэк то с большой вероятностью вам его одобрят и денежные средства вернутся на счет.
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги после спора?
По правилам площадки возврат денежных средств после отмены заказа или выигранного спора происходит в течение 20 рабочих дней. В среднем на возврат уходит около 7 дней. Однако, с марта, в связи с санкциями на некоторые банки и отключением SWIFT возврат денежных средств может происходить с задержкой.
На запрос со стороны Aliexpress почему денежные средства по истечению 20 дней после спора не пришли был получен ответ:
На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата, так как этот процесс зависит не только от нас.
Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней.
В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста, ожидайте.Служба поддержки Aliexpress
По моему мнению ситуация с возвратом следующая. При покупке товаров у китайских продавцов, денежные средства конвертируются в доллары на стороне Aliexpress после оплаты. Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.
Надеюсь, что со стороны площадки уже идет поиск решения проблемы, а не просто ожидание того, когда снимут санкции. Однако, хочу сказать, что деньги вернутся в любом случае, только ожидание будет увеличенное.
Не забывайте, хотя бы раз в неделю делать выписку и смотреть не приходили ли денежные средства.
Напишите, в комментариях, вернулись ли вам деньги с Aliexpress и на карту какого банка они должны были прийти.
Источник: alihot.ru
Заказ возвращается к продавцу
Некоторые покупатели Aliexpress сталкиваются с тем, что по непонятным причинам их товар возвращается назад к продавцу. В статусе заказа отображается следующая информация «Заказ возвращается к продавцу».
В данной статье мы расскажем, что означает данный статус и что делать дальше.
Что значит статус заказ возвращается к продавцу на Алиэкспресс?
Заказ возвращается к продавцу — статус заказа, означающий, что ваша посылка будет отправлена назад к продавцу. То есть до места назначения посылка не дойдет из-за ошибки при приемке на склад.
Также этому предшествуют следующие статусы:
- Ошибка при приёмке на складе
- Обработка возврата посылки
- Проблема при обработке в сортировочном центре
- Отгружено со склада возврата
То есть в результате ошибки со стороны продавца (возможно не правильно оформил данные для отправки), его не приняли на складе в сортировочном центре. Товар в результате отправляется назад.
Что делать если заказ возвращается к продавцу на Aliexpress?
Единственным решением при статусе — это открытие спора на полный возврат денежных средств. В причине спора выбирайте «транспортная компания вернула заказ». Продавцу ничего не останется как принять спор и Aliexpress вернет денежные средства в течение 20 рабочих дней.
Инструкция по открытию спора — здесь.
Не соглашайтесь на просьбы продавца о том, что он заново отправит товар. Потому что в этом случае он может вообще не прийти и вы потеряете деньги. К спору обязательно приложение скрин со статусами заказа.
По всем вопросам вы можете писать в комментарии и мы постараемся вам помочь.
Последние записи
Оставьте комментарий Cancel Reply
Комментарии
что делать, если написано, что товар возвращается к продавцу, но спор можно открыть только через 84 дня?
Эксперт ALI Ответ автора 1 месяц назад Ответить
Здравствуйте, необходимо обратиться в поддержку Алиэкспресс. Альтернативным вариантом — написать в оф. группу вк (https://vk.com/Aliexpress).
Уже несколько дней статус товара стоит , как «возвращается продавцу», пытаюсь открыть спор о возврате средств, но при нажатии на «открыть спор» ничего не происходит. Что делать?
Продавец так же не отвечает на вопросы
Эксперт ALI Ответ автора 1 месяц назад Ответить
Здравствуйте, необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress.
Добрый день! Очень надеюсь на вашу помощь. Два товара во время доставки вернулись к продовцам, что указано соответственно на странице доставки. В поддержке сказали отметить получение и открыть спор. Спор идет уже второй месяц, и Алиэкспресс просто требует новых доказательств, хотя все доказательства на странице доставки. Можно ли что-то сделать?
Товаров 2 на сумму почти 4 тысячи рублей.
Эксперт ALI Ответ автора 2 месяца назад Ответить
Здравствуйте, единственное, что тут можно сделать, это вести диалог со службой поддержки Aliexpress, и спрашивать, почему не принимают доказательства.
Сергей Владимирович 3 месяца назад Ответить
Расскажу Вам свою проблему, может быть Вы найдёте объяснения происходящему на Алиээкспресс.Суть в следующем! Делаю заказ товара, который я выбрал.Получаю трек-отслеживания.На следующий день продавец приносит товар на почту для дальнейшей отправки.И вот тут начинается танец с бубном.
Буквально на следущий день один за другим меняются статусы.То это ошибка при оформлении, то запрещённый предмет, то магнетизм, в конечном итоге посылку возвращают продавцу обратно.Заказывал моторчик для радиоуправляемго самолётика и рулевые машинки.И вообщем жду 10 дней пока появиться кнопка «открыть спор». Открываю спор ,получаю деньги назад.
Потом выбираю другого продавца и всё повторяется. На 6 раз продавец всё таки отправил мой заказ и он всё нормально прошёл.На мои вопросы продавцам почему? Внятного ответа никто не дал.В основном все говорят открывайте спор мы вернём деньги.Ну, я понимаю в самолёт нельзя что то грузить.Но продавцы должны это знать? Зачем отправлять той компанией которой нельзя!
ЗНАЯ что посылку вернут назад. Я не понимаю этого.Ну пошли той которой можно! В ЧЁМ ПРОБЛЕМА? Если Вы найдёте ответ этому странному на мой взгляд феномену, буду очень ВАМ признателен. Или это новый вид мошеничества?
Тогда надо огласить, что бы другие не наступали на эти грабли.
Вот трек-отслеживания свежего заказа, где придётся ждать 10 дней с начала отправки UB648859965LVСергей Владимирович 3 месяца назад Ответить
трек- отслеживания крайнего заказа UB648859965LV
! заказала канцелярскую мелочь, но она не прошла таможню и по статусам едет обратно к отправителю (впервые столкнулась с просьбой заполнить пасп данные, но так как не знала, что это за брокер, не рискнула оставлять данные на не пойми каком сайте). при открытии спора на обе вещи продавцы отклоняют возврат средств, мол, это не их вина, и говорят, что вещи будут уничтожены там же на таможне («у них такие правила»). что делать в таком случае?
Эксперт ALI Ответ автора 3 месяца назад
Здравствуйте, вы можете связаться с таможенным брокером для урегулирования ситуации
я звонила брокерам, они уже не управляют посылкой и ничего не смогут с этим сделать
Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказала тату машинку (с аккумулятором), ее развернули и отправили обратно еще в Китае. в тех поддержке пишут, что надо подтвердить доставку, а там уже открыть спор из-за проблем с таможней. написала продавцу, говорит, что ему через пару дней моя машинка приедет и он ее уже под другим треком мне отправит. даже не знаю что делать в такой ситуации, на сколько можно доверять продавцу (известный и надежный)
Эксперт ALI Ответ автора 3 месяца назад Ответить
Добрый день.
попросите его скинуть трек-номер. Вообще можно, конечно, подождать и потом открыть спор.
ImFromOkinawa 3 месяца назад Ответить
Добрый день. Подскажите, товар приехал ко мне в город, но я не могу его получить. Я уехал в срочную командировку, отказался на сайте DPD и товар едет в Китай, уже в пути в Владивосток. Открыл спор, возвращать не хотят, пишут «товар лежит у вас в отделении, заберите его», а у меня в личном кабинете на сайте DPD уже возврат отправителю. Что делать?
Эксперт ALI Ответ автора 3 месяца назад Ответить
Добрый день.
Вам нужно отправлять письменный запрос в DPD, чтобы они ответили, что товар возвращается продавцу и прикладывать его в споре
ImFromOkinawa 3 месяца назад Ответить
Да, мы общались с оператором, я отказался и отказался на странице в личном кабинете на сайте DPD. В статусе стоит возврат отправителю. На буди во Владивосток. На сколько я понял, теперь нужно ждать пока у них у Али на сайте обновится статус и модераторы смогут оформить возврат. Так?
Эксперт ALI Ответ автора 3 месяца назад
Вы в споре прикладывали скрин о том, что товар возвращается продавцу (статус заказа). По идее этого было бы достаточно. Но похоже теперь придется ждать, пока заказ полностью вернется.
ImFromOkinawa 3 месяца назад
Да, конечно прикладывал, и скрин с кабинет и скрин с почты, где оператор написал, что будет возврат товара отправителю. Но это всё на русском. Единственное, что в личном кабинете различается номер заказа, наверное это логично, но фио то же самое, что и на Алиэкспресс. То есть должно быть убедительным.
Источник: ali-obzor.ru
Возврат денег за споры и отмененные заказы на Aliexpress в 2022 году. Уже официально «кидают» или пока думают?
У меня тут завис один заказ с Aliexpress ещё с 18 июля, причём с ускоренной доставкой из России и привезти обещали за 3 дня. Стояла даже отметка TMALL, то есть прямо совсем всё хорошо. Правда, как оказалось, это теперь ничего не значит – ни товара, ни денег, а всё потому что алиэкспрессе теперь ввели весьма странные изменения по разрешению споров и отмене заказов для россиян.
Сперва писали что товар задерживается, какие-то проблемы с доставкой, а потом продавец сказал что и вовсе ничего не приедет, типа открывай спор – верну деньги, но это всё только на словах. Как оказалось, в аналогичной ситуации сейчас находится множество россиян. И у всех один и тот же вопрос когда Алиэкспресс вернёт деньги за закрытые или отмененные заказы?
Ещё с середины марта на алике исчезли все онлайн операторы службы поддержки, заменив их бестолковым роботом с шаблонными ответами. Тольку от него никакого.
Кнопка открыть спор тоже стала практически бесполезной, получаешь сообщение следующего содержания:
«Заказ в пути. Вы сможете открыть спор в течение 15 дней после получения. Если заказ задержится, после гарантированной даты доставки выберите причину «Не доставили заказ».
Открыть спор система не даёт, даже при условии что продавец сознался что товар не приедет и ждать его бесполезно. Надо выжидать сроки чтобы нажать заветную кнопку:
«Спор можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар и до того как Вы подтвердите получение товара»
Ну вроде как через 10 дней не так уж и много чтобы открыть спор, можно и подождать. Я тоже так думал.
На самом деле это не работает для региональной доставки из России. Как мне пояснили в техподдержке Алиэкспресс (отвечают только на электронную почту при подаче обращения с сайта, причем ответить на письмо ты не можешь), нужно ждать когда истечёт время ожидания гарантированной доставки и уже тогда открывать спор, а это уже совсем другие сроки. Считайте сами сколько это занимает времени – с 18 июля (дата заказа) я смогу открыть спор только завтра, 7 сентября.
Ускоренная достака и значок TMALL ещё не показатель надёжности магазина
Приведу полный ответ из письма техподдержки Aliexpress, пришедшего мне на почту:
Вы обращались с вопросом по заказу [номер_заказа].
Этот товар от локального продавца, поэтому споры по этому заказу нужно открывать через новую систему, в чате с продавцом.
Вы уже общались с продавцом в этом чате, вот пример вашего сообщения оттуда: «заказ не доставлен. хочу вернуть деньги».
Система в этом чате не даёт вам открыть спор. Она пишет: «Заказ в пути. Вы сможете открыть спор в течение 15 дней после получения. Если заказ задержится, после гарантированной даты доставки выберите причину «Не доставили заказ»».
Она не даёт открыть спор, потому что не закончился срок гарантированной доставки. Срок гарантированной доставки — это дата, за которую посылка должна быть обязательно доставлена. Для вашего заказа она составляет 50 дней.
Видим, что ранее вы открывали спор по этому заказу 28 августа по старой системе споров. В споре могли вынести решение на возврат, но, к сожалению, так как платформа находится в процессе перехода на новую систему, решение является невалидным. Спор по вашему заказу в старой системе не закрыт, возврат по системе не назначен, к сожалению, ускорить или изменить этот процесс мы не можем, он связан с техническими сложностями при переходе на новую систему споров. Для возврата денежных средств нужно открыть спор по новой системе споров, через чат с продавцом.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение 🙂
Какая-то беспроцентная система кредитования получается. А что, вполне рабочая схема, создаём контору «Рога и копыта», делаем вид что отправляем товар, а по сути получаем бесплатные деньги на пару месяцев (при условии что их вообще вернут?).
тот самый бестолковый робот Eva с Aliexpress
Ранее Aliexpress всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3-20 рабочих дней, но сейчас в сети можно найти кучу негативных комментарии и отзывы насчёт возвратов денег. Были и такие сообщения от техподдержки (взято из сети):
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»
Я вот до этого случая вообще не слышал ни про какой чарджбэк, спасибо Алиэкспресс за развитие, теперь буду знать 🙂
«Чарджбэк» (от англ. chargeback) переводится как «возвратный платеж». Внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспорить некоторые операции. В рамках этой процедуры можно попробовать оспорить платёж, сделанный на Алиэкспресс.
Посмотрим, если возврат денег и дальше будет затягиваться, то думаю стоит обратиться в банк, хуже уже не будет, тем более что товар не был получен. Чтобы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) следует указать где и когда была совершена покупка с приложением чека и скриншота заказа.
Для чарджбэка разных платёжных систем установлены сроки подачи заявления — для Visa и Mastercard до 120 дней, а у платежной системы МИР есть альтернативное понятие «диспут», и срок диспута составляет 180 дней.
В общем, такие дела теперь с возвратом денег на Aliexpress. Как видите, ни ускоренная доставка из России, ни отметка TMALL ничего не гарантируют, можно остаться и без денег и без товара.
Подписывайтесь на канал и узнавайте первыми о новых материалах, опубликованных на сайте.
ЕСЛИ СЧИТАЕТЕ СТАТЬЮ ПОЛЕЗНОЙ,
НЕ ЛЕНИТЕСЬ СТАВИТЬ ЛАЙКИ И ДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ.
Источник: dzen.ru