не волнуйтесь. Не спеша, но в 5 дневный срок самостоятельно свяжитесь с таможенным брокером.
Краткий список вариантов Вы легко можете найти самостоятельно на нашем сайте. Или по запросу — у нашей службы поддержки.
И предъявите нам ваш положительный результат ( скриншот внизу).
Не успели? Или не хотите?
Пеняйте на себя.
Ниже описаны недокументированные ситуации про нашего любимого Али.
Это такие редкие примеры от недовольных покупателей.
Не будем очернять. Но случится может с каждым и в любой момент.
Вероятно, большинство участников очень увлекательной игры для взрослых на отечественных маркетплейсах и не догадываются: после оплаты товара — покупатель ДОЛЖЕН.
Товар приехал — ты должен сходить к ключевому партнеру Алиэкспресс, поклониться почте России.
В почтовое отделение.
В то самое, куда Почте России удобнее привезти товар. А не куда ты указал.
Ладно, спасибо — появилась альтернатива, доставка в пункты выдачи. Платная, как правило. Но их местами хоть не меняют.
Проблемы на таможне посылка с Алиэкспресс
Отличная возможность. Кстати, Россия — страна возможностей.
Если товара долго нет — ты должен подождать. Спор открывать нельзя.
Пока не кончится срок защиты.
«Ваша покупка скоро прибудет», ага
1..2..3 месяца — неважно, что обещана доставка за две недели.
Не приедет — тоже нестрашно.
Мы ж вернем деньги!!
Товар подрос в цене, да и нужно ли зимой вновь заказанное кружевное платье?
Да, бонусы и скидки пропали — но чтож тут такого? Сами дали — сами погасили.
А разве не приятно было чувствовать себя защищенным?
Впрочем, если акции и скидки удались — и покупателей слишком много, можно вообще ничего никому не отправлять. Это ненаказуемо. А зачем работать себе в убыток? Площадка покупателям вернет деньги, они в отзывах поставят 5 звезд.
Но и это ещё не всё.
У вас! есть!! бесплатный. возврат.
Если вместо качественного Ужа вам прислали бракованного Ежа — вы имеете полное право открыть спор, и оперативно получить указание экстрадировать Ежа обратно в Китай.
А потом — бросить работу и домашние дела. Чтобы с удовольствием заняться посещением опять-таки нашей горячо любимой почты России. И отправкой того, что было совершенно не нужно ни вам — ни самому торговцу. К нему на родину. Или на русский склад.
И самое забавное в этом то, что и тут ты — ДОЛЖЕН.
«Уж в дороге был поврежден. И стал похож на Ежа.»
Так об том и спор!
Неважно. Товар с такими повреждениями приемке на возврат не подлежит.
Да вы наверное сами повредили — и нам такого отправили. Это вообще потребительский терроризм называется.
А может, вы просто мошенник, а не покупатель? Который подменил нашего нового и хорошего оригинального Ужа? На б/у низкокачественную китайскую подделку?
Чем докажете? Кино про отправление снимали, Михалкова приглашали? Нет? До свидания, спор закрыт, ваши деньги переведены добропорядочному продавцу.
👿 Ваша посылка УТИЛИЗИРОВАНА, что?!?! / ТАМОЖНЯ 📦
Есть еще лайт-вариант Вашей зависимости. Ну крайне популярный.
Качество товара не лезет ни в какие ворота? А вы хотите идти на работу — и не хотите никому ничего отправлять?
Ну-у-у. Ладно, получите 50% возврата.
И несите с чистой совестью Вашу покупку (ну, нашу отбраковку) в свою мусорку.
Странно — ни в каком документе не находится этих пунктов. Но если есть желание, то легко убедиться, что в жизни они — есть.
В общем, приобретайте то, что можете без особого сожаления выбросить и забыть.
Кто — носки, кто — электромотоцикл или квадрокоптер.
11.11, по случаю великой китайской распродажи, мною через Алиэкспресс были оформлена покупка трех пар зимних носок. И электронной платки впол-спичечного коробка размером — программируемого микроконтроллера с вифи антенной. Для ликбеза в современной радиоэлектронике.
Носки без золотого шитья, по 100 руб — и электроника того же уровня. В сумме — полкило китайского ширпотреба.
И понял китайский компьютерный супермозг, что эти посылки на один адрес — и постановил создать посылку LC856004478CN и сложить все пакетики туда.
Посылка шла шла — и пришла. На российскую таможню.
Но, вероятно, электронный блок вместе с теплыми носками — ввел светлые головы, сидящие на страже наших границ — в великую задумчивость.
А может, носки приглянулись.
И русская таможня ЗАДЕРЖАЛА этот товар!
Ну как задержала — ноябрь держала, декабрь держала. К концу января, думаю, задержанные носки уже сильно поизносились. А потому пропускать их в страну уже смысла никакого нет.
Конечно, любопытно, что нынче можно таможенникам. Наверное, не возбраняется отпить из бутылки коллекционного коньяка и плюнуть в процессе тщательного досмотра в импортируемые лабутены?
Однако ж таможня — дело государственной важности, плебосу она отчет о нюансах своей службы давать не собирается.
Но, может, даст ответ наемным служащим товарища Ма?
А тут и срок защиты сделки кончился. Сейчас всё выясним. Открываю спор — мол, ничего не пришло, возвращайте деньги. За несостоявшуюся сделку.
И приходит ответ. От русской поддержки. Который вообще нереально было даже представить, пока с русским бардаком разбирались сами китайцы.
Единым текстом, английский шаблон + отечественная пояснялка (скриншот ниже):
Плиз, продолжайте ждать ещё 5 дней.
Но если за это время вы, господин покупатель, не пристыдите НАШИХ таможенных брокеров и не предоставите НАМ их письменные объяснения — сделка будет считаться исполненной.
Поскольку сотрудникам поддержки такой мелочью заниматься не с руки.
С уважением, сотрудники поддержки
В общем, надежды лоховатого россиянина вместо денег увидеть хотя бы переписку с таможней и гипотезы о причине пропажи — идут лесом.
Тебе надо — сам и пиши.
Товарищ, не мешайте работать.
И спокойно получать зарплату. В российском филиале уважаемого маркетплэйса.
Это точно была поддержка?
Стиль как-то больше смахивает на подельников грабителей.
Похоже, кто-то удачно пристроил своих детей на непыльную работу.
Да. Россия — страна возможностей
Please continue to wait for 5 days
Response time: 5 days
Просим вас связаться с таможенным органом или таможенным брокером (АО «Юнитрейд», АО «Танаис») и предоставить документ, подтверждающий причину задержки на таможне и/или иную информацию, поясняющую проблему, в указанный срок.
Приведите требуемые доказательства.
Если вы не предоставите доказательства до истечения срока ответа на спор, то Aliexpress произведет полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.
С уважением, Служба клиентской поддержки Aliexpress Россия
Показать ещё
35 комментариев
Написать комментарий.
Странно то, что мне написали и позвонили, а вам нет. Может у вас непорядок с электронной почтой и телефоном указанным, как и какие то данные для таможни? Вы не поверите наверно, ибо все что не укладывается в вашу версия — нафантазировано, но тем не менее мне и звонили и писали и оплачивал я также как и вы при покупке сразу. И хотите вы возврат средств в итоге и на это создали спор.
Хотя вероятность высокая именно в том, что ваши данные где то не сходятся. На вашем месте узнал бы кто брокер и связался бы с ним, дел 3 минуты написать им письмо, также проверьте свои данные и поверьте дело решится быстро.
Если вы хотите решить вопрос — решите, решение простое. Если вам хочется чтобы автобус пришёл именно когда вы подошли к остановке — увы так не всегда бывает. Я согласен, что многие компании сейчас ушли на какой то колхозный уровень обслуживания, но в данном случае что то с вашими данными и пара ваших действий решат вашу задачу.
Развернуть ветку
Менял паспорт и посылка не прошла таможню зависла. Написали и позвонили от брокера, уточнили данные, поменяли, все пришло. А с другой стороны представьте вы кому то отправили заказ и по причине каких то проблем со стороны вашего покупателя он вам говорит: спасибо что оплатил доставку, я покупать не буду. Как то так да.
Развернуть ветку
Почувствуйте разницу.
Я ничего не менял — мне никто не пишет и не звонит.
И заказ я уже оплатил, в отличии от вашего нафантазированного примера.
Работа на Россию — риск для китайца.
Этот бардак виден с первых сделок.
И с разных цен для разных стран.
Он — может не предлагать.
Но предлагает.
А русская поддержка — полный отстой
Развернуть ветку
Добрый день! Нам жаль, что вы остались недовольны покупками на Aliexpress. Ваша посылка была задержана Таможенными органами. Это может произойти по разным причинам, например, если ФТС хотят уточнить персональные данные (обычно это ИНН, номер паспорта и ФИО). Сам покупатель должен предоставить запрашиваемые данные, это требование законодательства.
При всём желании мы не можем сами связаться с таможней и передать им данные.
Обычно в таком случае один из таможенных агентов АО «Юнитрейд» https://unex.su/, АО «Танаис»https://eu-tanais.com/ присылают СМС о необходимости передать им данные для ФТС. Если по отслеживанию видно, что таможня задерживает посылку, но данные от брокера вам не поступили, мы рекомендуем обращаться к таможенному представителю по контактам на их сайтах.
В вашем случае заказ уже на пути к продавцу. Решение в споре не является окончательным, не переживайте. Мы рассмотрим ситуацию и обязательно вернем вам средства. Обещаем вернуться с информацией в ближайшие дни. Дополнительно напишем вам в личные сообщения.
Развернуть ветку
Заказ задержан еще в ноябре.
И что делать — совершенно непонятно.
Раньше без вопросов копеечные заказы ехали на почту.
Теперь у вас есть собственная сеть постаматов, отсюда проблема?
Так я не заказывал этот вид доставки.
Что огорчает — ответ вашей поддержки по существу хамский: метнись-ка, дружок, кабанчиком. Получи все бумажки у всех брокеров за 5 дней. А мы потом рассудим.
Тебе же делать совсем нечего — ну, мы-то работаем.
*
АО Танаис имеет все мои данные.
Из предыдущего заказа.
Если не потеряли в целях безопасности
Развернуть ветку
Игорь, понимаем, что предоставлять документы при каждом заказе — это неудобно. Требования о предоставлении документов предъявляет Федеральная Таможенная служба, не платформа или транспортная компания. По каким причинам возникают проверки, нам неизвестно, сложно утверждать, что они возникают из-за способа доставки. Даже если брокер уже получал от вас документы ранее, иногда нужно передать их повторно. Таковы требования законодательства.
Мы делаем всё возможное, чтобы быстрее разрешить вашу ситуацию и вернуть средства. Подождите, пожалуйста, ответ по спору.
Развернуть ветку
У меня такая же проблема задержали товар на таможне который заказал в ноябре на распродаже и никто со мной не связывался из таможни. Продавец сказал открой спор и я верну деньги, я так и сделал. В итоге деньги не вернули, подал на апелляцию все равно не вернули. Заказываю на Алиэкспресс более 10 лет и никогда таких проблем не было. Больше заказывать никогда не буду и никому не советую.
Развернуть ветку
Добрый день! Уже проверяем ваш заказ, вернёмся с ответом в ближайшее время.
Развернуть ветку
Добрый день! Мы оформили возврат средств. Деньги поступят на карту в срок 3-20 дней. По вашей посылки таможенной брокер не смог связаться с вами. В таком случае мы рекомендуем отслеживать статус отправления.
Если посылка не вернулась обратно продавцу, у вас есть возможность самостоятельно связаться с таможенным представителем, чтобы передать запрашиваемую информацию.
Развернуть ветку
Такая же ситуация, почта отправила заказ обратно отправителю, и зачем то просят связаться с таможней. Продавец сказал открой спор и я верну деньги, я так и сделал. В итоге спор идет сейчас но причем тут таможня. Заказывал много раз, такого не было, боюсь потерять деньги RV121265862HK
Развернуть ветку
при чем заказ не маленький, заказ даже не был задержан на таможне видно по отслеживанию, не хочу потерять 18000 рублей, это очень огромная сумма
Развернуть ветку
Тогда спрашивали Инн, пасп данные и где ключ от квартиры лежит. Забавно, что никто конфиденс по перс.данным хранить не собирается.
Такое требование законодательства (ИНН и паспортные данные получателя для таможни) при доставке через частных перевозчиков.
Развернуть ветку
Я уже писал, что Али превратились в дно из которого бьет фонтан говна.
Покупатель — никто, а вот продавцов даже пожурить нельзя.
Поэтому покупать там надо только то, что не жалко, если не дойдет и если «гении» службы поддержки Али (хотя какая это поддержка?) решат, что продавец прав.
Про блокировки аккаунта за ни за что даже уже вспоминать не буду.
Если деньги не вернут — делайте чарджбэк по карте.
Развернуть ветку
К сожалению, оплата со сбера. А сбер, как известно — банк возможностей.
Ноги стоптать по ~яй. ~ середину, чтобы вернуть 500 р? Надо приучаться забывать про Алиэкспресс.
Забавно — китайцы бизнес ввстраивали десятилетие, а бравые русские охламоны всё по миру пустят за год.
Еще и зарплату получают.
Источник: vc.ru
Алиэкспресс. Посылка в статусе Задержано на таможне в 2023.
Доброго времени суток.
Парни подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой.
Я заказал две видеокарты с разницей заказов примерно в 10 дней.
Также в течении полугода я неспешно заказывал карты на свой адрес и свое имя, примерно карт около 20.
И теперь последние два заказа зависли в статусе Задержано на таможне .
Данный статус не меняется уже целый месяц.
Также я пытался связаться с таможней по номерам которые мне дали, причем звонить нужно ночью, так как разница со временем в Уссурийске 5 часов.
По этим номерам телефонов 84234 380114, 84234 380166, 84234 380167. Очень сложно было дозвониться. Причем на таможне не спросили ни моей фамилии, ни номера заказа.
Что удалось выяснить, то что надо было заранее оформлять декларацию, документы и оплатить пошлину. И теперь ничего сделать уже нельзя.
Заказ в любом случае будит отправлен назад продавцу в Китай. Я этого не знал. Раньше когда заказывал свыше 200 евро то автоматически приходило письмо с просьбой что либо оплатить.
Также погуглил. Расклад такой , что товар вернется в Китай, потом я типа открываю спор и возможно вену свои деньги.
Один из продавцов мне ответил, что когда получит товар назад может выслать мне его на другой мой адрес и на фамилию жены (хоть это успокоило).
Номера заказов:
99990033062571
99990033387429
Что дальше будит, какие мои дальнейшие действия?
Почему таможня сама со мной не связывается?
Может у кого есть еще какие контакты или телефоны таможни?
Может такая ситуация уже У КОГО была? Чем она закончилась?
ShakShana
Друг форума
Сообщения 2.979 Оценка реакций 3.212
Какую пошлину? До 31 марта таможенный лимит 1к. Надо как-то связаться с таможней и поговорить по конкретным заказам (именно твоим данным). Чтобы объяснили причину что им не понравилось.
P.S. они могли тебе на электронную почту или ватсап писать с претензиями. У знакомого было такое.
Источник: miningclub.info
«Задержано на таможне». Покупатели товаров на Aliexpress столкнулись с новой проблемой
Одним из немногих магазинов, где россияне по-прежнему могут купить себе какие-либо товары с доставкой из другой страны, является Aliexpress. Даже не смотря на то, что сервис продает все товары с наценкой в 10 – 20%, и именно столько денег всем жителям России приходится переплачивать ради того, чтобы купить себе те или иные товары. При этом, из-за антироссийских санкций, сроки доставки товаров на российскую территорию очень сильно выросли. Если раньше большинство почтовых отправлений доставлялись до жителей страны за 1 – 3 недели, теперь доставка занимает 4 недели и более, а иногда так и вовсе несколько месяцев. И вот теперь, в дополнение ко всем этим неблагоприятным событиям, добавилось еще одно, так как в сети начали появляться сообщения о том, что после прибытия на территорию России посылка получает статус «Задержано на таможне».
Когда почтовое отправление попадает на таможенный контроль непосредственно на территории России, вместо статуса «Выпущено с таможни» или подобного аналогического, возникает статус «Задержано на таможне», а само окно с таким статусом становится красным. При этом никаких подробностей на этот самый счет нет, по крайней мере в мобильном приложении Aliexpress. Подобная проблема возникает в том случае, если при оформлении заказа была выбрана доступа в пункт выдачи, либо в постамат. Если проверить статус почтового отправления через другие сервисы и службы, то он может отображаться как «Исключение для таможенного оформления» или «Таможенное оформление не удалось». При этом в доставке почтового отправления участвуют такие компании как Cainiao и GBS Broker.
Если зайти на официальный сайт службы доставки Cainiao, которой владеет Aliexpress, то статус посылки в таком случае будет отображаться как Custom clearance unsuccessful («Таможенное оформление не выполнено»), но при этом никаких дополнительных данных посмотреть не получится. На практике подобный статус означает, что при прохождении таможенного контроля возникли какие-то проблемы, которые могли произойти как по вине продавца, так и по вине покупателя, если он например указал неверные паспортные данные, либо если срок действия паспорта истек. В таком случае Таможенная служба РФ может задержать почтовое отправление, причем на неопределенно долгий период времени. В теории, таможенный брокер должен связаться с покупателем и запросить у него дополнительные документы, после чего, вслед за этим, посылка заново будет проходить таможенный контроль. На подобную процедуру может уйти несколько недель.
Ввиду того, что статус «Задержано на таможне» может возникнуть по совершенно неожиданной причине, с таким товаром, вероятно, лучше попрощаться и перезаказать его у другого продавца, дополнительно проверив свои паспортные данные в Aliexpress, чтобы точно избежать проблем с таможенным контролем. При этом продавцы товаров в личных сообщениях, если сообщить им о задержании товара на таможне, советуют просто ждать. Однако очевидно, что подобное событие явно не входит в планы покупателя, тем более что растянуться дополнительное ожидание может на несколько недель или даже месяцев. Именно поэтому, вероятно, лучше просто перезаказать какие-либо нужные товары заново, а за те, которые были задержаны, запросить возврат денежных средств. Это поможет решить проблемы в максимально сжатые сроки.
Ранее сообщалось о том, что онлайн-магазин Aliexpress установил новый курс доллара для покупателей из России.
Источник: akket.com