Раздел «Статьи» в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи , выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя (правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец Aliexpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте Aliexpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X — буквы, а * — цифры.
Пример: RA123456785SG
Таможенный контроль: как проверяют посылки из-за границы
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ — нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ — регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ — регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ — регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Источник: alitrack.ru
Поделиться интересной темой
Ваша посылка прекрасно отслеживается на всех сайтах:
ems почта Сингапура http://www.speedpost.com.sg/index.ph. Tool=TrackItem
ems почты России http://www.emspost.ru/ru/tracking/
Уж не говоря о глобальном трекере 17track.
с 4 декабря статус не меняется — прошло регистрацию и до сих пор не может дойти до таможни.
Что делать, если посылка Алиэкспресс не отслеживается.
ЕМС говорит что посылку задержали на таможне, ждите.
Почта РФ говорит что отправляйте заявление на розыск, до таможни она не дошла.
Контрольные сроки 5-15 дней давно прошли.
Гарантийная доставка в срок от продавца 27 дней и те прошли.
Судя по данным сервиса отслеживания, посылка так и не дошла до таможни. Скорее банально затерялась в завалах. Подтверждают и противоречивые ответы от представителей почтовых служб.
Наверное стоит подать пока на розыск, возможно оформить письменный запрос http://www.emspost.ru/ru/contacts/contacts/ Всё таки к телефонным звонкам относятся более халатно, чем к письменным запросам, на которые они обязаны дать ответ в определённый срок. Не исключено, это как заставит работник разыскать вашу посылку среди других.
Со спором пока не торопитесь, даже по истечению гарантированных сроков доставки. Привлечение медиаторов к делу, в то время как груз находится на территории заказчика, может просто привести к неблагоприятным обстоятельствам.
Лучше пока будет тянуть время, при необходимости продлить срок Защиты и попробовать точнее прояснить, что с посылкой.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 11
Виталий809
General Counsel
Виталий809 прокомментировал(-а)
02-01-16, 16:15
Редактировать комментарий
Он наверное имеет ввиду что он частное лицо. Просто спросите его адрес.
Angeleron прокомментировал(-а)
13-01-16, 23:47
Редактировать комментарий
Отправил заявление в ЕМС, почту РФ, жалобу на таможню и через неделю о чудо! Сдвинулось наконец!
37 дней провалялось между регистрацией и поступило на таможню.
Сегодня доставили до моего города — на сортировке ожидает курьера.
Надеюсь хоть щас не посеют опять на полпути до моего отделения почты и я дождусь своей долгожданной (50 дней уже идет вместо 15, вот тебе и заплатил за экспресс доставку) посылки.
P.S.: Спасибо больше за помощь! Как я понял долбить ЕМС без толку по поводу нарушения сроков, потому, что это вина таможни, а не ЕМС?
Angeleron прокомментировал(-а)
14-01-16, 20:26
Редактировать комментарий
Посылку забрал. 50 дней в пути была =)
vitaly0409
- Влияние: 9
- Сообщений: 2
- С нами с 22.01.16
25-01-16, 08:45
товар завис в москве 52 дня , я открыл спор продавец пишет: Сюй Джерри 2016-01-17 18:26:54
друг, я имею в виду, на 60 дней, если вы не получите его,
помочь нам принять undelivery сертификации от вашего почтамта, то мы могли бы сделать полный возврат к вам.
а затем мы могли бы сделать жалобу без экспедитора по вашим Сертификация. какой то сертификат просит с почтамта что они не получали товар тогда вернет деньги Что делать?
1 фотография
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Vishnu
- Влияние: 590
- Сообщений: 554
- С нами с 21.01.16
25-01-16, 09:37
товар завис в москве 52 дня , я открыл спор продавец пишет: Сюй Джерри 2016-01-17 18:26:54
друг, я имею в виду, на 60 дней, если вы не получите его,
помочь нам принять undelivery сертификации от вашего почтамта, то мы могли бы сделать полный возврат к вам.
а затем мы могли бы сделать жалобу без экспедитора по вашим Сертификация. какой то сертификат просит с почтамта что они не получали товар тогда вернет деньги Что делать?
Насколько я могу сделать обратный перевод сообщения с русского на английский (выкладывать всегда нужно оригинал переписки), продавец просит официальную бумагу от почты, что посылка утрачена. Или, хотя бы, не доставлена до почтового отделения получателя на конкретную дату. Получить что-то такое можно в отделе розыска почтовых отправлений. У нас в городе такой находится на главпочтампте.
Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен. Неграмотный не имеет права обижаться.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
formik
- Влияние: 330
- Сообщений: 667
- С нами с 06.12.14
25-01-16, 11:09
Что делать?
Напишите продавцу, что любые документы почта даёт только владельцу отправления, которым является именно продавец до вручения посылки адресату. Вы её не получали и прав никаких не имеете.
Получить что-то такое можно в отделе розыска почтовых отправлений. У нас в городе такой находится на главпочтампте.
Тут проблема. Разговаривать будут только при наличии квитанции об отправке (которая у продавца) и личного паспорта.
P.S. В случае утери почтового отправления компенсацию получает отправитель, если он не переуступил права получателю. Это из правил Международного почтового союза. С какой радости свои проблемы продавец пытается переложить на покупателя.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Vishnu
- Влияние: 590
- Сообщений: 554
- С нами с 21.01.16
25-01-16, 23:01
Напишите продавцу, что любые документы почта даёт только владельцу отправления, которым является именно продавец до вручения посылки адресату. Вы её не получали и прав никаких не имеете.
Тут проблема. Разговаривать будут только при наличии квитанции об отправке (которая у продавца) и личного паспорта.
P.S. В случае утери почтового отправления компенсацию получает отправитель, если он не переуступил права получателю. Это из правил Международного почтового союза. С какой радости свои проблемы продавец пытается переложить на покупателя.
Да, этот момент я упустил. Действительно, почта должна получателю отказать в розыске и выдаче всяких бумажек.
Мне несколько раз искали посылки. Правда, ситуация была иная. По треку посылки были в городе, а в моём отделении их не было. А ведь я тогда и не подумал, что девочки работали вопреки закону, шоколадку им не принёс.
Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен. Неграмотный не имеет права обижаться.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Super Moderator
Shifu прокомментировал(-а)
25-01-16, 23:29
Редактировать комментарий
Какое ж тут нарушение закона? Вы сигнализируете почте, что у них непорядок — посылка пропала. Они этот непорядок устраняют, посылку находят. По стечению обстоятельств, посылка оказывается вашей.
Другое дело, что без документов на посылку вас могли бы послать. Но это ведь тоже чревато. Вы, например, в ответ могли написать в книгу жалоб, что не выполняются контрольные сроки и т.п.
formik прокомментировал(-а)
26-01-16, 05:48
Редактировать комментарий
Можно запросить продавца квитанцию об отправке (где вы получатель) и обратиться на любую почту с заявлением на розыск. Не обязательно в территориальный отдел розыска, именно любую на территории страны, они сами обязаны переправить по назначению. Но срок ответа два месяца (это из официальных правил ПР и об этом предупреждают при подаче заявления) а с какой стати этим вообще заниматься, все риски по доставке лежат на отправителе во всех случаях, не только при покупках на Али или где-то ещё, вообще всегда.
Fafo4ka
- Влияние: 9
- Сообщений: 5
- С нами с 15.02.16
15-02-16, 12:24
После растаможки заказ был отправлен на временное хранение, минуя все почтовые службы. Это информация с сайта Почты России. Для того, чтобы подать в розыск мне нужны документальные подтверждения, где указаны мои данные и присвоенный идентификационный номер. Как называется этот документ?
Как написать? invoice, consignment note or delivery note — спрашиваю их у продавца, он говорит, что не понимает, что мне нужно, на почту прислал принт-скрин экрана с картинкой товара и моим именем и сидит ждёт подтверждения. Вот трэк, если нужен RF133442692CN. Информация о временном хранении появилась только 3 февраля. Заказ был оформлен и оплачен 30 ноября. Спор открыла
Источник: buyerinfo.ru
Товар с Алиэкспресс покинул страну отправления и пропал!
Доброго времени суток. Заранее прошу прощения если такой вопрос уже был решен, но я увы и ах ответа на него не нашел. Мой товар с Алиэкспресс покинул страну отправления и пропал и что теперь делать?
Суть проблемы : 6 октября был заказан товар на сумму 26600. Обещанное время доставки указанное было — до 2 ноября. 5 ноября товар должен был быть подарен на ДР.
Первое движение по логистике пошло только 17 числа. 18 пришло в промежуточную страну. 20 из нее отправлена, 21 ушла в международную перевозку и покинула страну. И вот на 30 число никакого продолжения нет. Почти России трек номер с али не видит, что логично.
Скрин с логистики с сайта Алиэкспресс:
Посоветуйте действия. Оно приедет ли вообще или стоит открывать спор на Алиэкспресс. Да и там же еще таможенное оформление и знаменитая доставка почтой России 2 недели в лучшем случае, до 5 никак не успеют. Что посоветуете? Заранее спасибо.
Источник: aliprofi.ru