Иногда на Aliexpress происходят сбои в работе службы доставки и ваша посылка случайно отправляется по неверному адресу или на неверное имя. Причины могут быть разные. Важно ответить на вопрос: что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город или на другое имя и фамилию?
Самое главное – быстро и своевременно заняться решением проблемы, тогда есть возможность вернуть деньги за товар или сам товар. Даже если посылка с Алиэкспресс доставлена и получена в другом городе, вы все равно сможете претендовать на возмещение затрат.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправлена на другой адрес?
Для начала нужно исключить возможность «ложной тревоги» и убедиться, что посылка ушла в другой город. Для этого воспользуйтесь сервисом « Мегабонус — Отслеживание посылки ».
Сервис отслеживания посылок от Мегабонус
Вы можете отследить только то отправление, которое имеет трек-номер международного формата: две большие латинские буквы, 9 цифр и еще две латинские большие буквы, означающие страну-отправителя или страну-транзит. Например: TR900099006CN (China). Часто встречаются в качестве последних букв HK (Гонконг) или RU (Россия – если на таможне присвоили новый номер).
Спор Алиэкспресс. Посылка пришла на другой адрес
Если же трек-номер имеет иной формат, это еще не значит, что продавец вас обманул – просто вам выдали внутрикитайский номер, который при прохождении российской таможни стал недействительным. В таком случае вам нужно следить за извещениями от своего почтового отделения и регулярно проверять почтовый ящик.
Важно : дорогостоящим товарам (свыше 5 долларов) ВСЕГДА присваивают отслеживаемый по России трек-номер .
Итак, мы разобрались, что такое трек-номер, теперь нужно узнать, как по нему определить местонахождение посылки.
Прежде всего, вы можете воспользоваться специальным сервисом от Мегабонус – он работает как на сайте, так и в браузерном расширении .
Отслеживание посылки в личном кабинете Мегабонус
Также это можно сделать на официальном сайте Почты России – если придется открывать спор, скриншот с этой страницы будет веским доказательством.
Отслеживание посылки на сайте Почты России
Если после проверки вы обнаружили, что заказ пришел в другой город, значит, пора действовать. Прежде чем обращаться куда-то, убедитесь, что вы сами правильно указали свой адрес и почтовый индекс – для этого войдите в аккаунт на Aliexpress и проверьте указанные для доставки данные. Если у вас все верно и продавец ошибся (намеренно или нет), нужно действовать без промедлений. Есть два варианта развития событий.
Ваше имя указано верно, а отправлению еще не присвоен статус «Вручен»
Ошибка могла быть допущена как продавцом-отправителем, так и Почтой России. Попробуйте обратиться на почту, объяснить ситуацию, и добиться того, чтобы товар дошел до вас – если вам очень важно получить именно эту вещь, а не деньги за нее.
- Первый вариант
Вы идете на СВОЮ почту или на Главпочтамт в отдел розыска. Там показываете распечатку с сайта отслеживания, свой паспорт (отлично, если принесете копию) и пишете заявление, чтобы посылку все-таки переслали вам. - Второй вариант
Вы можете попробовать дозвониться в почтовое отделение, куда по ошибке доставили ваш мелкий пакет из Китая. Как узнать номер? По индексу, который указан в отслеживании, а номер телефона уже можно найти по «Дубль Гис» или через любой поисковый сервис интернета. Например, ваше отправление ушло по индексу 454092, первые три цифры говорят о том, что посылка в Челябинске, последние три – это номер почтового отделения. Так что ведите поиск в системе «Дубль Гис» Челябинска.
Такой способ работает, если ошибка была совершена в пределах одной области. По телефону объясните, что произошло, озвучите свой настоящий адрес, и скорее всего, отправление уже через несколько дней перешлют на вашу почту, где вы ее получите в обычном порядке. - Третий вариант
Вы не обращаетесь на почту, а связываетесь с продавцом (делать это нужно на английском языке). Если он ответил вам и признал свою вину, то вы можете решить проблему без открытия спора – например, вам вышлют новый товар на правильный адрес или изменят трек-номер (если он был указан неверно, такое тоже бывает).
Если продавец отстаивает свою правоту или вовсе не отвечает – смело открывайте спор.
Ваш адрес указан верно или неверно, получателем значится другое имя и фамилия, стоит статус «Вручен», но заказ вы не получили
Нужно немедленно открывать спор и собирать доказательства – в нашем случае это скриншот с сайта отслеживания. Продавец обязан вернуть вам деньги. За этим проследит администрация «Алиэкспресс».
Как открыть спор
- в разделе «Мои заказы» открывайте спор;
- причиной спора поставьте неполучение товара;
- претензия: «Продавец отправил заказ на неверный адрес».
Подробнее об открытии спора вы можете прочитать в этой статье .
Итак, не стоит паниковать, если товар пришел на другой адрес. Вы получите заказ или вернете деньги, но надо действовать оперативно. Как избежать подобных неприятностей? Внимательно проверяйте свои данные перед заказом и покупайте только у надежных продавцов.
Источник: dzen.ru
Продавец отправил заказ на неверный адрес
Ситуации, связанные с доставкой товара с Алиэкспресс бывают разные. Иногда может возникнуть проблема, когда отслеживая трек-номер — вы замечаете, что ваша посылка отправлена на другой адрес.
Возможные причины
Давайте разберем причины, по которым продавец может отправить товар на другой адрес:
- он мог просто ошибиться и дать вам чужой трек-номер — напишите ему, скорее всего он даст вам правильный трек-номер;
- довольно часто, новой посылке могут присвоить старый трек-номер. И начав его отслеживать — вы замечаете, что она в пути уже достаточно долгий срок или уже получена в другом городе или даже стране. Не волнуйтесь, если код отслеживания вы только получили и видите подобную информацию, подождите до 10 дней. За этот период вы увидите, что ваша посылка начала «двигаться» по Китаю и скоро будет оправлена к вам;
- продавец мог ошибиться отправив ваш заказ другому покупателю или пытается вас обмануть, заведомо отправив посылку на неверный адрес своему человеку, с адресными данными этого получателя (да-да, такое иногда случается).
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Что делать если посылка отправлена на другой адрес?
- Всегда следите за сроком Защиты покупателя. Благодаря ей вы сможете открыть спор и вернуть свои деньги.
- Можно связаться с продавцом и уточнить информацию, но скорее всего он пришлет сообщение, сказав, что все хорошо и волноваться не стоит. В принципе, чаще всего, оно так и есть, спустя какое-то время — вы получите свою посылку.
- Если отслеживая посылку, вы видите, что посылка движется совсем не к вам, то не тяните время, а открывайте спор по причине — продавец отправил заказ на неверный адрес.
Спор по причине некорректного адреса
У моей сестры возникла проблема, она обнаружила, что заказ пришел к нам в страну, но город назначения — совсем другой. Поэтому, она обратилась ко мне, с просьбой помочь разобраться с этой ситуацией.
Пример нашего спора — продавец отправил товар не на тот адрес
Был заказан недорогой mp3 плеер. Продавец отправил товар и дал трек-номер. Хочу сказать, что доставка должна была быть службами SF Express и Новой почтой (по Украине). После прибытия китайских посылок в Украину, Новая почта присваивает посылке свой трек-номер.
Информация по отслеживанию
Найдя присвоенный номер отслеживания и проверив его в системе, была получена информация о том, что пункт назначения посылки город Горишние Плавни (вместо Кировограда), так же присутствовала информация о том, что эта накладная закреплена за другим номером телефона.
Посылка отправлена не туда
Звонок на горячую линию Новой почты ничего не дал, так как там сказали что фамилия, имя, номер телефона и адрес получателя совсем другие и ошибки у них нет. И нам стоит обратиться к продавцу.
Написав продавцу сообщения с просьбой дать нам правильный трек-номер, мы получили ответ — что все верно и не стоит переживать, посылку скоро получим.
Но данные по отслеживанию говорили, что переживать как раз стоит.
Ну раз так, значит открываем спор:
- выбираем — только возврат средств;
- причина — продавец отправил не на тот адрес;
- указываем сумму возврата;
- в описании пишем, что продавец либо ошибся с адресом, либо целенаправленно посылку отправил на чужой адрес, так как реальный город доставки — Горишние Плавни.
Так же добавили скриншоты по отслеживанию, где на английском языке старались внести разъяснения.
Если ваша курьерская служба позволит отображать полноценную информацию на английском, то проблем нет. Сайт Новой почты, к сожалению смог перевести только половину нужной информации — пришлось делать выноски с объяснениями.
Загрузив информацию, мы стали ждать ответа от команды Алиэкспресс. К счастью, изучив информацию, было принято решение — удовлетворить наш запрос и вернуть деньги.
Таким образом мы смогли вернуть деньги за неполученный заказ.
Кстати! Посылка до сих не получена неизвестным нам адресатом. Поэтому делаем вывод: что продавец, скорее всего, ошибся — указав данные другого получателя, который ни сном, ни духом о ней не знает.
Немного видео
Источник: aliwka.com
Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправлена по неверному адресу
Случаются ситуации, когда вы уже получили трекинг-номер от продавца с Aliexpress, и ждёте не дождётесь своего заказа. Заходите на Megabonus, чтобы отследить посылку и понимаете, что ваш долгожданный заказ идет не к вам! Что делать, если посылка идёт по неверному адресу? Как возникала подобная ситуация и кто виноват? Об этом в нашем обзоре.
Как узнать где находится ваша посылка
Продавец отправил «обманный» трекинг
Нечестный продавец делает вид, что отправил посылку. Или продавец отправил товар без трек-номера, чтобы не платить за регистрацию посылки на почте. А поскольку Aliexpress требует указать номер обязательно, то продавец указывает некорректную информацию.
Ошибка в системе отслеживания
Такое чаще всего происходит, когда на почте не обновили данные. Дело в том, что трекинг номера используются по несколько раз. Поэтому периодически работники почты очищают базу данных с информацией предыдущих заказов. Но если, обновления не произошло, может произойти сбой и вы увидите, что посылка идёт по неверному адресу.
Вы поймете, касается ли эта ситуация вас, если проверите все данные, которые отображаются при отслеживании вашей посылки. Чаще всего в одном из полей будет корректная информация (ФИО или адрес).
Кроме того, в таком случае переживать не нужно, потому что на посылке указана правильная информация, и заказ, скорее всего, придёт к вам в целости и сохранности.
Указан неверный адрес доставки
Вы получили чужой трекинг
Продавцы с Алиэкспресс и других онлайн-магазинов отправляют в день десятки посылок и все по разным направлениям. Продавец – тоже человек, и мог просто перепутать и отправить вам некорректный трек-номер.
Что делать, если посылка идёт по неверному адресу
- Обязательно сообщите об этом продавцу в личном сообщении. Уточните, правильный ли трек-номер вы получили.
- Если продавец подтвердил правильность номера, попросите его проверить, почему посылка идёт по неверному адресу.
- Можно спросить у продавца о наличии фото посылки, на которой будут чётко различимы данные и номер.
- Часто продавцы делают такие фото при отправке товара, чтобы доказать свою добросовестность.
- Если продавец никак не реагирует на ваши вопросы или внятно не объясняет, то необходимо открывать спор.
Как открыть спор с продавцом
Зайдите в «Мои Заказы» и выберите тот заказ, который ушёл по неправильному адресу. Там же, напротив этого заказа, нажимаем на кнопку Открыть спор.
Далее вам предложат выбрать:
- Только возврат денег.
- Возврат товара и денег.
Выбираем – «Только возврат денег». Это значит, что вы выбираете возврат денег, которые заплатили за товар.
После этого укажите дополнительную информацию. Варианты ответов Алиэкспресс предлагает на выбор, выбирайте:
Также пишем сопроводительное письмо (комментарий на английском языке). Пиште, что по такому-то трек-номеру посылка отправлена на чужой адрес, указываем какой именно. Добавьте, что посылка должна была уйти на такое-то имя и такой-то адрес. И укажите, какую сумму нужно вернуть. Если у вас возникли сложности с написанием такого комментария, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
После этого загружаем доказательства:
- скриншот вашего заказа с указанным адресом доставки,
- скриншот с сайта с отслеживанием посылки, где видно, что заказ идёт в другое место.
Нажимаем на кнопку «Отправить». Всё, спор открыт. Ждём ответ продавца.
Если продавец не подтверждает спор
В случае, если продавец отказывается подтверждать спор, обостряйте его. Тогда к спору подключается администрация Aliexpress. Администрация направит вам письмо, в котором будут указаны детали по решению спора. Если у вас возникнут вопросы, отвечайте на это письмо. Не забудьте прикрепить доказательства, которые прикладывали к спору.
Теперь остаётся только ждать ответа администрации Aliexpress и возврат денег.
Источник: megabonus.com