Алиэкспресс отмена заказа после оплаты когда вернут

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Причины для отказа от заказа с Aliexpress

Полученный товар желательно сразу же проверить, записывая на видео процесс распаковки.

Если несоответствия между заявленными свойствами и полученным товаром будут явными, сразу же следует заняться отправкой изделия к поставщику. Для возврата средств оформляется специальная форма спора на сайте торговой площадки Алиэкспресс.

Всегда нужно проверить соответствие товара описанию и если есть расхождения, то отказаться от его приёма. Желательно настаивать на возврате денег, на которые можно приобрести необходимую покупателю вещь у более добросовестного поставщика.

Почему Aliexpress закрывает заказы и как вернуть деньги после оплаты заказ закрыт Aliexpress

Как Отменить Заказ на АлиЭкспресс и Вернуть Деньги ❓ Сколько ждать возврата средств с AliExpress ❓

Отказ от полученного товара после распаковки, можно обосновать тремя причинами:

• наличие явных повреждений, проблем с качеством изделия, в том числе невозможность включить изделие, попробовать его в работе;
• модель, вариант изделия отличается от того, который заказан и не подходит потребителю;
• размер, цвет, прочие существенные характеристики не соответствуют заявленным.

Если товар по любой из причин не подходит ещё на этапе получения или отпала необходимость в приобретении конкретного изделия, проводится отмена заказа на Алиэкспресс, возврат денег в полном или частичном объёме.

Если отменить заказ, вернут деньги и какой будет сумма компенсации?

При оформлении заказа следует внимательно изучить бланк электронной заявки. В неё включены различные опции, включая обязательство отреагировать на отказ от товара и возврата компенсации в установленном размере.

Пока продавец не отправил товар, можно без проблем отменить заказ и вернуть всю потраченную на приобретение сумму.

Большинство поставщиков стремится передать почтовой службе заказ мгновенно. Они отправляют его в день оформления электронной заявки покупателя. Это гарантирует продавцам увеличение оборотов продаж и возможность снизить объём возвратов. Оформленная заявка может быть выполнена в течение нескольких часов и даже минут. Времени на отмену мало и, принимая решение об отмене, необходимо сразу же действовать.

Однако и в этом случае вернуть деньги возможно, соблюдая определённые правила. Для этого придётся немного повозиться с повторной отправкой поставщику, однако компенсация за пересылку будет гарантирована. В случае наличия дефектов, которые стали очевидными при распаковке и обследовании товара, компенсация будет безоговорочной при предоставлении доказательств некачественной поставки.

Практически любой товар, кроме сложных бытовых электронных устройств, предметов личной гигиены и белья, можно вернуть по желанию потребителя. Исключение составляют также ювелирные изделия и другие группы товаров, например, книги. Вернуть их можно только в связи с низким качеством изделия и явного несоответствия заявленным характеристикам.

Процесс возврата денег после автоматической отмены заказа

Торговая площадка Алиэкспресс может автоматически отменить приём заказа на определённый товар. Для этого на Aliexpress используется внутренняя система возврата средств на счёт покупателя. Открытие спора в этом случае не обязательно, поскольку площадка заинтересована в соблюдении прав клиента.

Причин автоматического возврата может быть только две:

• поставщик прекратил отгрузку товаров всем клиентам;
• поставщик не отгрузил товар в установленные сроки и система упразднила оформление поставки товара.

Возврат средств идёт на счёт или на кредитку, с которых ранее был оплачен заказ. Обычно возврат происходит за 10-15 дней. Минимальный срок возврата для внутренней системы зачисления средств Alipay при отмене заказа в автоматическом режиме предусмотрен 1 рабочий день.

В обычном порядке заявку на возврат делать нет надобности. Если потребуется перечисление на другой счёт — необходимо будет оформить заявку на перечисление по другим реквизитам и верифицировать своё требование.

Сроки возврата средств

Сколько времени потребуется для возврата покупателю денег? Всё зависит от действий продавца и оперативности работы банков. Если обе стороны согласны с компенсационной суммой – полным возвратом или процентной выплатой за товар – перечисление проходит за 3 дня. Максимальный срок перевода денег на карту – 20 дней. Возврат средств на платёжную карту занимает в среднем несколько дней и зависит от качества работы банковского подразделения, через которое идёт начисление.

Торговая площадка выступает посредником между покупающей и продающей стороной и имеет право удерживать средства до 15 рабочих дней для гарантии выполнения условий сделки. Это необходимо для завершения всех споров между сторонами. Благодаря такому буферному прохождению зачислений заказ на Алиэкспресс защищён от финансовых манипуляций и спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.

Нет кнопки отменить заказ. Как быть?

Первое правило — не паниковать, поскольку отсутствие такой кнопки говорит лишь о том, что осуществляется перевод средств. Как только деньги будут зачислены на буферный счёт торговой площадки Алиэкспресс кнопка появится в окне заказа. Когда она будет сформирована системой, можно провести обычную процедуру отмены.

В этом случае покупатель фиксирует отказ товара позиции до его отправки. Если отказ проходит уже после того, как товар передан для доставки, спешить особо некуда. Почтовые службы уже приняли его к доставке и направили по адресу, то есть отмена возможна только после получения.

Если продавец отказывается подтвердить отмену заказа

Сторона сделки, которая отменила заказ, обязана подтвердить своё решение. Эта опция предусмотрена в кабинете заказчика.

В свою очередь, вторая сторона может не подтвердить отказ покупателя. В таком случае спор считается завершённым. Если сторона поставщика отказалась от возврата товара, настаивая на своей правоте, возможно повышение спора к сервисной службе Алиэкспресс.

В руках у торговой площадки самый действенный механизм влияния на поставщика — задержка перечисления средств на срок приёма претензий. Однако эксперты сервисной службы действуют в рамках законодательства о правах потребителя, поэтому они стремятся учесть все требования покупателя и объективно подходят к возражениям продавца.

Не следует использовать механизм арбитража торговой площадки для получения явно неправомерного возвращения средств. Эксперты очень детально подходят к оценке ситуации и откажут в выполнении решения покупателя, если увидят надуманные претензии. Негативный результат будет и для тех, кто не предоставит объективных доказательств низкого качества товарной позиции.

Если деньги возвращаются слишком долго

Если после отмены заказа возврат денег занимает более 20-30 дневного срока, необходимо обратиться в сервисную службу торговой площадки Алиэкспресс. Скорее всего произошла техническая ошибка или необходимые для перечисления данные были введены с ошибками. Среди таких распространённых ошибок:

• не указана одна или несколько цифр банковского счёта, реквизитов кредитно-расчётной карты клиента;
• неверно обозначены реквизиты, личные данные пользователя;
• срок действия карты завершился или есть другие проблемы технического характера.

Сервисная служба защищает от неверных платежей и поэтому может приостановить выплату до выяснения всех обстоятельств дела по возмещению средств.

Заключение

Отказаться от заказа можно на любом этапе его получения, кроме как во время доставки. Важно отметить, что Алиэкспресс сам не распоряжается доставкой и формированием посылок. Весь ассортимент находится у поставщиков. Торговая площадка только координирует взаимодействие между поставщиками и покупателями. Это позволяет ей сохранять оперативность работы и динамичность роста продаж вместе с огромным выбором товарных позиций по направлениям.

Если происходит отмена, следует подождать несколько дней для возврата средств. Именно поэтому при срочной доставке ожидать быстрого перечисления не стоит из-за особенностей работы конкретного банка и поставщика.

Защищая своих клиентов от ненужных затрат, торговая площадка Алиэкспресс предоставляет возможность возврата средств за товары, которые по тем или другим причинам не подошли покупателю.

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: pravpotreb.com

«Заказ закрыт» и «Отправка отменена» на Aliexpress: что они означают?

Экономьте время: если ваш заказ на Aliexpress был отменен до или во время доставки, лучше всего связаться с продавцом, зайдя в этот раздел и нажав на кнопку «Связаться с продавцом».

Есть шанс, что он даст вам адекватное объяснение того, что могло произойти.

Если это не так, ниже мы обсудим все возможные случаи и что вы можете сделать, чтобы получить возмещение.

• 1 Отправка отменена
• 2 Заказ отменен автоматически
• 3 Заказ, отмененный продавцом
• 4 Заказ закрыт по причинам безопасности
• 5 Другие причины отмены
• 6 Должен ли я требовать возврата денег?

Отправка отменена

Возможно, отправление уже покинуло склад продавца, и вдруг в отслеживании появляется надпись «заказ отменен». В таких случаях в отслеживании обычно присутствует сообщение «exception parcel handling in sorting center».

Это происходит по нескольким причинам: возможно, курьер (в Китае) не забрал заказ или отправление было отклонено на китайской таможне. Последнее часто случается, когда вы покупаете поддельную продукцию.

Опять же, лучше всего связаться с продавцом и спросить, что случилось. Чтобы связаться с ним, просто зайдите в этот раздел (список ваших заказов) и нажмите «Связаться с продавцом».

Если они предоставят вам новый номер отслеживания и обновят его в вашем заказе, нет необходимости открывать спор.

Но если они не дают вам новый номер отслеживания, не отвечают или если у вас есть малейшие подозрения, не медлите: откройте спор (здесь), и Aliexpress вернет вам деньги в полном объеме.

Заказ отменен автоматически

Как вы можете видеть при оформлении заказа, существует максимальное «время обработки», в течение которого продавец может отправить товар. Одна из наиболее распространенных причин, по которой заказ отображается как отмененный, заключается в том, что крайний срок наступил без отправки товара, поэтому заказ был автоматически отменен.

В этом случае деньги будут возвращены на ваш счет автоматически (без необходимости открывать спор), но у вас еще есть время предотвратить отмену отправки, что может вас заинтересовать, особенно если вы применили купон или скидку и не хотите упустить такую возможность.

Что вам следует сделать, так это связаться с продавцом (отсюда) и спросить, нет ли у него проблем с отправкой: это может быть отсутствие товара на складе, или вы покупаете в сложное время, например, на Рождество, распродажи или китайский Новый год, когда большинство продавцов временно закрывают свой магазин, и хотя вы можете покупать, они не отправляют свои заказы.

Что вы можете сделать, так это повторно заказать товар и, если дата отмены приближается, продлить время обработки заказа, чтобы у продавца было больше времени на его отправку и вы могли избежать повторной отмены заказа.

Если же вы предпочитаете получить свои деньги обратно или не доверяете продавцу, то лучше всего попросить отменить заказ или подождать, пока закончится время подготовки.

В этот момент Aliexpress отменит покупку и начнет процесс возврата денег, который займет несколько рабочих дней.

Заказ, отмененный продавцом

Иногда у продавца заканчиваются запасы, он не может отправить ваш заказ или просто не хочет этого делать. В этом случае он может отменить заказ в одностороннем порядке без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены автоматически.

Однако за отмену заказа продавец наказывается, поэтому иногда он просит вас отменить заказ.

Сейчас мы поможем вам определить, стоит ли это делать.

Что делать, если продавец просит меня отменить заказ?

Бывают случаи, когда продавец не хочет отправлять вам заказ, потому что увидел, что вы использовали купоны, чтобы получить товар дешевле. В этом случае они обычно просят вас отменить заказ, ссылаясь на «другие причины», потому что если они отменят заказ, то будут оштрафованы.

Вы должны знать, что вы не обязаны соглашаться на отмену заказа, и на самом деле мы рекомендуем вам не делать этого, если:

1. Вы считаете, что получили хорошую цену и не хотите от нее отказываться.
2. Вы не торопитесь получить товар (потому что может случиться так, что в конце концов его отменят, и возврат денег займет несколько дней).

Если вы не собираетесь принимать отмену, нажмите здесь и упомяните, что вы не собираетесь отменять заказ, и что если они хотят отменить заказ, они могут это сделать.

В большинстве случаев продавец будет немного настаивать, но в итоге отправит вам товар.

С другой стороны, если вы можете найти товар у других продавцов по той же цене и не хотите, чтобы эта процедура затянулась, нажмите на «Отменить заказ» и выберите «Другие причины»:

И в течение нескольких дней после отмены заказа вы получите возмещение.

Заказ закрыт по причинам безопасности

Другой вариант — заказ появляется как «закрытый» по причинам безопасности. Чаще всего это знаменитое «Мы вынуждены отменить этот заказ из-за проблем с безопасностью. Пожалуйста, оформите заказ снова или удалите купон и попробуйте снова».

Обычно это происходит, когда вы пытаетесь использовать приветственный купон, но заказали доставку на адрес, который уже использовался ранее. Aliexpress расценивает это как мошенничество (вы создаете несколько учетных записей, чтобы использовать приветственный купон несколько раз) и отменяет ваш заказ.

Если вы хотите завершить эту покупку, вам придется снова оформить заказ и удалить приветственный купон.

Еще одна причина для отмены заказа заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке и Aliexpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и счета.

Хотя это не совсем обычно, если очередь дошла до нас, нам придется предъявить претензию Alipay и отправить документацию.

Полный список ошибок вы можете найти в нашей статье Коды ошибок Aliexpress.

Другие причины отмены

Наконец, есть еще две причины, по которым заказ может отображаться как «закрытый». Первая заключается в том, что Aliexpress может заморозить заказ, если обнаружит, что продавец ненадежен. В настоящее время, когда все больше и больше магазинов продавцов проверяются, Aliexpress все труднее закрывать магазин и замораживать заказы.

В нашем руководстве по надежным продавцам Aliexpress вы можете найти советы и рекомендации, как узнать, надежен ли продавец.

Также возможна ситуация, когда заказ отменяется, если вы его не оплатили. В этом случае платформа даст вам несколько дней на оплату, но если вы не заплатите, заказ будет отменен без ваших дальнейших действий. Просто пусть время оплаты продолжает идти.

Продавец может видеть, что у вас есть неоплаченные заказы, но не может их отправить, поэтому он может послать вам сообщение с напоминанием о том, что вы еще не оплатили свою покупку.

Должен ли я требовать возврата денег?

Как мы уже говорили, это зависит от того, какой из вышеперечисленных случаев имеет место в вашем случае: если отмена была сделана до или после того, как продавец отправил товар.

Если в отслеживании написано «Продавец отправил ваш заказ» и в то же время написано «Заказ отменен», то вы должны действовать. Мы рекомендуем вам поступить следующим образом:

1. Поговорите с продавцом и попросите объяснений.
2. Если объяснения вас не убедили, откройте спор (вот пошаговое руководство).

Однако если продавец не отправил заказ, а вы получили сообщение «Закрыто», будет инициирован автоматический процесс возврата ваших денег. Вам не нужно ничего делать.

Если вы платили кредитной картой, возврат будет отправлен на баланс вашей кредитной карты в виде движения «деньги назад», и в целом, при всех способах оплаты возврат будет отправлен вам через ту же платежную систему, которую вы использовали.

В нашем руководстве по возврату средств на Aliexpress мы более подробно объясняем, как работает возврат средств для каждого способа оплаты.

Вы сможете отслеживать статус возврата средств, зайдя в детали заказа, открыв вкладку «Оплата» или «Финансы», где вы увидите 3 точки. Когда все три точки станут оранжевыми, процесс возврата будет завершен, и через несколько дней деньги поступят на ваш счет.

Источник: alixblog.com

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Покупка товаров в интернете сегодня один из наиболее распространенных методов приобрести необходимую вещь. В некоторых случаях покупатель нажимает кнопку Оплатить случайно/после оплаты находит выгодное предложение, поэтому часто возникает вопрос как отменить заказ на Алиэкспресс? Ситуация распространенная, не во всех случаях возможная. Стоит подробнее разобрать данный вопрос.

Совершение покупок на Алиэкспресс

Интернет предлагает пользователям массу площадок купли/продажи совершенно разнообразных товаров. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги – распространенный вопрос. Система возврата на предлагаемом сервисе работает в не совсем привычном формате.

Площадка Алиэкспресс пользуется большим успехом среди покупателей, однако вернуть деньги получается редко. В отличие от подобных интернет-сервисов, где отменить заказ если он уже отправлен можно в течение суток, то с Алиэкспресс ситуация осложняется. Дело в том, что деньги отправляются продавцу, который может находиться на другом конце света. Прочие сервисы работают не напрямую с поставщиком, а выступают посредниками. Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен и есть ли возможность осуществить подобную процедуру?

Это можно сделать, но придется приложить усилия. Не каждый продавец захочет возвращать деньги. Отменить заказ после его отправки вовсе невозможно. Прежде чем переходить к рассмотрению вопроса, стоит ознакомиться с преимуществами:

• Большой выбор товаров;
• Низкие цены;
• Возможность связаться с продавцом напрямую;
• Отменить заказ на Алиэкспресс даже после оплаты;
• Гарантия возврата денег в большинстве случаев после мошеннических действий.

Как отменить заказ на торговой площадке

Когда товару уже оплачен, то многое зависит от продавца, некоторые соглашаются на возврат без лишних разбирательств, в то время как другие могут отказаться отменить заказ после оплаты и вернуть деньги. Клиент старается связаться со службой поддержки, но без веских аргументов они не смогут чем-либо помочь.

Помимо преимуществ, Алиэкспресс имеет ряд минусов, столкнувшись с которыми многие покупатели перестают пользоваться сервисом. К ним относятся:

• Несоответствие товара на картинке и в реальности;
• Высокая активность мошенников;
• Проблемы с доставкой удаленные регионы;
• Отсутствие возможности отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен.

Подобные ситуации периодически возникают, но сервис всячески старается противодействовать всевозможным мошенническим действиям и развивает систему доставки, постоянно улучшая ее. Сегодня многие клиенты могут отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги с помощью сотрудников технической поддержки, особенно если покупатель сталкивается с мошенниками. Алгоритма действия для подобных ситуаций нет, но имеется ряд рекомендаций, как вернуть деньги после оплаты заказа на Алиэкспресс.

При желании отменить неоплаченный заказ достаточно лишь отказаться от выбранного товара или подождать 20 дней, после чего продукт перейдет в статус Завершено. Его можно будет добавить в корзину и выполнить оплату при необходимости.

Как вернуть деньги с площадки после оплаты

Выполнить отмену можно в том случае, если продавец еще не совершил отправление товара (необходимо смотреть статус). В противном случае вернуть деньги не получится (только если не договориться напрямую с продавцом). Отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги можно сделать при помощи нескольких простых шагов:

• Зайти в личный кабинет;
• Выбрать необходимый ордер;
• Нажать на кнопку Отменить заказ.

Команда появляется не сразу, а в течение суток после того, как заказ был оплачен. Следом откроется новое окно, в котором требуется выбрать причину, по которой клиент решил вернуть деньги после оплаты.

Рекомендуется выбирать вариант: Я заказал не тот товар, — иначе может возникнуть волокита с продавцом и администрацией. Разумеется, если товар был оплачен, но не отправлен в уговоренный срок, то стоит выбирать именно этот пункт. Также соответствующую причину следует указывать при встрече с мошенником.

Как вернуть деньги – описано выше. Стоит обратить внимание на один нюанс. После отмены будет задан вопрос – хочет ли покупатель подать жалобу на продавца? При инициативе возврата денег клиентом, необходимо отказаться. Следует жаловаться только на недобросовестных продавцов/мошенников.

Как провести отмену, если он уже отправлен

Не все продавцы соглашаются с возвратом денег и готовы держаться за заказ. Некоторые поставщики после запроса на отмену говорят, что заказ уже отправлен, просто они не успели оформить это в системе.

В подобной ситуации, чтобы отменить заказ на Аликспресс, если он уже отправлен, следует запросить у собеседника трек-номер, скан/фото почтового извещения. Если продавец резко пропал и не отвечает – можно писать жалобу в администрацию сайта.

Как отменить заказ, если он уже отправлен и продавец готов представить запрашиваемую информацию? К сожалению, в подобной ситуации выполнить возврат денег не получится. Об этом стоит помнить и писать администрации будет бессмысленно – сделка считается завершенной. Единственный способ – попробовать договориться с продавцом.

Заключение

Стоит внимательно изучать товарный ассортимент, не спешить с покупкой, чтобы избежать подобных ситуаций. Как отменить заказ на Алиэкспресс при необходимости, описано выше, однако это возможно лишь в некоторых случаях. Многие поставщики товаров не соглашаются на возврат денег после отправки. Их цель – продажа и после отправки они могут не выходить на связь, так как акт продажи совершился. Рекомендуется не попадать в подобные ситуации и покупать товары у проверенных продавцов, после длительного изучения ассортимента.

• ← Преимущества кредитной карты Сбербанка
• Как взять в долг на КИВИ кошельке →

Источник: perevodidengi.ru