Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.
Как отменить неоплаченный заказ на Aliexpress?
Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).
Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.
Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Отменить оплаченный заказ на Aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).
Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.
- I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
- I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
- The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
- The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
- The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
- I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
- The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя Алиэкспресс.
- Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.
Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.
Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?».
Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.
Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».
Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.
Обратите внимание!
Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.
Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.
В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на Aliexpress, просто не возникало.
Сайт MYSKU.club cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах Aliexpress, Amazon, Ebay и других.
Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.
Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.
Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.
Последние сообщения на форуме
- Модераторы и модерация обзоров и комментариев 22 September 2023, 05:05
- Новый дизайн Алиэкспресс? 21 September 2023, 22:59
- Ищу продавца на e-bay, товар в России. 15 September 2023, 07:12
- Ошибки в работе сайта (глюки, баги и т.п.) 04 September 2023, 07:19
- Обсуждение и предложения по сайту mysku.ru — 2 29 August 2023, 00:21
Источник: mysku.club
Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты
Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью среди множества людей по всему миру благодаря наличию широкого выбора товаров по хорошей цене. Это большая площадка, объединяющая различных продавцов, каждый из которых предлагает свою цену за товар. При этом цены могут отличаться в разы. Иногда бывает, что положив товар в корзину, покупатель обнаруживает, что можно купить такой же, но намного выгодней, или есть аналогичный товар, но более высокого качества. Случается, что произведена оплата не с той банковской карты, с которой нужно было произвести платеж.
Существует очень простое решение – отказаться от покупки, отменив заказ. Предусмотренная на Алиэкспресс защита позволяет это сделать.
Оглавление:
- Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты
- Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
- Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный
Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты
Если оплата еще не произведена, то заказ отменяется очень просто через корзину путем нажатия кнопки удалить:
После нажатия кнопки «Удалить» заказ пропадет из корзины. Никаких штрафных санкций или других неудобств после такой процедуры нет. Можно спокойно добавлять понравившиеся товары в корзину, а потом удалять их. Товаров в конризне может быть неограниченное количество, все зависит от вашего желания:
Понравившиеся товары в корзине могут храниться неограниченно долго, продавец не имеет права требовать от вас никаких действий, тем более оплаты.
Немного сложнее отменить заказ, если вы уже произвели за него оплату.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.
Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.
Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.
Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:
Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.
Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:
При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.
Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:
Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):
В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:
Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:
В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.
Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней.
На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.
Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».
Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой Aliexpress — Перечень заказов — Данные о заказе:
После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:
Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный
С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.
Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.
Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:
После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:
В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:
Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.
Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:
Ход спора можно контролировать на странице истории спора:
Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».
Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.
Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:
- возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
- покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
- отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.
Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.
Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:
В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:
Информацию о возвращении платежа по спору можно посмотреть на страничке заказа в меню платежа:
Исходя из установленных правил в Алиэкспресс, покупатель довольно серьезно защищен от мошенничества и от собственных ошибок. Для возврата своих средств нужно вовремя производить отмену заказа и открывать спор до окончания защиты покупателя.
Источник: aliexpa.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Покупка товаров в интернете сегодня один из наиболее распространенных методов приобрести необходимую вещь. В некоторых случаях покупатель нажимает кнопку Оплатить случайно/после оплаты находит выгодное предложение, поэтому часто возникает вопрос как отменить заказ на Алиэкспресс? Ситуация распространенная, не во всех случаях возможная. Стоит подробнее разобрать данный вопрос.
Совершение покупок на Алиэкспресс
Интернет предлагает пользователям массу площадок купли/продажи совершенно разнообразных товаров. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги – распространенный вопрос. Система возврата на предлагаемом сервисе работает в не совсем привычном формате.
Площадка Алиэкспресс пользуется большим успехом среди покупателей, однако вернуть деньги получается редко. В отличие от подобных интернет-сервисов, где отменить заказ если он уже отправлен можно в течение суток, то с Алиэкспресс ситуация осложняется. Дело в том, что деньги отправляются продавцу, который может находиться на другом конце света. Прочие сервисы работают не напрямую с поставщиком, а выступают посредниками. Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен и есть ли возможность осуществить подобную процедуру?
Это можно сделать, но придется приложить усилия. Не каждый продавец захочет возвращать деньги. Отменить заказ после его отправки вовсе невозможно. Прежде чем переходить к рассмотрению вопроса, стоит ознакомиться с преимуществами:
- Большой выбор товаров;
- Низкие цены;
- Возможность связаться с продавцом напрямую;
- Отменить заказ на Алиэкспресс даже после оплаты;
- Гарантия возврата денег в большинстве случаев после мошеннических действий.
Как отменить заказ на торговой площадке
Когда товару уже оплачен, то многое зависит от продавца, некоторые соглашаются на возврат без лишних разбирательств, в то время как другие могут отказаться отменить заказ после оплаты и вернуть деньги. Клиент старается связаться со службой поддержки, но без веских аргументов они не смогут чем-либо помочь.
Помимо преимуществ, Алиэкспресс имеет ряд минусов, столкнувшись с которыми многие покупатели перестают пользоваться сервисом. К ним относятся:
- Несоответствие товара на картинке и в реальности;
- Высокая активность мошенников;
- Проблемы с доставкой удаленные регионы;
- Отсутствие возможности отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен.
Подобные ситуации периодически возникают, но сервис всячески старается противодействовать всевозможным мошенническим действиям и развивает систему доставки, постоянно улучшая ее. Сегодня многие клиенты могут отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги с помощью сотрудников технической поддержки, особенно если покупатель сталкивается с мошенниками. Алгоритма действия для подобных ситуаций нет, но имеется ряд рекомендаций, как вернуть деньги после оплаты заказа на Алиэкспресс.
При желании отменить неоплаченный заказ достаточно лишь отказаться от выбранного товара или подождать 20 дней, после чего продукт перейдет в статус Завершено. Его можно будет добавить в корзину и выполнить оплату при необходимости.
Как вернуть деньги с площадки после оплаты
Выполнить отмену можно в том случае, если продавец еще не совершил отправление товара (необходимо смотреть статус). В противном случае вернуть деньги не получится (только если не договориться напрямую с продавцом). Отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги можно сделать при помощи нескольких простых шагов:
- Зайти в личный кабинет;
- Выбрать необходимый ордер;
- Нажать на кнопку Отменить заказ.
Команда появляется не сразу, а в течение суток после того, как заказ был оплачен. Следом откроется новое окно, в котором требуется выбрать причину, по которой клиент решил вернуть деньги после оплаты.
Рекомендуется выбирать вариант: Я заказал не тот товар, — иначе может возникнуть волокита с продавцом и администрацией. Разумеется, если товар был оплачен, но не отправлен в уговоренный срок, то стоит выбирать именно этот пункт. Также соответствующую причину следует указывать при встрече с мошенником.
Как вернуть деньги – описано выше. Стоит обратить внимание на один нюанс. После отмены будет задан вопрос – хочет ли покупатель подать жалобу на продавца? При инициативе возврата денег клиентом, необходимо отказаться. Следует жаловаться только на недобросовестных продавцов/мошенников.
Как провести отмену, если он уже отправлен
Не все продавцы соглашаются с возвратом денег и готовы держаться за заказ. Некоторые поставщики после запроса на отмену говорят, что заказ уже отправлен, просто они не успели оформить это в системе.
В подобной ситуации, чтобы отменить заказ на Аликспресс, если он уже отправлен, следует запросить у собеседника трек-номер, скан/фото почтового извещения. Если продавец резко пропал и не отвечает – можно писать жалобу в администрацию сайта.
Как отменить заказ, если он уже отправлен и продавец готов представить запрашиваемую информацию? К сожалению, в подобной ситуации выполнить возврат денег не получится. Об этом стоит помнить и писать администрации будет бессмысленно – сделка считается завершенной. Единственный способ – попробовать договориться с продавцом.
Заключение
Стоит внимательно изучать товарный ассортимент, не спешить с покупкой, чтобы избежать подобных ситуаций. Как отменить заказ на Алиэкспресс при необходимости, описано выше, однако это возможно лишь в некоторых случаях. Многие поставщики товаров не соглашаются на возврат денег после отправки. Их цель – продажа и после отправки они могут не выходить на связь, так как акт продажи совершился. Рекомендуется не попадать в подобные ситуации и покупать товары у проверенных продавцов, после длительного изучения ассортимента.
- ← Преимущества кредитной карты Сбербанка
- Как взять в долг на КИВИ кошельке →
Источник: perevodidengi.ru