Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.
Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.
Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:
- Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
- Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
- К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.
Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.
В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение — нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.
Посылка идет другому получателю, на другой адрес.
Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.
Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.
Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).
Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс — указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.
Спор должен быть открыть по причине:
- Ожидаемое решение: «Только возврат»;
- Получили ли вы товар?: «Нет»;
- Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;
Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.
Что делать, если система не дает открыть спор
Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что Aliexpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.
Если вы оказались в такой ситуации — единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.
Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.
Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки Aliexpress.
Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать — оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.
Источник: ali-shop.net
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАЛ АДРЕС ДОСТАВКИ НА Алиэкспресс
Если вы неправильно указали адрес доставки на Aliexpress, то есть несколько вариантов действий в зависимости от того, была ли уже отправлена посылка или нет.
1. Если посылка еще не отправлена: можно отменить заказ и сделать новый с правильным адресом доставки. Чтобы это сделать, зайдите в свой аккаунт, найдите заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ». Затем сделайте новый заказ с правильным адресом доставки.
2. Если посылка уже отправлена: возможно, ее еще можно остановить и изменить адрес доставки. Для этого свяжитесь с продавцом и попросите его изменить адрес доставки на правильный. Но учтите, что продавец может отказаться сделать это, особенно если посылка уже находится на территории страны назначения.
3. Если посылка уже находится на территории страны назначения: свяжитесь с почтовой службой и попросите их изменить адрес доставки. Некоторые почтовые службы могут это сделать бесплатно, но некоторые могут взыскать плату.
Спор Алиэкспресс. Посылка пришла на другой адрес
Проблема с адресами на Aliexpress! Please enter English only — как исправить?
Посылка пришла не туда, не на тот адрес. Что делать? Переадресация.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс (Aliexpress)
Как Заполнить Адрес Доставки на Алиэкспресс? Правильное Изменение Адреса в Аккаунте Aliexpress
Как правильно заполнить адрес доставки на Алиэкспресс. Правила заполнения адреса
Источник: chto-delat.info
Что делать, если ваш город отсутствует в списке Алиэкспресс
При заполнении адреса доставки на торговой площадке Алиэкспресс некоторые пользователи обнаруживают, что необходимый населенный пункт отсутствует в предложенном списке. Не стоит беспокоиться — если невозможно указать название своей области, республики или региона, рекомендуется придерживаться простой инструкции. Мы рассмотрим подробную последовательность действий в подобной ситуации и поможем решить проблему.
Действия при отсутствии вашего города в списке
При совершении заказа пользователи указывают персональные данные. Среди предоставляемых сведений присутствует адрес проживания. Будущему покупателю предлагается выбрать свой населенный пункт из предложенного списка. Обычно такая процедура не вызывает проблем. Однако иногда необходимый город отсутствует в перечне.
Такая ситуация легко решаема.
Форма заполнения адреса доставки.
Главное — следовать простой инструкции:
- Сообщите системе Алиэкспресс об обнаруженной проблеме. Нажмите кнопку “Другое” напротив пункта “Край, регион, область”. Для этого нужно прокрутить меню вниз.
- Заполните строку “Город”. Укажите название населенного пункта, отсутствующее в предложенном списке.
Перечисленные действия являются самым простым решением вашей проблемы. Когда нужный город отсутствует в перечне, рекомендуется ввести его наименование самостоятельно.
Выбор населённого пункта, которого нет в списке Алиэкспресс.
Главное — указывать правильный почтовый индекс. После успешного отправления заказа посылка поступит по указанному адресу без проблем.
Редактирование персональных данных на АлиЭкспрессе
Некоторые пользователи неправильно указывают персональные данные. Можно ошибиться в названии населенного пункта или в почтовом индексе. Такая ситуация влечет возникновение проблем с доставкой товара. Для предотвращения неприятных последствий рекомендуется изменить персональную информацию в настройках личного кабинета. Процедура осуществляется несколькими нажатиями. Следуйте предложенной инструкции:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Алиэкспресс.
- Откройте вкладку “Мой аккаунт” в меню.
- Кликните по разделу “Мой Алиэкспресс”.
- Нажмите кнопку “Адреса доставки”.
- Кликните по ссылке “Редактировать”.
- Заполните предложенную форму нужной информацией.
- Нажмите кнопку подтверждения для сохранения изменений.
Важно! Вводить название города необходимо английскими буквами. В противном случае продавец откажется отправлять товар или возникнут проблемы с доставкой. Такое требование обусловлено наличием латинских букв во всех существующих кодировках. Поскольку в китайских шрифтах отсутствуют кириллические символы, продавец не сможет посмотреть адрес, написанный на русском языке.
Также возможно редактирование остальной персональной информации — названия области, района, улицы. Нажмите кнопку “Редактировать” и укажите необходимые сведения. Не забудьте нажать кнопку подтверждения, чтобы изменения сохранились в системе.
Источник: pro-magaz.ru