В ситуации, когда продавец не возвращает деньги на Алиэкспресс за товар, мы испытываем не только печаль, но и безысходность.
Ведь в качестве продавца в 90% случаях выступает гражданин другой страны, а именно: Китайской Народной Республики, спор с которым открывать всегда сложно по причине незнания как английского, так и китайского языка.
Часто люди, получившие сломанный товар или не получившие его вовсе, открывают спор, в котором принимают участие: Продавец, Администратор (модератор) интернет-магазина Алиэкспресс и Покупатель.
Спор на Алиэкспресс чаще всего ведется на английском языке, профессиональные и опытные продавцы, продающие товары через интернет-площадку Алиэкспресс начинают пользоваться услугами переводчиков и используют при общении с русскоговорящими гражданами русский язык.
Посылка не отслеживается третий месяц. Деньги не возвращают, что это, обман на Алиэкспресс или что?
Использование русского языка все еще является изюминкой продавцов, когда как для всех остальных случаев, приемлемым считается английский, а иногда и китайский языки.
Именно поэтому для русскоговорящих покупателей является сложным решением вопроса, связанного с тем, что продавец не возвращает деньги за товар, который не пришел или пришел, но не в ожидаемом виде/количестве.
Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги за купленный вами товар, то вам необходимо начать спор за указанное в доставке время. В ином случае жалоба рассмотрена не будет, а поддержка Алиэкспресса в большинстве своем встанет на сторону продавца.
Если вам пришел товар, не соответствующий заявленным в описании данным, то вы можете вернуть деньги, если продемонстрируете видеозапись открытия посылки в почтовом отделении.
В ином случае очень мала вероятность того, что Алиэкспресс встанет на вашу сторону, так как нет соответствующих доказательств.
Как решить вопрос с непутевым продавцом на Алиэкспресс?
Для решения вопроса с продавцом необходимо приготовить все необходимые доказательства, которые могли бы посодействовать принятию положительного решения со стороны администрации Алиэкспресс.
Например, если у вас имеется видеозапись, то предоставьте ее. В ситуации же когда посылка не пришла, вам нужно доказать, что продавец не отправлял ее.
Поэтому, если посылка все еще идет, не стоит открывать спор, так как проверить информацию по ней достаточно легко, воспользовавшись соответствующим ей кодом отслеживания. Если же код отслеживания отсутствует, то с вероятностью семьдесят процентов Алиэкспресс встанет на вашу сторону.
Какие санкции со стороны Алиэкспресс ждут Продавца, если он проиграет спорт с покупателем?
У каждого продавца, зарегистрированного на Алиэкспресс присутствует рейтинг, если он будет часто рассылать покупателям бракованный товар или попросту нарушать правила, действующие на интернет-площадке Алиэкспресс, то его ждет блокировка.
Учитывая же то, что регистрация продавцов осуществляется по паспортным данным, а продавать товары в большинстве случаев могут исключительно граждане Китайской Народной Республики (Китая).
Поэтому, если продавец получит соответствующий банк на Алиэкспресс у него не будет возможности продолжать бизнес по продаже товаров, а при нынешних зарплатах в Китае, для большинства китайцев, продающих на Алиэкспресс свои товары, это может стать непростительной ошибкой.
Именно поэтому продавцы на Алиэкспресс стараются реагировать на недовольство пользователей и в мирном порядке решать возникшие проблемы.
Но в последнее время даже самые честные продавцы высказывают недовольство в отношении покупателей, так как последние сами нередко обманывают, из-за чего поддержка все чаще встает на сторону продавцов.
Что может светить за обман продавца и администрации Алиэкспресс?
В последнее время некоторые «умные» пользователи решили обманом возвращать денежные средства, нарушая тем самым правила подписанной с сайтом оферты.
Если такого рода обман раскрывается, то покупателя блокируют, как и возможность дальнейшей покупки на Алиэкспресс.
Бывали случаи, когда сам Алиэкспресс подавал на обманщиков заявление в полицию, да и продавцы, благодаря наличию возможности подавать заявления онлайн, нередко прибегают к этому, когда реально видят, что обязательство выполнили, а покупатель требует назад деньги.
В целом, вам стоит понимать, что не следует обманывать продавца на Алиэкспресс, так как это квалифицируется как мошенничество.
Несколько раз подобное может пройти без последствий, но в конечном итоге рано или поздно может последовать уголовная ответственность.
Поэтому мы просим, не совершайте злонамеренный возврат денег за товар, который пришел в срок и соответствует заявленным продавцом характеристикам.
Источник: fin-atlas.ru
Что делать если не вернули деньги с Алиэкспресс после отмены заказа
Алиэкспресс стал выбором многих тысяч покупателей, большинство из которых довольны его работой. Но, как и в любом другом интернет-магазине, система доставки во многом зависит от факторов, за которые продавец не может нести ответственности. Также, совершая заказ, следует определиться, нужна ли эта вещь, соответствует ли она требованиям, устраивают ли ее характеристики, предусмотреть возможность возврата денег, иметь представление о том, как вести спор и получить обратно уплаченные средства.
В каких случаях можно потребовать вернуть деньги за товар
Покупка желаемого товара может принести не только удовольствие, но и заставить понервничать: обойти торговые точки, сравнить цены, похожие предложения разных фирм. В интернет-магазине он представлен вниманию не только визуально, но и с подробным описанием, фото- и видеороликами, а также отзывами покупателей. Сроки доставки и качество описаны заманчиво, поэтому часто возникает импульсивное и порой необдуманное желание заказать здесь и сейчас. В этом и заключается главная ошибка покупателя. Какая может быть причина для возврата:
- Не тот товар.
- Качество оставляет желать лучшего.
- Вещь абсолютно не соответствует описанию.
- Шкала размеров не актуальна. Стопа по стельке, обхват талии, груди и бедер бывают чисто формальными и совершенно не соответствуют параметрам.
Часто покупатель не знает, куда обращаться, если товар не поступил вообще, а деньги нужно вернуть. В настоящее время в Алиэкспресс можно приобрести продукцию и отечественных производителей. Не надо ждать, когда он будет собран и отсортирован в нескольких сортировочных центрах за рубежом, пройдет таможню и соответствующие процедуры в России, и в результате будет направлен получателю.
В первую очередь рекомендуют внимательно осмотреть все при получении. Сразу же стоит зафиксировать брак при его наличии, сделав фото или видео, которое можно будет приложить при открытии переписки с продавцом. Существует ряд пунктов, по которым последний обязан вернуть деньги покупателю:
- В случае, если при получении покупатель обнаружил не тот товар или его качество не соответствует описанию, продавец обязан полностью вернуть деньги.
- Если прошло 20 дней с момента оплаты товара, открытый спор решается в пользу покупателя.
- Пришел товар размера или цвета, которые не совпадают с указанными в заказе. Это предполагает полную или частичную компенсацию, если вещь останется у покупателя.
- После задержки доставки свыше лимита, покупатель вправе потребовать полной компенсации вне зависимости от причин.
На заметку!
Если товар не подошел по ряду причин, покупатель имеет право вернуть его продавцу в течение 2 недель или потребовать замены на другой надлежащего качества соответственно политике о защите потребителя, регламентированной в Алиэкспресс.
Куда обращаться, если продавец не возвращает деньги
Иногда покупатель хочет вернуть потраченные деньги, но продавец отвечает отказом. Чаще всего такие прецеденты имеют место в случае, когда в формулировке значится, что вещь плохо сидит, не подходит фасон или цвет, этот товар не оправдал ожиданий. То есть здесь имеют место субъективные причины.
В подобных случаях, в основном, спор решается в пользу продавца. Можно продолжить попытку вернуть деньги, обратившись в службу поддержки, но и в данном случае денежные средства, скорее всего, возвращены не будут.
Как правильно оформить возврат средств
В личном кабинете можно отменить оформленный заказ на этапе его формирования. Продавец вернет необходимую сумму, но это займет время. Деньги будут перечислены на карту или электронный кошелек в течение нескольких банковских дней. Такую же процедуру проводят после отмены заказа, который еще не был отправлен.
Алиэкспресс дает гарантию выплаты в случае, если покупатель предоставил подтверждение брака, или спор был решен в его пользу. Возникают ситуации, когда не вернули деньги с Алиэкспресс, и после закрытия заказа по каким-то причинам они не поступают на личный счет заказчика. В таком случае следует связаться со службой поддержки.
На заметку!
Возможно, произошла техническая ошибка или перевод затерялся.
В какой срок будут возвращены деньги
Политика возврата денежных средств покупателю Алиэкспресс четко регламентирована. В случае спора, когда решение принято в пользу заказчика, деньги возвращаются на счет. Но есть некоторые различия по срокам.
Как правило, возврат на банковскую карту занимает до 5 дней, электронный кошелек – до 7. Быстрее всего вернут средства (примерно сутки), если скачать приложение Alipay. Иногда перевод денег может занять до 20 дней после закрытия спора. Объясняется это тем, что при покупке и возврате используется валюта, которая конвертируется по курсу данной страны с задержкой.
Открытие спора для возврата денег
Не получив полной или частичной компенсации, когда все условия возврата соблюдены, покупатель начинает задумываться, что делать, чтобы потраченные деньги вернуть. Так, в личном кабинете необходимо зайти в историю заказов. В данном случае это — первый шаг к решению проблемы. В чате можно связаться с продавцом и задать необходимые вопросы. Не добившись соглашения, покупателю следует начать спор, приложив фото и видеофайлы, подтверждающие наличие брака.
Если после спора продавец игнорирует требования о возврате денег или частичной компенсации, стоит продолжить его в более жесткой, но культурной форме, сославшись на права потребителя. По истечению отведенного времени на урегулирование конфликтов, администрация сама решит проблемную ситуацию.
На заметку!
Отследить историю переписки можно в профиле в разделе Личные привилегии.
Интернет-магазины имеют много плюсов. Здесь представлены товары разных марок и производителей, часто проводят акции. Но на всякий случай, стоит иметь представление о том, что предпринять в той или иной спорной ситуации и как, при необходимости, вернуть свои деньги.
Источник: naali.ru
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Алиэкспресс это крупная китайская торговая площадка онлайн, которая предоставляет огромный выбор самых разных товаров. Из-за возможности общаться напрямую с продавцом, что может помочь в получении скидки или дополнительных сувениров к основной покупке, а также из-за разнообразия, Алиэкспресс является желанным местом для приобретения вещей.
Однако, что делать, если покупка пришлась не по душе, а продавец отказывается вернуть деньги за неё? Как получить обратно потраченные средства? Можно ли обменять одну покупку на другую? Обо всем этом читайте далее.
Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?
Для многих людей, покупки с Алиэкспресс могут быть в новинку. Но даже у опытных интернет-покупателей может возникнуть проблемная ситуация с заказом. Что делать, если покупателю срочно потребовалось вернуть деньги за покупку?
Самым простым вариантом является отмена заказа. Если покупатель решил, что хочет вернуть свои материальные средства за товар, а последний еще не был отправлен продавцом, то дальнейшие действия очень просты. Нужно лишь на онлайн-страничке своего заказа нажать «Отмена Заказа». Затем подтвердить проделанную операцию. После чего деньги вернуться на счет.
В крайних ситуациях, может потребоваться открыть спор. Это специальная опция Алиэкспресса. Основным условием для его открытия, является истечение 6 дней после того, как торговец отправил товар. Также, клиенту потребуется пошагово заполнить специальную форму. Она будет содержать следующие пункты:
- Самым важным является пункт о том, получили ли вы вообще покупку или нет;
- Причина спора. Например был ли товар поврежден, был ли он низкого качества или покупка прибыла в неполной комплектации. Также диспут открыть можно и в случае, если покупатель просто хочет вернуть деньги;
- Сумма возмещения;
- Желает ли покупатель вернуть вещь продавцу, при этом может возникнуть необходимость оплаты доставки;
- При желании, можно ввести сообщение для продавца, а также прикрепить фотографии-доказательства.
После того, как форма заполнена, следует лишь нажать кнопку «Открыть спор» и ждать ответа.
Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?
После того, как спор был открыт, в большинстве случаев, вторая сторона принимает претензии, возвращает средства и спор закрывается. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Не стоит паниковать. Алиэкспресс работает таким образом, что до полного выполнения заказа, деньги резервируются на площадке, и торговец не может их получить. В такой ситуации проблему решить поможет открытие, как уже говорилось выше, спора.
Если после описания проблемы, продавец вас проигнорировал, или же прямо указал на то, что деньги возвращать не собирается — вы вправе открыть диспут. В случае, если у вас достаточно доказательств, деньги вам вернут без особых проблем.
В случае полного игнорирования со стороны продавца, наличность вернется к вам на счет автоматически.
Стоит учитывать, что спор на Алиэкспрессе отличается от привычных претензий и жалоб. Это действительно диспут, где участвуют обе стороны конфликта. Такая модель помогает прийти к взаимовыгодному соглашению, когда покупатель сохраняет репутацию торговца, отменив спор, а последний в свою очередь высылает новый товар, добавляет небольшие подарки к нему, скидки, или же попросту компенсирует проблему деньгами.
Однако если продавец необоснованно снижает сумму возврата, без компенсации, то нужно обострить спор. Это опция, которая форсирует претензию таким образом, чтобы ее рассмотрела непосредственно команда сайта. Убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств своей правоты и доверьтесь специалистам.
Другая информация о том, как отменить заказ в интернете, имеется в этом материале.
Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Как уже говорилось выше, если торговец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс, единственным выходом будет открыть с ним спор. Для этого нужно заполнить форму диспута, дождаться ответа второй стороны, а затем или перевести спор в обостренный, либо закрыть.
Однако стоит помнить, что всегда можно договориться. Вполне возможно, что торговец допустил ошибку ненамеренно. В таком случае торговец может предложить замену покупки, денежную компенсацию, или другие варианты решения конфликта.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел и спор закрыт?
К сожалению для потребителя, если спор закрыт, то конфликт считается исчерпанным, а покупатель удовлетворенным. В такой ситуации возврат денежных средств не предоставляется возможным.
Если товар с Алиэкспресс не соответствует заявленному качеству как вернуть деньги?
В случае, если покупка не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет полное право потребовать возврат средств. Для этого нужно открыть с продавцом спор. В появившемся бланке, нужно указать, что товар был получен, а также выбрать вашу причину в предоставленном списке. Затем указываете сумму которую желаете вернуть.
Многие покупатели с Алиэкспресса не советую требовать полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы 1 доллар. В таком случае он не будет до конца отстаивать свой товар, а скорее всего сразу пойдет на возврат денежный средств.
Источник: the-right.org