Пользователь, совершающий покупки на сайте Алиэкспресс, рано или поздно может столкнуться с проблемой, которая не позволит осуществить эту процедуру. В этом случае нужно выяснить причину, а также найти выход из возникшей ситуации.
Причины
- Причины
- Ошибка покупателя
- Превышен допустимый лимит
- Проблемы с картой
- Технические работы на сайте платежной системы
- Большое количество покупок
- Использование мобильной версии
- Ошибки с мобильным платежом
- Блокировка по айпи в стране (Крым)
- Блокировка аккаунта
- Мошеннические действия
- Ошибка 404
Почему не могу оплатить заказ на Алиэкспресс? На этот вопрос нельзя ответить однозначно, так как причиной может стать ряд обстоятельств. Дело либо в покупателе, либо в интернет-магазине. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо изучить нижеуказанные ситуации и ознакомиться с методами решения проблемы.
Что делать если не проходит платеж на Алиэкспресс
Ошибка покупателя
В большинстве случаев оплата заказа на Алиэкспресс не проходит по вине покупателя. Это может быть вызвано рядом причин, речь о которых пойдет ниже.
Превышен допустимый лимит
Не приходит пароль
Если на телефон не поступил код подтверждения, то первым делом рекомендуется проверить, подключено ли устройство к сети интернет. Если да, то возможно наличие следующих проблем:
- Платежная система, которую использует покупатель, не сотрудничает с торговой площадкой. Чтобы уточнить этот момент, достаточно связаться с сотрудниками финансовой организации.
- На балансе недостаточно средств. Если покупатель является клиентом Сбербанка, то в полученном СМС-сообщении будет сказано о том, что денег на карте не хватит для оплаты покупки. Если речь идет о другой финансовой организации, то нужно узнать состояние баланса любым удобным способом.
- Сервис оплаты недоступен. Чтобы решить эту проблему, нужно выяснить причину ее возникновения. Возможно, что покупатель использует кооперативный номер или SIM-карту, которая работает менее двух месяцев.
Проблемы с картой
Что делать, если не могу на Алиэкспресс оплатить товар банковской карточкой? Если дело в платежном инструменте, с которого совершается оплата, то это может быть связано с тем, что покупатель неправильно указал реквизиты пластика. Если после сверки данных выяснилось, что этот факт исключен, то, вероятнее всего, банковскую карточку заблокировали или же истек ее срок действия. Заблокировать пластик могут по ряду причин:
- подозрение в мошеннических операциях;
- действия судебных приставов;
- проведение платежных операций за пределами РФ;
- нарушение пунктов, указанных в договоре обслуживания.
В любом случае потребуется позвонить в банк и узнать причину блокировки. Если истек срок действия пластика, то нужно лично обратиться в финансовую организацию и подать заявку на перевыпуск.
Технические работы на сайте платежной системы
Иногда оплатить товар не получается из-за технических работ, осуществляемых на сайте используемой платежной системы. В этом случае нужно перейти по адресу и посмотреть работает ли он. Если нет, то этот процесс может затянуться, и придется на время отложить покупку. Чтобы узнать, когда сайт возобновит работу, достаточно позвонить в службу технической поддержки.
Большое количество покупок
Некоторые банки вводят лимит не только на сумму потраченных денежных средств, но и на максимальное количество проводимых сделок в сутки. Если покупателем было совершено 5 платежных операций, а банк не позволяет осуществить больше, то при попытке оплатить очередной заказ, карта будет заблокирована или же поступит отказ.
Использование мобильной версии
Для мобильной версии торговой площадки характерно наличие ошибок при попытке оплатить заказ. Это объясняется тем, что приложение имеет урезанные возможности и принимает не все виды оплаты. Чтобы решить проблему, необходимо воспользоваться компьютером и совершить покупку с него.
Ошибки с мобильным платежом
Если трудности возникли с покупкой товара через мобильный платеж, то необходимо ознакомиться с нижеуказанными ошибками:
- В полученном СМС-сообщении было сказано, что оплата прошла успешно, а в личном кабинете заказ находится в статусе «Ожидание оплаты». Важно понимать, что средства далеко не всегда сразу же поступают на сайт. Вполне естественно, что они могут задержаться. В этом случае необходимо подождать одни сутки и только потом обращаться в техподдержку интернет-магазина.
- На телефон не пришло СМС-подтверждение. Высока вероятность того, что покупатель неправильно ввел номер мобильного. Если же это исключено, то проблема в сотовом операторе, услугами которого пользуется плательщик. Необходимо позвонить в службу поддержки и узнать ответ на свой вопрос. Однако есть наиболее простой вариант решения проблемы – оплатить товар с другого телефона.
- На телефон поступило уведомление со следующим текстом: «Платеж не прошел, в списании средств отказано». Возможно, используемая покупателем SIM-карта не позволяет осуществлять подобного рода платежи. Чтобы убедиться в этом, необходимо связаться со своим мобильным оператором.
- При попытке оплатить заказ на телефон пришло следующее сообщение: «Недостаточно средств». Скорее всего, покупатель не взял в учет взимаемую комиссию, поэтому оплата не прошла.
Блокировка по айпи в стране (Крым)
Если вы находитесь в Крыму, то с оплатой заказа могут возникнуть проблемы. Чтобы этого избежать, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:
- В меню пользователя найти раздел «Мой Aliexpress».
- В открывшемся окне выбрать пункт под названием «Адреса доставки».
- Здесь будет указан фактический адрес доставки, из-за которого торговая площадка не будет пропускать оплату. Чтобы устранить проблему, нужно нажать на поле «Редактировать».
- В разделе «Край, область, регион» отсутствует Крым. Пользователь может выбрать любой край, который имеется в списке. Посылка придет в любом случае, так как сотрудниками почты в учет берется указанный индекс.
- Подтвердить изменения.
- После совершения оплаты в комментариях к заказу можно указать, какой адрес является фактическим.
Неисправность сайта Алиэкспресс
Если при попытке совершения платежа не пришел пароль, то дело в интернет-магазине. В этом случае следует повторить попытку позднее, так как система сайта может быть временно недоступна. В случае, когда ожидание ни к чему не привело, следует написать в техподдержку.
Система может быть перегружена из-за того, что слишком много людей пытается оплатить заказ в один момент. Однако бывают случаи, когда Алиэкспресс проводит плановые работы.
Блокировка аккаунта
Алиэкспресс может не пропускать платеж по соображениям безопасности. Бывают случаи, когда покупатель заходит на сайт торговой площадки, а при попытке авторизироваться высвечивается ошибка «Ваш аккаунт временно не доступен». Администрация Алиэкспресс может заблокировать аккаунт пользователя, если потребовалось дополнительное подтверждение его персональных данных.
В этом случае не стоит паниковать, так как проблема решается очень просто. Для этого нужно перейти по ссылке, которая высвечивается в окне с предупреждением. После этого откроется форма, куда требуется ввести свои личные данные. Аккаунт будет вновь доступен сразу же после того, как администрация сайта проверит указанную информацию.
Мошеннические действия
Торговая площадка может заподозрить покупателя в мошенничестве и заблокировать его аккаунт. Почему это происходит? Вероятнее всего, платежные данные были неверно указаны несколько раз подряд или же обнаружены неудачные попытки совершения платежа. Поэтому при указании сведений платежного инструмента нужно быть предельно внимательным.
Разморозить страницу можно посредством обращения в службу технической поддержки. Пользователю потребуется прислать «скан» паспорта и иные бумаги (уточнить у оператора).
Ошибка 404
Такая ошибка может появиться в нескольких случаях. Основная причина – магазин продавца или же товар был удален. Однако покупатель мог просто неправильно написать ссылку. Если последний вариант исключен, то лучше всего найти другого продавца, у которого есть в наличии необходимый товар.
Если возникла такая ситуация, что после приобретения покупателем товара, магазин продавца удаляется, можно открывать спор. Высока вероятность того, что Вы стали жертвой мошеннических действий. Однако паниковать не стоит, так как администрация сайта вернет потраченные деньги.
Как не допустить ошибок: полезные рекомендации
Чтобы оплачивать товары на Алиэкспресс без проблем, пользователю необходимо ознакомиться со следующими рекомендациями:
- при указании данных платежного инструмента нужно быть предельно внимательным, так как наличие ошибки не позволит оплатить заказ, а хозяин аккаунта может быть заподозрен в мошеннических действиях;
- если на телефон не приходит код подтверждения, то необходимо проверить, подключен ли он к сети интернет;
- у жителей Крыма могут возникнуть трудности с оплатой товара, поэтому нужно зайти в настройки и изменить регион проживания;
- если было предпринято несколько неудачных попыток оплатить заказ, то лучше прервать эту процедуру и повторить через сутки, чтобы избежать блокировки аккаунта и платежного инструмента;
- если сайт не пропускает платеж по соображениям безопасности, то нужно указать свои персональные данные в соответствующей форме.
Источник: znaiali.ru
Оплата заказа через Сбербанк на Алиэкспресс
Сбербанк — очень популярный способ оплаты товаров, в том числе и для китайской площадки. Здесь мы рассмотрим пошаговый процесс оплаты, проблемы, которые могут возникнуть, и взимаемые комиссии.
Как оплатить через Сбербанк?
Оплатить через Сбербанк можно тремя способами — через карту, наличными через терминал и банковский перевод. Все способы будут рассмотрены ниже.
Оплата через банковскую карту
Сам процесс ничем не отличается от оплаты какой-либо другой банковской картой. Можно использовать кредитную карту. Нельзя расплачиваться только с карты Моментум, т.к. у нее отсутствует CVV-код, и она не предназначена для покупок в интернете. Также Сбербанк часто отклоняет платеж при оплате через зарплатную карту. В этом случае нужно уточнять все по телефону.
- После того, как вы выбрали товар и нажали кнопку «Купить сейчас», вас отправит на страницу с адресом, выбором доставки и оплатой. Заполняем все поля в адресе, если не заказывали ранее, если уже делали заказ, то ничего заполнять не нужно. Выбираем способ доставки. Вводим данные карты (если она установлена у вас в оплате по умолчанию, если же нет, нажимаем другие способы оплаты и выбираем там), нажимаем «Готово» — «Подтвердить и оплатить».
- Если все прошло удачно, то получаем соответствующее уведомление.
- Иногда может потребоваться подтверждение оплаты через смс. Просто добавится еще один шаг, ничего кардинально не изменится.
Оплата наличными через терминал
Для оплаты вам потребуется кошелек Яндекс.Денег. Рассмотрим процесс с того момента, когда вы уже положили товар в корзину и нажали кнопку «Оформить заказ».
- Кликаем на «Другие способы оплаты и нажимаем на кнопку «Подтвердить и оплатить».
- Выбираем в списке Яндекс Деньги. Если у вас в первых 3х способах оплаты их нет, то нужно нажать на «Другие способы оплаты» и выбрать их там.
- Нас отправляет на официальный сайт Яндекс.Денег. Заполняем все поля и нажимаем «Продолжить».
- Если все прошло удачно, то получаем соответствующее уведомление. После этого приходит код с смс.
- Идем в ближайшее отделение Сбербанка. Ищем банкомат с табличкой «Оплатить» или «Прием платежей». Подходим, нажимаем «Платежи и переводы» — «Далее» — «Электронные деньги» — «Яндекс».
- Вводим код платежа (который пришел в смс) и сумму. Нажимаем «Оплатить».
Оплата банковским переводом
Оплата с помощью этого метода возможна только в том случае, если стоимость вашего заказа превышает 20$. Счет будет выставлен в долларах. Крайне не рекомендуем использовать этот способ, только если других вариантов нет (Платеж обрабатывается до 7 дней + взимается комиссия). Рассматривать весь процесс будем со страницы оплаты.
- Нажимаем «Купить сейчас». Вводим адрес, способ доставки, в платеже выбираем «Другие способы оплаты».
- Нажимаем «Другие способы оплаты». Выбираем Bank Trasfer. Нажимаем «Продолжить».
- Если все прошло удачно получаем уведомление и квитанцию.
- Распечатываем, идем в ближайшее отделение и оплачиваем. Банковский перевод может идти до 7 дней. После получения платеж проверяется 24 часа.
Комиссия
Через карту / терминал Сбербанка
При оплате через терминал комиссия не взимается. При оплате с карты аналогично — 0%, если платите в рублях. Если в долларах — взимаются проценты при конвертации. Курс выше на 1-2 рубля за доллар в сравнении с курсом ЦБ.
Банковский перевод через отделение
Комиссия взимается. Размер комиссии в долларах — 2% (минимум 15$).
Бонусы «Спасибо» от Сбербанка
Можно ли оплатить покупку бонусами?
На данный момент Алиэкспресс не является партнером по бонусной программе. Соответственно, вы не сможете оплачивать покупки накопленными бонусами.
Сколько дается бонусов за покупку?
За покупку вы получаете стандартные 0,5% от стоимости, но тратить вы их сможете только в тех компаниях, которые подключены к программе.
Не проходит оплата через карту. Почему так происходит?
Проблемы с оплатой через карту Сбербанка возникают по нескольким причинам:
- Вы оплачиваете покупку с зарплатной карты или карты Моментум
- У вас есть лимит на карте (общий, либо на покупки в интернете), и вы его превысили
- Недостаточно денег
- Ошибка в данных карты
- Не тот тип карты. Часто проблемы возникают с картами Мир, American Express и пр. (Кроме Visa / MasterCard).
- Загруженность системы. Часто случается во время распродаж
Подробно этот момент со всеми причинами, их кодами ошибок и алгоритмом действий рассматривался в этой статье. Ваш платеж не проходит по одной из этих причин. В большинстве из этих случаев проблема решается звонком в банк (кроме, 3, 4 и 6, разумеется).
Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс
Как заработать на Алиэкспресс
Как воспользоваться купоном продавца на Алиэкспресс
Размеры колец на Алиэкспресс. Таблица
Источник: aliworld.ru
У Aliexpress возникли трудности при обработке платежей из России
—>
Aliexpress сообщил о проблемах с обработкой платежей россиян. В компании уточнили, что трудности возникают при оплате покупок зарубежных товаров. При попытке внести платеж, в том числе с платежной системой «Мир», сайт маркетплейса выдает ошибку и рекомендует попробовать другой способ оплаты. Специалисты занимаются решением проблемы, сообщили Business FM в пресс-службе компании:
«В настоящий момент мы наблюдаем некоторые сложности с обработкой платежей. На « Aliexpress-Россия » стабильно работает оплата покупки локальных товаров, для покупок зарубежных товаров продолжает работать способ оплаты через сервис Qiwi, счет мобильного телефона и онлайн-банки. Мы активно занимаемся решением проблемы, и вскоре пользователи смогут оплачивать всеми способами без любых трудностей».
Ранее в соцсетях появились сообщения, что пользователи маркетплейса испытывают трудности при оплате заказов, в том числе картами российских банков, подпавших под санкции. При оформлении заказа на Aliexpress возможна оплата через Qiwi — сервис выставляет счет в долларах, который можно оплатить рублями с российской карты.
Aliexpress не отключал оплату российскими банковскими картами. Проблема с оплатой зарубежной продукции возникла из-за санкционных ограничений, наложенных на российские банки, объясняет президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов:
Артем Соколов президент Ассоциации компаний интернет-торговли «Это, безусловно, связано исключительно с санкционными режимами, которые введены в отношении целого ряда видов бизнеса, и банковский бизнес не является здесь исключением. Для Aliexpress, поскольку у него есть и локальная часть, трансграничная часть, с одной стороны, можно было бы попробовать исправить это быстро, принимая деньги через российский эквайринг, но в таком случае весь товаропоток должен был бы пройти не по трансграничным правилам, а по правилам внутреннего законодательства.
А это значит, что с каждой продажи должен был бы быть уплачен НДС. Часто трансграничные покупки не попадают под российское законодательство, они регулируются международным правом. Тут такая, знаете, ловушка: китайский банк, боясь санкций, не принимает эти платежи, и вот сейчас с этим не только в интернет-торговле проблема, она повсеместная. Компании китайские отказываются грузить на Россию, опасаясь санкционного давления».
В феврале Aliexpress заявлял, что продолжит обслуживать российских клиентов, и введенные санкции никак не повлияют на его работу.
Источник: www.bfm.ru