Алиэкспресс не пришел товар что делать если

Есть несколько причин, почему не пришел товар из Алиэкспресса: продавец отменил доставку, возникли проблемы на таможне или клиент попросту указал не тот адрес. Разобраться в причинах поможет техническая поддержка, чат с продавцом и отделение почты, куда была отправлена посылка.

Если товар с Алиэкспресса не пришел

Проверяя ежедневно статус доставки, нужно обратить внимание на ориентировочное время. Если оно постоянно меняется – значит проблема с транспортом, проблемы на таможне.

Основные причины, почему заказ может не прийти:

• клиент неверно указал свои данные в приложении;
• продавец отправил по неправильному адресу;
• ошибка в почтовом отделении;
• машина с посылкой «застряла» в пути;
• форс-мажорные обстоятельства, как метель, гололед или пожар.

Заказывая товар, перед оформлением и добавлением в корзину, рядом с каждой позицией указано ориентировочное время доставки. Если покупатель верно заполнил в приложении раздел: «Мой адрес», то посылка прибудет в указанное время (1-2 дня разницы).

Не дошла посылка с Aliexpress после 24 февраля / Как вернуть деньги?

Что делать, если заказ так и не пришел:

1. Проверить статус посылки через приложение Aliexpress.
2. Перейти в сервис для отслеживания посылок.
3. Воспользоваться чатом с продавцом, чтобы уточнить контакты по которым он отправил посылку.
4. Открыть спор самостоятельно, если истекает срок защиты покупателя.

Если на всех этапах не было ошибки – нужно обратиться в службу доставки, куда был передан заказ.

Обращаться нужно с трек-номером, который должен был прийти в СМС-сообщении, как только заявка была переведена в статус: «Отправлено в отделение».

Посылка не отслеживается

Если не пришел заказ с Алиэкспресса и трек-номер, значит это ошибка продавца.

Причины, почему нет трек-номера:

• продавец пока не отправил посылку;
• заказ застрял на таможне;
• проблемы в отделениях в стране отправителя.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Первое, что должен сделать покупатель – продлить защиту. В приложении и компьютерной версии есть «Защита посылки» на определенный срок. И как только этот период истекает – клиент не может открыть спор или пожаловаться на продавца.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Как продлить защиту:

1. Зайти с компьютерной версии – перейти в раздел: «Управление заказами».
2. Выбрать последний, который нужно отследить.
3. Сверху появится надпись, когда клиент может начать спор.

КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС, ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ, но АЛИЭКСПРЕСС НЕ ДАЕТ ОТКРЫТЬ СПОР

Каждый заказ можно оспорить с продавцом, если в указанное время он не был доставлен или не появился трек-номер. Нужно связаться с магазином, который продает товар и уточнить, когда заказ будет отправлен.

Не всегда проблема заключается в мошенничестве, а может быть связана только с техническими проблемами на складке или нетипичными обстоятельствами.

Нет заказа на почте: что делать

Если с Алиэкспресса не пришла посылка, но есть трек-номер и по графику он уже должен быть доставлен – это проблема почтового отделения.

Что нужно делать в этой ситуации:

1. Воспользоваться сервисом для поиска заказа по трек-номеру.
2. Посмотреть, в какое отделение был отправлен заказ.
3. Обратиться в центральное отделение, чтобы получить контактный номер телефона.
4. Связаться с почтовым отделением, куда была доставлена посылка.

Получив номер телефона, нужно указать что неправильно был доставлен заказ и его нужно переслать по верному адресу.

Другая причина – проблемы в курьерской службе. Заказ могли еще не отгрузить, поэтому нужно уточнить у оператора, когда лучше подойти за посылкой.

Начать спор с продавцом

Если посылка не была отправлена, а средства уже перечислены – нужно создавать спор на Алиэкспрессе. Эта процедура включает подтверждение факта оплаты, согласия на спор продавца и скриншоты из переписки. Прежде чем открывать спор, клиент должен пообщаться с продавцом и предупредить его о том, что будет открыть спор.

Как воспользоваться функцией:

1. Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Управление заказами».
2. Нажать рядом с неотправленным заказом – «Начать спор».
3. В чате предоставить скриншоты и квитанции об оплате, описать возникшую ситуацию.
4. Магазин может предложить разные способы возмещения средств, включая перевод на банковскую карту.
5. Настаивать на официальном решении.

Если покупатель соглашается на перевод по карте или на счет электронного кошелька – администрация не сможет отследить такую процедуру.

В некоторых случаях, спор будет решен в пользу продавца, такое возможно:

• неявный брак товара. Ущерб, который мог быть нанесен на почте или самим получателем;
• клиент не предоставил подтверждение об оплате;
• заказ находится в статусе доставки;
• ошибка почтового отделения, не зависящая от магазина.

Если покупатель недоволен решение администрации – нужно снова обратиться в техническую поддержку. Но если спор завершен, то вероятность выиграть в этом процессе – минимальна. Остается только заблокировать продавца и оставить негативный отзыв, если ситуация действительно была решена неверно.

Доказать, что заказ не пришел

Одна из проблем, которая возникает у покупателей: как доказать, что посылка с почты не была получена или заказ не доставлен. В этом поможет приложение для отслеживания посылок, подтверждение с почты (видео-материалы или аудиозапись) и уведомления с Алиэкспресса. Если посылка была направлена по неправильному адресу, то такую проблему считают ошибкой покупателя или транспортной службы.

Нечастая, но возникающая проблема – посылка пришла пустой. И в этом случае, на Алиэкспрессе при создании спора есть соответствующий пункт.

Как правильно сформировать обращение к технической поддержке:

1. Создать спор и ответить на первые вопросы: «Ожидаемое решение» — Возврат средств.
2. Получили ли вы товар? Нет.
3. Возникшая проблема? Срок доставки истекает.

Сообщение нужно писать на английском, заполнив основную информацию о посылке: трек-номер (если есть), код заказа, дата оформления.

В разделе: «Доказательства покупателя» нужно приложить скриншоты из мобильного банкинга, сервиса по отслеживанию посылки. В течение суток продавец может предложить свой вариант решения проблемы или добавить свои доказательства, что посылка была отправлена. В ответ на это, нужно указать что срок защиты истекает и если продукт действительно будет доставлен – нужно продлить время.

Но лучше настаивать на возмещении средств и оформить заказ уже у другого магазина. Если конфликт будет решен в пользу покупателя – средства вернутся на счет в течение трех дней. В разделе «Спор» появится графа, которая покажет срок возврата и где можно отследить все этапы.

Источник: makplace.ru

Товар не пришел на Алиэкспресс: что теперь делать?

Алиэкспресс славится долгими доставками и безответственными продавцами. За девять лет с момента основания произошло много изменений. Китайская площадка стала работать лучше, но до сих пор случаются проблемы.

Зачастую в долгой доставке продавец не виноват. Дешевые курьерские службы и почта России не торопятся доставить товар в срок. Если посылка не отслеживается, сотрудники могут своровать. Продавец не сможет ничего предъявить.

Проблема появляется, когда товар не приходит. Защита заказа подходит к концу, а в почтовом ящике нет извещения. Алгоритм ведения спора известен всем: описал причину, предоставил доказательства. Если продукта нет, то нечего и показывать. Разберемся, как доказать администрации, что не пришла посылка с Алиэкспресс.

Почему посылка не пришла?

Не нужно писать гневные сообщения продавцу. Зачастую магазины не виноваты в долгой транспортировке. Сотрудники могут отслеживать посылки по трек-номеру. Но на дешевые предметы номер отслеживания не дается. Для продавца долгая доставка – катастрофа еще большая, чем для покупателя.

Магазину придется возвращать компенсацию.

Распространенные причины долгой транспортировки:

• Задержка курьерской службы – в пути произошли неполадки. Продукт мог застрять на одном месте. В этом случае можно продлить защиту покупателя и подождать еще.
• Воровство сотрудников почты России – работники знают, какие продукты не отслеживаются. Покупатель не сможет доказать виновность сотрудника.
• Извещение затерялось – товар уже давно лежит на почте. Почтальоны забыли о посылке и не приносят извещение. Придется самостоятельно обращаться на почту и искать продукт.
• Продавец не выслал посылку – в этом случае необходимо открыть спор. Магазин мог дать левый или недействительный номер отслеживания. Показав трек-код администрации, покупатель получит полную компенсацию.

От причины будет зависеть поведение пользователя. Если товар продвигается по маршруту, можно подождать несколько недель. В остальных случаях лучше открыть спор и не наживать проблем.

Доставка может задерживать из-за праздников или выходных дней.

Как защищен покупатель?

Все пользователи на Алиэкспресс имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий.

Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях. После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке Алиэкспресс. Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта.

Только после этого магазин получает полную сумму.

При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца. Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет. За секунду операция не совершается. На возвращение администрации дается восемь дней.

Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:

• Несоответствие описанию
• Брак
• Отсутствие товара.

Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал».

Что делать?

Сидеть и ждать, пока защита закончится недопустимо. Администрация закроет заказ и перечислит деньги на счет продавца. После этого вернуть потраченные средства будет сложно.

Начинать менять ситуацию нужно прямо сейчас. После у пользователя будет меньше времени на выяснение отношений и ведение спора. Рекомендуем начинать волноваться за десять дней до окончания защиты.

Продлить заказ

Способ противоречивый и понравится далеко не всем покупателям. Прибегать к нему стоит только в нескольких случаях:

• Товар продвигается, но очень медленно
• Идут праздники и выходные.

Не доверяйте обещанием магазинов. Продавец может начать жаловаться на жизнь. Ни в коем случае не закрывайте заказ. После закрытия вернуть деньги не получится.

Для начала проверьте трек-номер. Зайдите на сайт отслеживания и посмотрите конечный адрес. Продавец мог дать недействительный или левый код. Продлевать заказ нет смысла. Пользователь связался с мошенником.

Нужно открывать спор.

Если с трек-номером все хорошо, напишите продавцу. Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться администрации. Покупатель получит блокировку или штрафные санкции.

Продление защиты покупателя может ничего не дать. Не забудьте о крайних сроках. Если заказ закроется, будет сложно вернуть деньги.

Открыть спор

Не открывайте спор на начальных этапах транспортировки. В описании минимальный срок может быть две недели. Но на него не стоит обращать внимания. Смотрите на крайние значения. Зачастую они превышают три месяца.

Открывайте спор за десять дней до окончания защиты покупателя. Следуйте пошаговой инструкции.

• Зайдите на сайт Алиэкспресс.
• Перейдите в личный кабинет.
• Выберите нужный заказ. Откроется полное описание.
• Нажмите кнопку «открыть спор».
• Заполните бланк. Напишите правду, не преувеличивайте.

Пишите коротко и понятно. На английском языке пытайтесь использовать простые слова и предложения. Администрация и продавец должны понять ваше сообщение.

В доказательствах прикрепите трек-номер. По отслеживанию будет видно, что товар не пришел в пункт назначения. Если номер ненастоящий, победа гарантирована.

Не расстраивайтесь, если трек-номера нет. Так будет даже проще. Администрация не будет разбираться с курьерскими службами и сразу перейдет на сторону клиента. Продавец сам виноват, что не взял номер отслеживания.

В рекомендуемых итогах указывайте желания. Если вам нужна полная денежная компенсация, не просите товар. Администрация может решить вопрос не в вашу сторону.

Обычно споры проходят быстро. Продавцы не желают портить рейтинг. Магазины с хорошей репутацией всегда быстро решают проблему.

Что делать, если защита закончилась?

После окончания заказа у пользователя есть пятнадцать бонусных дней. В этот период еще можно открыть спор и потребовать возмещения.

Если и этот срок прошел, от покупателя зависит мало. Вернуть деньги будет очень сложно. Пишите в поддержку и доказывайте свою позицию. Не ждите, что получите положительный отклик.

Проверяйте защиту покупателя. Не допускайте окончания срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: chinas-lafa.ru

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс

Многие любят заказывать товары на Алиэкспресс, а каждый покупатель хочет получить свою посылку вовремя и без каких-либо проблем. К сожалению, иногда случаются ситуации, когда сроки доставки подходят к концу, а посылка все еще не приходит. Причины бывают разные, но в любом случае нужно не паниковать, а попытаться сделать все правильно.

Что делать при отсутствии заказа с Aliexpress

На Aliexpress деньги покупателя находятся под защитой, так как продавцу они приходят только после подтверждения о получении заказа. Из-за этого риски остаться без товара и без денег сводятся к нулю. С другой стороны, у международных отправлений целый ряд особенностей, да и про банальный человеческий фактор забывать не стоит. Первое, что можно сделать, это продлить срок «Защиты покупателя», но здесь все зависит от конкретной ситуации. В крайнем случае придется открывать спор.

Сроки доставки

В среднем заказ из Китая в Россию приходит через месяц, а максимальный срок составляет 60 дней. Если не пришла посылка, слишком рано переживать не стоит, но и ждать до последнего тоже не нужно. Начинать что-то делать следует, когда до конца срока остается 5–7 дней. Потерять деньги можно только в том случае, если вообще ничего не делать. Обычно покупатель имеет все шансы исправить проблему, а трудности возникают из-за отсутствия знаний в этом вопросе.

Отслеживание посылки

Aliexpress старается всеми силами исключить проблемы с доставкой товаров. Независимо от способа отправки, все посылки проходят особый контроль и получают международный трек-номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус. По нему можно в любой момент узнать, когда посылка должна прийти. В принципе, для отслеживания даже трек-номер не обязателен. Достаточно выбрать свой заказ в аккаунте Алиэкспресс и на специальной вкладке узнать информацию об отправлении.

Если по каким-то причинам такой способ не подходит, можно скопировать номер и открывать сторонние сервисы, чтобы там проверять местонахождение посылки. Например, на сайте «Почта России». После отправки страница отслеживания может открываться не сразу. Иногда приходится ждать до пяти дней, пока появится информация. Не стоит переживать и в том случае, если заказ застрял на таможне.

Она может быть просто перегружена из-за большого количества отправлений.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения. Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения. Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Как поступить, если не пришел товар с Алиэкспресс

Любому покупателю будет полезно узнать о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс. Так как причины долгой доставки отличаются, то и поступать следует по-разному в зависимости от конкретной ситуации. Сложностей здесь нет, нужно только не доводить до того момента, когда уже не получится ничего сделать. Можно выделить 3 наиболее правильных решения.

1. Продление защиты покупателя

Самый распространенный вариант. Подойдет в том случае, когда трек-номер работает, но видно, что посылка идет долго. Например, застряла в Китае или на каком-нибудь сортировочном центре в России. Если отправление долго не покидает страну, можно поговорить с продавцом и узнать причину. Чаще всего такое происходит из-за праздников и распродаж.

Чтобы продлить защиту, нужно зайти на специальную страницу или попросить об этом продавца. В таком случае диспут открывать не придется.

2. Обращение в «Почту России»

Иногда в личном кабинете Алиэкспресс указано, что посылка прибыла в пункт назначения, но никаких извещений с почты не приходит. В таком случае нужно записать трек-номер, взять паспорт и сходить на почту. Если посылка действительно пришла, ее быстро найдут. Если же не найдут, можно поинтересоваться у сотрудников, почему электронный статус отличается от реального. В таком случае тоже стоит продлить защиту покупателя, особенно когда срок подходит к концу.

3. Открытие спора

Максимальный срок защиты на Aliexpress составляет 120 дней. Нужно открыть спор, если товар не пришел в течение этого времени, а продавец не выходит на связь. Точнее, делать это нужно немного раньше. Продавец должен отреагировать на спор в течение пяти дней, иначе деньги автоматически вернутся покупателю.

Если продавец ответил, но договоренности достигнуть не удалось, подключается администрация Алиэкспресс. Когда покупатель прав и может это доказать, спор решается в его пользу.

Что делать, если вышел срок защиты покупателя

Открывать спор можно даже после того, как вышел срок защиты покупателя. Для этого дают еще 15 дней. Добросовестные продавцы обычно сразу возвращают деньги или предлагают отправить товар еще раз. После 15 дней открывать спор бессмысленно, а обращения в техподдержку вряд ли помогут. Скорее всего, администрация Aliexpress будет на стороне продавца.

Некоторые продавцы просят не открывать спор, обещая все решить без него. На такие предложения не стоит обращать внимания. Если все сроки выйдут, невозможно будет доказать свою правоту. Честным магазинам нечего бояться. Они не станут портить себе рейтинг из-за одного неудачного заказа.

Деньги приходят в течение 20 рабочих дней.

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Случается и так, что продавец после открытия спора возвращает деньги, а товар все же приходит, но с запозданием. Здесь уже все зависит от честности покупателя. Никто не узнает, получил ли он на самом деле свой заказ. Конечно, можно оставить все себе, но не стоит так делать. Лучше связаться с продавцом и отправить ему деньги.

Единственное исключение – когда товар не соответствует заявленным характеристикам.

Покупатель не станет богаче от той суммы, на которую был сделан заказ, зато продавец убедится в его порядочности. Может быть, при следующем оформлении он сделает скидку или подарит какой-нибудь бонус. Также стоит помнить, что аккаунты с большом количеством открытых споров находятся у администрации Aliexpress под присмотром. Вполне вероятно, что при реальных проблемах они в таком случае не помогут.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.

А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс.

Источник: megabonus.com