Привет, ситуация следующая. Открыл спор, но продавец меня игнорирует. На сайте мне пишет, что если продавец не ответит в течении 5 календарных дней, то спор будет закрыт в Вашем предложении. Что это значит?
Если продавец вас игнорирует и не отвечает на спор, то при истечении указанного времени диспут закроется в вашу пользу. То есть вам полностью вернуться деньги, если товар к вам не пришел. Обычно продавцы все-таки отвечают на спор и стараются прийти к какому-то обоюдному решению.
Если продавец не отвечает на спор, то он закрывается в вашу пользу в зависимости от ваших требований. То есть, если товар не пришел, то Алиэкспресс вернет все деньги.
Если же вы писали о частичном возврате денег из-за брака, то вернется часть денег. Поэтому желательно в споре указывать четко свои пожелания и требования, и точно указывать сумму возмещения.
Как вернуть деньги, если продавец не принимает спор
ПРОДАВЕЦ НА АЛИЭКСПРЕСС НЕ ОТВЕЧАЕТ НА СООБЩЕНИЯ ВО ВРЕМЯ СПОРА
Источник: alijournal.ru
Разбираем случай, когда продавец не собирается принимать спор на Aliexpress
Товары с Aliexpress могут приходить неисправными, с браком, не соответствовать описанию, совсем не приходить, потерявшись по пути. Для урегулирования подобных ситуаций администрацией интернет-магазина создана возможность открытия спора. О том, как действовать, когда продавец не хочет принимать спор на Алиэкспресс, открытый клиентом, читайте далее.
Причины открытия спора
На Алиэкспресс работает множество надежных продавцов, дорожащих собственной репутацией. Такие люди не будут пытаться каким-либо образом обмануть покупателя.
К сожалению, существует здесь и другая категория сотрудников – мошенники, на удочку которых может попасться не слишком осторожный пользователь.
Спорная ситуация может возникнуть по разнообразным причинам, к примеру, если продукция пришла, но она совершенно не соответствует описанию, оставленному на портале.
В каких случаях открываются споры с продавцами на Алиэкспресс:
- заказ не отправили своевременно, с момента оформления прошло очень много времени;
- посылка не отслеживается по предоставленному продавцом трек-номеру;
- доставку с Алиэкспресс не осуществили в обозначенные сроки;
- истекает защита покупателя, продавец не собирается ее продлевать;
- товар получен, но клиент обнаружил его несоответствие описанным характеристикам;
- наличие брака, низкое качество;
- неполная комплектация;
- не тот размер, цвет, габариты, форма, структура и так далее.
Когда покупателя что-либо не устраивает во взаимодействии с продавцом на Алиэкспресс, он имеет право на открытие спора. Следует отправить сообщение, где описаны все претензии, требования.
Что будет, если продавец не примет спор
На то, чтобы открыть спор, отводится конкретный период. Направить претензию продавцу можно тогда, когда доставляется посылка, действует защита, а также в течение пятнадцати дней после того, как отправление было получено. Последнее подходит для ситуаций, в которых полученная вещь по каким-то причинам не удовлетворяет клиента.
Продавец на Алиэкспресс получает пятидневный срок, чтобы принять или не принять спор. Ответственные продавцы отвечают очень быстро, выдвигают свои предложения для благополучного решения спорной ситуации.
ЧИТАТЬ О доступных способах выбора несколько цветов одного товара и что делать, если не получается выбрать цвет на Aliexpress
Перед принятием условий следует удостовериться в том, что все требования будут удовлетворены. Еще раз открыть диспут на Алиэкспресс по тому же самому заказу не удастся.
Часто покупатели видят, что продавец не отвечает на открытый спор, не собирается ни принимать, ни отклонять его. В данном случае не стоит паниковать. По правилам онлайн-магазина Алиэкспресс, если сотрудник не дает ответа на диспут в течение пяти дней, он удовлетворяется в пользу клиента.
Важно! Вернется полная сумма, которую желал компенсировать пользователь, открывший диспут. По этой причине в условиях всегда нужно прописывать количество денежных средств. Нельзя игнорировать данный пункт, чтобы в дальнейшем не остаться без ничего.
Истечение срока и молчание продавца
Если продавец не принимает спор на Алиэкспресс, нужно просто подождать завершения положенного срока. Далее администрация интернет-магазина закроет диспут, удовлетворив требования пользователя, после чего переведутся деньги. На перевод дается до пятнадцати дней. Обычно это происходит намного быстрее. Продолжительность перечисления не зависит от способа.
Чтобы узнать, каков статус возврата, следует зайти на страницу конкретного заказа, выбрать там раздел «Финансовый». Здесь есть пункт под названием «Refund Information». Именно в нем показана информация, касающаяся возвращаемых средств.
Источник: propokupki.online
Что делать если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
Изменение доставки, продление защиты покупателя или вопросы, связанные с транспортировкой или отменой заказа. Причина для связи с продавцом на Aliexpress может быть любая. Но что делать, если ответа на письмо нет уже в течении суток и более?
Мы разобрали возможные причины почему не отвечает продавец на Алиэкспресс и что делать в таких случаях.
Причины молчания продавца
- Высокая занятость. Во время распродажи или выходные дни начинается самый пик активности покупателей. Продавец чисто физически не может ответить на все вопросы клиентов в течение одной минуты. Поэтому, рекомендуется не паниковать и подождать ответ в «непопулярные» часы.
- Разница во времени. Между Китаем и Россией она составляет 12 часов. Эта значительная разница не позволяет продавцу ответить вам оперативно. Перед отправкой письма посмотрите, сколько сейчас времени в Китае и прикиньте через какое время начнется рабочий день продавца.
- Непредвиденные обстоятельства. Продавец как и вы живой человек, поэтому у него может быть плохое самочувствие, деловая встреча или банальное отсутствие интернета. Проявите терпение.
- Недобросовестный продавец. Возможно, с заказом возникли проблемы которые продавец не хочет решать.
Продавец не отвечает — алгоритм действий
Приобретенный вами товар так и не отправлен, а магазин не отвечает на сообщения? Лучшим решением в данной ситуации будет отмена заказа. На Алиэкспресс представлено более 1000 магазинов с похожими товарами. Изучайте рейтинг продавцов, читайте комментарии и выбирайте понравившийся вам товар у проверенных магазинов.
Если ваш заказ уже подтвержден, но продавец не отвечает, в этом случае можете обратиться в поддержку. В правилах Алиэкспресс указано, что магазин должен письменно сопровождать клиента до момента подтверждения заказа. Опишите проблему, укажите, что вы хотите отменить заказ, так как магазин не выходит на связь.
В случае, когда товар пришел бракованный или не соответствующий картинке на сайте, а продавец на подобные претензии игнорирует, необходимо открывать спор.
Источник: ali-obzor.ru