Можно ли отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс
Причин отказаться от уже оформленного товара до оплаты может быть несколько:
- покупатель нашел такую же вещь по более выгодной цене;
- случайно сделанная повторная заявка;
- обнаружены проблемы с продавцом уже после оформления заказа.
Пока пользователь не перевел деньги за товар продавцу, процесс отмены максимально прост. Можно вообще не выполнять никаких действий — при отсутствии подтверждения заявка автоматически удалится через 20 дней.
Aliexpress возврат денег и товара
При желании можно ускорить процесс: перейти в личном кабинете в список заказов, выбрать нужный и нажать на кнопку «отменить». После этого пункт исчезнет из списка. После действия система попросит указать причину отказа — из представленного списка можно выбрать любую. При нежелании объяснять лучше остановиться на строке «другая причина».
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Внимание!
Желательно сделать отмену самостоятельно, т. к. аккаунты пользователей, в чьем личном кабинете скапливалось много неподтвержденных заявок, блокировались системой без права восстановления.
Отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты
Может случиться, что деньги уже переведены, но требуется отказаться от товара. Система предусматривает такую возможность, если заявка находится в статусе «готовится к отправке». Как правило, это занимает 3-5 дней.
Товар в это время находится на складе. Если он еще не отправлен, действуют по следующему алгоритму:
- В личном кабинете открывают список заказов.
- Находят товар, от которого желают отказаться.
- Нажимают на опцию «Подробнее».
- Выбирают в списке «Запросить отмену».
После этого требуется выбрать причину, из-за которой пользователь отказался от продукта.
Внимание!
Чтобы ускорить отмену заказа после оплаты и вернуть деньги на карту как можно быстрее, рекомендуется выбирать пункт «я выбрал не тот товар» («ordered the wrong product(s)»).
Продавец должен подтвердить действие — на это ему отводится срок 14 календарных дней. По истечении этого срока сделка отменится автоматически, даже если поставщик не вышел на связь с покупателем. Деньги вернутся в течение 2 недель, средства будут перечислены на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.
В отдельных случаях — например, если уже после оплаты появилась информация о недобросовестности продавца, следует подать жалобу и открыть стандартный спор. В списке причин отмена заказа существует и такой пункт. Но не следует указывать несуществующую причину и пытаться обвинить магазин, если с его стороны не было нарушений.
Бывает, что продавец не подтверждает действие, ссылаясь на то, что он уже отправил товар, но не успел изменить статус. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки сайта — закон будет на стороне покупателя.
Проверить, действительно ли посылка уже отправлена, несложно: необходимо попросить у продавца трек-номер для отслеживания. В случае, если продавец с целью потянуть время даст неверный код, это будет еще одним дополнительным аргументом в споре.
Внимание!
Иногда после проведения оплаты кнопка о заявке на отмену заказа не появляется. Не следует паниковать — платеж может обрабатываться в течение 24 часов. В это время отказаться от товара нельзя — необходимо дождаться момента, когда система обработает данные.
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен
Если товар уже в пути, у покупателя нет возможности отказаться от получения. После отправки кнопка о запросе отмены исчезает, вместо нее появляется другая — для отслеживания посылки. Единственный вариант — связаться с продавцом и попросить его закрыть сделку. Но пойдет ли он навстречу пользователю — большой вопрос. Ведь в этом случае у магазина могут возникнуть проблемы, если нечестным окажется покупатель — он может получить посылку на почте уже после отмены.
Поэтому чаще используются 2 варианта:
- Отправить товар назад после получения.
- Не забирать посылку на почте — по истечении срока хранения она будет возвращена отправителю.
В обоих случаях потребуется открыть спор. Для ускорения решения проблемы рекомендуется предварительно связаться с отправителем и постараться объяснить ему причину возврата. Деньги за товар в этом случае вернутся — полностью или за вычетом стоимости пересылки, будет зависеть повода для отказа.
Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги
Не следует путать возврат некачественного товара с отказом от покупки до ее отправления покупателю. Чтобы отказаться от заказа, у пользователя есть ограниченный срок. Это можно сделать либо до подтверждения оплаты, либо в период, который дается продавцу на упаковку покупки и отправки ее в почтовый сервис.
Если успеть подать заявку на отмену, то с возвратом денег за неотправленный товар проблем возникнуть не должно. Чтобы получить средства обратно на карту, потребуется действовать одним из описанных выше способов.
Отмена заказа при покупке товара плохого качества
Поскольку покупатель не может быть на 100% уверен в качестве отправленного товара. Разработчики платформы предусмотрели возможность возвращения средств за покупку, если она не соответствует заявленным качествам или была повреждена в процессе транспортировки.
Для этого потребуется открыть спор с продавцом. Чтобы обеспечить исход разбирательств в свою пользу, покупателю рекомендуется собрать доказательства — сфотографировать полученную вещь в таком ракурсе, на котором дефект виден лучше всего. Как правило, магазины без проблем возвращают деньги за испорченный товар. Это и в их интересах, т. к. влияет на рейтинг.
Если даже при наличии изъяна продукт можно эксплуатировать, продавец может предложить частичный возврат средств. Также распространенная практика — предоставление купона на скидку при следующей покупке.
Если продавец в течении 5 дней не выходит на связь, сделка закроется автоматически и спор будет решен в пользу покупателя. Деньги при этом вернутся, но это не произойдет мгновенно. Быстрее всего средства приходят, если платеж был произведен с помощью одной из электронных платежных систем — Webmoney или Qiwi.
Внимание!
При проведении оплаты с карты, привязанной к аккаунту через Alipay, деньги будут зачислены не на кредитку, а поступят в систему. Вывести их не удастся, останется только возможность использовать средства при следующей покупке.
В большинстве случаев, особенно если необходимость возврата возникла еще до отправки посылки, сложностей с отказом от покупки и возвращением денег появиться не должно. Но, если появились проблемы, необходимо обратиться в службу поддержки. Чаще всего администрация сайта становится в подобных ситуациях на сторону покупателя.
Источник: naali.ru
Возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа
Алиэкспресс заметно отличается от ряда других магазинов, в первую очередь тем, что больше похож на большой торговый центр. Однако, это не отменяет того, что при покупках на нем у вас есть такие же права, как и в любом магазине. Например, вы можете отменить свой заказ. Правда, не все до конца понимают, каким образом на Aliexpress при отказе от заказа происходит возврат денег. Именно на этот вопрос мы и ответим в данной статье.
Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?
На Алиэкспресс вы можете отказаться от любого заказа несколькими нажатиями мыши, но при этом нужно соблюдать одно условие. Заказ не должен быть отправлен продавцом. Как только он это сделает, вы потеряете возможность вернуть свои деньги без особых проблем.
На обработку заказа продавцу дается несколько дней. Самые расторопные и ответственные обычно не затягивают с этим. Товар отправляет покупателю уже через несколько часов или хотя бы в этот же день.
Иногда продавцы могут затянуть с этим на несколько дней. Все это время у вас будет шанс отказаться от заказа.
Исключения – это товары индивидуального изготовления. Таких на Алиэкспресс очень много. Сюда может относиться одежда, которую шьют по индивидуальным меркам и разные виды изделий из полимерной глины, а кроме этого еще большой список подобных товаров. В таком случае покупателю дают несколько дней на раздумье, а после этого отменить заказ уже нельзя, ведь продавец начинает делать ваш товар. Он потратил на него деньги и время, так что в случае отказала многое потеряет.
Сам же отказ от товара не занимает много времени. Вам нужно зайти в свой профиль на Алиэкспресс и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Найдите в нем тот товар, от которого бы хотели отказаться. В правой части будет такая кнопка.
Нажмите на нее, подтвердите свое действие и после этого на Aliexpress произойдет отказ от заказа, возврат денег придет к вам без каких-либо проблем.
Кстати, отменить заказ можете не только вы, но и продавец, а также сам Алиэкспресс, если кто-то из сторон сделки нарушит требования сайта. Во все этих случаях возврат происходит по одному и тому же принципу.
Как проходит возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа?
На Алиэкспресс действует одно правило: деньги возвращаются только на тот счет, с которого были вылечены. Поэтому еще до того, как отменять свой заказ, убедитесь, что у вас есть доступ к счету, на который должны прийти деньги.
При отказе заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит в автоматическом режиме. Срок зависит от способа оплаты. Примерную продолжительность операции вы можете увидеть в этой таблице.
Обратите внимание, что в данном случае сроки возврата денег указаны в рабочих днях. Получается, что при расчете приблизительной даты вам придется не учитывать выходные и праздничные дни.
Особое значение все это имеет в преддверии новогодних праздников. Обычно именно в этот период любой возврат денег с Алиэкспресс затягивается. С конца декабря и примерно до середины января идут праздники в России и странах СНГ, затем они начинаются уже в Китае.
Во всех остальных случаях возврат длится гораздо меньше. Все эти сроки в таблице по большей части указаны с небольшим запасом. На самом же деле возврат на любые карты не занимает более 7 дней. В случае с электронными кошельками возврат длится всего пару дней.
Если по истечении оговоренного срока, денег все равно нет, для начала мы советуем вам проверить все кошельки. Возможность, вы расплатились другим образом, но просто забыли об этом.
Еще не забывайте про кошелек Alipay. При его открытии можно настроить автоматический возврат всех средств с Алиэкспресс. Вы же могли сделать именно так, и совсем не обратить внимание. В итоге выйдет, что деньги уже давно на вашем счете, но вы же ждете их на другом кошельке.
Если все эти варианты неверны, но с Алиэкспресс возврат денег при отказе так и не приходит. Вам остается только обратиться в службу поддержки.
Можно ли отказаться от товара, если его уже отправили?
Алиэкспресс всегда манит большим выбором разнообразных товаров и огромными скидками. Поэтому совсем не редки случаи, когда человек делает там покупки, а после и сам не понимает, зачем его тот или иной товар.
Бывает так, что понимаете вы это слишком поздно, и посылку продавец к тому моменту уже отправляет. Если у вас произошло именно так, то есть только один вариант отменить заказ.
Вы должны написать продавцу и изложить ему свою просьбу. Желательно, если все это приперчить информацией о вашем плохом финансовом положении. Вы должны уговорить продавца на возврат уже постфактум. Здесь уже все зависит только от ее решения. Если продавец откажется, то придется получать свою посылку.
Если продавец все же согласен, вы ожидаете получения товара, и сразу же, не выходя из отделения почты, отправляете его обратно по тому же адресу. Очень важно, чтобы день получения товара и день его отправки по трек-номерам совершено совпадали, а упаковка должна быть не повреждена.
При этом на сайте вы не подтверждаете получение заказа. Если срок защиты покупателя при этом истекает, попросите продавца продлить его хотя бы на несколько месяцев. Вместе с этим отправьте ему еще и трек номер для отслеживания посылки.
Когда товар придет к нему, вы открываете спор. В его форме можно не писать ничего особенного, ведь, по сути, спор будет липовым, только для того, чтобы вернуть вам деньги. Продавец в ответ на ваш спор, просто соглашается с вашей претензией и соглашается на полный возврат денег.
Почему в таком случае всё-таки обязательно открывать спор? Дело в том, что пока вы не получите свой товар и не подтвердите это на сайте, продавец не видит ваших денег. Все они хранятся на специальном счете Алиэкспресс. Только посредством спора вы можете вернуть их обратно.
Обратите внимание, что в подобном случае вы получите не всю выплаченную сумму, ведь из нее надо еще и вычесть стоимость отправки посылки обратно. Ее вам уже никто не будет вылечивать. Так что стоит хорошо подумать, нужно ли вам, вообще, таким образом, отменять свой заказ.
Источник: aliexpres.sale
Отмена заказа на сайте Алиэкспресс
Покупатель выбрал товар, заказал и оплатил, но по своим собственным причинам решил вскоре от этого товара отказаться. Казалось бы, все должно быть невероятно просто: нажать «Отменить» и ждать возврата средств. Однако не всегда положение оказывается настолько простым. Разберемся в том, как отменить заказ на Aliexpress и получить обратно свои деньги.
Отменяем оплаченный заказ
Запросить отмену заказа на Алиэкспресс можно исключительно в тот промежуток времени, когда платеж был сделан и прошел верификацию (проверку), а продавец еще не отправлял товар.
В таком случае напротив заказа будет находиться статус «The supplier is processing your order». Если продавец отправил заказ, отказаться от него уже нельзя. Итак, чтобы отменить покупку, покупатель должен зайти на страницу, где отображаются все его заказы, найти нужный и зайти на его страницу. Здесь находится кнопка «Reqest Order Cancellation», которую и необходимо нажать, попутно выбрав причину отказа в появившемся окне. Когда продавец согласится на отмену, заказ будет аннулирован, а деньги за него вернут покупателю.
Отмена заказа: с согласием или без него
Увы, но уже довольно долгий срок отказаться от заказа без согласия продавца товара невозможно. Однако и здесь не все так просто: редкий продавец согласится без боя принять отмену заказа, особенно если покупатель заявляет невыгодную продавцу причину отказа. В зависимости от того, чего именно хочет покупатель (наказать нерадивого продавца или просто получить обратно свои деньги), и нужно выбирать причину отказа: брать всю ответственность на себя или винить продавца.Самая лучшая причина отказа — это ошибочно размещенный вами заказ. В этом случае отмена заказа не скажется на рейтинге продавца, и вы сможете получить свои деньги без лишних трудностей.
После того, как причина будет выбрана, покупатель увидеть на странице заказа такое сообщение:
Если продавец соглашается отменить оплаченный заказ, в его статусе появится «Fund Processing»: это значит, что покупателю возвращены его деньги.
В том же случае, когда покупатель хочет отказаться от заказа, а продавец на это не согласен (по своим причинам, либо покупатель выбрал причиной отказа вину продавца), последний может начать всячески «пакостить»: сообщать, но товар уже отправлен, но информацию он не успел внести на сайт, публиковать трек-код (который часто оказывается фальшивым) и делать все, чтобы покупатель получил товар, а продавец – деньги. В результате всех этих событий продавец может даже выслать совсем не то, что заказал покупатель, а это повлечет за собой дополнительные проблемы. По этой причине лучше личным сообщением предупредить продавца о том, что даже высланный товар клиент не станет забирать на почте, а продавец только зря потратит деньги на доставку.
Если покупатель решает отказаться от своего заказа, достаточно будет следовать простым инструкциям, и отмена заказа на Алиэкспресс пройдет быстро и гладко!
Источник: iali.su