Алиэкспресс когда возвращаются деньги после отмены заказа

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Причины для отказа от заказа с Aliexpress

Полученный товар желательно сразу же проверить, записывая на видео процесс распаковки.

Если несоответствия между заявленными свойствами и полученным товаром будут явными, сразу же следует заняться отправкой изделия к поставщику. Для возврата средств оформляется специальная форма спора на сайте торговой площадки Алиэкспресс.

Всегда нужно проверить соответствие товара описанию и если есть расхождения, то отказаться от его приёма. Желательно настаивать на возврате денег, на которые можно приобрести необходимую покупателю вещь у более добросовестного поставщика.

ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ НА Алиэкспресс КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ/КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ПОСЛЕ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА Aliexpress

Когда возвращаются деньги при отмене заказа AliExrpess?

Отказ от полученного товара после распаковки, можно обосновать тремя причинами:

• наличие явных повреждений, проблем с качеством изделия, в том числе невозможность включить изделие, попробовать его в работе;
• модель, вариант изделия отличается от того, который заказан и не подходит потребителю;
• размер, цвет, прочие существенные характеристики не соответствуют заявленным.

Если товар по любой из причин не подходит ещё на этапе получения или отпала необходимость в приобретении конкретного изделия, проводится отмена заказа на Алиэкспресс, возврат денег в полном или частичном объёме.

Если отменить заказ, вернут деньги и какой будет сумма компенсации?

При оформлении заказа следует внимательно изучить бланк электронной заявки. В неё включены различные опции, включая обязательство отреагировать на отказ от товара и возврата компенсации в установленном размере.

Пока продавец не отправил товар, можно без проблем отменить заказ и вернуть всю потраченную на приобретение сумму.

Большинство поставщиков стремится передать почтовой службе заказ мгновенно. Они отправляют его в день оформления электронной заявки покупателя. Это гарантирует продавцам увеличение оборотов продаж и возможность снизить объём возвратов. Оформленная заявка может быть выполнена в течение нескольких часов и даже минут. Времени на отмену мало и, принимая решение об отмене, необходимо сразу же действовать.

Однако и в этом случае вернуть деньги возможно, соблюдая определённые правила. Для этого придётся немного повозиться с повторной отправкой поставщику, однако компенсация за пересылку будет гарантирована. В случае наличия дефектов, которые стали очевидными при распаковке и обследовании товара, компенсация будет безоговорочной при предоставлении доказательств некачественной поставки.

Практически любой товар, кроме сложных бытовых электронных устройств, предметов личной гигиены и белья, можно вернуть по желанию потребителя. Исключение составляют также ювелирные изделия и другие группы товаров, например, книги. Вернуть их можно только в связи с низким качеством изделия и явного несоответствия заявленным характеристикам.

Процесс возврата денег после автоматической отмены заказа

Торговая площадка Алиэкспресс может автоматически отменить приём заказа на определённый товар. Для этого на Aliexpress используется внутренняя система возврата средств на счёт покупателя. Открытие спора в этом случае не обязательно, поскольку площадка заинтересована в соблюдении прав клиента.

Причин автоматического возврата может быть только две:

• поставщик прекратил отгрузку товаров всем клиентам;
• поставщик не отгрузил товар в установленные сроки и система упразднила оформление поставки товара.

Возврат средств идёт на счёт или на кредитку, с которых ранее был оплачен заказ. Обычно возврат происходит за 10-15 дней. Минимальный срок возврата для внутренней системы зачисления средств Alipay при отмене заказа в автоматическом режиме предусмотрен 1 рабочий день.

В обычном порядке заявку на возврат делать нет надобности. Если потребуется перечисление на другой счёт — необходимо будет оформить заявку на перечисление по другим реквизитам и верифицировать своё требование.

Сроки возврата средств

Сколько времени потребуется для возврата покупателю денег? Всё зависит от действий продавца и оперативности работы банков. Если обе стороны согласны с компенсационной суммой – полным возвратом или процентной выплатой за товар – перечисление проходит за 3 дня. Максимальный срок перевода денег на карту – 20 дней. Возврат средств на платёжную карту занимает в среднем несколько дней и зависит от качества работы банковского подразделения, через которое идёт начисление.

Торговая площадка выступает посредником между покупающей и продающей стороной и имеет право удерживать средства до 15 рабочих дней для гарантии выполнения условий сделки. Это необходимо для завершения всех споров между сторонами. Благодаря такому буферному прохождению зачислений заказ на Алиэкспресс защищён от финансовых манипуляций и спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.

Нет кнопки отменить заказ. Как быть?

Первое правило — не паниковать, поскольку отсутствие такой кнопки говорит лишь о том, что осуществляется перевод средств. Как только деньги будут зачислены на буферный счёт торговой площадки Алиэкспресс кнопка появится в окне заказа. Когда она будет сформирована системой, можно провести обычную процедуру отмены.

В этом случае покупатель фиксирует отказ товара позиции до его отправки. Если отказ проходит уже после того, как товар передан для доставки, спешить особо некуда. Почтовые службы уже приняли его к доставке и направили по адресу, то есть отмена возможна только после получения.

Если продавец отказывается подтвердить отмену заказа

Сторона сделки, которая отменила заказ, обязана подтвердить своё решение. Эта опция предусмотрена в кабинете заказчика.

В свою очередь, вторая сторона может не подтвердить отказ покупателя. В таком случае спор считается завершённым. Если сторона поставщика отказалась от возврата товара, настаивая на своей правоте, возможно повышение спора к сервисной службе Алиэкспресс.

В руках у торговой площадки самый действенный механизм влияния на поставщика — задержка перечисления средств на срок приёма претензий. Однако эксперты сервисной службы действуют в рамках законодательства о правах потребителя, поэтому они стремятся учесть все требования покупателя и объективно подходят к возражениям продавца.

Не следует использовать механизм арбитража торговой площадки для получения явно неправомерного возвращения средств. Эксперты очень детально подходят к оценке ситуации и откажут в выполнении решения покупателя, если увидят надуманные претензии. Негативный результат будет и для тех, кто не предоставит объективных доказательств низкого качества товарной позиции.

Если деньги возвращаются слишком долго

Если после отмены заказа возврат денег занимает более 20-30 дневного срока, необходимо обратиться в сервисную службу торговой площадки Алиэкспресс. Скорее всего произошла техническая ошибка или необходимые для перечисления данные были введены с ошибками. Среди таких распространённых ошибок:

• не указана одна или несколько цифр банковского счёта, реквизитов кредитно-расчётной карты клиента;
• неверно обозначены реквизиты, личные данные пользователя;
• срок действия карты завершился или есть другие проблемы технического характера.

Сервисная служба защищает от неверных платежей и поэтому может приостановить выплату до выяснения всех обстоятельств дела по возмещению средств.

Заключение

Отказаться от заказа можно на любом этапе его получения, кроме как во время доставки. Важно отметить, что Алиэкспресс сам не распоряжается доставкой и формированием посылок. Весь ассортимент находится у поставщиков. Торговая площадка только координирует взаимодействие между поставщиками и покупателями. Это позволяет ей сохранять оперативность работы и динамичность роста продаж вместе с огромным выбором товарных позиций по направлениям.

Если происходит отмена, следует подождать несколько дней для возврата средств. Именно поэтому при срочной доставке ожидать быстрого перечисления не стоит из-за особенностей работы конкретного банка и поставщика.

Защищая своих клиентов от ненужных затрат, торговая площадка Алиэкспресс предоставляет возможность возврата средств за товары, которые по тем или другим причинам не подошли покупателю.

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: pravpotreb.com

Как отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги 2023

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 7 мин Просмотров 53.5к. Опубликовано 02.05.2018

В момент совершения покупок на Aliexpress, иногда возникают ситуации, когда нужно отменить заказ и вернуть деньги. Это может быть связано с тем, что вы изменили свои планы или нашли такой же товар, но по более выгодной цене.

Если вы хотите отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги, то есть несколько важных моментов, которые следует учитывать. Прежде всего, вы должны знать, что процесс возврата зависит от того, была ли оплата уже произведена или нет. К тому же, большое значение имеет текущее состояние заказа. Если продавец уже отправил товар, тогда это существенно усложняет процесс возврата средств.

Редакция «АлиШоп» изучила тему аннулирования заказов и возврата оплаченных денег на Aliexpress, и готова поделиться подробным материалом по теме.

Счастливый промокод

Руководство для покупателей из Украины и других стран

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт Aliexpress.com и официальное мобильное приложение, которые ориентированы на аудиторию из Украины и большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.

Отменить заказ на глобальном сайте Aliexpress.com

1. Откройте сайт Aliexpress.com и перейдите в раздел «My Orders» (Мои заказы);
2. Выберите необходимый заказ и нажмите кнопку «Order details» (Подробности заказа);
3. На открывшейся странице найдите и нажмите на кнопку «Cancel order» (Отменить заказ);
4. Выберите причину отмены заказа из выпадающего списка «Reason for refund» (Причина возврата), в поле «Refund amount» (Сумма возврата) обычно ничего изменять не нужно;
5. Выберите, например, «Other reasons» (Другие причины) и нажмите на кнопку «Submit» (Отправить);
6. Запрос на отмену заказа отправлен на рассмотрение. Обычно заказы закрываются автоматически, но иногда для отмены покупки может понадобиться подтверждение от продавца.

Если продавец не отправит товар в течение 10 дней с момента оплаты, тогда заказ будет автоматически отменен, а деньги в полном объеме будут возвращены обратно покупателю.

Отмена заказа и возврат денег в мобильном приложении Aliexpress

Данный раздел будет актуален для покупателей, которые используют мобильное приложение «Aliexpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Запустите мобильное приложение Aliexpress и посетите вкладку «Мой профиль»;
2. Перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ, а после откройте его подробности;
3. В нижней части экрана расположена кнопка «Отменить заказ», которую нужно нажать;
4. Из предлагаемого списка выберите причину отмены заказа. Если не нашли подходящую причину, выберите «Другие причины»;
5. Далее нажмите на кнопку «Представлять на рассмотрение», чтобы отправить запрос на отмену заказа;
6. Ваш запрос на отмену заказа успешно отправлен. В большинстве случаев отмена происходит моментально, однако иногда может потребоваться подождать подтверждение аннулирования заказ от продавца.

Возврат денег после отмены заказа может занять от 3 до 21 рабочего дня, поэтому запаситесь терпением. Средства поступят на счет, с которого происходила оплата.

Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ

Информация в этом разделе предназначена для пользователей из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии. Покупатели из этих государств делают покупки через локальный сайт Aliexpress.ru, а также пользуются отдельным мобильным приложением.

Промокод Aliexpress

Отмена заказа после оплаты на русском сайте Aliexpress.ru

1. Посетите сайт Aliexpress.ru, а после перейдите в раздел «Заказы»;
2. На вкладке «Активные» выберите необходимую покупку, и перейдите в подробности этого заказа;
3. Опуститесь вниз страницы к блоку «Помощь с заказом» и нажмите кнопку «Отменить заказ»;
4. Выполните подтверждение запроса на отмену заказа и возврат денег, нажав на кнопку «Да, отмените»;
5. Заявка на отмену заказа и возврат средств отправлена. Обычно заказы отменяются сразу, а деньги возвращаются в течение 3-20 дней.

Обратите внимание, что вы не сможете отменить заказа после его отправки продавцом. В таком случае вам нужно будет иметь веские причины для открытия спора и возврата средств. В некоторых случаях полученный товар нужно будет вернуть обратно продавцу.

Отменить заказ в русском приложении Алиэкспресс

Информация в этом разделе написана для пользователей локального мобильного приложения «Aliexpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение Алиэкспресс и перейдите на вкладку «Профиль»;
2. Используйте меню, чтобы перейти в раздел «Заказы», где отображаются все ваши покупки;
3. Найдите и выберите нужный заказ и перейдите в его подробности;
4. Опуститесь вниз вкладки к блоку «Помощь с заказом» и нажмите кнопку «Отменить заказ»;
5. Нажмите на кнопку «Да, отмените», чтобы подтвердить операцию;
6. Заказ успешно отменен. Деньги будут автоматически возвращены в течение 3-20 рабочих дней. От вас никаких дополнительных действий не требуется.

Условия отмены заказа и возврата денег

Ознакомьтесь с условиями отмены заказа и возврата денег, чтобы сэкономить свое время, нервы и деньги.

• Отменить заказ можно только до момента его отправки. Если продавец уже передал вашу покупку в доставку, тогда вы не сможете отправить запрос на отмену заказа. Теперь чтобы вернуть свои деньги вы должны будете открыть спор. В большинстве случаев возврат средств будет возможен только в том случае, если вы отправите товар обратно продавцу (отправка платная, а ее стоимость оплачивает покупатель);
• Иногда для отмены заказа может потребоваться подтверждение от продавца. Если покупатель отправляет запрос на отмену заказа через более чем 2 часа после оплаты, тогда система Алиэкспресс может отправить продавцу оповещение о необходимости подтвердить отмену. Это сделано для того, чтобы обезопасить магазин, который уже мог отправить заказ, но не успеть внести в систему трек-номер. Будьте готовы к тому, что продавец может отклонить запрос на отмену, а статус заказа будет изменен на отправлено.
• Возврат денег будет осуществлен в течение 3-21 рабочего дня. Платежной системе Aliexpress необходимо время, чтобы обработать запрос и осуществить возврат денег. Бывает средства возвращаются почти моментально, а иногда необходимо несколько дней или даже недель.
• Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата товара. Все возвраты на Aliexpress происходят только на тот способ оплаты, которым покупатель воспользовался в момент оформления покупки. Если срок действия вашей карты закончился или она была заблокирована, обратитесь в банк или финансовое учреждение, чтобы получить доступ к деньгам. Способ получения возврата изменить невозможно.
• Заказ отменен продавцом на Алиэкспресс. Заказ может быть аннулирован самим продавцом, после чего моментально начинается процесс возврата средств покупателю. Магазины могут отменять покупки покупателей по многим причинам, но основной является отсутствие товара на складе. Свяжитесь с продавцом, чтобы узнать точную причину отмены заказа.

При возникновении каких-либо проблем с заказами или возвратом средств нужно обращаться в службу поддержки Aliexpress. Операторы помогут решить ваш вопрос.

Часто задаваемые вопросы
Как отменить оплату заказа на Aliexpress?

Чтобы вернуть деньги нужно отправить запрос на аннулирование заказа. Это нужно сделать прежде, чем он будет передан в доставку.

Заказ на Aliexpress отменен, когда вернут деньги?

Процесс возврата денег по отмененному заказу на Aliexpress может осуществляться от 3 до 21 рабочего дня.

Куда придут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

Возврат осуществляется на счет, с которого покупатель оплачивал заказ в момент его оформления на Алиэкспресс.

Почему я не могу отменить заказ на Aliexpress?

Отсутствие кнопки «Отменить заказ» значит, что ваш платеж еще не был обработан и подтвержден либо товар уже был отправлен продавцом.

Используйте комментарии под публикацией, чтобы задать дополнительные вопросы. Мы постараемся подробно ответить на них.

Источник: ali-shop.net

Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки

Алиэкспресс – площадка, предоставляющая возможность оформлять покупки на товары разных категорий. Доставка заказных посылок осуществляется во все страны. Пользователи вправе проводить оплату дистанционным вариантом – карты, электронные кошельки и через мобильного оператора. Иногда между сторонами возникают споры, в ходе которых нужно понимать – если отменить заказ на Алиэкспресс вернут ли деньги на карту. Процедура наделена особенностями.

Как вернуть деньги за товар с Aliexpress, который не понравился.
Содержимое Показать

• 1 Правила аннулирования заказа на Aliexpress

• 1.1 Как возвращаются деньги
• 1.2 Порядок блокировки заказа

• 4.1 Какие следует предпринять действия, если продавец не ответит в споре
• 4.2 Получение информации о возврате от продавца

• 7.1 Оплата через мобильного оператора Киви
• 7.2 Перевыпуск банковской карты или замена расчетного счета
• 7.3 Оплата наличными

Правила аннулирования заказа на Aliexpress

• просрочка отправления посылки;
• товар на законных основаниях заблокирован продавцом;
• открытие спора – положительный вердикт в сторону покупателя;
• выявлен факт мошенничества магазина – проверкой занимается администрация площадки.

Данные обстоятельства заставляют волноваться пользователей о сроках разрешения ситуации и возврате уплаченных средств. Чтобы получить деньги в полном объеме нужно соблюдать правила аннулирования заказа.

Как возвращаются деньги

Возврат средств с Алиэкспресс на карту при отмене заказа осуществляется двумя вариантами – с открытием спора и без инициации процедуры. В первом случае для сторон сложнее регулировать отношения, т. к. проводится после отправки посылки.

• низкого качества;
• несоответствие заявленным характеристикам;
• брак;
• предоставление другой продукции вместо заказной позиции.

В процессе продавец и покупатель ведут дискуссию, предъявляя аргументы. Однако решение принимает администрация площадки.

Во втором случае магазин будет возвращать деньги, если заказчик не получил посылку или продукт не отправлен. Как правило, ситуация возникает по причине аннулирования покупки или организация не укладывается в установленное время.

Порядок блокировки заказа

• открыть на портале личный кабинет;
• нажать на раздел «Мои заказы»;
• кликнуть на графу «Ожидают отправку»;
• выбрать «Отмена».

Для проверки сведений о пополнении кошелька или банковской карточки нужно кликнуть на графу «Платеж».

• ожидание;
• обработка;
• компенсация.

Пункт «Возмещение» активизируется после проверки транзакции финансовым учреждением. По завершении процесса средства перечислять на указанный расчетный счет.

В ситуации, когда магазин не в состоянии вовремя обработать заказ, а гражданин отказывается пролонгировать действие, загорается икона «Завершенные». Уплаченные деньги переводятся заявителю тем же путем, каким зачислялись.

К сведению: на площадке действует правило – для каждого статуса отводится определенное время и присваивается дата.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги.»

Основания для требования возврата денег

Возврат денег с Алиэкспресс на карту сбербанка при отмене заказа упрощен, т. к. не требует со стороны магазина совершать манипуляции. При оплате товара пользователь отчисляет средства гаранту площадки. Поставщик получает финансы только после подтверждения гражданином получения продукта. В противном случае, спустя 2 месяца, деньги переводятся автоматически.

Правило называется «защита покупателя». В рамках указанного периода магазин вправе инициировать спорную ситуацию, чтобы аннулировать заказ и вернуть платеж.

1. Пользователь самостоятельно отменил товар до момента отправки заказа продавцом.
   Aliexpress предоставляет магазинам определенное время для оформления доставки продуктов. Срок транспортировки отображается в статусе. При блокировке заказа нужно прописать основания. Затем проконтролировать подтверждение от продавца. В противном случае есть риск, что товар уже отправлен.
2. Организация нарушает период доставки.
   В ситуации с нерасторопностью магазина деньги вернутся автоматически на счет пользователя. Время до оформления транспортировки груза отслеживается в графе «Детали заказа».
3. Долго не отправляют артикул, утрата продукта до прибытия в пункт назначения.
   Площадка предоставляет покупателям защиту в рамках 60 суток. В случае завершения срока и отсутствия продукта у получателя, пользователь вправе инициировать спор. По этой причине можно аннулировать договор и вернуть деньги.
4. Полученный товар не соответствует заявленным характеристикам:
5. ошибка при отправке модели, схожей по параметрам и/или габаритам;
6. появились дефекты в процессе доставки;
7. некачественные материалы;
8. заводской брак.

Условия удовлетворения претензии покупателя о возврате

Гражданину нужно получить подтверждение об удовлетворительном закрытии спора. Магазин вправе сделать предложение по альтернативному урегулированию ситуации, на которое пользователь может дать добро или выслать отказ.

При отсутствии обратной связи администрация Алиэкспресс приступает к разрешению ситуации, взяв за основу предложенный вариант. Но если заказчик выразит несогласие и приведет доказательную базу, то процедура закрывается. Решение принимается в пользу заявителя.

Что делать если долго не возвращают деньги.

После получения подтверждения в силу вступает отсчет срока. Обратный перевод денег на карту Сбербанка или другого финансового учреждения составляет 7-10 суток. Время обработки запроса зависит от варианта оплаты заказа на Aliexpress.

Как правильно открыть спор

Возвращение денег на карту по заказу с Алиэкспресс допускается, если товар не приходит, несоответствие характеристикам модели. Кроме того, вернуть средства можно, когда трек-номер нельзя отследить.

В таких случаях необходимо открывать спор. Если причиной обращения является выявленный брак – прикладывают фото. Когда ситуация связана с track-number магазин вправе поменять его для отслеживания в форме онлайн. В результате заказчик получит информацию о сроках доставки.

Какие следует предпринять действия, если продавец не ответит в споре

Такие ситуации разрешаются автоматически. Магазину на обратную связь дается пять дней после открытия спора. В случае игнорирования письма продавцом производится обратное денежное поступление на счет гражданина.

Получение информации о возврате от продавца

После отмены заказа на Алиэкспресс узнать вернут ли деньги на карту можно путем проверки статуса спора.

1. Посетить сайт Aliexpress. Указать логин и пароль для личного кабинета. Выбрать раздел «Заказы». Отсортировать и кликнуть на функцию «Возврат и спор».
2. Для получения информации о зачислении денег на карточку по конкретной покупке, следует проверить статус.
3. В открывшейся странице отобразится проблемный заказ. Нажать на «Сведения» – в результате гражданин получит информацию о номере, а ниже переписку с продавцом и администрацией площадки.

Если появится иконка с отображением даты и указанием на положительное решение по спору, то с этого момента начинается отсчет. В рамках десяти суток можно ожидать возврат денег на банковскую карту, например, ВТБ, или электронный кошелек.

Реальный период по возврату средств

Невзирая на официальные заявления площадки Алиэкспресс по переводам при открытии споров, в реальности ситуация иная. Как правило, возврат денег осуществляется за 3-4 дня. В данном случае основную роль играет финансовое учреждение, отвечающее за транзакцию.

К примеру, закрытый спор, оплаченный через Киви, ранее отличался систематическими задержками и другими сложностями. Однако в 2020 году электронный кошелек исправил ситуацию и проблем у пользователей возникает всё меньше. У ВебМани период зачисления денег составляет одну неделю, т. к. фактически возврат средств осуществляется за 3 дня. Однако срок зависит от статуса кошелька. Оплата картой Виза (руб.) обуславливает проведение транзакции в рамках трех суток.

На заметку: как правило, финансовые учреждения и электронные кошельки в редких случаях задерживают с переводом денег. Средний срок перечисления средств составляет 3-5 рабочих суток.

Особенности возврата в зависимости от способа оплаты

Возвращение денег на счет пользователя зависит от выбранного варианта оплаты заказа. На площадке Алиэкспресс действует правило – откуда средства отчислялись, туда же и поступают. Исключительных случаев не предусмотрено. Таким образом, если перевод происходил с ЯндексДенег, то платеж вернется на ЯД. При перечислении с банковской карточки – порядок идентичен.

Особенности возврата средств по срокам:

Период, рабочие дниПлатежная система

3-15	Виза, Мастер Кард, Маэстро
от 7 до 10	ВебМани, Вестерн Юнион, Киви, банковские переводы – через сотовую сеть наличными
24 часа	Alipay

К сведению: при оплате другими вариантами обратный перевод осуществляет не позднее пятнадцати суток. Если ожидание поступления длится дольше, то нужно обращаться в техническую поддержку площадки.

Часто возникающие проблемы с возвратом и что делать в таком случае

При возникновении нештатных ситуациях, проблемы и сложностей с возвратом денег на Алиэкспресс существуют различные варианты решений.

Оплата через мобильного оператора Киви

Обратный перевод средств проводится на мобильный кошелек. Если пользователь не регистрировал личный кабинет, то нужно проверить профиль на Aliexpress. Обусловлено это автоматическим созданием профиля с привязкой к сотовому оператору. Для восстановления данных нужно указать номер телефона. В течение 1-2 минут поступит SMS.

По указанному паролю необходимо зайти в кошелек.

Перевыпуск банковской карты или замена расчетного счета

В связи с затяжным урегулированием спора, у граждан возникает проблема – как вернуть деньги с Алиэкспресс, если карта поменялась.

1. Произошел перевыпуск банковского продукта.
   Пользователю нужно обратиться в финансовое учреждение, уточнить сведения. Средства после возврата площадкой остаются прикрепленными к расчетному счету. По завершении срока действия пластика гражданину выдают новую карту со старыми реквизитами.
   Эксперты рекомендуют не использовать р/с, если до перевыпуска осталось меньше 60 календарных дней.
2. Аннулирование старой карты или смена банка.
   Для урегулирования ситуации нужно обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс. В заявлении указать информацию по спорному заказу и просьбу о привязки нового расчетного счета. Дополнительно следует прописать актуальный способ перевода.

На заметку: на площадке Aliexpress существует русскоязычный online-чат. Сотруднику компании можно задавать вопросы, получать оперативно консультации.

Оплата наличными

Оплата заказа наличными, т. е. через салон сотовой связи или Вестерн Юнион, обуславливает возврат средств на мобильный счет. При оформлении товара на Алиэкспресс пользователь указывает телефон, на который вернут впоследствии деньги.

С АлиПэй ситуация сложнее, т. к. не всем гражданам понятно, как её использовать. Как правило, трудность заключается в автоматической привязке к системе Alipay, но оплата могла проходить, например, с ВебМани. Настройка функций осуществляется через личный кабинет. Пользователь самостоятельно вправе поменять на другой вариант получения денег.

К сведению: о работе конкретного продавца покупатели могут оставлять отзывы .

Ситуации с возвратом заказов на Алиэкспресс – стандартное явление, которое не стоит бояться. Корректные действия пользователя – залог урегулирования споров. Площадка в любом случае вернет средства в полном или частичном объеме. 100% перевод осуществляется при отмене заказа, а также, если продавец несвоевременно отправляет товар. При отсутствии возможности урегулирования спора эксперты рекомендуют обращаться к технической поддержке портала.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги назад.»

Что еще почитать:

• Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)
• Как вернуть кэшбэк после покупки с Алиэкспресс — ТОП-7 кеш-сервисов для возврата денег с Aliexpress
• Пошаговая инструкция — как вернуть товар с Алиэкспресс обратно в Китай за счет продавца, если он пришел с браком
• Как можно написать продавцу на Алиэкспресс и отправить видео сообщение или фотографии в Aliexpress

Источник: moiprava.pro