Алиэкспресс когда вернут деньги

Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.

Как вернуть деньги за покупку на Aliexpress

Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.

Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:

• покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
• заявка была подана после закрытия заказа.

Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.

Отмененный заказ

Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ. Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.

Возврат после отправки

Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на Aliexpress с русскоязычной поддержкой.

Возврат за просроченную доставку

За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.

Другие причины

Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.

Условия возврата денег

Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:

• правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
• доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.

Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.

Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги

Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:

• обычный счет в банке;
• дебетовый пластик;
• электронные кошельки WebMoney и QIWI.

Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.

Что делать, если денег нет?

Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.

Открытие спора и отмена заказа

Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:

• товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
• товар не качественный.

Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.

Подача жалобы: что, когда и как

Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.

Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.

Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.

Возврат денег: частичный либо полный

Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.

Заключение

Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.

Источник: investobox.ru

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если не пришел товар

Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.

Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?

Процедура возврата денег при непоставке

Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.

Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.

Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.

Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.

Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).

Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.

Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.

Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.

Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:

• войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
• на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
• в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
• в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
• далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.

Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.

Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.

Процедура возврата денег за некачественный товар

В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.

Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.

Поступить необходимо таким образом:

• в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
• далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.

П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.

В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.

Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.

Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.

Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.

Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.

Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:

• будьте предельно корректны, вежливы;
• ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
• если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.

Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.

Сроки

В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.

После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.

Личный опыт возврата денег за недоставленный товар

Г. Звенигород, Мезенцова Людмила

15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.

И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили.

Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть.

Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.

Заключение

Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.

Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.

Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?

Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник: zakonsovet.com

Что делать, если продавец на Алиэкспрес (Aliexpress) отменил заказ?

Алиэкспресс — нероссийская компания и располагается в Китае, так же как и подавляющее большинство продавцов находятся за границей. Есть ли шанс защитить свои права у покупателя из России? Разбираемся вместе.

Статья написана экспертом

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Имеет ли право Aliexpress отменить оплаченный заказ по закону?

Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, на который производители из разных стран могут реализовывать свои товары оптом и в розницу покупателям во всем мире.

При этом чаще всего продавцы и покупатели находятся в разных странах, а юридическое лицо Aliexpress зарегистрировано в Китае. Поэтому возникает вопрос: какое законодательство будет защищать права потребителя в случае возникновения проблем?

В разделе «Защита покупателя» на официальном сайте https://Aliexpress.ru указано, что продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат и т. д.), которые могут действовать в вашей стране.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 1212 ГК РФ суд может применять средства защиты прав потребителя, предоставляемых императивными нормами права страны места жительства потребителя. Такой позиции придерживается Верховный Суд РФ с 2019 года.

Значит продавцы должны руководствоваться следующими нормами законодательства:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
• Правила продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор).

К таким обстоятельствам не относятся следующие ситуации:

• отсутствие денег у продавца для отправки товара;
• нарушение третьими лицами (контрагентами) договоренностей с продавцом;
• изменение цены на товар после заключения договора.

Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.

Функциональность Алиэкспресс не предоставляет продавцам возможность по своей инициативе отменить оплаченный заказ. Заказ может быть отменен либо покупателем, либо администрацией Алиэкспресс в случаях, когда возникают обоснованные сомнения в законности действий продавца или покупателя.

На практике продавец может добиться отмены заказа: заказанный товар не отправляется длительное время и система автоматический отмечает заказ как несостоявшийся, деньги перечисляются обратно покупателю. Но за каждый такой случай продавец штрафуется Алиэкспресс, что в итоге влияет на его рейтинг.

На сегодня на территории Российской Федерации не сложилось единообразной правоприменительной практики по вопросу законности отмены оплаченного товара при дистанционном способе покупки. С одной стороны законом ограничены случаи, когда продавец имеет право одностороннего отказа от сделки, заключенный посредством публичной оферты.

С другой, у большинства маркетплейсов и интернет-продавцов условия публичной оферты предусматривают дополнительные причины для отмены оплаченного заказа (техническая ошибка на сайте, закончился товар и т.д.). И эти положения публичных оферт не признаны судом или надзорными органами незаконными, не подлежащими применению. Таким образом сложилась ситуация правовой неопределенности, в которой даже суды не приходят к единому мнению. Поэтому наш совет: внимательно читайте публичную оферту перед покупкой, чтобы знать какие риски существуют.

Публичная оферта Алиэкспресс

Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия договора, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора.

Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

Предложение купить конкретный товар в конкретной комплектации по указанной на сайте онлайн-магазина цене, в соответствии с указанными там же условиями доставки — это и есть, по сути, публичная оферта. Нажимая на кнопку «купить» или «оформить заказ» вы принимаете предложение оферты, или, говоря юридически грамотно, совершаете акцепт.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.

Публичная оферта Алиэкспресс также размещена в свободном доступе на портале «Aliexpress. Сервис покупателя» по ссылке: https://customerservice.Aliexpress.com/home?language=ruhcMapRule=aeMapRule.

Единого документа, который бы регулировал все правоотношения как такового нет. Представлены для изучения 6 инструкций:

• Доставка;
• Проблемы с товаром;
• Возврат;
• Заказ и оплата;
• Профиль;
• Промоакции.

Также имеется раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором дается более широкое и понятное толкование вышеуказанных инструкций.

Например, в ответе на вопрос «Почему мой заказ был закрыт?» дается исчерпывающий ответ о возможных причинах отмены заказа. Как указано выше, заказ может быть отменен только по одной из 3 причин: заказ не был вовремя отправлен продавцом, заказ отменен по инициативе покупателя, заказ отменен Алиэкспресс из соображений безопасности. В каждом случае деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?

Если ситуация, когда заказ был оформлен и оплачен, но после отменен все такие произошла, то алгоритм действий следующий.

В статусе оплаченного заказа указывается время, в течение которого продавец обязан отправить заказ. Если время для отправки еще не истекло, а заказ отмене — значит отмена произошла по соображениям безопасности.

Что делать в этом случае? «Aliexpress. Сервис покупателя» содержит два примера причин отмены покупок:

1. Купон или скидка уже использовались покупателям при другой покупке. В этом случае необходимо удалить код скидки или купона из заказа и оформить заказ снова.
2. Информация о заказе неполная. Необходимо ввести полные данные (чаще всего нет полных данных покупателя для доставки) и повторить попытку.

В любом случае имеет смысл обратиться в службу поддержки для уточнения причины.

В случае когда заказ был отменен из-за того, что продавец не отправил вовремя товар, лучше начать с письма продавцу для выяснения причин. Сделать это можно зайдя в заказ и нажав «Связаться с продавцом». Сделать это нужно не позднее 15 дней после отмены заказа.

После выяснения причины можно обсудить с продавцом пути решения возникшей ситуации: он отправит товар после повторного оформления заказа или сообщит вам о его поступлении, найдет другие возможности для разрешения ситуации.

Если положительного результата получить не удалось или продавец вообще не ответил, то можно открыть спор, рассмотрение которого будет заниматься арбитр от Алиэкспресс. Делается это также в карточке заказа. Но исходя из анализа опыта других пользователей можно сделать вывод, что на что-то большее, чем на возврат денежных средств, можно не рассчитывать.

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие органы

Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей.

Но если продавец с Алиэкспресс не из России, то Роспотребнадзор сможет помочь только в плане консультаций. Проведение проверок хозяйствующих субъектов, расположенных вне территории Российской Федерации, невозможно.

А вот суды — это эффективный механизм защиты прав потребителя даже от нарушений со стороны иностранного продавца. Тут необходимо соблюдение двух условий:

1. Продавец должен рекламировать свои товары/услуги на российском рынке, его сайт должен быть предназначен для российского потребителя, чтобы можно было обратиться в суд по месту жительства покупателя. Для Алиэкспресс это требование соблюдено, русскоязычная версия сайта имеет домен .RU.
2. Страна, в которой юридически расположен продавец, должна иметь соглашение с Российской Федерацией об оказание правовой помощи. Без этого документа вынесенное решение суда не будет на территории другого государства иметь какую-либо силу. С Китаем такое соглашение заключено и действует довольно давно.

Судебная защита прав потребителя не облагается государственной пошлиной. Также нарушение прав потребителя позволяет взыскать с нарушителя денежную компенсацию морального вреда и даже штраф в размере 50% от цены иска. Все это делает обращение в суд весьма эффективным инструментов в защите прав, но также необходимо учитывать и связанные с этим сложности.

Исковое заявление в суд должно соответствовать требованиям, предусмотренным ГПК РФ, соблюдены все процессуальные правила. Поэтому если вы не имеете юридического образования или практики участия в судах, то с первого раза правильно оформить документы и грамотно сформулировать требования может не получиться, придется обращаться к специалисту, услуги которого, чаще всего, платные. Эти деньги можно будет также взыскать с ответчика, но при условии, что судом будет принято решение в вашу пользу.

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

Примеры из судебной практики

К сожалению, примеров из судебной практики по ситуации, когда интернет-магазином был отменен оплаченный заказ, не так уж много. А уж решений суда, которые были бы обжалованы и рассмотрены Верховным Судом РФ, нет совсем. С учетом, что судебный прецедент не является источником права и однозначной позиции среди судей все еще нет, вопрос перспективы соответствующего иска остается спорным.

Но изучив множество решений судов по всей России нам удалось найти интересное решение.

Житель России из Воронежской области заказал на Алиэкспресс телефон с хорошей скидкой, но спустя несколько дней покупка так и не была отправлена, а заказ был закрыт с возвращением оплаченной суммы. Тогда покупатель приобрел такой же телефон в другом магазине, а на Алиэкспресс подал в суд по следующим основаниям.

По российскому законодательству вопрос о продлении срока доставки или возврате денег решает покупатель (ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»), соответственно, Алиэкспресс лишили его этого права.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал с продавца разницу в стоимости телефона по отмененному заказу и цене, по которой в итоге потребитель был вынужден этот телефон приобрести, также взыскана компенсация морального вреда и штраф.