Алиэкспресс как выиграть спор если товар некачественный

Приветствуем всех читателей нашего блога. В сегодняшней статье мы поможем вам открыть спор на Али. Споры открываются на Алиэкспресс, если товар не пришел или пришел некачественный товар, не того цвета, вида, модели и т.д. Причин может быть много.

Спор – это единственная защита покупателя на сайте, а значит вам стоит знать, как обезопасить себя от мошенников. Поэтому сейчас мы расскажем вам, как открыть и вести спор, в каких ситуациях стоит его обострять и как закрыть его в вашу пользу. Давайте приступим к разбору!

Что такое спор на Али и когда его стоит использовать?

Стоит для начала отметить, что в 2016 году на торговой площадке Aliexpress были внесены некоторые изменения и новые правила, касаемые диспутов (споров). Поэтому по ходу прочтения текста вы можете встретить новые для себя правила проведения споров.

Начнем с самого начала. При оплате заказа на описываемой торговой площадке, продавец не сразу получает деньги. Они хранятся на счету самого сервиса до тех пока, пока вы не подтвердите приход посылки или же пока не истечет срок защиты покупателя.

СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС:НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. КАК СОБИРАТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ .USB-HUB

Если же вы не довольны пришедшим товаром или он вообще до вас не дошел, то до истечения срока защиты вы можете нажать рядом с товаром на кнопку «Открыть спор».

Далее продавец либо соглашается с вашими претензиями и выполняет соответствующие действия, либо делает вам предложения по решению возникшей проблемы, которые вы можете принять или отклонить.

Если диспут не решен до указанного на сайте срока, то он обостряется. В этом случае к решению проблемы подключается «судья» АлиЭкспресса. Медиаторы оценивают ситуацию и уже сами решают, кому переслать деньги: покупателю или продавцу.

В каких ситуациях открывается спор

Перед тем, как решитесь открыть спор, взвесьте все за и против. Не стоит открывать диспут по любому поводу. Например, если посылка долго идет, но указанный срок ее доставки не истек или если не отслеживается трек. Все это не повод для открытия спора.

Однако если ваша проблема посерьезнее и относится к следующим пунктам, то смело идите на этот шаг:

1. Ваша посылка в скором времени будет доставлена (можно отследить ее местоположение), однако вы понимаете, что она не придет в указанный срок. В этом случае, если вам необходимо проверить состояние и качество покупки, то в диспуте стоит попросить у продавца продление срока доставки на определенное количество дней.
2. Заказ не дошел в указанный срок, а продавец отказался продлевать период доставки. Если продавец отказывается идти вам на уступки, не отвечает на личные сообщения, то незамедлительно открываете спор и требуйте возврата денег. Однако если спустя некоторое время ваша посылка все-таки была доставлена и вы ею довольны, то не пополняйте ряды мошенников, а отметьте закрытие заказа и отмените спор.
3. Товары пришли вовремя, однако у них несоответствующее качество. Этот случай посложнее и вы не всегда сможете отстоять свою правоту. Например, повреждение упаковки и задержки на границах не относятся к проблемам сервиса и его клиентам.

Подготовка и сбор доказательств

Многие задаются вопросом: «Как закрыть спор в мою пользу?» Для достижения этой цели необходимо хорошенько подготовиться. Чем больше доказательств вы приложите, тем больше шанса на успех.

По возможности старайтесь делать фото или снимать видео при распечатывании посылки и первом использовании товара.

Если продукт не соответствует размеру, то прикрепляйте к бланку с претензией фото с линейкой, чтоб было видно размеры.

Если, например, техника не работает, то прикрепите видео с тем, как она не включается сразу после распечатывания посылки и т.д. Не загружайте увесистые видеофайлы, с их загрузкой могут быть проблемы.

Следующий распространенный вопрос: «На каком языке писать жалобу? Писать на русском или на английском?» Ответ: пишите на английском.

Конечно платформа предусматривает комментарии на любом языке, но если вы хотите, чтоб ваше сообщение быстрее было обработано и продавец лучше вас понял, то не ленитесь. Переводите в Google или просите друзей. Обязательно подробно описывайте сложившуюся ситуацию и что вас не устраивает.

Как правильно оформить и вести диспут

Чтобы открыть диспут, вам надо:

1. Перейти во вкладку «Мои заказы» — «Все заказы»;
2. Отметить товар и щелкнуть по кнопке «Открыть спор»;
3. После открытия окна для оформления претензии, вы увидите на нем две кнопки: «Только возврат», что означает, что вам вернут деньги, и «Возврат товара и денег», что означает, что вы обязуетесь отправить товар назад. При этом оплачивать доставку в Китай скорее всего будете тоже вы;
4. Далее вам откроется электронный бланк. Внешний вид текущей страницы будет отличаться в зависимости от того, что вы выбрали в прошлом пункте. Не торопитесь оформлять заявку. Справа и снизу веб-страницы сервис предоставляет вам подсказы, с которыми мы советуем вам детально ознакомиться.
5. При выборе проблемы НЕ отмечайте пункты, связанные с таможней или отсутствием информации об отслеживании посылки. С новыми правилами вы можете изменить причину в любой момент. Также загружайте файлы непосредственно на этой странице. Как правило, ссылки на другие ресурсы в текст не вставляют, так как их обычно не считают за доказательства.

Логичный вопрос: «Сколько длится спор?». Решение может быть получено как в течение недели, так и в течение месяца. Конкретные даты для вашего случая будут указаны над информацией о споре.

После открытия диспута в течение 15-и дней отправитель заказа должен откликнуться на вашу жалобу и предложить решение проблемы. Если же он никак не отреагирует, то спор будет закрыт в вашу пользу.

Обратите внимание! Ни в коем случае не соглашайтесь на следующие просьбы продавца:

• Закрыть спор, ведь товар скоро придет;
• Повторное отправление товара при закрытии диспута;
• Возврат денег, но не через AliPay, а через другие службы (PayPal, например).

В течение 3-х дней после открытия жалобы или же если спустя 15 дней вы не пришли к обоюдному решению, то открывается претензия. В этом случае на помощь приходит работник Aliexpress и улаживает конфликт.

Решение диспута

Если вы согласны с предложением продавца, то в соответствующем окне нажмите на кнопку «Принять». После этого деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Посмотреть подробную информацию о статусе претензии и отправке денежных средств также можно во вкладке «Споры».

Если же все решает «судья» сервиса, то вам остается только отстаивать свои права и ждать его вердикта.

На этом все. Желаем удачи! Чтобы узнать больше всего полезного, подписывайтесь на блог, вступайте в группы в Фейсбуке, Твиттере, ВК и Ютубе.

Источник: updron.ru

Как выиграть спор на Алиэкспресс, не возвращая товар?

Вам не пришел товар с Алиэкспресс или он оказался бракованным? Пришлось открывать спор? Давайте поговорим о том, как его выиграть и при этом не отсылать обратно товар.

• Что дает открытие спора на Алиэкпресс?
• Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?
• Порядок открытия спора на Алиэкспресс
• Что происходит после открытия спора?
• Видео: Как быстро выиграть Диспут на Aliexpress?

Товары из Китая сегодня очень популярны среди шопперов рунета и ежедневно их количество только растет. Многие наши сограждане уже в полной мере успели оценить все достоинства совершения покупок на Алиэкспресс.

Прежде всего, это низкие цены, шанс покупки брендовых товаров за небольшие деньги, а также простота платежей и открытия споров, если товар оказался бракованным или вообще не пришел.

Давайте поговорим, как правильно открывать спор, а также чего остерегаться при его ведении.

Что дает открытие спора на Алиэкпресс?

Спор на Алиэкспресс

В простом магазине заменить товар можно в течение двух недель после приобретения. Это возможно, когда вещь оказалась неподходящей, к примеру, по размеру или качеству. На Алиэкспресс тоже можно вернуть свои средства, если вас не устроил полученный товар, но сделать это возможно не раньше 10 дней после отправки товара почтой или пока не завершилась защита покупателя.

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?

Есть ряд причин, когда стоит открывать спор на Алиэкспресс:

• Товар вам не пришел. Нередко продавцы продлевают защиту сделки ненадолго. Как правило, вам должно прийти оповещение после того, как будет проверено местоположение товара. Продавец должен указать, где находится посылка, а также когда она ориентировочно должна оказаться у вас. Если же и после этого товар не дойдет до вас, а 60 дней от внесения средств истекло, то администрация системы полностью возвращает оплаченную сумму.
• Посылка пришла, но товар не работает. Как правило, в такой ситуации продавец просит прислать видео, чтобы убедиться, что недостаток действительно есть. Если дефект явный – брак, сколы и царапины, поломка, то хватит и фото. Многие опытные покупатели вообще рекомендуют весь процесс вскрытия пакета снимать на видео. Так у вас будут доказательства, что поломка произошла не по вашей вине.
• Товар не подходит по размеру, оттенку или фасону. Даже в электронике может случиться нестыковка с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров иногда расстраивает. В таком случае можно попросить компенсировать этот недостаток или полностью или частично вернуть сумму.
• Для правильного выполнения процедуры открытия спора необходимо выполнить несколько условий и доказать, что вы компетентны в данном вопросе, так как среди покупателей тоже достаточно махинаторов и вас не должны принять за одного из них.

Порядок открытия спора на Алиэкспресс

Для быстрого и результативного решения конфликта, вам надо следовать небольшой инструкции. Прежде всего, всегда контролируйте статусы всех ваших заказов. Как правило, за несколько дней до окончания срока защиты покупателя по электронной почте приходит оповещение. После того, как срок защиты истечет, обращение не будет принято. Об этом неоднократно предупреждает администрация.

• Если защита сделки подходит к концу, а товара все еще нет, то рекомендуется начинать процедуру спора.
• Это сделать можно на страничке в профиле в разделе «Все заказы».

• Если вы нажмете «Подробнее» около нужного товара, то в отдельном окошке о нем отобразится подробная информация.
• Возле каждого лота есть клавиша «Открытия спора»
• Нажмите на нее, и откроется анкета для запуска процедуры диспута.
• Чтобы администрации Алиэкспресс было проще разобрать вашу ситуацию, вам будет предложено заполнить небольшую анкету.

Форма заполнения спора

При открытии спора обязательно надо указать следующие данные:

• Получили ли вы товар
• Ваш вариант решения спора:

1. Возврат полной стоимости товара
2. Компенсация части суммы
3. Отсылка товара обратно с возмещением его полной стоимости

• Также приложите фото и видео, которые докажут, что вы действительно правы.
• Стоит сказать, что потребовать можно не больше одной стоимости товара, то есть моральную компенсацию платить вам никто не станет. Подробное описание причин спора надо сделать на английском языке. Никто от вас не просит идеального разговорного языка, поэтому вполне достаточно простого онлайн-переводчика.

Подробное описание спора

• После того, как форма будет заполнена, выберите «отправить» и ждите решения ситуации.

Что происходит после открытия спора?

• На решение конфликтной ситуации между продавцом и покупателем дается не более 10 календарных дней. В это время продавец должен либо согласиться с вами, либо предложить свои условия. Стоит сказать, если вы указали недействительный адрес в аккаунте или неправильный, то претензия по поводу того, что вы не получили товар, рассматриваться не будет. В данной ситуации посылка будет считаться полученной и продавец за это не в ответе.
• «Схалявить» и получить бесплатный товар тоже не получится, так как продавец может проверить, где находится ваша посылка на любом из этапов. При умышленном сокрытии данных и попытке возврата средств за уже полученный заказ, вы рискуете заплатить штраф и быть заблокированным.
• Просмотреть детали спора и все нужные данные можно в разделе «Возвратов и споров» в профиле на Алиэкспресс.
• После того, как по вашему вопросу будет принято положительное решение или же продавец сам примет спор, то вам возместятся все средства в полном объеме через 3-10 дней.

Как видите, выиграть спор совсем не трудно, если вы действительно правы.

Видео: Как быстро выиграть Диспут на Aliexpress?

Комментариев 1 Добавить комментарий

Алина 18.06.2017 в 01:18

Можно ли выиграть спор если пришли туфли и оказались большими, хотя размер соответствует заказанному ? Я уже заказывала на Али много обуви этого размера ( на пол-размера больше моего действительного , т.к. обычно у них обувь маломерит) и всегда было все отлично. А это первый раз не маломерят и оказались большие, причем обувь дорогая ( кожа) . Думала может отправить обратно, но отправка дорогая и оплачивать ее должна я. Померила сантиметром оказалось почти на сантиметр больше если мерить по верхней части, а внутри толстая поролоновая стелька приклеена и если мерить лентой внутри, то получается все правильно . В общем сфотографировала обувь сбоку , линейку приложила, на сантиметр получилось больше и открыла спор. Продавец сказал прислать фото маркировки размера обуви внутри . Но маркировка то нормальная, какую я и заказывала. Продать их за эту цену сложно , они неординарные на широкой платформе с круглыми носами, не все такие носят. Может и можно продать, но дешевле на 1 или 1,5 тысячи. Стоит ли бороться до конца или нет смысла ?

Оставить комментарий

Свежие записи

Топ 5 лучших гироскутеров на Алиэкспресс по рейтингу 2023-2024 года: описание, характеристики, ссылки на каталог
16 Окт 2020 / Посмотреть

Почему не могу воспользоваться купоном продавца на Алиэкспресс: причины. Почему не действует купон продавца на Алиэкспресс – пишет «У вас нет купона продавца»: что делать?
16 Окт 2020 / Посмотреть

Топ 5 лучших Wi-Fi роутеров на Алиэкспресс по рейтингу 2023-2024 года: описание, характеристики, ссылки на каталог
16 Окт 2020 / Посмотреть

Комментарии

• Миша к записи «Игра Престолов» пишет «Контент недоступен в вашем регионе, приносим извинения за неудобства»: что делать, как исправить? Почему «Игра Престолов» недоступна в моем регионе: причины
• Asila к записи Услуга «Запрет вызова»в Билайн: как подключить, отключить
• Владимир к записи МегаФон: как сообщить о мошенничестве?
• Сергей к записи Как сделать биллинг телефона по номеру? Как найти телефон и человека по биллингу?
• Наталья к записи Лучший лаунчер для Андроид — топ-5 приложений

Источник: mobilkoy.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей».

В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».

Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.

Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги

Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.

Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:

— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;

— Полученный товар бракованный;

— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;

— Другой цвет или несоответствие размера.

Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.

Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.

Пошаговая инструкция для открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.

Ставим галочки в двух окошках.

Нажимаем кнопку «открыть спор».

После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:

— Получили вы заказ да или нет;

— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;

— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;

— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;

— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;

— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;

— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».

После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.

Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.

После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.

Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.

Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?

Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.

Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.

Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.

Полезные статьи по теме:

Источник: ali-slychen.ru