Сегодня, 1 апреля 2021 года, по единому номеру 8-800-333-14-67 запускается горячая линия для прослушивания описаний товаров маркетплейса. Бесплатные звонки могут совершать абоненты по всей России.
Как обратиться в службу доставки Алиэкспресс
Все действия начиная от оформления заказа до обращения в службу поддержки происходят на сайте ru.Aliexpress.com. Для пользователей создан специальный раздел — «Помощь». Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.
Что случилось с Алиэкспресс 2022
С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).
Как написать жалобу на Алиэкспресс с телефона
Как подать жалобу:
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение.
- Теперь перейдите в раздел Мои жалобы, проверьте, что ваша жалоба успешно создалась.
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите тип Пожаловаться на покупателя и нажмите Создать обращение.
Что делать если продавец на Али не возвращает деньги
Если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги за купленный вами товар, то вам необходимо начать спор за указанное в доставке время. В ином случае жалоба рассмотрена не будет, а поддержка Алиэкспресса в большинстве своем встанет на сторону продавца.
Как связаться с оператором Алиэкспресс 2021
Как вернуть деньги на Али если товар не пришел
Как оформить возврат средств:
- Не спешите подтверждать получение посылки Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.
- Соберите доказательства Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку.
- Напишите продавцу
- Откройте спор
- Следите за ходом спора
Как начать спор на Aliexpress
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
В течение 7 дней вы можете оспорить решение. Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.
Как задать вопрос на Али
Как задать вопрос?:
- Регистрируемся или входим в свой профиль
- Ищем нужный товар — либо в строке поиска, либо по QR-code на сайте
- Пролистываем вниз до блока «Вопросы и ответы»
- Переходим в него и внизу видим строку «Задать вопрос о товаре»
- Вводим интересующий вопрос и нажимаем «Спросить»
Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс 2022
В декабре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
КАК ВЫЗВАТЬ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА В ЧАТЕ АЛИЭКСПРЕСС? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС
Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022
Доставляет ли Алиэкспресс товары в Россию в 2022 году
Можно выделить сразу несколько факторов, почему это произошло: Политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулись с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.
Какая служба доставки у Алиэкспресс
Aliexpress Standard Shipping сотрудничает со многими почтовыми и курьерскими перевозчиками: Singapore Post, Posti Finland, Correos и прочими мировыми службами.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Достаточно обратиться в банк онлайн или лично посетить отделение. Объясните менеджеру вашу ситуацию, предоставьте доказательства вины маркетплейса и сообщите, что хотите опротестовать транзакцию.
Кто контролирует Алиэкспресс
Джек Ма и Джозеф Цай
Как открыть чат с продавцом Али
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Как задать вопрос продавцу на али
Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа
На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать». После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара. Здесь вы можете задать ему любой интересующий вас вопрос перед заказом.
Как написать сообщение в Aliexpress
Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы.
Как связаться со службой доставки Цайняо
Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88. Вы можете обратиться если у вас не пришло смс с кодом получения постамата или по другим вопросам касающиеся доставки Цайняо.
Как написать улицу на Алиэкспресс
«Улица» — это «ulica» (транслитерация) или «street» (перевод)? Здесь все не очень просто: название города нужно переводить на английский, а вот название улицы, села и вспомогательные слова («улица», «округ» и другие) нужно писать транслитом.
Как зовут владельца Алиэкспресс
马云, пиньинь Mǎ Yún; род. 10 сентября 1964), более известный как Джек Ма, — китайский предприниматель, основатель Alibaba Group.
Почему так долго идет заказ с Алиэкспресс
Если раньше посылка из Китая доходила до адресата за 14–20 дней, в зависимости скорости прохождения товара на таможне, то теперь это время увеличено на 10–12 дней из-за ограничений в Поднебесной. В различных регионах фиксируют вспышки COVID-19, поэтому авиасообщение в некоторых аэропортах КНР прервано.
Что нельзя покупать на али
Наркотические и легковоспламеняющиеся средства. Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества. Ядовитых животных и растения. Денежные знаки РФ и иностранную валюту.
Как связаться с поддержкой Пайонер
Куда писать жалобу на продавца Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс
Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы. Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.
Почему отменили заказ на Алиэкспресс
Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже. Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа.
Как наказать продавца на Али
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Как открыть спор на Али если заказ завершен
Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:
- Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
- Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор.
- Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
- В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
Как подать апелляцию на Али
Делается это так:
- Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
- Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте
- Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Как проверить номер заказа на Алиэкспресс
Перейдите на сайт Али. Затем откройте раздел Мои заказы, выберите нужный вам заказ и нажмите ссылку Подробнее. На открывшейся странице будут показаны детали заказа. Найдите и скопируйте Номер отслеживания (трек-номер или почтовый идентификатор) и вставьте его в форму выше.
Как узнать номер посылки Алиэкспресс
Отслеживание на сайте Aliexpress:
- Нажмите на свою учетную запись в правом верхнем углу, затем нажмите «Мои заказы».
- Найдите элемент, который вы хотите отслеживать, и нажмите «Отследить заказ».
- Теперь вы сможете увидеть текущий статус вашего заказа и ваш номер отслеживания Aliexpress.
Как отследить номер заказа на Алиэкспресс
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Источник: mostalony.ru
Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс»: несколько способов
«Алиэкспресс» — самая популярная платформа с множеством различных продавцов, готовых предоставить широкий выбор недорогих и качественных товаров прямо из Китая, без посредников и переплат.
При возникновении некоторых вопросов относительно товара и доставки многие начинающие пользователи интернет-площадки хотят узнать, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс».
Знать, как написать продавцу — полезно, ведь у него можно уточнить наличие размеров, характеристику, комплектацию, цвета и способы и сроки поставок.
Пользователю доступны несколько способов того, как написать администратору магазина, зарегистрированного на «Алиэкспресс». И если продавец ответственный и добросовестный, он обязательно выйдет с вами на связь.
Язык общения
Так как все магазины на платформе из Китая и большинство продавцов — носители китайского языка, в топ самых популярных вопросов об «Алиэкспресс» входит и вопрос о том, на каком языке общаться с человеком по ту сторону экрана.
Беспокоиться не о чем, на китайском общаться вам не придется, платформа не поддерживает иероглифы, а универсальным языком сайта является английский. Мало кто в Китае понимает русский, поэтому, если вы думаете о том, как связаться с продавцом «Алиэкспресс» на русском языке, можете забыть об этой идее. Только посредством переводчика.
Если английского языка для общения с продавцом вы не знаете, отчаиваться не стоит. Ломанного английского вам будет достаточно, чтобы разрешить проблему, уточнить размер или поинтересоваться о доставке. К тому же на помощь вам может прийти онлайн-переводчик, через который можно перевести и свое сообщение, и ответ собеседника.
Как связаться через страницу товара
Ну что ж, займемся изучением способов, как связаться с продавцом в «АлиЭкспрес». У каждого товара есть своя страница, чтобы связаться с продавцом, немного пролистайте страницу вниз, к отзывам и описанию товара. Слева вы можете увидеть немного информации о магазине: рейтинг, сколько лет магазин на площадке. Чуть ниже обратите внимание на скриншот, есть кнопка перехода к диалогу.
После этого вы попадете на страницу с формой, с помощью которой можно обратиться к продавцу. Здесь же можно прикрепить изображение, поддерживаются самые популярные форматы, добавить стикеры, а в форме справа ознакомится с системой защиты покупателя, она активно действует на «Алиэкспресс» и защищает ваши права.
Обратите внимание, что, переходя к диалогу с продавцом через страницу товара, вы направляетесь к обсуждению той вещи, что была представлена на станице. Пометку About this product увидит и ваш собеседник, и вы точно ничего не перепутаете.
Если у вас не получилось перейти на страницу с формой, проверьте, авторизовались ли вы. Общаться с продавцом можно, только войдя в аккаунт.
Из магазина
Есть еще один способ того, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» — перейти к диалогу с ним из магазина.
Перейти к магазину продавца можно в блоке с информацией о нем. Заказывать из одного магазина очень удобно, вы можете неплохо сэкономить на доставке, получив несколько товаров одним пакетом. В магазинах часто действуют скидки при заказе на определенную сумму, раздаются купоны — это очень удобно. Задать вопрос о нескольких товарах или общий — о доставке, сроках и так далее, можно, перейдя к диалогу с продавцом через его магазин.
После того как вы перешли на страницу магазина, пролистав немного, под блоком «Категории магазина» слева вы увидите следующий — «Обслуживание». Это прямая связь с поставщиком. Кликните на кнопку «Отправить сообщение», чтобы перейти к диалогу.
Как видите, форма ничем не отличается от предыдущей, разве что без указания того, о каком товаре пойдет речь. Если вы хотите уточнить что-то о товарах, отправьте в диалоге ссылки для продавца или напишите ему предыдущим способом.
При оплате
Оплачивая заказ, вы тоже можете оставить сообщение продавцу. Например, указать нужный вам размер или цвет или попросить получше упаковать товар — в любом случае, если вам нужно написать, то это еще один способ того, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс». Оплатив заказ и опустив страницу вниз, вы найдете форму для заполнения с соответствующей подписью — здесь вы можете ставить свои пожелания относительно заказа. Добросовестный продавец учтет ваши пожелания при отправке вашего заказа.
После оформления заказа
После того как вы уже оформили или даже получили заказ, у вас также могут возникнуть вопросы к продавцу. На это есть много причин, поэтому нам необходимо рассказать вам, как связаться с вашим поставщиком после того, как вы оплатили или получили свои товары.
Обратиться к продавцу можно через вкладку ваших заказов. Для этого нажмите на кнопку в верхнем правом углу с приветствием. Затем выберите пункт «Заказы». Вам откроется ваш личный кабинет и список совершенных вами покупок на сайте «Алиэкспресс». Чтобы обратиться к продавцу, отыщите интересующий вас заказ, затем нажмите на кнопку «Сообщение продавцу» между ценой и названием магазина.
Нажав на кнопку, вы попадете на страницу с подробной информацией о заказе. Здесь можно узнать примерное количество дней на доставку и примерную дату, можно подтвердить получение заказанного товара или отследить местонахождение пакета.
Пролистав страницу вниз, вы найдете форму для сообщения продавцу. Вот как связаться с продавцом на «Алиэкспресс», если вы хотите продлить срок доставки или уточнить местонахождение.
Здесь же и будет вестись ваш с продавцом диалог.
В приложении
Весьма удобно делать заказы через планшет или мобильный телефон — они всегда под рукой, в приложениях удобно отслеживать посылки и общаться. Важно знать, как связаться с продавцом «Алиэкспресс» с телефона.
Есть также несколько способов. Чтобы написать продавцу со страницы товара, пролистайте товар вниз, до информации о нем. Вы быстро найдете нужную кнопку.
Из магазина также можно написать. Для этого перейдите на страницу магазина и нажмите на красную кнопку меню в нижнем правом углу экрана.
При оформлении заказа вы также можете обратиться к поставщику. Как и в компьютерной версии сайта, вы можете обратится к поставщику и из вкладки всех ваших заказов.
Надеемся, вам пригодятся наши советы о том, как можно связаться с продавцом на «Алиэкспресс». Не стесняйтесь уточнить некоторые аспекты доставки и поинтересоваться о товаре.
Источник: businessman.ru