Алиэкспресс как подать заявку на возврат средств

Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

• Возврат денег без отправки товара
• Возврат товара и денег.

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

Возврат денег без отправки товара

Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.

Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс. Возврат средств на примере.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

Возврат товара и денег

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

• продуктов питания;
• лекарств;
• предметов личной гигиены;
• прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги своим клиентам?

Мы должны понимать, что Алиэкспресс — это не наш обычный магазин за углом. У него все правила торговли и защиты прав потребителей имеют некоторые особенности. В первую очередь это связано с большим расстоянием между покупателем и продавцом. Кроме того, сам Алиэкспресс ничего не продает. Он является только посредником между нами и магазинами, которые работают на этой площадки.

В некотором роде его можно сравнить даже с большим торговым центром, а продавцом — с его бутиками. Для Алиэкспресс клиентами одновременно являетесь не только вы, но и магазин. Поэтому рассчитывать на то, что вы сможете вернуть или обменять товар как только заходите, не рассчитывайте на это. Такой расклад возможен только при наличии веских на то причин.

Самая первая – это, конечно же, отсутствие самого товара. Сегодня это уже стало редкостью, но раньше посылки с Алиэкспресс активно пропадали на Почте России. Поскольку у многих из них для экономии на доставке не было номера для отслеживания, работники службы просто присваивали себе отправления. Сам же покупатель или же магазин не могут не то что доказать это, но и даже обнаружить на какой части пути посылка была потеряна. Виноватых искать сложно, поэтому продавец просто платит покупателю, который не получил свою посылку.

Сегодня Алиэкспресс уже запретил отправлять посылки на территорию Россию без специального кода для отслеживания, поэтому они все реже теряются в пути. По этой причине в последнее время, заявление на возврат денег на Алиэкспресс оформляют при наличии дефектов или брака.

Если вы при этом хотите новый товар или полную его стоимость обратно, то вам придется отправлять посылку в Китай. Расходы на отправку остаются за вами. Так что в подавляющем большинстве случаев гораздо проще починить товар на месте и получить за него небольшую компенсацию. Будет гораздо обиднее, если вам просто пришло не то, что вы заказывали.

Здесь опять же стоит рассчитывать только на часть уплаченных денег. Даже если вам вернут все, из этой суммы придется отнять расходы на отправку. Проблема в том, что в таком случае потратить компенсацию на ремонт или восстановление товара уже не получится. Что вы сделаете, например, с джинсами, которые на несколько размеров больше. Ушивать их просто нет смысла.

Единственное решение – получить частичную компенсацию, а сам товар продать.

На Алиэкспресс существует раздел под названием Молл. В нем собраны магазины, склады которых есть и на территории России. Они предоставляют массу дополнительных возможностей, которые не доступны в других разделах. Самая интересная в данной ситуации – это гарантия возврата, внутренний или безусловный возврат.

В разное время эта услуга имела разные названия, но заключается она всегда в одном и том же. Вы получаете право в течение 14 дней после получения товара обменять его или вернуть и вам не нужно объяснять причин. Допустим, вам просто не понравился цвет или не нравится, как вещь на вас сидит. Обратите внимание, что подобная возможность доступная только в разделе Алиэкспресс Молл и только для жителей России.

Пошаговая инструкция, как оформить возврат

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

1 Этап. Не подтверждаем получение

С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

2 Этап. Собираем доказательства

Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

3 Этап. Открываем спор

Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

В таком случае необходимо:

• пояснить причины возврата товара;
• потребовать возврат 100% денежных средств;
• в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

4 Этап. Ждем решение

В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Источник: alikidala.ru

Возврат денег с Aliexpress после спора: как осуществляется, куда возвращаются, сроки

У интернет-магазина Aliexpress ежегодно становится все больше клиентов, привлеченных низкими ценами, удобством совершения покупок. Случаются ситуации, в которых приходится отказаться от заказа или открыть диспут по различным причинам. О том, как осуществляется возврат денег на сайт Алиэкспресс после спора, узнайте из данной статьи.

Возврат по спору

Спор – единственный метод, позволяющий забрать платеж с Алиэкспресс. Открыть его нужно правильно.

Перед началом спора запрещено подтверждать покупку. Еще следует дождаться завершения защиты клиента. Когда она истекла, а посылка так и не пришла, можно приступать к открытию спора.

1. В Личном кабинете выбрать товар.
2. Нажать кнопку «Открыть спор».
3. В следующем окне снова нажать на нее, потом выбрать пункт «Только возврат» или «Возврат денег и товара».

Только возврат – это ситуации, в которых отправление не пришло, клиент желает забрать все средства обратно, или же оно поступило, но оказалось низкого качества (тогда вернуть могут лишь часть суммы).

Другой вариант подразумевает не только возвращение денег, но и обмен продукцией. Клиент отправляет ее обратно в Китай, а потом или забирает сумму, или ждет прихода аналогичной вещи

1. Заполнить специальную форму: внести причины, цену заказа, различные доказательства.
2. Подтвердить отправку.

Когда продавец не принимает диспут, в него входит администрация Алиэкспресс. Именно она, по факту, передает компенсацию и возврат покупателю.

Куда вернутся деньги после выигранного спора

Способы, которые используются, когда возвращают деньги по спору на Алиэкспресс, всегда те же, что и применяемые для оплаты.

После спора деньги на Алиэкспресс возвращаются в тот же платежный сервис, откуда перечислялись.

При применении карточки возврат идет на нее, Киви-кошелька – обратно на него.

Оплата через Qiwi на мобильный

Когда средства отправили из Киви-кошелька при помощи сотового телефона, возвращают их тоже на него, даже если пользователь не зарегистрирован в этой системе.

ЧИТАТЬ Для чего нужно и как осуществляется подтверждение получения товара на Aliexpress

Виртуальный счет регистрируется по умолчанию – по телефонному номеру, с устройства, с которого происходил перевод.

Оплата через Яндекс.Деньги

Если покупка на Алиэкспресс оплачивалась наличными через сервис Яндекс.Деньги, они попадают в Яндекс.Деньги. Та же самая схема действует, когда наличные переводятся в салоне мобильной связи. Деньги по спору возвращают на счет сотового.

Сроки возврата

После того как спор закрыт, у пользователя Алиэкспресс возникает вопрос о том, когда ему возвратят его деньги.

Из интернет-магазина деньги выводятся не слишком долго — в течение пяти дней. Точное время зависит от работы платежного сервиса. Средний срок – от семи до пятнадцати дней.

На платежную карточку деньги возвращают в течение одной недели. Быстрее всего возврат с Алиэкспресс длится на Вебмани. Сюда их возвращают почти сразу после появления сведений о начале этой операции.

Процедуру возвращения денег можно отследить в Личном кабинете, во вкладке «Платежи». Здесь отобразится таблица с суммой, названием электронного сервиса, куда возвращают деньги по спору, день перечисления средств.

Если таблицы нет, перевод не начинался. В такой ситуации стоит узнать, правда ли спор выигран.

Когда во вкладке таблицы под названием «Дата возмещения» указан какой-либо день, может быть, возникли затруднения при перечислении денег или технический сбой.

Действия в случае если деньги не возвращают

Если средства ушли с банковской карточки или виртуального счета, следует проверить, сколько он действует. На счет с истекшим сроком не возвращают деньги по спору. Это значит, что они попали на счет в ту организацию, где открывалась карта.

ЧИТАТЬ Добавляем паспортные данные в Aliexpress: инструкция, что важно знать

О том, что продавец с Алиэкспресс не возвращает обратно деньги по спору, нужно говорить уже тогда, когда со дня возврата, прописанного в таблице, прошло от десяти до пятнадцати дней. Потребуется повторная проверка счета, с которого проходил платеж. Если поступлений нет, следующий шаг – полноценный розыск денежных средств.

Важно! Необходимо обратиться к сотрудникам техподдержки не только Алиэкспресс, но и Алипэй. Через последнюю систему проходят абсолютно все платежи. Когда все нормально, пользователь получил ответ, где сказано, что оплата по спору ушла, остается пойти в банк или написать в центр поддержки выбранного платежного сервиса.

Нужно помнить, что деньги по спору с Алиэкспресс вернут в любом случае. Возврат гарантирован как продавцом (вторым участником сделки), так и онлайн-магазином. Торговая площадка очень дорожит собственной репутацией.

Источник: propokupki.online

Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс?

Сайт Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами Алиэкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией Алиэкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

• Гарантии
• Причины и основания
• При отмененном заказе
• Если товар не пришел
• При некачественной покупке
• Сроки обращения
• До закрытия заказа
• После закрытия заказа
• Условия возврата средств
• Период и форма возмещения
• Действия в случае задержки выплаты
• Порядок открытия спора с продавцом
• Подача жалобы о возмещении убытков
• Право на частичную выплату

Источник: pravapot.ru