Это достигается за счет того, что продавцы размещают свой товар напрямую, без посредников, к тому же в Китае, как мы знаем, крайне высокая конкуренция среди производителей.
Навигация по сайту и оформление заказа
Для удобной навигации пользователей по сайту Aliexpress каталог товаров разделен на категории и подкатегории, поэтому поиски нужного товара проходят довольно быстро. Однако, количество товара настолько огромно, что есть риск и “потеряться” среди интересных вещей. Хочется купить и то и это сразу, и вот эту ещё штучку, а что, удобная же!
Большим плюсом является и тот факт, что информация на сайте магазина автоматически переведена на русский язык. Да, это будет “машинный” перевод, но уж лучше, чем разбираться в иероглифах в похожих интернет-магазинах (например, TaoBao или TinyDeal).
АКЦИЯ «ПОКУПАЙТЕ И ЭКОНОМЬТЕ» ВМЕСТО СПЕЦКУПОНОВ Алиэкспресс. КАК РАБОТАЕТ?
Как работает AliExpress. Движение денег и товаров. +Принцесса Выпуска №1
Понять, что именно вы покупаете довольно сложно: перед вами только фотография и машинный перевод товара (что-то вроде “нести легко красный сумка вдохновение женский весь размер“), однако с покупкой вам могут помочь отзывы покупателей, если, конечно, они присутствуют.
Важно! Старайтесь покупать у продавцов, рейтинг которых самый высокий среди остальных конкурентов.
Так же обращайте внимание на количество и качество комментариев или отзывов, оставленных покупателями именно в адрес конкретного товара (и, соответственно, продавца). Если у продавца много негативных отзывов, например отправлено не то, что было на фото или же посылка вовсе не пришла, то лучше с таким продавцом не связываться. Есть риск потратить нервы и время впустую.
Оплата и получение посылки
Что касается оплаты, то здесь все очень надежно и большинство спорных вопросов разрешается в пользу покупателя. Оплатить товар можно практически любыми способами: WebMoney, PayPal, Qiwi, банковским переводом, кредитной картой и многими другими. Aliexpress заинтересован в том, чтобы покупку вы совершили именно там, поэтому способов оплаты с каждым днем становится все больше.
Все платежи надежно защищены системой Escrow, которая отслеживает все передвижения средств и не передает их продавцу ровно до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное получение товара. Отсюда правило, с которым вам будет спокойнее:
В магазине Алиэкспресс действует гарантия возврата денег при неполучении заказа.
В системе есть мощный “feedback”, т.е. обратная связь с продавцом, где вы сможете в любое время связаться с ним и уточнить любой вопрос, как до, так и после оплаты заказа. Однако, важно помнить, что, в случае если вы подтвердили получение посылки, то дальнейшее общение с продавцом ни к чему не приведет. Скорее всего он просто будет вас игнорировать или отправлять стандартные ответы (“спасибо что покупать наш магазин, мы рады видеть вас опять“), поэтому:
СИЛЬНЫЙ ХВАТ С Aliexpress / ЭТО РАБОТАЕТ?
Не подтверждайте успешное получение товара до тех пор, пока не будете полностью уверены в этом.
Доставка заказов на Aliexpress
В Россию доставка, конечно же, есть. Но на пункт доставки стоит обратить особое внимание: где-то она бесплатная, а где-то стоит приличных денег, которые будут включены в общую стоимость покупки. В некоторых случаях доходит до такого абсурда, что доставка обходится дороже, чем сам товар. Поэтому при выборе товара обращайте внимание и на пункт доставки.
Бесплатная доставка из Aliexpress обычно помечается как Free Shipping.
На самом деле совершать покупки в крупнейшем интернет магазине мира – очень просто. Нужно лишь единожды разобраться в некоторых тонкостях (которые и описаны в этой статье), и в дальнейшем никаких проблем не будет. Возможно, кому-то он заменит классический шоппинг и все нужные вещи будут покупаться именно здесь. Но есть и существенный минус: время, затраченное на пересылку. Товар может идти полторы недели, а может и затянуться на пару месяцев.
Кстати, многие открывают свой собственный “бизнес”, покупая оптом у китайцев и продавая все это у нас, естественно, с высокой и неоправданной наценкой. Удачных покупок!
Поделиться ссылкой:
Что надо знать о сервисе Алиэкспресс : 4 комментария
Алексей :
В последнее время, в 2019, участились пропажи посылок доставляемых Seller’s Shipping Method. Как-то администрация Али давала постановление отправлять отслеживаемыми в Россию.
Стандартной доставкой Али доходят. Почтой Латвии получил 3. Финская почта быстро доставляет.
Алексей :
Был бы признателен администрации, если у всех продавцов была возможность выбора стандартной или обычной доставкой Алиэкспресс. С суммой в 50-90 рублей и нервы на спорах не надо тратить и администрацию волновать, на моей истории за 5 лет попались только 2 действительно порядочных продавца, сами предложили открыть спор и вернули деньги без вопросов.
Наталья :
04.12.2019 сделала заказ в магазине TOR — BAR store и до сих пор не получила, продавец не отвечает. Прошу помочь. Заранее благодарна!
Сейчас наблюдаются задержки с доставкой посылок, но в любом случае — вы можете попробовать открыть спор и запросить возврат денежных средств.
Добавить комментарий Отменить ответ
Помощь
Курс Доллара Aliexpress 
ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ 
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Свежие записи
- Великая китайская распродажа на Алиэкспресс
- Изменение условий доставки на Алиэкспресс вызвало недовольство у российских покупателей
- Скидки для самых любимых и Китайский новый год 2023
- Охота на тренды — больная распродажа 2022
- Большая июльская распродажа на Алиэкспресс
Находки товаров:
Ваши вопросы
- Валентина Колтырина к записи Что делать при получении некачественного товара с Алиэкспресс?
- alibaba к записи Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
- Наргиза к записи Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
- alibaba к записи Удаленный аккаунт на Алиэкспресс
- alibaba к записи Служба поддержки Алиэкспресс
Поиск по меткам
- 8 марта
- Амигуруми
- Всё для осени
- Всё для рыбалки
- Всё для сада
- Дачный сезон
- День всех влюбленных
- Для ванной
- Для интерьера
- Для кухни
- Домашние животные
- Единороги
- Женская одежда
- Инструменты для дома
- Новый год
- Парфюм
- Полезности для дома
Источник: alisila.ru
Пять особенностей китайской компании: как работают над продуктом в Aliexpress
Когда начинается рабочий день по часовому поясу Ханчжоу, как проявляется восточное упорство и чем китайские интерфейсы отличаются от российских.
6277 просмотров
Надежда Буцаева
Продакт-менеджер в Aliexpress
Never give up — это по-китайски
Привет, меня зовут Надежда Буцаева и я продакт в Aliexpress. Российское подразделение Aliexpress только в процессе перехода к самостоятельности, сейчас мы активно локализуемся, так как изначально вся кодовая база находилась в Китае. У меня в задачах редизайн нескольких разделов buyer experience, а также работа над промо-инструментами.
Я не искала работу, когда мне предложили перейти на эту должность, и вообще думала, что провалилась на одном из этапов собеседования. Интервью с CPO получилось немного напряжённым, у нас завязался спор на тему подходов для анализа эффективности разных фич. Плюс тогда я впервые почувствовала языковой барьер — не была готова к английскому с китайским акцентом. После трудного разговора я не ожидала, что мне предложат работу, но оказалось, что тут принято отстаивать точку зрения.
Умение настоять на своем необходимо, потому что китайцы до последнего защищают свой продукт. Они много делают для безопасности — например, все отчёты изначально закрыты, и получить к ним доступ можно только по запросу. Стремление сохранить наработки понятно, ведь у китайских коллег уникальный опыт в e-commerce, который просто невозможно получить на российском рынке. Логично, что своё мнение они считают авторитетным и правильным.
Если ты хочешь сделать что-то новое, то надо подкреплять каждую идею фактами и стоять на своем до последнего — для настойчивости в Aliexpress выделена корпоративная ценность, которая так и называется — never give up.
Это иногда увеличивает время согласований. Однажды мне потребовалось найти удобный конструктор страниц, чтобы решать внутренние задачи. Подходила Tilda. Но нельзя просто так взять и купить подписку, когда ты работаешь с Китаем.
Сначала я убеждала коллег, что никаких угроз безопасности этот конструктор не несёт. Потом я месяц пыталась оплатить подписку, потому что для оплаты по всем правилам мне нужно было подписать множество документов — китайцы действительно очень осторожны. В итоге мне пришлось сдать экзамен для закупщиков, и только тогда я смогла найти подходящий вариант оплаты.
Иногда руки опускаются, но это и есть never give up. Людям, которым не хватает энергии, тут делать нечего. Даже на сложности с коронавирусом мои коллеги из Ханчжоу отреагировали спокойно, хотя проблемы были: появились слухи о коронавирусе в посылках (хотя ВОЗ опровергла этот миф), товар могли задержать на таможне. Но все уверены, что всё пройдёт, и это тоже. В середине марта мы возобновили стабильную работу китайских продавцов.
Вообще Aliexpress с точки зрения корпоративной культуры очень прозрачная и открытая, и это здорово — тут можно написать в мессенджер любому топ-менеджеру, и инициативы поощряются. Но чтобы продвинуть идею, надо доказать, что она стоящая.
Использование возможностей против цепочки согласований
Согласований может быть много, но решения принимают очень быстро. Если китайцы видят хорошую идею и понимают, что она актуальна именно сейчас, бросают все силы на реализацию. Как гласит китайская мудрость: «Каждый, кто удачно выберет время, преуспеет. Каждый, кто упустит случай, пропадет».
У меня был случай: мы с командой обнаружили, что основной инструмент продвижения скидок в Китае — это купоны, а промокоды недооценены. Они вообще долгое время висели на лендингах распродаж просто png-картинкой, и пользовались ими ну очень мотивированные покупатели. У нас появилась идея сделать несложный виджет с промокодами, но была проблема: из-за распродажи действовал режим code freeze, а также буквально неделю назад закончилось планирование и все ресурсы были забиты на месяц вперед.
Но вот тут как раз сработало китайское «использование возможностей» — идея «зашла», и сразу же обнаружились ресурсы, и все двери открылись, и мы запустили этот виджет за пару дней.
В итоге каждый оператор хотел поставить виджет себе на промостраницу, а после окончания распродажи им заинтересовалась глобальная команда. Потом мы докрутили дизайн и теперь промокоды применяют в три раза чаще, чем раньше.
Если говорить о том, как построены процессы, то в Aliexpress иногда не хватает системности, размеренности. Китайский бизнес очень динамичный, иногда спонтанный. К этому нужно привыкнуть, и как мне кажется, в этом рождается синергия двух разных культур. А еще здесь при релизах соблюдают разумный баланс между скоростью и качеством.
Это здорово, потому что я пока не видела ни одного проекта, который бы висел слишком долго. Мне кажется этому следует поучиться у Али всем работодателям, независимо от их культурного бэкграунда.
Когда я только пришла в Aliexpress, у нас был почти waterfall. Раз в месяц приходили требования, их утверждали, писали план и работали по нему. Теперь мы так, конечно, не работаем, потому что нужны быстрые изменения. Сейчас у нас, скорее, канбан. У каждого менеджера своя команда, и планирование стало более гибким.
Китайский английский — не просто английский
В нашем офисе много людей, которые говорят сразу на трёх языках. Это и китайцы, выучившие русский, и наши ребята, освоившие китайский. Причём их произношение может быть таким, что даже коллеги из Китая их хвалят. Для меня это до сих пор удивительно, поскольку я представляю, как много сил и ресурсов надо вложить в освоение языка — сама стала недавно заниматься с преподавателем, хотя от меня этого и не требовали. Мне захотелось лучше понимать коллег, и вместе с языком я учусь китайской культуре, и это помогает общаться с партнёрами.
Например, китайцы, когда говорят о ком-то в третьем лице, обычно используют местоимение «он», he, и крайне редко — «она», she. Связано это с тем, что иероглифы «он» и «она» пишутся по-разному, а вот произносятся одинаково. Поэтому некоторым китайцам сложно переключиться.
К английскому тоже надо привыкнуть, например, в первые дни на работе я не понимала, что такое «лоу хаф». Но потом оказалось, что это no have — китайцы с юга страны похоже произносят звуки L и N. Сейчас, конечно, особенности произношения воспринимаются легче.
Вообще у нас, как в любой международной компании, много внимания уделяют коммуникативным навыкам. Хороший коммуникатор — это не весёлый добрый и милый человек, к которому все тянутся. Хороший коммуникатор — это тот, кто может ясно выразить мысль и убедиться, что её правильно поняли.
Потому что любые недопонимания выливаются в долгие часы разработки.
Поэтому на встрече с коллегами, когда общение происходит на китайском английском, принято задавать вопросы наподобие: «А что вы имели в виду?», до полного прояснения.
Китайские интерфейсы — это особый вид искусства
С дизайном свои сложности, потому что китайцы привыкли к интерфейсам, в которых занят каждый пиксель.
Если зайти на Aliexpress или Taobao, то сразу видно, что там пытаются использовать пространство по максимуму. Как мне объяснили коллеги, которые давно работают, это связано с особенностями письменности — иероглифы примерно вписываются в квадрат, вот в Китае все «квадратики» заполняют. А очень часто иероглиф — это уже и есть какое-то слово. Это как маленькая иконка, которая несет в себе много смысла. Одним-двумя можно донести целый месседж сразу: а значит, на одной странице можно больше продать. 华为5折 — “скидки на Huawei 50%”, всего 4 иероглифа.
А российские пользователи уже привыкли к чистым и даже воздушным интерфейсам, в которых нет лишних элементов, поэтому при адаптации платформы нам надо снижать когнитивную нагрузку на пользователей. Ну и конечно, каждое такое изменение необходимо подкреплять исследованиями и фактами.
При этом с технической точки зрения Aliexpress очень крут — многим локальным игрокам только мечтать остаётся. Чего стоит одна персонализация. На Aliexpress проще посчитать места, где её нет. На мой взгляд, это как раз один из тот факторов, который делает платформу успешной.
Конечно, мы выигрываем за счёт ценового предложения, но когда у тебя такой большой ассортимент — от деревянного дома до шлема для курицы— ты просто обязан грамотно утилизировать трафик. Нужно предлагать пользователю только то, что он хочет увидеть.
Так выглядит мое рабочее место
В Alibaba очень мощная экспертиза в отношении ML и алгоритмов. Но Российский рынок для Alibaba сравнительно небольшой, хотя и важный. Поэтому построение специализированных моделей для российской аудитории силами китайской команды чаще всего невозможно. Коллеги в Ханчжоу разрабатывают более генерализованные модели и не имеют возможности делать что-то кастомное под задачи России.
Да и не имеют компетенций — в случае с поддержкой русского языка, например. Поэтому сейчас локальная команда может разрабатывать и внедрять свои решения, которые учитывают запросы российского бизнеса, рынка, аудитории и русского языка.
Сейчас технические подразделения активно растут и перенимают необходимый опыт у китайских коллег.
Рабочий день с утра и до бесконечности
Раньше не могла представить, что рабочий день стартует в 9.30. Для российских технологических компаний это нереальная вселенная. У нас начинают в 11, в 12, или вообще когда придётся. В Китае с этим строго. Часовые пояса тоже накладывают отпечаток, и многие встречи приходится планировать и ставить на утро.
Китайцы очень трудолюбивые, и в первую очередь в их культуре важно, какой ты работник, а не какой ты хороший человек, дочь или жена. И даже если написать им сообщение в 17 по Москве, когда в Ханчжоу уже 22 часа, они ответят. Иногда можно забыть, что работаешь с другим часовым поясом.
Китайская компания требует такого подхода к работе от всех. Например, однажды коллега из Китая заметила, что одна из девушек в моей команде могла бы и больше вкладываться в работу, «Ведь она никогда не отвечает на мои звонки после семи вечера!» Мы-то воспринимаем это как элемент баланса между профессиональной и личной жизнью, а для китайского работника нормально в полночь звонить в Москву.
В Китае принято дарить по особым случаям красные конверты с деньгами. Такие эмодзи даже есть в китайском мессенджере
Мне близка динамичная культура, в которой есть место для спонтанности, потому что я быстро адаптируюсь.
Надо сказать, что при приёме на работу тут правда смотрят на то, чтобы человек вписывался именно в такую активную команду.
Aliexpress — компания не только китайско-российская, она международная. Ценятся те же навыки, что и в любой другой организации, много внимания уделяют soft skills: коммуникабельности и умению брать на себя ответственность. Культурных пересечений много, а хороший продакт — он и в Китае хороший продакт.
Источник: vc.ru
Aliexpress безопасно и как избежать мошенничества
Aliexpress безопасно? В этом посте вы узнаете, как безопасно совершать покупки на Aliexpress без мошенничества и грабежа, а также мои критерии покупки.
У Aliexpress плохая репутация перевозить дешевый, бесполезный мусор. Поэтому часто задаваемый вопрос, который мне задают, – стоит ли покупать на Aliexpress и безопасна ли Aliexpress?
Если вы купите у Aliexpress, вы будете обмануты некачественным товаром и потеряете свои деньги?
Как и на любом онлайн-рынке, всегда найдутся недобросовестные продавцы, которые хотят быстро заработать за счет покупателя. Но Aliexpress не был бы успешным, если бы он не был отличным местом для покупок в Интернете.
Вам просто нужно знать, во что вы ввязываетесь, и принимать надлежащие меры предосторожности при совершении покупок на платформе.
Это руководство научит вас, как безопасно покупать на Aliexpress, не отрываясь.
Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин
Если вы заинтересованы в создании бизнеса в сфере электронной коммерции, я соберу полный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!
Что такое Aliexpress?
Aliexpress принадлежит Alibaba Group, которая является одной из крупнейших компаний электронной коммерции в мире. В то время как Alibaba обслуживает предприятия, в 2010 году была запущена компания Aliexpress, которая стала онлайновой компанией, продающей китайские товары напрямую потребителям.
Тем не менее, Aliexpress не несет свои собственные продукты. Вместо этого Aliexpress – это торговая площадка, которая позволяет независимым малым предприятиям и фабрикам в Китае осуществлять прямые продажи отдельным клиентам по всему миру.
Интересно также отметить, что граждане материкового Китая не могут покупать товары напрямую у Aliexpress. Вместо этого граждане КНР должны делать покупки на совершенно отдельном рынке.
В любом случае, ближайший сопоставимый рынок с Aliexpress – это Ebay. И, как и Ebay, Aliexpress предлагает огромное разнообразие продуктов, которые охватывают практически все, что вы можете себе представить.
Поскольку Aliexpress базируется в Китае, где стоимость рабочей силы очень низкая, товары на Aliexpress, как правило, значительно дешевле, чем где бы то ни было в мире, включая США.
Алибаба против Aliexpress
Поскольку Alibaba и Aliexpress являются частью одной и той же компании, люди часто путают 2, но они предлагают существенно разные услуги.
Ниже приводится краткое описание характеристик Alibaba против Aliexpress.
Как работает Alibaba
Во-первых, вы не можете ничего купить прямо с сайта Alibaba. Это не платформа электронной коммерции и не рынок электронной коммерции. Вместо этого Alibaba – это, прежде всего, каталог китайских производителей.
Кроме того, Alibaba предназначена для оптовых продаж, что означает, что вы не можете заказать единичные количества какого-либо продукта. Каждый клиент Alibaba размещает оптовые заказы напрямую с завода.
Размещая заказы непосредственно на заводе-изготовителе, вы можете настраивать или персонализировать продукты для продажи под частной маркой, что позволяет создавать уникальный продукт, который никто больше не продает через Интернет.
Но эта гибкость имеет свою цену. При покупке на фабрике в Alibaba вам всегда необходимо приобрести минимальный объем заказа, что означает, что вы платите авансом за большое количество ваших товаров.
Часто ваши первоначальные затраты могут быть в тысячах долларов, но цена за единицу почти всегда значительно ниже, чем цены, которые вы найдете на Aliexpress.
Вы также не можете заказать напрямую через сайт Alibaba. В большинстве случаев вам необходимо отправить запрос поставщику с указанием того, что вы хотите купить, и есть некоторое количество информации, пока вы не договорились о цене и условиях доставки.
Фактически, большая часть переписки с поставщиками Alibaba происходит в автономном режиме, а не на платформе Alibaba.
Как работает Aliexpress
Между тем Aliexpress – это совершенно другой зверь. Как упоминалось ранее, Aliexpress – это торговая площадка, где потребители могут напрямую покупать товары у малых предприятий в Китае.
В результате Aliexpress почти так же, как Ebay, где вы можете покупать товары «как есть» у торговцев в Китае, и вы делаете покупки прямо на платформе.
Принимая во внимание, что Alibaba предназначен для оптовых продаж, вы можете купить единичные количества на Aliexpress. И, как и на Ebay, все продается и покупается в точности так, как показано в списке продуктов, и не может быть настроено.
Другими словами, вы не можете покупать товары под торговой маркой Aliexpress. Тем не менее, поскольку вы можете покупать товары в одном и том же количестве, это требует гораздо меньших денежных затрат для покупки на Aliexpress.
Несмотря на то, что цены на Aliexpress низкие по сравнению с остальным миром, они почти всегда будут выше, чем если бы вы купили большее количество у поставщика, найденного на Alibaba.
Кроме того, вы не можете попросить бесплатный образец на Aliexpress, если хотите проверить товар на качество перед покупкой. Но Aliexpress предлагает защиту покупателя, которая снижает риск получения нежелательного мусора (подробнее об этом позже).
Важно отметить, что почти все товары, купленные на Aliexpress, поставляются из Китая, а это значит, что получение товаров займет недели, если не месяцы.
Alibaba против Aliexpress Резюме
В итоге, если вы ищете продукты под частной торговой маркой для продажи, то выбирайте Alibaba, поскольку поставщики, которых вы найдете на платформе, будут готовы настраивать и создавать индивидуальную упаковку для ваших продуктов.
Если вы хотите купить товары для личного пользования или для прямой поставки, то выбирайте Aliexpress.
Небольшие начальные денежные затраты привлекательны для продавцов-новичков, и это может быть хорошим способом окунуться в воду электронной коммерции, даже несмотря на то, что Aliexpress с дропшиппингом не является хорошей долгосрочной бизнес-моделью.
Aliexpress безопасно?
Вопреки распространенному мнению, покупка на Aliexpress очень безопасна. На самом деле, это, вероятно, безопаснее, чем покупать на Ebay из-за их программы защиты покупателей.
Aliexpress гарантирует, что если ваш товар не прибыл вовремя или как описано в листинге, вы можете получить полный возврат средств.
На самом деле, как покупатель, вам не нужно ничего делать. Вы защищены независимо от того, что вы покупаете на платформе, если вы делаете покупку напрямую через Aliexpress.
В случае, если ваш продукт никогда не поступает или является ненужным, вот как воспользоваться защитой покупателя.
- Сначала вы обращаетесь в службу поддержки Aliexpress, чтобы сообщить о проблеме с вашим заказом. Продавец также будет уведомлен и имеет возможность исправить ситуацию.
- Если продавец не желает помочь, то вы можете открыть спор с Aliexpress.
- Если продавец не ответит на спор, то Aliexpress вернет вам деньги.
После того, как Aliexpress разрешит спор в вашу пользу, вы получите деньги обратно в течение 2 недель.
По большей части, вы защищены от получения отправленных нежелательных товаров или откровенного срыва. Но процесс спора иногда может затянуться, когда вы идете туда-сюда с продавцом.
Но суть в том, что покупать на Aliexpress абсолютно безопасно.
Почему продукты Aliexpress имеют плохую репутацию
Основная причина, по которой продукты Aliexpress несут такой плохой рэп, заключается в нереалистичных ожиданиях.
Когда вы покупаете в розничном магазине в Соединенных Штатах, каждый продукт проходит строгий контроль качества, прежде чем продукт будет размещен на полке.
С Aliexpress вы часто покупаете напрямую с завода, и контроль качества очень незначителен (зависит от поставщика). В результате иногда это может быть чушь, которую вы на самом деле получите по почте.
Там нет узнаваемого бренда и стандарты качества часто отличаются от того, что вы ожидаете. Хуже того, вы можете получить контрафактную продукцию или отправить ее по почте
Источник: Aliexpress.inform.click