Алиэкспресс информация для таможни не проходит

Aliexpress и таможня РФ с осени 2020 года стали координировать свою деятельность. И проблем должно стать меньше.

Очень внимательно заполняйте данные в своем кабинете на Aliexpress . На русском и английском. Эти данные стали идти на прямую в таможню РФ.

Проблемы с таможней

В обязательном порядке отслеживайте статус посылки по трекеру. Основная база данных обо всех отправлениях находится на китайском сервере – https://global.cainiao.com/

Существуют российские сервисы позволяющие отслеживать состояние посылок с привязкой к службе доставки.

В случае если вы заказываете всякую мелочевку, доставкой обычно занимается почта РФ. И проблем как правило не возникает.

Но если в посылке находится что-то существенное и как правило весомое, доставкой уже занимаются курьерские службы.

И как раз в этом месте очень часто возникают серьезные проблемы. Проблема выглядит так:

Ошибка таможенного оформления

С большой вероятностью это не просто сбой, а констатация того, что таможня запрашивает дополнительный документы. Обычно это скан первых страниц паспорта.

Сложность и проблема в том, что в результате того, что система сбора таможенных платежей только формируется, она дает частые сбои. Связать требование таможни с вами должны две компании называемые таможенными брокерами. Это “Опинтер” и Юнитрейд.

Они должны вам выслать СМС или электронное письмо с требование предоставить для таможни этот скан паспорта.

Но по неизвестным причинам очень часто этого не происходит. Таможня тупо ждет около 20 дней после чего отправляет посылку назад в Китай. А вы тем временем сидите в неведении.

Ужас ситуации в том, что с огромной вероятность вам не вернут денег за купленный вами товар . А товар этот, как было сказано выше, – существенен и дорогой.

Вы откроете спор. Но Алиэкспресс пришлет письмо такого содержания:

Пожалуйста, предоставьте доказательства, чтобы уточнить причину возврата пакета. Что бы мы могли подтвердить, что пакет был возвращен по причине продавца.

1) официальный документ от таможни, если посылка была возвращена с таможни по причине продавца.

или 2) изображения пакета, если пакет был поврежден из-за логистической причины. Пожалуйста, предоставьте такие доказательства в установленный срок, в противном случае мы будем следить за спором, считая, что пакет был возвращен по причине покупателя.

Решения:
Вариант 1: Пожалуйста, продолжайте ждать в течение 5 дней

Время ответа: 5 дней

Пожалуйста, предоставьте необходимые доказательства. Пожалуйста, обратите внимание, что если нет ответа или нет действительных доказательств, представленных до истечения срока, Aliexpress отдаст полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.

Разумеется, сделать справку, в таможне находящейся во Владивостоке, за 5 дней вы не сможете. И фото тоже.

В нашем случае нам повезло. Мы написали текст следующего содержания:

И администрация Али приняло решение в нашу пользу:

Final resolution: Full refund 7397.86 RUB

Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-20 business days.

(Окончательное решение: полный возврат 7397,86 руб. Обычно покупатель получит возмещение в течение 3-20 рабочих дней.)

Но следует понимать, что это набор везения и положительной репутации нас как покупателей.

Обычно, если вам компенсируют только деньги за сам товар, без расходов на отправку, это уже будет огромная удача.

Первично, если вы видите “Ошибка таможенного оформления”, – проверяте все свои входящие. Письма оповещения, СМС. Они запросто могли попасть в спам.

Если сообщений нет, определяйте к какому таможенному брокеру относится ваша посылка – “Опинтер” или Юнитрейд.

Трекер вида LP00.. это Опинтер. У треков AECA таможенный брокер Юнитрейд.

Далее долбайте эти компании по всем известным контактам.

+7 495-276-68-56, +7 (968) 831-31-32

В теме электронного письма (e-mail) ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте НОМЕР посылки или квитанции

Треки на AECA – таможенный брокер Юнитрейд

В ситуации с нашей посылкой ни письма не СМС не приходило.

Есть еще Приёмная ФТС России. Но скорее всего она вам ни чем не поможет.

На ваш запрос вам обязательно ответят.

Ведение электронных баз данных товаров, пересылаемых (ввозимых) на таможенную территорию Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) в адрес физических лиц, правом ЕАЭС не предусмотрено.

Товары, перемещаемые через таможенную границу ЕАЭС, подлежат таможенному контролю в соответствии с Таможенным кодексом ЕАЭС (далее – ТК ЕАЭС) (пункт 2 статьи 9 ТК ЕАЭС).

Согласно пункту 2 статьи 104 ТК ЕАЭС таможенное декларирование товаров осуществляется декларантом либо таможенным представителем. Вопросы, касающиеся совершения таможенных операций в отношении товара, находящегося в посылке необходимо адресовать таможенному представителю или иному лицу, действующему от Вашего имени.

По вопросу местонахождения отправления предлагаем обратиться к перевозчику, взявшему на себя обязательства по доставке.

С нами произошел еще один случай, с проблемой с доставкой и на таможне, который имеет смысл описать.

Заказали относительно недешевый усилитель (порядка 350 долларов). Посылка благополучно добралась до таможни и прошла таможенное оформление (была расторможена). Но после этого в течении целого месяца не происходило никакого движения.

И в этом месте случился Китайский новый год .

Магазин на Али, перестал существовать. Продавец в личку иногда отвечал. Но не всегда. И отвечал приблизительно так – “У нас новый год и мы все дружно празднуем. Приезжайте к нам в Китай и мы будем дружно праздновать вместе”.

Мы обратились к российской службе, которая должна была эту посылку доставить. Но они сказали, что им посылка не поступала. После этого мы запросили у российской службы доставки документ, что они эту посылку не получали. Они без проблем его сделали, – даже с мокрой печатью.

После этого открыли спор на Али и прикрепили этот документ. Причем он был на русском языке. (в службе доставки сказали, что это нормально – Алиэкспрессу это привычно и смысл они поймут).

И буквально через два дня после этого трекер показал, что посылка получена российской службой доставки. И дней за 10 посылка к нам доехала. Возможно это совпадение. Возможно нет.

Еще более удивительно, что этот магазин на Али через месяц заработал как будто и ни чего и не было. При этом этот магазин существует уже 7 лет и имеет репутацию почти 100%. Это было реально с этим магазином . После этого вообще непонятно кому можно верить на Али.

Но для нас все закончилось благополучно. Как мы поняли в основном за счет положительной репутации нас как покупателей.

По этой причине:

не открывайте споры на на мелкие и не значимые суммы , – репутация вам пригодится тогда, когда будут проходить большие покупки!

Источник: dzen.ru

Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс

На каждом этапе доставки заказа — меняется его статус. Не редко возникают проблемы с доставкой по самым разным причинам.

Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс?

К сожалению, посылка может застрять или вовсе не дойти до получателя из-за проблем при таможенном оформлении.

Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс

«Исключение при таможенном оформлении» (или «Таможня запретила прохождение посылки») означает, что с заказом возникли проблемы на таможне.

Причины могут быть самые разные:

• Сбой в системе (статус отобразился по ошибке);
• Превышен лимит беспошлинного ввоза (1000 евро+, 31 кг+);
• Неправильно указаны данные для таможенного оформления (данные заполняются перед оформлением заказа);
• Посылка вызвала подозрения на таможенном контроле;
• Продукция нарушает авторские права;
• Товар запрещён к ввозу на территории РФ.

Что делать, если статус «Исключение при таможенном оформлении» не поменялся?

Если в течение 10 дней посылка не прибыла в страну назначения (или статус не изменился на любой другой), то с доставкой могу быть проблемы, как вы уже догадались.

В случае, когда вы превысили лимит беспошлинного ввоза, то, на указанный при оформлении заказа номер телефона, придёт уведомление об уплате пошлины.

После оплаты пошлины статус поменяется.

Если ничего не происходит, статус днями «завис» и нет никаких подвижек, то варианты следующие:

• Можно написать сообщение продавцу, скорее всего, к нему ранее обращались с такой проблемой и он знает, что делать;
• Попробуйте обратиться в техподдержку Алиэкспресс, если попасть к живому оператору, то он подскажет, какие действия нужно предпринять;
• Откройте спор и оформите возврат, если посылка так и не дошла до вас и никаких сообщений от таможни вы не получали (Алиэкспресс просит ввести данные карты для возврата средств).

Кстати, в апреле 2023 года статус «Исключение при таможенном оформлении» стал появляться у многих покупателей.

Возможно, это как-то связано с санкциями и проблемами в сфере логистики, никто не знает. Но у большинства пользователей в течение недели статус поменялся.

Все новости вы можете узнать в статье как работает Алиэкспресс апрель 2023 (вся правда о проблемах с оплатой/доставкой/возвратами и т.д.).

• В пути;
• Проблема при доставке;
• Отправлено со склада;
• Готовим заказ к отправке;
• Принято в сортировочном центре;
• Принято на склад консолидации;
• Проблема при отправке из сортировочного центра;
• Покинуло сортировочный центр;
• Принято для перевозки на дальнее расстояние;
• Передано в международную доставку;
• Принято Почтой России для доставки;
• В обработке у службы доставки;
• Прибыло в офис службы доставки;
• Покинуло страну отправления;
• Прибыло в промежуточную страну;
• Отправлено из промежуточной страны;
• Передано для международной авиаперевозки;
• Прибыло в страну назначения;
• Принято перевозчиком;
• Ожидает таможенного оформления;
• Прошло таможню;
• Одобрен возврат;
• Идёт таможенное оформление;
• Экспорт международной почты;
• Arrive at destination country failure;
• Доставлено.

Источник: top10ali.ru

Ошибка таможенного оформления Aliexpress – что делать?

Начиная с 2020 года, торговая площадка Aliexpress ввела изменения в процесс отслеживания передвижения посылок, появились новые статусы, которые нередко заставляет покупателей нервничать. Статус «ошибка таможенного оформления» часто встречается при проверке состояния заказа отправления. Особенно крупные и дорогостоящие товары проходят жесткий процесс проверки на таможенных пунктах, из-за задержек сервис по отслеживанию может выдавать ошибку оформления. Что делать в таких ситуациях?

Если посылка была задержана на таможенном пункте, появится соответствующий статус ошибки. Причины, по которым это может произойти:

1. Таможня заподозрила, что товар нужен для продажи или использования в коммерческих целях из-за специфики товара или объемов заказа.
2. Указанная стоимость товара в несколько раз ниже рыночной цены.
3. Ошибки в документации. Таможня при досмотре видит один товар, в то время как по бланкам указывается совершенно другое.
4. Информация об отправителе указана некорректно, нет уточнений.
5. Попытка ввоза запрещенного товара. На территории РФ ряд товаров запрещены к ввозу (алкоголь, табак, продукты питания, химикаты, огнеопасные вещества).
6. Посылка является контрафактом. В данном случае не имеет значения, какой товар путешествует к получателю. Ввоз контрафакта запрещен на законодательном уровне.
7. Вес посылки превышает 30 кг, пошлина не оплачена. Каждый товар проходит обязательное взвешивание, если посылка больше 30 кг, но пошлина не оплачена, отправление могут задержать.

Если получатель увидел в приложении статус ошибки, стоит обратить внимание на сроки доставки. Нужно связаться с таможенным пунктом, если подобный статус отображается больше 7 – 10 дней, никаких изменений не происходит. В отличие от службы доставки, причину задержки на таможне не оглашают при помощи уведомлений или телефонных звонков, поэтому получателю придется самостоятельно разбираться, почему посылка задерживается.

Заказ застрял – что делать?

Считается нормальным, если оформление товара занимает около 5 дней. Это связано с большим потоком отправлений на пункте, загруженностью сотрудников или длительным оформлением бланков. Если же посылку действительно задержали, у получателя есть несколько вариантов действий:

1. Связаться с таможенным пунктом, выяснить причину. Если дело в нехватке информации о получателе, отсутствии соответствующих документов, нужно предоставить паспорт и другие бланки. Если проблема с пошлиной, необходимо оплатить налоги. В противном случае посылка отправиться продавцу.
2. Если есть неприятности с таможенной очисткой, необходимо связаться с продавцом или сотрудниками государственной службы. Лучше напрямую связываться с госслужащими, так это существенно ускорит процесс.
3. Получатель намеренно не оплачивает пошлину, не предоставляет документы. В данной ситуации заказчика ожидают не только проблемы с законодательными органами, но и сложности с возвратом денег за покупку. Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.
4. Виноват продавец, который неправильно заполнил бланк, не вложил соответствующие документы. Для того чтобы доказать правоту сотрудникам таможенного пункта и маркетплейсу, покупателю необходимо собрать пакет документов, подать в администрацию торговой площадки в течение 7 дней.

Неполадки, связанные с халатностью продавца, необходимо решать непосредственно с администрацией Алиэкспресс. Менеджер оповестит покупателя о том, какие документы нужно собрать, в каком формате прислать, какие бланки предоставить для подтверждения недобросовестности продавца.

Как доказать правоту

1. Оригинал или копию паспорта, идентификационный номер, трек-код посылки.
2. Документы или свидетельства от родственников, если получатель заказал много однотипных товаров для семейного использования.
3. Полный набор информации о товаре – описание, предназначение, ссылки на продукт.
4. Выписку или акт от финансовой организации, через которую был совершен платеж.

Остались вопросы? Мы вам перезвоним

Еще в Статьи

5 советов как найти таможенного брокера

Выбор таможенного представителя От уровня квалификации и практических навыков брокера зависит успешное прохождение груза через таможенный контроль. Как правильно подобрать брокера: Наличие разрешительной документации на…Читать далее →

Как затаможить товар в России для экспорта?

Правила экспорта товаров Экспорт является довольно хлопотным процессом, но выгодным. Чтобы без проблем вывести товары с территории Российской федерации, нужно знать и учитывать в своей…Читать далее →

Экспорт ингибиторов, растворителей

Экспорт ингибиторов, растворителей В перечне товаров, экспортируемых из России в страны СНГ, Азии, Африки, Америки или Европы одно из ведущих мест занимают ингибиторы и растворители.…Читать далее →

Источник: ved31.ru