Нередко бывает, что при заказе товара на Алиэкспресс, покупатель получает не совсем то, что ожидал. Например, пришла футболка не того цвета или чехол на другой телефон. Бывают случаи, что вместо одного товара, приходит совершенно другой. У покупателей возникает вопрос: что делать если с Алиэкспресс пришел товар несоответствующий описанию?
В данной статье мы расскажем какие действия нужно предпринять, если товар не соответствует описанию.
Открыть спор на товар не соответствующий описанию
Если товар не соответствует описанию, то единственным и самым правильным вариантом является открытие спора.
Кто-то может вам посоветовать связаться с продавцом, но практика показывает, что переписка с ним не приведет ни к какому результату. В конечном итоге вам все равно придется открывать спор, так как совершать какие либо действия в обход площадке запрещено!
Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:
- Авторизоваться на Алиэкспресс и перейти на страницу «Мои заказы»
- На странице заказов у товара, который не соответствует описанию нажать на ссылку «Подробнее»
- После перехода на страницу товара нажать на кнопку «Открыть спор»
- Далее откроется страница подачи спора с двумя кнопками выбора
- «Только возврат». Данный пункт можно выбрать если товар отличается от описания и покупатель согласен на частичный возврат средств. Например, товар отличается цветом или какой-то некритичной функцией. Товар обратно отправлять не нужно.
- «Возврат товара и денег». Такой вариант необходимо выбрать если товар не соответствует ожиданиям покупателя и он хочет отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. В таком случае возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки. Но если продавец оказался мошенником или товар полностью другой, то возврат оформлять не нужно, Aliexpress сразу примет ваши условия и вернет деньги.
- После выбора варианта возврата на странице необходимо заполнить все данные:
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА ALIEXPRESS ЕСЛИ ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ 2016? / КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
- «Получили ли вы товар?» Выберите «Да»
- «Сумма возврата» При частичном возврате необходимо ввести ту сумму, которую по вашему мнению должен вернуть продавец. При полном возврате необходимо указать всю сумму целиком.
- «Поясните свое решение». В этом поле необходимо указать почему вы возвращаете товар, описать все его недостатки. Лучше всего писать на английском языке, но русский вариант также подойдет.
- «Прикрепить доказательство». Приложите фото или видео доказательства того, что товар с Алиэкспресс не соответствует описанию.
❗️ ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ? 👉 СПОР И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ С АЛИЭКСПРЕСС
После того, как все данные по спору оформлены и вы нажали на кнопку «Отправить», заявка о споре будет отправлена продавцу. Продавец уже решает действительно отправленный им товар не соответствует описанию и принимает решение. Продавец должен ответить в течение 5 рабочих дней. Если он не ответил или вас не устраивает его предложение, то отказывайтесь от него и к спору подключиться служба Aliexpress. При условии, что товар действительно не соответствует описанию, спор будет закрыт в вашу пользу.
Денежные средства должны прийти на счет в течение 20 дней.
Источник: ali-obzor.ru
Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 916 Опубликовано 02.01.2022
Я заказала айфон 8 с Алиэкспресс, но вместо этого получила только зарядное устройство. Причем, трэк номер отслеживался всю дорогу.
Что мне делать? Куда писать жалобы? Защиты покупателя осталось еще 1 неделя. Таня
Ответ:
Татьяна, то что время защиты покупателя еще не истекло – это хорошо. Первое, что необходимо сделать – это написать продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Сделать это вы можете прямо на странице заказа по кнопке “Свяжитесь с продавцом”.
Перед вами откроется окно для сообщения. Там нужно подробно описать сложившуюся ситуацию и сказать, что вы намерены пойти в полицию и без внимания данный спор не оставите. Писать свое сообщение на Алиэкспресс рекомендуем на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком.
Открываем спор на товар несоответствующий описанию
В таких ситуациях продавец, обычно, не отвечает, так как заведомо идет на обман. Поэтому, выждав сутки, открывайте спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию. Сделать это можно тоже из карточки товара. Вам будет предложено заполнить необходимую для открытия спора форму.
Промокод на 500 руб.
- Сначала выбираем нужный пункт. В данном случае, так как айфон вовсе не пришел, выбираем “Возврат товара и денег”. При таком раскладе, возможно, вам придется отправить розетку обратно за свой счет. Но с такими мошенниками Алиэкспресс не церемонится и покупателям просто возвращают деньги, так как товар не соответствует описанию полностью.
- Далее как можно подробнее заполняете форму спора. Обязательно приложите все скрины переписки и фото посылки. Поэтому мы всегда советуем нашим читателям перед открытием посылки сфотографировать ее, а лучше снять на видео.
Если в течении 5 дней продавец никак не реагирует на открытый спор, то денежные средства возвращаются вам в полном объеме. Если начинается какой-то диалог, то нужно будет его довести до конца. Как показывает практика в таких явных обманах, когда товар с Алиэкспресс приходит и не соответствует описанию в 99% случаев деньги возвращают.
Источник: ali-spravka.ru
«Только возврат» или «Возврат товара и денег».
При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». «Только возврат» нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу. «Возврат товара и денег»- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу.
Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки, выберет пункт «возврат товара и денег», то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней отправить товар обратно в Китай за свой счет. Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.
Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт «только возврат», который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя.
Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай. Так же обязательно прочтите рекомендации о том, как правильно отправлять товар обратно продавцу.
Товар не получен.
В первую очередь хочется отметить, что на Алиэкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку. Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством. И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован.
Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт «товар не получен». Но на самом деле, пункт «Товар не получен» значит, что сама посылка не была получена. И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца. Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен. В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.
Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт «Получили ли вы товар—>ДА». И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру.
Возникшая проблема.
Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.
Проблема с доставкой
1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.
Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.
Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.
Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.
2) Транспортная компания вернула заказ
Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.
Ошибка:Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.
Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.
3) Нет информации об отслеживании
Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.
Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть «нет информации об отслеживании». На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт «Нет информации об отслеживании» вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса. Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной.
Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении), то вы можете открыть спор по причине «Нет информации об отслеживании». Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».
Проблема с таможней
Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.
Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель? Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление.
На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.
Совет: Если посылка не прошла таможню, то предварительно выясните причину, по которой ее не пропустили. Также, по возможности, заранее запросите с таможни все необходимые документы, чтобы доказать, что посылка не прошла таможню по вине продавца.
Продавец отправил заказ на неверный адрес.
Это означает, что продавец отправил ваш товар по ошибочному адресу. Либо предоставил вам трек номер от чужой посылки.
Ошибка: На данный момент в системах отслеживания бывают ошибки, при которых либо ФИО, либо адрес в тек номере отображаются не ваши. Это связано с глюками системы отслеживания или ошибкой операторов, которые забыли поменять одно из полей в информации о треке. Покупатель, видя, что посылка идет «не ему» или «не на тот адрес» пугается и открывает сразу же спор. В итоге, медиаторы просят его подождать, пока посылка будет получена.
Вторая ошибка- это недостаточные доказательства. Если посылку получил кто-то другой, то покупатели могут на эмоциях забыть сделать скрины системы отслеживания, скрины заказа с адресом. Медиаторы, в итоге, могут не заметить проблемы. И закрыть спор в пользу продавца.
Совет: При открытии спора обязательно сделайте скрин системы отслеживания, и графически укажите на адрес, по которому идет посылка. А также сделайте скрин адреса доставки в вашем заказе. Дополнительно, на почте могут выдать документ, подтверждающий, что посылку с данным треком вы не получали.
Если вы ошиблись в написании индекса, то следует подождать, пока посылку перенаправят в ваше почтовое отделение.
Товар получен
Если вы указали, что получили товар, то сайт вам предложит выбрать один из следующих пунктов возможных проблем.
1) Товар не соответствует описанию
Это означает, что к вам пришел товар с другими характеристиками: не соответствие размерной сетки, выбранным параметрам, модели, фасону и т.д. Или же товар не похож на те фотографии, которые были в описании товара. То есть продавец вводил вас в заблуждение, описав и показав не тот товар, который он отправил. Либо выслал другой товар, не тот, который вы заказывали.
2) Проблема с качеством
У товара виден производственный брак, товар плохого качества, или он не работает должным образом.
Ваш товар повредили во время доставки.
Ошибка: Если товар имеет брак, либо не работает должным образом, то покупатель решает, что вещь сломана. и выбирают данный пункт вместо «проблема с качеством». В итоге, во время обострения спора, медиаторы требуют доказательства, что упаковка была повреждена, видео распаковки. И, если с упаковкой все было отлично, то могут закрыть спор в пользу продавца.
Совет: Выбирайте пункт «Товар поврежден» только в случаях, если ваш заказ был поврежден во время транспортировки товара. При остальных дефектах нужно выбрать пункт «Проблема с качеством»
4) Несоответствие количества
Если количество вашего товара не соответствует заказанному, или же ваша посылка совершенно пуста.
5) Подделка
Если продавец выслал вам копию известного бренда, или грубую подделку на какой-нибудь товар. Например, поддельные карты памяти или блоки питания с завышенными объемами емкости.
Совет: Торговля подделками считается серьезным нарушением правил Алиэкспресс. Поэтому доказательства нужно предоставлять серьезные. Но и возврат, в случае успешного доказательства факта подделки, можно просить 100% без отправки товара назад.
6) Проблема с комплектующими
В случае отсутствия комплектующих, аксессуаров или каких- либо проблем с ними.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru