Алиэкспресс если потерялась посылка почта России

Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений.

Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел «Отслеживание» или в мобильное приложение для смартфонов и ввести трек-номер посылки. Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.

Обратите внимание!Если посылку отправили вам, трек-номер для отслеживания необходимо узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку?

Что делать, если не получается отследить посылку?

Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется?

Причин этому может быть несколько:

1. Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информацияо вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
2. Посылка находится на стадии импорта.Как показывает практика, процесс импорта посылки — самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней. К сожалению, при этом вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы, поэтому остается только запастись терпением.
3. Посылка «зависла» на таможне.Если в статусе отслеживания указано, что ваше почтовое отправление поступило на таможню, но дальше движение не идет, то, скорее всего на таможне большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать все поступающие посылки.
4. Большая загрузка почты в праздники.В период праздников посылки всегда идут медленно: из-за нагрузок или большого количества выходных дней. На этот факт вы тоже никак не сможете повлиять. Поэтому нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.
5. Посылка потерялась.Если с момента отправки прошло много времени, а посылка так и не пришла, вы можете подать заявление на розыск.

Почта ВОРУЕТ наши посылки с Aliexpress! Как это остановить?

Как работает розыск пропавших посылок на Почте России?

Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:

• Заявление на розыск почтового отправления;
  Заполнить бланк заявления на розыск отправления по России>>>
  Заполнить бланк заявления на розыск международного отправления>>>
• Чек (или его копия), выданный при отправке посылки;
• Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).

Обратите внимание!Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.

Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.

Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать?

Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

• Ваши фамилия, имя и отчество;
• Адрес электронной почты;
• Тема вашего вопроса;
• Текст обращения.

Обратите внимание!Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

04.2023

Последнее обновление: 13.04.2023

Источник: centersoveta.ru

Что делать, если пропала посылка?

Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них — огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов. Единственная возникающая проблема — это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров — Почта России или служба EMC. Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок?

Доставка Почтой России

Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение. Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки.

Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя. Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности — это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.

Используя трек-номер, можно воспользоваться сервисом отслеживания местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.

Сортировочный центр Почты России

Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска. Возможности ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно обратиться с письменным положенные сроки ее доставки. При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать Пример бланка, который нужно заполнить при потере отправления

Предположим, все сроки истекли, а посылка так и не пришла. То есть посылка покинула сортировочный центр и пропала. Что делать, если потеряли посылку? Почта России приводит подробный жалобу в в Минсвязи и ждем результатов. Если и эти результаты не устраивают — остается только обращение в судебные инстанции, но это уже совсем другая очень сложная история.

Доставка с помощью EMS RUSSIAN POST

Алгоритм предохранительных действий идентичен описанному выше: любой ценой получаем уникальный номер почтового отправления, а также боремся за адекватную объявленную ценность. Учтите, что EMS не работает с объявленной ценностью более 50 тысяч рублей. Отследить маршрут груза можно в

Было полезно? Расскажи друзьям

(6оценок, среднее: 5,00из 5)

Источник: shopozona.ru

Что делать, если почта потеряла посылку?

От неприятностей никто не застрахован — иногда посылки просто не приходят, и некоторые относятся к этому философски: потерялась и потерялась, ничего страшного, всякое случается. Но за своё имущество, будь то безделушка с известного китайского сайта или дорогой гаджет, нужно бороться.

Наша компания доставляет посылки «Почтой России» и её курьерской службой EMS, а также частными транспортными компаниями «Деловые линии», ПЭК, СДЭК. Если посылка не дошла, обязательно сообщите об этом менеджеру G’n’K.Юридически ответственность за утерянную вещь несут почтовые службы (и частные фирмы в этом плане гораздо ответственнее), но мы всегда помогаем клиентам разобраться и выяснить, что случилось.

Лучше быть готовым к любому форс-мажору: возможно, эта статья однажды поможет вам при покупках в других интернет-магазинах. Рассказываем, что делать, если почта потеряла посылку!

1. Уточните сроки у магазина-отправителя.Прежде чем предпринимать что-то, нужно убедиться, что посылка действительно задерживается. Для этого поинтересуйтесь у интернет-магазина, сколько примерно должно идти отправление в ваш город. Кстати, сроки доставки обычно указываются на сайте, но если их нет, можно задать вопрос менеджеру напрямую.

В среднем, «Почтой России» посылки доставляются так (цифры — это среднее количество дней):

То есть, если отправленная «Почтой России» посылка не дошла до вас за 20 дней, можно начинать беспокоиться.

Частные перевозчики — например, СДЭК, — справляется с доставкой в разы быстрее.

2. Посмотрите сайты-трекеры.Отправлениям по России присваивается трек-код, состоящий из 14 символов. У международных компаний тоже есть трек-коды, но далеко не все отслеживаются «Почтой России»: отследить можно только те, которые начинаются с букв L, C, R, E, V.

Основной сайт-трекер — сам ресурс «Почты России», где есть функция «Отслеживание отправлений». Скопируйте и вставьте в поле трек-код, и сайт покажет, где ваша вещь находится прямо сейчас.

Крупные интернет магазины — «Алиэкспресс», к примеру, — располагают собственными трекерами. Международные отправления можно отслеживать с помощью сайтов «ГдеПосылка» и «Track24», у них даже есть собственные приложения для телефона.

Очень важно требовать и у частных лиц, и у магазинов, чтобы они присваивали отправлению код. Так можно понять, не ли застряла посылка где-то из-за праздников (во время каникул и праздников отделения и таможня становятся загруженными, поэтому поступления обрабатываются медленнее, и отправление может «застрять», в этом нет ничего страшного и необычного).

Отправляя посылку, G’n’K всегда присваивает ей трек-номер, чтобы клиенты могли без труда отследить её местоположение.

3. Сходите в своё почтовое отделение.Вы выяснили, что сроки прошли, а трекера не было изначально, или он уже который день стоит на месте. Может, повода беспокоиться нет вовсе, и вам просто забыли принести извещение.

Придите в отделение, захватив с собой паспорт, и поинтересуйтесь судьбой посылки — попросите пробить по фамилии, адресу. Если сотрудник почты скажет, что таким не занимаетесь, смело звоните на горячую линию: 8-800-100-00-00 и жалуйтесь. Вам обязаны помочь.

Сейчас стало ещё проще, потому что «Почта России» переходит на упрощенную систему извещения граждан — по смс. Но так пока не везде и не со всеми.

4. Напишите заявление на розыск.Отправления нет в отделении, трекер замер или вовсе пропал, а сроки прошли? Пишите заявление — вы имеете право оставить его в течение 6 месяцев после исчезновения своей собственности, а обработать его должны за месяц (для России) или за 90 дней (для международных пересылок).

Оставить претензию можно непосредственно на сайте «Почты России» с помощью данных от портала «Госуслуги». Вы также можете распечатать заявление и отдать его сотрудникам в отделении. К заявлению обязательно нужно приложить чек о том, что посылка была отправлена: запросите его у продавца или отправителя. Если он заинтересован в том, чтобы вам помочь, вы без проблем получите чек.

5. Дождитесь компенсации.Если решение будет принято в вашу пользу (то есть, почта согласилась, что посылка утеряна по её вине), вы получите компенсацию в размере стоимости отправления, а также возврат средств, уплаченных за доставку.

Некоторые компании намеренно занижают стоимость посылки, чтобы снизить цену доставки. Интернет-магазин G’n’K указывает только реальную цену: стоимость пересылки становится немного выше, зато если в отделении произойдёт кража, или посылка потеряется по пути, вы получите 100% компенсацию цены заказанных вещей.

Призвать почту к ответственности можно и другими способами: через заявление в Роскомнадзор (они в том числе занимаются услугами в сфере почтовых отправлений) или через суд. Но если заполнить заявление в РКН легко и быстро, судебные разбирательства, скорее всего, затянутся.

И последняя рекомендация: к сожалению, недобросовестные служащие почты могут заменить вещь в посылке — в интернете можно найти огромное количество историй о смартфонах и планшетах, которые извлекали из посылок, вместо них положив в коробку кирпич или пенопласт. Таких ситуаций в G’n’K пока не бывало, но мы всё равно рекомендуем сверять вес посылки при отправлении с весом при поступлении в отделение. Заметив, что он сильно различается, откажитесь ставить подпись, потребуйте, чтобы сотрудник почты вскрыл посылку при вас, и снимите процесс на камеру телефона.

Желаем удачных и беспроблемных покупок!

Источник: gnk-shop.ru