Как правило, договоры розничной купли-продажи автомобилей, мебели или покупка товаров дистанционным способом (на основании ознакомления с товаром посредством их описания в каталогах, буклетах и т.д.), заключаются на условии предварительной оплаты покупателем определенного договором процента от их стоимости.
Очень часто потребители сталкиваются с ситуацией, когда при заключении договора менеджер заверяет, что товар будет доставлен в срок необходимый покупателю, а в договоре проставляет совершенно другой срок или совсем умалчивает о нем. Кроме того, в жизни мы зачастую сталкиваемся с ситуацией, когда сроки доставки товара нарушаются без объяснения причин со стороны продавца.
В этом случае потребитель защищен положениями, установленными ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), которым предусмотрено, что если в договоре есть условие о предварительной оплате товара, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара не исполняет обязанность по передаче его потребителю в оговоренный в договоре срок, потребитель вправе:
AliExpress продавец не отправляет товар / Отмена заказа из-за проблем с безопасностью аккаунта
— установить продавцу новый срок передачи товара;
— отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы;
При этом гражданин вправе потребовать от продавца уплаты Вам за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Потребитель также имеет право требовать возмещения убытков, причинённых нарушением сроков исполнения договора. Возврат уплаченной за товар суммы и полное возмещение убытков должны быть произведены продавцом в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования рекомендуем заявлять в форме письменной претензии, составленной в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу под подпись или направить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Если заявленные требования не удовлетворены продавцом в добровольном порядке, следует обратиться за защитой нарушенных прав в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
При удовлетворении судом требований потребителя, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в его пользу за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
Aliexpress служба поддержки. Посылка не доставлена! Спор закрыт, денег нет ! Что делать ?
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2023 г.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта
Адрес: 248010, Калуга, ул. Чичерина, 1-а
Тел.: +7 (484 2) 55-15-42
Источник: 40.rospotrebnadzor.ru
Оплаченный товар не доставили в срок
Получится ли вернуть деньги в ситуации, когда товар был выбран, оплачен, но его не доставили? Рассказываем в нашем материале.
Юрист со стажем 5+
Онлайн-шопингом уже никого не удивить: интернет-магазины прочно вошли в нашу жизнь. Но что делать покупателю в ситуации, когда товар был выбран, оплачен, но доставили его сильно позже оговоренного срока, либо не доставили вовсе? Получится ли вернуть деньги?
Оглавление:
- Какие права есть у покупателя, если оплаченный товар не доставили в срок?
- Если товар не доставили в срок, начните с претензии
- Претензия оставлена без ответа? Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд
Какие права есть у покупателя, если оплаченный товар не доставили в срок?
По закону срок доставки предварительно оплаченного товара должен быть указан в договоре купли-продажи (публичной оферте на сайте магазина).
Если срок доставки по какой-то причине не зафиксирован, то это не значит, что продавец вправе затягивать с доставкой. В этом случае предполагается, что товар будет доставлен в разумный срок.
Разумность срока зависит от различных факторов:
- специфики купленной вещи;
- расстояния между местом нахождения товара и местом его получения покупателем;
- транспортной доступности и т.д.
Если «разумный срок» затянется и покупатель выразит требование наконец-то получить свою покупку, у продавца есть неделя, чтобы это сделать (п. 2 ст. 314 ГК РФ). В противном случае можно смело говорить о нарушении срока доставки товара.
Итак, товар в оговоренный срок не доставили. Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей предлагает покупателю на выбор 2 варианта, как можно поступить:
- согласовать с продавцом новый срок передачи оплаченного товара;
- потребовать возвратить деньги за купленную вещь, которая так и не была передана.
Продавец должен удовлетворить требование покупателя в течение 10 дней со дня его предъявления.
Кроме того, если магазин нарушит сроки доставки товара, то покупатель имеет право взыскать с продавца неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Это же правило «работает» в случае, когда продавец не передает относящиеся к приобретенной вещи принадлежности или документы, которые должны быть переданы в соответствии с договором купли-продажи.
Неустойка взыскивается с даты предполагаемой доставки до дня фактической передачи товара или, если покупатель потребовал возвратить предоплату, до даты возврата покупателю денег. По «цифрам» есть ограничение: сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Пример расчёта неустойки: Вы приобрели в интернет-магазине смартфон известной марки стоимостью 60 000 рублей и полностью оплатили покупку. По условиям договора товар должен быть доставлен в течение 5 дней. Однако телефон вы получили только на 12-й день с момента покупки. Итого период просрочки составляет 7 дней. Расчет неустойки за просрочку доставки будет следующим: (60 000 руб.* 0,5%) * 7 = 2 100 рублей.
Для удобства потребителей мы разместили на нашем сайте специальный калькулятор, с помощью которого можно правильно рассчитать положенную неустойку.
Дополнительно покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, вызванных задержкой доставки купленного товара, а также уплаты процентов за пользование чужими средствами, начисленных на оплаченную стоимость покупки.
Однако нужно учитывать, что продавцы крайне редко идут на добровольную выплату убытков и процентов, поэтому не следует исключать судебный вариант развития событий.
Внимание! Если продавцу удастся доказать, что доставка товара в срок сорвалась по вине самого покупателя (например, тот указал неверный адрес) или вследствие непреодолимой силы (форс-мажора), то ответственность с магазина за задержку доставки снимается – вернуть деньги и получить неустойку не получится.
Мы заботимся о вашем времени и нервах, поэтому рекомендуем сразу же доверить свой случай для разрешения юристу DestraLegal с соответствующим опытом и стажем. Вам нужно всего лишь ответить на пару вопросов в форме «Продавец не передал товар в срок» и система определит ваши шансы на возврат, а оставив заявку на заказ у юриста вы сможете получить индивидуальную консультацию и документы для возврата денег.
Если товар не доставили в срок, начните с претензии
Направить продавцу претензию – первое, что необходимо сделать, если оплаченный товар все еще не доставлен, либо получен с опозданием.
Если магазин проигнорирует претензию или ответит отказом, у покупателя в суде будет возможность потребовать, помимо прочего, штраф и неустойку за невыполнение законных требований в добровольном порядке.
Продавцы об этом знают, поэтому во многих случаях предпочитают не доводить дело до суда и идут покупателю навстречу.
Претензия составляется в свободной форме.
В ней необходимо описать сложившуюся ситуацию и сформулировать требование: о передаче покупки в новый срок или о возврате предоплаты, а также об уплате неустойки.
К претензии следует приложить доказательство предварительной оплаты товара (копию квитанции или выписки со счета). Поскольку доставка обычно оформляется при покупках в онлайн-магазинах, то удобнее всего направить претензию по почте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
Это получится сделать через почтовое отделение, либо воспользовавшись электронным сервисом Почты России. Дополнительно можно продублировать отправку претензии по электронной почте магазина с указанием на то, что документ также направлен Почтой России.
Претензия оставлена без ответа? Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд
Если магазин игнорирует претензию, либо отказывается возвращать деньги и выплачивать неустойку, пора жаловаться в Роспотребнадзор.
По такой жалобе Роспотребнадзор вправе провести внеплановую проверку магазина и оштрафовать его, если обнаружит нарушение прав покупателя.
Подать жалобу можно электронно через сайт Роспотребнадзора.
Одновременно с обращением в Роспотребнадзор (или после этого) покупатель может подать в суд на недобросовестного продавца.
Исковое заявление подается мировому судье, если сумма требований менее 100 000 рублей, либо в районный (городской), если сумма требований выше указанной суммы.
Подробнее о том, как подать иск в суд и что делать дальше, расскажет юрист. Оставьте заказ на работу с юристом в форме «Продавец не передал товар в срок». Вам всего лишь нужно пройти небольшой опрос и система предложит вам связаться с юристом.
Желаем удачи и приятных покупок!
Источник: destralegal.ru
Озон не доставил заказ в срок: что положено покупателю?
Что делать, если заказ не доставили вовремя
Даже в лучших компаниях бывают сбои в работе, связанные с человеческим фактором, повреждением техники, трудностями в работе логистики и т. д. Такие ситуации происходят в редко, но исключать их полностью нельзя. При этом пользователи спрашивают, что делать, если Озон задерживает доставку и не привозит товар в положенную дату:
- Отмена покупки. Один из путей, что делать, если Озон не доставил оплаченный заказ — отменить его. Для этого можно связаться с чат-ботом по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или нажать на кнопку. Она появляется в личном кабинете на карточке заказа при перенесении Озоном даты поступления посылки.
Если Озон не доставил вовремя товар, не стоит паниковать и отменять заказ. Достаточно связаться с поддержкой и выяснить все обстоятельства. Если задержка и происходит, чаще всего она занимает не больше 1-2 дней.
Как узнать время доставки заказа
В интернет-магазине Озоне предусмотрен большой выбор способов контроля транспортной компании. При выборе товара нужно обозначить требование о срочности покупки. При этом справа вверху указывается местоположение, а в описания заказа появляются сведения о сроках пересылки. При использовании фильтра «Сроки доставки» также имеются разные отметки «Сегодня / завтра», «Сегодня», «До двух дней» и т. д.
Еще один вариант — зайти в карточку товара, где будет информация о том, кто доставит товар, а также сроки его получения через пункт выдачи заказов или постамат. Здесь же будет видна стоимость и срок курьерской доставки. Точная дата пересылки известна при оформлении заказа.
Чтобы понять, что в Озон доставка посылка не приехала вовремя, достаточно заглянуть в личный кабинет. Если речь идет о сервисе Ozon, количество дней пересылки зависит от даты оформления заявки, расположения, способа пересылки и других моментов. Для зарубежных посылок эту информацию определяет и указывает продавец. В ситуации с «Почтой России», EMS и транспортными компаниями информацию также необходимо уточнять индивидуально по факту оформления.
Чтобы контролировать движение покупки, можно ориентироваться на статусы. После передачи товара в транспортную компанию появляется «Передано в доставку». Когда покупка находится у курьера появляется соответствующая надпись «У курьера». Это значит, что он доставит товар в ближайший срок.
Если светится «Ожидает в пункте выдачи», тогда можно приходить и забирать покупку. В случае, когда не привезла заказ Озон в срок, в большинстве случаев светится статус «Передано в доставку», а в случае отмены — «Отменено». Также система информирует о переносе даты (об этом ниже).
Предупреждает ли Озон, что не приедет вовремя
Существуете несколько причин, почему Ozon не привез курьером заказ вовремя:
- Человеческий фактор, связанный с курьером. К примеру, ответственный человек физически не успел подъехать по указанному адресу и доставить товар.
- Проблемы логистики / технические неисправности. В таком случае поставщик несвоевременное передает посылку, и, соответственно, курьер не доставит ее в срок.
Если такие ситуации происходят, сотрудники интернет-магазина переносят дату с учетом новых сроков. Эта информация поступает клиенту в виде СМС-сообщения или PUSH-уведомления. Также соответствующая надпись появляется в личном кабинете. При этом покупатель может принимать решение, что делать, если заказ Озон не пришел вовремя — дожидаться его или отказаться. Как отмечалось ранее, простейший способ — связаться через чат-бот по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM и уточнить, в чем причины такой ситуации.
За сколько звонит курьер
При выборе курьерской доставки необходимо понимать, за сколько будет звонить курьер и предупреждать о прибыли. Если выбрать вариант «Оставить у двери», в таком случае присутствовать дома при посещении курьером не нужно. В процессе оформления заказа нужно указать, чтобы работник предварительно позвонил. Специалист набирает клиента за 30-60 минут до приезда. В ином случае, если отметка не стоит, звонок поступит для подтверждения адреса при некорректном его указании.
Вопросы, что делать, если Озон не доставит вовремя посылку, в большинстве случаев требуют одного решения — связи с поддержкой и уточнения причины сложившейся ситуации. Чаще всего посылка приходит в течение 1-2 дней, а точная дата поступает в виде СМС или пуш-сообщения на телефон. Если же новые сроки не устраивают, заказ всегда можно отменить.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда Озон не доставил заказ в срок, и что приходилось делать. Поделитесь своим опытом решения подобных вопросов.
Источник: xtkani.ru