Алиэкспресс – популярный интернет-магазин, о котором слышал каждый. Многообразие товаров по низким ценам привлекает покупателей. Однако из-за того, что покупки совершаются удаленно, могут произойти неприятные случаи. К основным относятся:
- товар не пришел
- товар с браком или ненадлежащего качества
- пришло не то, что было заказано
Для каждой ситуации есть своя последовательность действий, поэтому на этом стоит остановиться более подробно.
Как открыть спор на Алиэкспресс в 2021 году?
Для начала необходимо войти в личный кабинет. Далее открываем список заказов. Возле каждого товара есть кнопка «Открыть спор». После нажатия нужно заполнить форму, где указывается причина возврата, информация о заказе и как вы хотите получить возмещение. Также есть возможность прикрепить доказательства, как правило, это фотографии, скриншоты или видео.
Не стоит забывать, что диалог между продавцом и покупателем ведется на английском языке. Ничего сложного нет, можно воспользоваться переводчиком.
В случае, если заказанная вещь пришла некачественной и имеет брак, то вы можете вернуть как полную стоимость, так и часть суммы. Например, если товар можно починить/подшить/исправить и использовать в дальнейшем, могут вернуть от 30 до 90 процентов от стоимости товара. Но когда посылка действительно не пригодна для эксплуатации, и вы сумеете это доказать, вам вернут полную стоимость. Спор желательно открыть в течение 14 дней с момента получения посылки.
Чтобы выиграть, обязательно нужно предоставить доказательства. Поэтому каждый раз перед открытием посылки делайте фото- и видеосъемку распаковки, чтобы показать, что товар изначально был бракованным. Обозначьте на фотографиях те места, на которые продавцу стоит обратить внимание.
При заполнении формы выбирайте пункт «Плохое качество».
К сожалению, никто не застрахован от случаев, когда посылка может не дойти до хозяина. Если сроки получения товара подходят к концу, а вы его так и не получили, стоит открыть спор. Желательно это сделать за 3-4 дня до конца отсчета, иначе можно опоздать, и деньги автоматически уйдут к продавцу. Тогда доказать ничего не получится.
При заполнении формы на вопрос «Получили ли Вы заказанный товар» отвечайте «Нет»». Расскажите, что посылку вы так и не дождались. Приложите скриншот со сроками окончания спора и со вкладкой отслеживания.
- если товар не пришел, но находится в стране
Посылка может быстро попасть в страну, но потеряться и не дойти до пункта назначения. Ситуация схожа с предыдущим пунктом, поэтому действовать нужно в той же последовательности.
Когда нельзя открывать спор?
Спор можно открыть, когда покупатель действительно имеет претензию к качеству или доставке. Однако не стоит заниматься этим только для того, чтобы бесплатно получить товар. Если вы начнете открывать спор на каждый заказ, Алиэкспресс может забанить аккаунт за мошеннические действия.
Сроки рассмотрения
С того момента, как будет запущен спор, продавцу дается две недели, чтобы прийти к компромиссу с покупателем. В течение пяти дней он должен дать ответ. В противном случае вы имеете право активировать претензию.
Когда достигнуть согласия не получается, вмешивается арбитраж сайта, и сроки рассмотрения могут затянуться на 2 месяца.
Будьте внимательны: если продавец хамит, угрожает, жалуется или предлагает вам сделку, когда вы отменяете спор, а он отправляет вам новый товар/деньги через другую систему, не соглашайтесь. Такие магазины нечестные, они запросто могут обмануть. Открыли спор, стойте на своем и добивайтесь возмещения ущерба. Как правило, администрация сайта справедливо разрешает споры и возвращает деньги в течение 2-х недель.
Источник: Aliexpress.space
Когда открывать спор на Алиэкспресс
Приобретая покупки на интернет площадке Алиэкспресс, покупатель защищен со всех сторон, за что можно сказать «большое спасибо» его разработчикам. Пользуясь услугами отечественных интернет магазинов, в частности, если доставка осуществляется через почтовую систему, зачастую слышим «покупаем кота в мешке», чего нельзя сказать об Aliexpress. Ведь в любом случае, в не зависимости от результата, можно вернуть свои «кровные». Поэтому мы сейчас расскажем о всевозможных вариантах, когда открывать спор на Алиэкспресс, дабы вернуть потраченные средства.
Открытие спора по причине отсутствия трек — кода
Всем известно, что после оплаты заказа, продавец обязан предоставить трек код в подтверждение отправки товара. Если это произошло, то в общем списке заказов, напротив покупки появится таймер с отсчетом в обратную сторону. Это и есть отведенное время для доставки товара покупателю.
На странице с данными о заказе указан не только трек, но и сроки, в которые посылка должна найти своего получателя. Так же, для его удобства, представлен последний день доставки. Его можно считать и днем для открытия спора по причине отсутствия посылки.
Открытие спора по причине отсутствия посылки
Это и есть первая причина, когда можно смело открывать спор и со 100 % гарантией выиграть его. Но все мы люди, и не стоит забывать о форс-мажорах, ведь как видно на изображении, покупателя предупреждают о всевозможных задержках доставки по вине таможни либо службы доставки. Продавец к этому не имеет никакого отношения! Поэтому имеет смысл продлить время защиты покупателя.
Срок продления выбирается на свое усмотрение. Если закончилось и дополнительное время, то сомневаться не стоит, здесь выход один, спор.
Как открывать спор по причине отсутствия посылки можно узнать из нашей статьи.
Хотя некоторые требовательные покупатели предпочитают открывать спор по истечении срока защиты, аргументируя это тем, что на странице товара, в его описании, указано о полном возврате средств в случае не получения в указанные сроки. Но осуждать их не стоит. Ведь зачастую, заказы делаются к определенному событию, либо попросту, позже могут быть не нужны. Вот тогда открытие спора имеет смысл, а от пришедшей позже посылки, можно отказаться, и она уедет обратно к отправителю.
Открытие спора по причине не отслеживания трек-кода
Если продавец предоставил трек код, который не отслеживается по истечении 14 дней с момента приобретения (это максимальный срок для обновления системы службы доставки), и внятного ответа по сему поводу вы не получили, то так же стоит открывать спор, указав причину, что покупка не отслеживается. Это не касается посылок на сумму менее 3$, они могут не отслеживаться вовсе.
Как это ни печально, но и на Aliexpress есть мошенники, которые размещают товары по очень низким ценам, чем и привлекают покупателей. После оплаты они предоставляют несуществующие трек коды. Но, такие магазины обычно работают не долго, система их замораживает. За что ей, спасибо!
Еще одним немаловажным фактором в открытии спора по причине отсутствия посылки является трек, который может, как отслеживаться, так и нет. Если по номеру видно, что Ваш товар находится на таможне в вашей стране, а срок защиты истекает, то стоит дать продавцу возможность получить деньги за свой товар, ведь это не его «заслуга». Ну, а если трек не отслеживается, то все же, стоит сходить на почтовое отделение для уточнения наличия посылки, ведь уведомление могло затеряться, либо его не принесли вовсе. По крайней мере, уточнив все эти нюансы, совесть ваша будет точно чиста.
Открытие спора по причине не надлежащего качества товара
Бывают случаи, когда посылка получена, но полученный в ней товар не оправдывает наши ожидания. Это может быть связано как с несоответствием описанию на сайте либо всяческими деформациями. В любом случае, это и есть весомая причина для открытия спора. Варианта два.
Либо выбирать только возврат средств (полный или частичный, в зависимости от несоответствий товара), либо возврат средств и товара. Здесь стоит учитывать стоимость отправления посылки обратно, зачастую она превышает саму стоимость полученного товара. Будьте внимательны, уточните об этом заранее! Конечно, надо будет представить нужные доказательства, от этого зависит результат спора.
Как можно точнее опишите суть своей претензии, а после прикрепите фото или видео в подтверждение.
Изучив суть вашего диспута, есть вероятность, что продавец с ним согласится и вернет запрашиваемую сумму без привлечения администрации интернет площадки Алиэкспресс. Если все же не получится найти обоюдное решение спора с продавцом, то результат вынесут исходя из представленных доказательств.
Открытие спора по причине изменения свойств в процессе использования
Рассмотрим еще один вариант, при котором можно открыть спор с закрытием в свою пользу. Получив посылку с Aliexpress в срок, не стоит сразу же нажимать подтверждение или оставлять отзыв. Желательно протестировать полученный товар. К примеру, если Вы выбрали платье, то стоит посмотреть, как она поведет себя в процессе стирки либо примерки, если технический прибор, то в ходе эксплуатации.
Именно для этих целей, с недавних пор, на сайте выделено дополнительное время, а именно, 15 дней, которые можно использовать для открытия спора после завершения времени на защиту заказа. Это очень удобно. Ведь не всегда визуально можно определить качество товара.
Как видите, покупатель интернет площадки Алиэкспресс защищен со всех сторон. Да и продавцы на сайте заботятся о своей репутации. Если что то осталось не понятно, рекомендуем так же посмотреть видео. Удачных покупок!
Источник: pokupkisali.ru
Особенности открытия спора на Алиэкспресс в случае, если посылка не пришла
Заказывая товар на сайте Aliexpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла. Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло. В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.
По каким причинам открывается спор на Aliexpress
Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто. Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:
- Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
- Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
- Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
- Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
- Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
- Несоответствие количества.
- Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.
Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.
Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.
Как открыть спор, если посылка не пришла
Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».
ЧИТАТЬ Отправка посылок из США в Россию: способы, сроки, стоимость
После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор».
В том случае, когда покупатель пропустил дату продления, у него есть дополнительно пятнадцать дней для того, чтобы воспользоваться данной функцией. При этом после окончания защищенного периода кнопка станет меньше и располагаться ниже, чем ранее. В противном случае вернуть деньги будет практически невозможно, так как система автоматически посчитает, что заказ был выполнен, и закроет его.
После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:
- В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
- На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
- О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
- В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.
Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык. Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания. Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики. И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.
Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.
ЧИТАТЬ Отправка посылки в Турцию из России и из Турции в Россию: способы, сроки, стоимость
После этого необходимо нажать на кнопку отправления.
О чем нужно написать (пример текста)
После заполнения всех данных необходимо написать претензию продавцу, и на этом месте покупатели нередко впадают в ступор. Поэтому стоит рассказать, что писать в споре. В первую очередь стоит понимать, что на русском языке текст принят не будет. Необходимо заранее подготовиться и перевести его на английский.
Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме. Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».
Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.
Как открыть спор вовремя
Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.
Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.
В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.
ЧИТАТЬ Отправка посылки из России в Германию: популярные способы и порядок действий
Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.
Возможные проблемы
Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.
Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар. Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор. Если до этого времени посылка так и не будет доставлена, клиенту будут возвращены денежные средства в полном объеме.
Источник: oposylkah.com