Как доказать, что продавец дал неправильный трек номер на Алиэкспресс?
Чтобы доказать, что продавец дал неправильный трек-номер на Алиэкспресс, необходимо предоставить информацию, подтверждающую, ваши слова. Во-первых, через 5-10, максимум 15 дней после отправления заказа, в истории отслеживания должна появится информация о статусе отправления.
Если нет данных, что посылка отправлена или прибыла в сортировочный центр, хотя уже прошло достаточно времени, чтобы информация отобразилась, сделайте скрин истории, чтобы предоставить его в качестве доказательства в споре. Также, посмотрите, что указано в графе «Страна назначения».
Если продавец дал неправильный или старый номер, в этой графе может быть отображено что-угодно, но не то, что нужно. Скопируйте трек-номер, и проверьте его отслеживание на разных трекинговых сайтах, включая CAINAO и 17track, которые предоставляют информацию об отправлениях Алиэкспресс. Если код указан неправильно, то никаких данных о нем зарегистрировано не будет, а если указан чужой код, то информация будет устарелой. Зафиксируйте все данные в скринах и, когда будете открывать спор, добавьте их в доказательства. Это даст преимущество выиграть спор и поможет получить возмещение.
Продавец дал левый трек-номер! Как открыть спор на Алиэкспресс!?
Может ли продавец отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера?
Когда возникает вопрос, может ли продавец отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера, ответ один — не может. По правилам Алиэкспресс, все отправления должны обладать уникальным номером для трекинга посылки. Если этот номер не указан, то посылка не может быть доставлена. Продавец обязан указать трек на посылке и на сайте Алиэкспресс.
Этот трек закрепляется за заказом, и как только посылка отправлена, может быть использован для отслеживания ее местоположения на сайте логистического оператора или любой другой службы, предоставляющей подобные услуги. Также, международный трек фиксируется во всех сервисах логистики международных отправлений, поэтому, если его не будет, ни один склад или сортировочный центр не сможет ее верно идентифицировать, а перевозчик — доставить до пункта назначения. Ни одна посылка с Алиэкспресс, даже самые мелкие пакеты номинальной стоимостью меньше доллара, не могут быть отправлены без трек-номера. Они просто не будут приняты перевозчиком. Трек-номер является обязательной частью оформления заявки на доставку, поэтому продавец не может выслать заказ без него.
Что делать если продавец отправил на неверный адрес?
В момент, когда по треку уже определяется, что посылка с Алиэкспресс получена, но вы ее в глаза не видели — единственным верным решением будет открыть спор. В своему сообщению прикрепляете два скрина:
- адреса, который использовался при оформлении покупки
- адреса, по которому посылка была получена.
В скринах будут видны ФИО получателя, вес посылки и другие данные. На это тоже рекомендуем сделать акцент при обращении в поддержку. С большой вероятностью спор вы выиграете, а если продавец отправил товар, то вы его получите бесплатно.
Источник: alikidala.ru
Что делать, если посылка с Алиэкспресс идет другому получателю? Как доказать, что продавец с Алиэкспресс дал чужой трек и посылка идет не вам?
В данной статье мы поговорим, что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт другому получателю.
Как известно, совсем недавно на Алиэкспресс стало запрещено отправлять покупки в Россию без возможности отслеживания. Но это не значит, что все теперь стали следовать правилам. Продавцы пошли на определенную хитрость. Они отсылают посылки таким способом, где нет полного отслеживания. Как правило, оно осуществляется до пересечения границы.
Покупателю в данном случае выдаётся полноценный трек-номер , вот только он чужой.
Конечно, покупатель сразу замечает, что посылка направляется к другому человеку на чужой адрес. Кроме того, нередко при таком отслеживании появляется статус, что посылка уже получена.
Если пройти регистрацию на данной площадке вы еще не успели, то вам стоит изучить статью — «Как правильно оформить первый заказ на Алиэкспресс?».
Продавец с Алиэкспресс дал чужой трек-номер — что делать?
Доставка с Алиэкспресс
Конечно, вы можете открыть спор. Но тут будьте внимательны, так как диспут будет вестись по тому номеру, который дал вам продавец. Поэтому при получении посылки без трека вы вряд ли что-то докажете. Продавец может сказать, что это вовсе не его товар и вы обманщик. В таком случае администрация Алиэкспресс встанет на его сторону.
Как доказать, что продавец с Алиэкспресс дал чужой трек и посылка идет не вам?
Прежде всего, если при отслеживании отправления с Алиэкспресс вы заметили, что оно идет не к вам, то сразу же откройте спор.
Для начала вам нужно тщательно подготовить доказательства . Дело в том, что если медиаторы видят статус, что посылка уже получена или ожидает, когда ее заберут, то могут сразу закрыть спор в пользу продавца и не взглянуть, кому и где она выдана.
Кроме того, все скриншоты должны быть на английском языке, потому что поддержка работает именно с этим языком. Если же открытие спора осуществляется по товару, приобретенному в разделе Tmall, то тогда скриншоты могут быть русскими.
Итак, чтобы доказать свою правоту представьте следующие факты:
- Скриншот отслеживания. На нем должны быть выделены данные получателя
- Скриншот заказа. В нем вам нужно обозначить ваши данные
- Скриншот карт Гугл. Здесь пометьте свой город и возможного получателя и укажите, что между ними большое расстояние
Видео: Что делать, если по трек номеру, Ваша посылка едет не на Ваш адрес?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Дали чужой трек-номер. Продавец свернул торговлю.
Наталья создал эту тему: Дали чужой трек-номер. Продавец свернул тор
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
4 года 6 мес. назад
Подскажите, пожалуйста, что делать. Проблема такая: заказала перчатки (3 пары), долго не отгружали, после моих вопросов отгрузили, но трек-номер долго не отслеживался. Я опять стала спрашивать, через какое-то время продавец прислал мне ссылку какую-то и одновременно трек-номер появился на 17track (там я отслеживаю товары).
Я так поняла, что продавец мне прислал ссылку на отслеживание и проигнорировала ее. Каковым же было моё удивление, когда посылка после появления в Москве вдруг оправилась в Уфу, а я живу в Подмосковье. Проверяю посылку по Почте России — она на другой адрес. Прохожу по ссылке от продавца, она и на другое имя.
Начинаю переписку с продавцом опять, а он отвечает: » Привет дорогой друг она твоя добавить: ( и мой адрес)!» Ничего не понятно, конечно! Я опять ему пишу, что это адрес мой, а трек-номер на другую посылку, он молчит. А потом захожу к нему магазин, а «магазин закрыт», что называется. Свернул торговлю. Сейчас посылку уже получили где-то под Уфой.
НО! защита посылок будет длиться еще 42 дня. Что посоветуете делать? Открыть спор? Еще не разу этого не делала? Что написать?
Ответьте или ткните, где почитать. Заранее спасибо!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Дали чужой трек-номер. Продавец свернул тор
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 6 мес. назад
Вы внимательный покупатель, поэтому не потеряете свои деньги.
Вам дали отслеживать трек-номер другого покупателя. Если трек показывает статус «Вручение адресату», то Алиэкспресс может сейчас резко сократить таймер Защиты Покупателя внутри заказа до пяти дней. Пэтому откройте Диспут. Это несложно.
Статьи в помощь: newshopper.ru/dispute-claim/item/79-alie. s-dispute-processing . В конце статьи найдёте ссылку на заполнение бланка Диспута. Ваша причина для открытия Диспута: «Отправлен по неверному адресу». Ставите галочку «Товар не получен» и Полный Возврат средств. После открытия Диспута любое предложение от продавца в Диспуте Вы должны проигнорировать.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Наталья ответил в теме Дали чужой трек-номер. Продавец свернул тор
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
4 года 6 мес. назад
Большое спасибо за быстрый и подробный ответ. Не могли бы вы мне еще посоветовать? Дело в том, что продавец неожиданно вышел на связь, удивленно спрашивая: » Что случилось?» Я: «Вы дали мне неправильный трек-номер!» Он: » мой Бог,я свяжусь с china post извините» Статус посылки : прибыло в место вручения (но ее еще не получили, я неправильно написала вам) Так что посоветуете?
Открывать сейчас диспут? Продавец специально тянет время? Или подождать еще? 5 дней же у меня будет в запасе? Что делать?!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Дали чужой трек-номер. Продавец свернул тор
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 6 мес. назад
Если Вы ещё ни разу не диспутировали, то это самый подходящий случай!
Если это действительно ошибка почты (пересортица треков), то продавец скоро сообщит вам правильный трек, который должен быть тоже где-то на пол-пути к вам.
Если не сообщит трек посылки, идущей именно на ваш адрес, то пусть вернёт деньги в диспуте.
Вы и так кучу времени потеряли. Я сомневаюсь, что продавец не видел разницу в почтовых индексах назначения посылки на сайте отслеживания.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru