. Диспут на частичную компенсацию можно открыть только после получения товара, во всех остальных случаях нужно открывать спор только на возврат полной стоимости товара.
Открытие диспута
Хорошей практикой считается перед открытием диспута пообщаться с продавцом, объяснить ему вашу проблему. Зачастую, многие вопросы решаются без применения диспута.
Если продавец на письма не отвечает и никак не реагирует, то вы не обязаны ждать его ответа и в любой момент можете открыть диспут. При этом, если продавец не успеет отреагировать на ваш открытый диспут в течении 5 дней, то данный спор закроется в вашу пользу и вам вернут ту сумму, которую вы указали при открытии диспута.
Возврат товара обратно продавцу
Если вы получили товар и он вас не устраивает, то вы можете вернуть полную стоимость товара, при этом, скорее всего, вам потребуется отправить товар обратно.
Что такое диспут на Aliexpress.com
. По правилам площадки Алиэкспресс обратная отправка товара осуществляется за счет покупателя.
. Следует учесть, что в ряде случаев отправка товара обратно не рентабельна, и намного выгодней запросить частичную компенсацию, чем высылать ваш товар обратно в Китай.
Если вы открыли диспут на полную компенсацию с отправкой товара и продавец принял ваше предложение, то у вас будет всего 10 дней, чтобы отправить товар обратно в Китай. При этом, вы должны представать продавцу трек номер вашего отправления и адрес сайта, где можно будет проверить данный трек. Данные данные вы заносите в специальные поля.
После того, как продавец подтвердит получение товара, вы получаете обратно ваши деньги.
. Важно помнить, что отправка товара без открытия диспута (на честном слове продавца) может закончится как потерей товара, так и ваших денег.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Что такое диспут на Алиэкспресс? Как открыть диспут на Алиэкспресс, что нужно писать в диспуте?
В данной статье мы выясним, что такое диспут на Алиэкспресс и как его открыть.
- Что такое диспут на Алиэкспресс?
- Где посмотреть информацию о возможности открытия спора на Алиэкспресс?
- По какой причине можно открыть спор на Алиэкспресс?
- Когда на Алиэкспресс нельзя открыть диспут?
- Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Открытие диспута на Алиэкспресс о несоответствии товара: пример
- Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!
Каждая покупка в интернете несёт определённые риски. Вы должны понимать, что пока товар не получен, вы точно не знаете, что к вам отправлено. Поэтому есть шанс, что вы останетесь недовольны исходом сделки.
При покупке на Алиэкспресс, все покупатели застрахованы от нечестных продавцов специальной системой защиты. В основном покупатели довольны полученными покупками, но все же бывают и исключительные случаи.
Давайте с вами поговорим, что же делать, когда посылка до вас не доходит или же вы ее получаете но с браком.
Если вы ещё ни разу не совершали покупок на данной площадке, то рекомендуем почитать вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».
Что такое диспут на Алиэкспресс?
Что значит спор на Алиэкспресс?
Если вы наконец получили посылку с Алиэкспресс, но вещь оказалась неподходящей по размеру или бракованной, то не стоит переживать. Бесспорно, товары из Китая не отличаются особым качеством, но у них должен быть нормальный внешний вид. Кроме того, свои функции они также должны исполнять в должной мере.
Алиэкспресс старается по максимуму обеспечить защитой каждого своего клиента от нечестных магазинов. Поэтому , если сделка была неудачной , то часть денег или вся сумма возвращается на счет. Если вы уверены, что вас обманули, то открывайте диспут на Алиэкспресс.
Он представляет собой процедуру, когда рассматриваются претензии покупателей к полученным товарам. По сути так реализуется защита прав потребителей. Чтобы начать разбирательство, сначала надо открыть спор и привести веские аргументы, что вы правы. Таким образом, спор является единственным способом регулирования конфликтов, возникающих у покупателей с продавцами.
Кстати, никогда заранее не подтверждайте получение товара, пока не будете уверены, что с вещью все в порядке. Иначе деньги в случае чего вы назад вернуть не сможете.
Где посмотреть информацию о возможности открытия спора на Алиэкспресс?
Когда покупка будет получена и она полностью вас устроит, то вам нужно подтвердить ее получение и написать хороший отзыв. Но как быть, если вещь вам не подошла?
Счетчик времени, когда можно открыть диспут
Сначала необходимо выяснить, можно ли вообще открыть диспут. Срок защиты всегда имеет ограниченное время и примерно равен 45-90 дней. Этого времени с лихвой достаточно, чтобы получить и проверить товар. Когда истечёт время на таймере, то покупка будет считаться успешной и продавец получит свои заработанные деньги.
Если через некоторое время вы обнаружите, что у вещи имеются дефекты, то у вас есть не больше 15 дней, чтобы начать диспут, если заказ уже завершен.
По какой причине можно открыть спор на Алиэкспресс?
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Без причины открыть диспут не получится. Поэтому вы должны заполнить специальную форму , указать в ней причину , сумму возврата и добавить доказательства . Обычно диспуты удовлетворяются в двух ситуациях — товар не пришел совсем или он с дефектами.
Диспут открывается при отсутствии посылки с указанием следующих причин:
- Товар не пришел или задерживается. Если прошло слишком много времени, а заказа все еще нет, то поговорите с продавцом и попросите прояснить ситуацию . Если всему виной неполадки на почте, то защита заказа будет продлена. Если же вас игнорируют, то просто открывайте спор, так как заказ вы вряд ли дождетесь.
- Посылка утеряна. Если во время отслеживания вы увидели, что посылка отправлена на чужой адрес или потерялась, то тут дело решается только через диспут. Если с вашей стороны все было сделано правильно, то за такую накладку отвечать должны продавец и служба доставки. Ведение спора будет зависеть от того, какая реакция будет вызвана вашими претензиями. Обычно деньги возвращаются сразу без рассмотрения администрацией.
Если посылка получена, но товар вам не подходит, то при открытии диспута указывается одна из следующих причин:
- Товар с браком. Если у вещи есть внешние дефекты или она не работает, то требуйте полной компенсации.
- Товар не тот, что был заказан. К примеру, вы заказали одну модель ноутбука, но в итоге получили другую. В таком случае порядочный продавец вам полностью или частично возместит средства.
- Товар поврежден при транспортировке. Хрупкие предметы, например, телефон или посуда, могут повредиться при неправильной перевозке. Но в такой ситуации у вас должно быть видео или фото распаковки, чтобы доказать, что товар и правда, пришел поврежденным.
- Одежда или обувь не соответствуют размеру. Если вы уверены, что размер заказали правильно, а получили непонятно что, то открывайте спор и требуйте денег. При заказе наугад вы ничего не добьетесь.
- Товар другой по цвету, форме и так далее. Даже если у вас в комплекте чего-то не хватает или от вещи неприятно пахнет, то вы также можете оспорить этот факт.
- С вас попросили плату за доставку, хотя было заявлено обратное. Когда вы докажете свою правоту, стоимость доставки вам будет возмещена.
- Поддельный товар. Хоть, конечно, найти оригинал на Алиэкспресссложно, но все же можно. И если у продавца в описании указано, что товар оригинальный, а вам пришла подделка, то ему придется за это ответить.
- Пустая посылка или количество не соответствует. Если в одной посылке вам должно было прийти, к примеру, три блузки, а получили вы только две, то вам должны возместить стоимость одной или отправить отдельную посылку.
Если продавец просит вас о закрытии спора, то посмотрите, не изменил ли он стоимость компенсации и только потоп подтверждайте предложение. Иногда продавцы надеются на невнимательность и указывают нулевую сумму возмещения.
Когда на Алиэкспресс нельзя открыть диспут?
Когда нельзя открыть спор на Алиэкспресс?
Как вы уже поняли, для начала диспута у вас должны быть веские основания. Хотя нередко покупатели заранее начинают паниковать и атакуют претензиями продавцов. Чтобы не было таких ложных заявок, есть несколько причин, когда спор не открывается:
- Посылка не отслеживается. Данный вопрос, прежде всего, решается с продавцом. Если он неправильно вам написал трек-номер или не успел зарегистрировать его на Алиэкспресс, то попросите сделать его это как можно скорее. Возможно, посылка вообще не была отправлена или просто возник сбой при отслеживании.
- Вы передумали покупать товар. Такие причины не являются поводом для открытия диспута.
- Заказ был оформлен ошибочно. Единственное, что в данной ситуации вам могут предложить – обговорить с продавцом процедуру отправки товара обратно. Но тут стоит учесть, что пересылку вы будете оплачивать сами, а на возврат уйдет много времени.
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Итак, давайте разберем, как же все-таки открыть спор.
- Для начала откройте главную страницу Алиэкспресс
- Пройдите в «Мои заказы»
- Найдите нужный вам товар и выберите «Открыть спор»
Кнопка «Открыть спор»
- Дальше вам откроется окошко, где надо выбрать, получили вы посылку или нет
- Если получили, но товар вас не устраивает, то нажимаем «Да». Если же вы ничего не получили, то выбираем соответственно «Нет»
Форма для открытия спора
В зависимости от вашего ответа загрузится форма для заполнения. В зависимости от ситуации, описание будет разным. Чтобы разобраться, что именно писать и как себя вести, нажмите на нужную вам причину и вам откроется подробная статья:
После того, как форма будет заполнена, отправьте ее соответствующей кнопкой.
Добавление доказательств для спора
Открытие диспута на Алиэкспресс о несоответствии товара: пример
Давайте с вами рассмотрим на примере, как открыть спор, если продавец прислал вещь не того размера. В первую очередь, вам нужно собрать доказательства, что вы правы. Для этого:
- Сделайте фото товара с линейкой или мерной лентой, чтобы можно было увидеть реальный размер
Фото реального размера
- Дальше проверьте размер по таблице и сделайте ее скриншот. Также отметьте, какой размер был вами заказан и что вы получили
Скриншот размерной таблицы
- Следующим шагом будет получение снапшота заказа, чтобы было видно, что вы заказали
- Если размер вам помогал выбирать продавец, то сделайте скриншоты переписки
- Дальше откройте главную страницу Алиэкспресси пройдите в «Мои заказы».
- Найдите соответствующий заказ и выберите «Открыть спор».
- В новом окошке поставьте отметку, что заказ был получен.
- На следующей странице укажите причину диспута — «Не соответствие размера описанию».
Форма открытия спора
- В поле суммы лучше указать часть средств, так как иначе вы будете должны переслать товар обратно в Китай, а это очень дорого.
- Обычно получается вернуть 30-80% от цены товара. Тут все зависит от разницы в размерах.
- В описании вы должны рассказать, что размер для вас неподходящий и носить вещь вы не сможете. Также пообещайте написать хороший отзыв в благодарность за быстрый возврат.
Добавление информации о товаре и описание ситуации
Что же написать? Примерный текст может выглядеть так:
« Я заказывала шорты с размером S. Это соответствует объему бедер — 74 см. Но вы прислали мне очень-очень большие шорты размера XL (88 см), поэтому носить их я не смогу. Пожалуйста, верните мне часть средств за неправильный размер. И я поставлю вам 5 звезд. Спасибо.»
«Hello! I ordered shorts with a size S. This corresponds to the volume of the hips — 74 cm. But you sent me very-very large XL size shorts (88 cm), so I can not wear them. Please return some of the money for the wrong size. And I will put you 5 stars. Thank you.»
- Обязательно загрузите доказательства и нажимайте на «Отправить».
Теперь вам остается ждать ответной реакции продавца. Если он вас проигнорирует и ничего не ответит, то диспут будет автоматически завершен, а вам вернут деньги. Если продавец откажется принимать ваше предложение и в ответ предложит свои условия, то вы можете его отклонить и настаивать на своем.
Претензия принята продавцом
Возврат средств по спору
Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!
Источник: aliexpresshlp.ru
Как открывать спор на «Алиэкспресс»? Информация о споре на «Алиэкспресс»
Продажа товаров через Интернет с недавнего времени очень плотно вошла в нашу жизнь. Сейчас миллионы россиян ежегодно заказывают различные вещи в сетевых магазинах. Это позволяет значительно сэкономить время и деньги. Сейчас в Интернете можно купить все: начиная от одежды и бытовой техники, заканчивая едой и автомобилями.
Особую нишу занимает интернет – магазин китайских товаров «Алиэкспресс». Он давно зарекомендовал себя в качестве надежного поставщика товаров из Поднебесной. В чем же причина его популярности? Ответ прост – в цене предлагаемой продукции. Там можно приобрести некоторые оригинальные продукты или их близкие копии по цене, отличающейся от рыночной в несколько раз.
Доставка производится по почте. Еще одним преимуществом является универсальность магазина, а именно наличие товаров абсолютно на любой вкус, иногда даже таких, которые невозможно приобрести в розничной продаже в магазинах, или тех, чья стоимость достаточно высока. Тем не менее иногда все проходит не так гладко.
Как и в обычной жизни, товар может оказаться некачественным, а работа Почты России по-прежнему оставляет желать лучшего. Поэтому покупатель защищен от подобных рисков. Заявить о неполадках в сделке можно путем диспута. О том, как открывать спор на «Алиэкспресс», и пойдет речь ниже.
Что такое «Алиэкспресс»
Как было сказано выше, это китайский оптовый магазин различной продукции. Точнее говоря, это его представительство, которое связывает продавцов с покупателями. По сути, это большая торговая площадка, продавцы с которой предлагают свои товары с прилавков по всему Китаю. Заказы с сайта производятся по всему миру, поэтому он пользуется огромной популярностью не только на территории России. Многие уже довольно давно получают качественные вещи с «Алиэкспресс».
Отзывы покупателей — тому явное подтверждение. Конечно, временами приходит некачественная продукция, и от этого никто не застрахован и при покупках в обычных магазинах, но администрация сайта старается оперативно решать создавшиеся ситуации. Чтобы свести такие случаи к минимуму, необходимо вести себя грамотно и, если это необходимо, знать, как вести спор на «Алиэкспресс».
Как заказывать товары
Заказ товаров осуществляется непосредственно с сайта. Для того чтобы получить нужную вам вещь, достаточно зарегистрироваться на сайте, выбрать товар, оплатить его при помощи банковской карты или любых других электронных платежных систем, указать адрес, на которые должно прийти отправление, и ожидать его доставки.
Все перемещения вы сможете отслеживать при помощи специального трек-номера, который будет выдан продавцом после передачи посылки на почту. Иногда этот уникальный идентификатор отсутствует по причине использования разных сервисов доставки. Следует сказать, что при выборе товара на «Алиэкспресс», отзывы покупателей, уже заказавших эту вещь, имеют принципиальное значение. Ознакомиться с ними можно пролистав страницу вниз.
Сколько ждать посылку
Для многих этот вопрос является ключевым и основным фактором, который может повлиять на желание что-нибудь приобрести. Также этот фактор необходимо учесть перед тем, как открывать спор на «Алиэкспресс». Итак, средний срок доставки отправления – 3 недели. Однако это всегда бывает по-разному.
Случается, что посылка может долететь за одну-две недели, а может идти и полгода, но это в редких случаях, если она теряется. Минимальный срок – это неделя, быстрее покупка вряд ли доберется до своего владельца.
Тем не менее при заказе можно выбрать из нескольких почтовых служб, отличающихся сроками доставки. К слову, большой разницы в последнее время нет.
Что такое диспут
Итак, диспут или, иными словами, спор – это выяснение тех или иных причин, по которым товар был некачественным или не был получен. На проекте «Алиэкспресс» эта возможность является основным гарантом для покупателя. Посредством диспута он может заявить о каких-либо неполадках с покупкой или ее доставкой.
Несмотря на то что все товары проверяются перед отправкой, почтовые службы не всегда обращаются с ними аккуратно, поэтому продавец несет полную ответственность за посылку с момента ее отправки до передачи в руки покупателю. Спор позволяет сообщить продавцу о любых эксцессах, произошедших с заказом. Каждый покупатель обязан знать, как вести спор на «Алиэкспресс», так как это является ключевым при отстаивании своих прав.
Причины открытия спора
Причин для открытия диспута может быть несколько. Две основные — это получение некачественной продукции и потеря отправления. Иногда бывает так, что продавец может положить в посылку не ту вещь, и если это вас не устраивает, то также следует открывать спор.
Многие готовы смириться с тем, что не получили свою посылку, но это в корне неправильно, нужно посмотреть хотя бы с той стороны, что и другие будут делать заказы у этого продавца. Также среди причин, по которым следует открывать диспут, можно отметить потерю информации об отслеживании посылки. Но этим не нужно увлекаться, так как довольно часто номер после прохождения таможни меняют на внутрироссийский, который не сообщается ни продавцу, ни покупателю.
Как правильно открывать диспут
Не многие знают, как выиграть спор на «Алиэкспресс», потому что не умеют правильно его открывать. На самом деле, здесь нет ничего сложного. Первое и самое главное правило — начинать спор только в том случае, если вы действительно уверены в своей правоте, так как могут потребоваться доказательства этого.
Итак, вы уверены в том, что ваши права нарушены, и намерены открывать диспут. Для этого необходимо войти в личный кабинет, где нужно выбрать тот товар, по которому имеются вопросы. После этого необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». После этого будет предложено ответить на вопросы анкеты, в которой необходимо указать, получен ли товар,и какие есть претензии по качеству.
После ответов на вопросы обязательно нужно заполнить пустое поле, в которое следует внести суть своей претензии, а сразу после этого желательно прикрепить фотографии, подтверждающие вашу правоту. Информация о споре на «Алиэкспресс» будет обновляться в личном кабинете. Продавцу дается на ответ 5 дней, и если он не ответит в течение этого времени, диспут будет закрыт в пользу покупателя.
Ведение спора
Как открывать спор на «Алиэкспресс», мы разобрались. Теперь необходимо его выиграть, а для этого следует правильно его вести. Это нетрудно. Если на этапе открытия диспута было приведено достаточно доказательств, то продавец быстро решит его в вашу пользу. Тем не менее это случается не всегда.
Первым делом он попросит закрыть диспут и продлит срок защиты товара, но если это не устраивает покупателя, то следует повторить свою претензию. В случае, если продавец не закроет спор в вашу пользу, то следует выставить разбирательство на уровень администрации. Обострение спора на «Алиэкспресс» производится путем нажатия кнопки «Обострить спор» в меню диспута.
В этом случае уже модераторы рассмотрят причину жалобы и вынесут свой вердикт. Он уже будет обязательным для выполнения. В том случае, если сам продавец закрыл спор на «Алиэкспресс» в пользу покупателя и вернул средства, обострение не требуется.
Как закрыть спор
В том случае, если удалось прийти к соглашению, и продавец уверил покупателя в том, что его проблема будет решена, нужно прекратить диспут. Как закрыть спор на «Алиэкспресс»? Сделать это довольно просто: в меню диспута следует нажать на кнопку «Закрыть спор», после чего уже по договоренности с продавцом следует ожидать получения посылки и замены товара на исправный. Следует заметить, что закрывать спор по первому требованию не стоит, так как продавец всегда старается обезопасить себя от возможных негативных последствий диспута, таких как понижение рейтинга, отрицательный отзыв, возврат денежных средств, пытаясь любыми способами избежать этого. Если вы твердо уверены в своей правоте, нужно довести спор до конца.
Возможные итоги диспута
Вообще, спор может быть решен как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Во втором случае сделка перейдет в статус завершенной. Если диспут был выигран покупателем, то магазин обязуется возместить финансовый ущерб либо частично, либо полностью. Возврат денежных средств будет производиться в течение 5 – 10 банковских дней с момента решения о возврате туда, откуда был оплачен товар, по той цене, по которой он был приобретен.
Следует сразу сказать о возможных проблемах с конвертацией валюты, так как все расчеты на сайте производятся в долларах, а если, например, оплата производилась с кошелька QIWI, эквивалентом которого являются рубли, необходимо обратиться в службу поддержки для решения этого вопроса. Перевод не исчезнет, он просто «зависнет» до решения.
Заключение
В статье было описано, как открывать спор на «Алиэкспресс». Необходимо знать, как это делается, потому что такая операция поможет защитить права покупателя в том случае, если они были нарушены. Мир Интернет–торговли только начинает свое развитие, и, несмотря на его немалую популярность уже сейчас, пик будет через несколько лет.
Многие, к сожалению, пока еще не доверяют этому, другие не умеют пользоваться электронными платежными системами. Намного привычнее просто сходить в магазин и купить понравившуюся вещь, но это займет больше времени и денег. Через несколько лет привычные магазины канут в Лету, потому что цены на аренду постоянно растут, а многие покупатели уже сменили свой стиль шоппинга, доверяя это дело Интернету. За электронными магазинами будущее, и это факт. Они не требуют площадей, штат сотрудников минимален, что позволяет покупателям получать товар практически по себестоимости, а продавцу работать по факту и иметь хороший доход.
Источник: fb.ru