Покупатели на Aliexpress постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.
Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.
Содержание:
Причины появления этого статуса?
Закрытие заказа выполняет лично администрация Aliexpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:
- Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
- Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Aliexpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Китай сворачивает российский Aliexpress
Куда Пропали Мои Заказы На Aliexpress (Алиэкспресс) !!! Где Они Находятся ???
Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина?
- Вы нечаянно подтвердили получение товара;
- Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Aliexpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Как быть если закрыли заказ на Aliexpress
К сожалению открыть закрытый заказ невозможно.
Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.
При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Если заказ закрыт, как вернуть деньги?
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Aliexpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Китай сворачивает российский Aliexpress
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Aliexpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Aliexpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Aliexpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Aliexpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Источник: ali-express24.ru
Али отменяет заказы
Привет форумчане , с недавних пор, али отменяет мне почти каждый заказ сделаный через купон или промокод. Чтобы решить проблему уже пробовал заказывать с новых аккаунтов, с новых карт, на разные адреса , через впн и никак не получается сделать заказ
Braska6a
Активный участник
Ты обманывал этого человека и он на тебя обиделся просто.
kettaryV
Участник
Привет форумчане , с недавних пор, али отменяет мне почти каждый заказ сделаный через купон или промокод. Чтобы решить проблему уже пробовал заказывать с новых аккаунтов, с новых карт, на разные адреса , через впн и никак не получается сделать заказ Посмотреть вложение 369224
Такая же ерунда после 11.11. Все перепробовала. Чистейшие новореги с чистыми устройствами и симками и те после оплаты закрывает. Решила просто подождать месяц и даже не пытаться пока. 12.12 попробую снова.
kelsan
Флудер
у меня на основном аккаунте (без впн, одна карта и т.д.) часть заказов также отменял, также бывало что брал 5 товаров и 1 промик на них, то 2-3 из них мог отменить. Как я понял на часть товаров есть минимальная цена продажи и он тупо отменяет их заказы если стоимость итоговая меньше получается.
mrDEMON
Участник
Та же ситуация с основным аккаунтом, кроет все заказы с любым купоном. Как я понял это из за номера телефона. Типа этот номер используется на других аккаунтах.
Dastantan
Активный участник
Мне на основном бриллиантовом аккаунте тоже кроет. На новорегах вроде нормально. 1/8, 1/2 недавние тарились
Источник: mipped.com
Заказ автоматически отменен на Aliexpress: руководство и хитрости 2020
В нашем блоге, помимо анализа лучших товаров и брендов, мы также любим отвечать на ваши вопросы и сомнения. При желании вы можете перейти непосредственно в раздел помощи Aliexpress, нажав здесь.
В последнее время мы получаем много вопросов об отмене заказа без нашего запроса, поэтому в следующей статье мы объясним, когда это происходит и какие последствия это имеет. Если вы хотите отменить заказ, мы рекомендуем наше руководство по изменению или отмене заказа на Aliexpress.
Заказ автоматически отменен Aliexpress
Вы уже купили понравившийся товар, но продавец отправляет заказ дольше обычного. Как вы можете видеть в деталях заказа, он показывает время, оставшееся до того, как продавец отправит товар, и предупреждает вас, что если товар не будет отправлен, заказ будет автоматически отменен. В случае автоматической отмены заказа деньги вернутся на ваш счет без каких-либо дополнительных действий. Но мы можем предотвратить отмену доставки, и вам может быть интересно, применили ли вы купон или скидку.
Сначала вам следует подумать о том, что вы хотите сделать с заказом: возможно, вы заинтересованы в том, чтобы продавец отправил заказ, или, наоборот, вы предпочитаете вернуть свои деньги. Если вы предпочитаете, чтобы я отправил его, лучше всего связаться с продавцом и спросить, есть ли у него проблемы с отправкой: это может быть отсутствие запасов или покупка в сложное время, такое как Рождество, распродажи или китайский Новый год. Когда большинство продавцов временно закрывают свои магазины и, хотя вы можете совершить покупку, они не отправляют свои заказы. В этом случае вы можете продлить время подготовки, чтобы у продавца было больше времени на его отправку, и он не был отменен.
Если, с другой стороны, вы предпочитаете вернуть свои деньги или не доверяете продавцу, лучше всего запросить отмену заказа или подождать, пока закончится время подготовки. В это время Aliexpress отменит покупку и начнет процесс возврата суммы вашей покупки, который может занять от 7 до 15 рабочих дней. Если вы запрашиваете отмену товара, продавец должен будет подтвердить этот запрос, поэтому иногда лучше дать время истечь и отменить саму себя.
Заказ отменен продавцом
Как видите, если продавец не отправляет заказ Aliexpress, он автоматически отменяется, и вы получаете свои деньги обратно. Но что произойдет, если продавец сообщил вам, что у него нет запасов или что он не может отправить ваш заказ? В этом случае вам нужно будет запросить отмену. Если это ваш случай, рекомендуем ознакомиться с нашим Руководством по отмене заказа на Aliexpress. Большинство продавцов просят отменить заявление о «других причинах», потому что любая другая причина налагает на них штраф, поэтому мы рекомендуем выбрать ее, поскольку она никак не влияет на вас, и, следовательно, отмена будет быстрее.
Продавец не может отменить заказ каким-либо другим способом, он может только подождать, пока пройдет время, и он будет автоматически отменен, или если покупатель потребует отмены.
Заказ отменен по соображениям безопасности
Другой вариант – заказ был закрыт из соображений безопасности оплаты. Aliexpress проверяет каждый платеж и каждый заказ, поэтому некоторые из них могут быть закрыты, если платформа обнаружит какие-либо странные данные или движение. Первая причина безопасности заключается в том, что вы ввели купон на скидку, который ранее уже использовался вашим пользователем. Aliexpress попросит вас сделать повторный заказ без добавления купона.
Вторая причина заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке и Aliexpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и учетной записи, хотя это не происходит регулярно, но может случиться, и важно, чтобы вы знали, какие шаги вам нужно предпринять. Нам нужно будет подать претензию в Alipay и отправить документацию.
В любом случае заказ будет автоматически отменен Aliexpress, и если вы хотите продолжить покупки, вам придется следовать вышеупомянутым инструкциям и разместить заказ снова. Введя детали заказа, вы сможете увидеть причину отмены и более полезную информацию. Вы получите свои деньги в срок и способом, установленным в соответствии с той системой, с которой вы производили оплату.
Источник: Aliexpress.inform.click