Всем доброго времени суток. Если кто сталкивался с подобной ситуацией, помогите, пожалуйста. Заказала пуховик. Посылку открыла и не сразу заметила (уж такая я внимательная) прикреплённый акт о повреждении с доступом к вложению, обнаружила его только при движении руки с упаковкой к мусорному ведру. Но, видимо, в списке ворОн я в тот день была не первая — потому что всё-таки заметила.
На пуховике прорезана ткань, разрез на видном месте длиной 4см. Упакакован заказ был в простой полиэтиленовый мешок. Если б сверху была хоть какая-то пупырка, пуховик скорее всего не повредился бы.Открыла спор по причине «плохое качество». Продавец отклоняет. Что мне делать? Видео вскрытия посылки нет, упаковка выброшена.
Есть какие-то шансы что-то получить с продавца? Хотя, по большому счету, он тоже не виноват, с одной стороны, а с другой — мог бы упаковать и получше. Но мне от этого не легче, деньги потрачены, пуховик не оденешь.
Заранее спасибо тем кто что-то посоветует.
Что делать, если вы купили на АлиЭкспресс некачественный или бракованный товар.
Решение автора
Афоня 43 16.10.2015 15:21
Решение администрации Алиэкспресс. С этим можно поспорить? Я не согласна, что «данный продукт всё же имеет определённую ценность», почему я должна платить половину цены за испорченную вещь.
Dear irina bunina,Thank you for contacting Aliexpress.Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, Aliexpress Case Management Team could not consider your claim as requested.Regarding your dispute about the order, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:Option 1) 50% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about damaged goods is accepted.
According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)Option 2) Return the goods for a full refund. a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.Thank you in advance for your understanding and great cooperation.Best regards,Aliexpress Case Management Team
Написала в ответ на решение обострённого спора.
«Добрый вечер! У меня нет денег на пересылку куртки в Китай. Я верила в защиту покупателя. В России сейчас холодно. У меня нет куртки. Такую куртку стыдно носить. Видна дыра. А 50% стоимости — этого мало на другую куртку.
Я потеряла деньги. По вине продавца. Продавец должен хорошо упаковать товар. Прошу пересмотреть решение и выплатить мне 90% стоимости товара. Спасибо. Ваш постоянный покупатель Ирина.»
Интересно, с администрацией спорят? Ну ведь неправильно же . за что 50% я должна платить? Фото вставить не могу, не вижу ни намёка на загрузку файла.
Источник: www.gsconto.com
Что делать если на Алиэкспресс пишет товар недоступен
Aliexpress — онлайн-торговая площадка, предлагающая расширенный выбор товаров для потребителей по всему миру. Вместе с тем, также неисключенная вероятность, что пользователи столкнутся с ошибкой «Товар недоступен». Чтобы решить эту проблему, нужно принять во внимание несколько факторов.
- Почему возникает проблема «Товар недоступен»
- Что делать, если возникает проблема «Товар недоступен»
- Полезные советы и выводы
Почему возникает проблема «Товар недоступен»
- Обновленные версии приложения. Очевидно, что для решения проблемы «Товар недоступен» необходимо использовать новую версию приложения Aliexpress.
- Отмена продавцом заказа. Это довольно распространенное явление. Иногда заказ может быть отменен и маркетплейсом в результате подозрений в адрес одной из сторон.
- Блокировка аккаунта. На Aliexpress существуют определенные правила, нарушение которых может привести к блокировке аккаунта. Среди таких правил можно назвать накрутку рейтинга, продажу ложных товаров и другие нарушения.
Что делать, если возникает проблема «Товар недоступен»
- Использовать обновленное приложение Aliexpress. При использовании новой версии приложения проблем не возникает.
- Проверить статус товара. Если статус товара «Доставка отменена», возможно, продавец отменил заказ. В этом случае можно попробовать связаться с продавцом и выяснить причину отмены. Если восстановление заказа возможно, на странице будет появляться кнопка «Восстановить заказ». В противном случае, покупка должна быть оформлена заново.
- Проверить статус аккаунта. Если аккаунт заблокирован, необходимо связаться с службой поддержки Aliexpress. Необходимо предоставить все данные, которые потребуются для решения проблемы.
Полезные советы и выводы
При возникновении проблемы «Товар недоступен» на Aliexpress прежде всего необходимо обновить приложение до новой версии. Если это не помогло, следует проверить статус товара и связаться с продавцом, если это возможно. Если аккаунт заблокирован, необходимо обратиться в службу поддержки.
Важно помнить, что на Aliexpress существуют определенные правила, и их нарушение может привести к блокировке аккаунта. Поэтому не рекомендуется использовать непроверенные продавцы и сомнительные аккаунты. Следование правилам и использование официальных продавцов может помочь избежать множества проблем.
Что значит этот товар недоступен в Алиэкспресс
Алиэкспресс может заблокировать возможность приобретения товара на своей платформе. Такая блокировка может быть вызвана законодательными ограничениями или нарушением прав собственности. В случае с копиями известных брендов, правообладатели могут пожаловаться на продажу поддельных вещей.
Администрация сайта будет блокировать такой товар, чтобы соблюдать закон и уважать интересы компаний или частных лиц. Если же товар был заблокирован по ошибке, продавец может обратиться в службу поддержки, чтобы решить проблему. В целом, блокировка продаж не является редким явлением на интернет-платформах и может быть вызвана различными причинами.
Что делать если на Алиэкспресс пишет ошибка доставки
Если на сайте Алиэкспресс появилась ошибка доставки, не нужно паниковать. Это может произойти, если курьер не смог доставить посылку в указанное время или по какой-то другой причине. Обычно такие случаи не вызывают серьезных проблем, и посылка достигает адресата в ближайшее время. Однако, если посылка была утеряна, необходимо принять меры.
Сначала стоит связаться с продавцом и уточнить информацию о статусе доставки. Если продавец не отвечает или не может помочь, можно открыть спор и запросить возврат денежных средств. В таком случае Алиэкспресс становится посредником в разрешении вопроса между покупателем и продавцом. В результате, покупатель может получить не только свои деньги, но и компенсацию за задержку и неудобства.
Как понять прибыло в промежуточную страну Алиэкспресс
Когда посылка достигает промежуточной страны на Алиэкспресс, она остается там на протяжении 2-5 дней. Затем ее статус меняется на «Принято перевозчиком» и «Отправлено из промежуточной страны». После этого посылка направляется на территорию Российской Федерации, где проходит таможенное оформление. Нельзя точно сказать, когда заказ прибудет в место назначения.
Как поменять отделение почты в Алиэкспресс
Если посылка еще не отправлена, то можно изменить адрес доставки напрямую в разделе «Мои заказы» на сайте Aliexpress. Необходимо выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Изменить адрес доставки». Затем следует указать новый адрес и сохранить изменения. В случае, если посылка уже отправлена, то связаться с продавцом и попросить изменить адрес доставки.
Важно связаться с продавцом как можно скорее, так как он может нести ответственность за доставку товара. Продавец может предложить несколько вариантов изменения адреса, и вместе можно выбрать наиболее удобный вариант. После изменения адреса необходимо убедиться, что продавец подтвердил изменение и прислал новое подтверждение доставки. Таким образом, поменять отделение почты в Алиэкспресс можно как до отправки, так и после отправки товара.
Если при попытке покупки на сайте Aliexpress появляется сообщение «Этот товар недоступен», то это может быть связано не только с отсутствием товара на складе, но и с техническими проблемами. Но не стоит отчаиваться — есть несколько способов решить данную проблему.
В первую очередь, нужно попробовать проверить наличие товара на других сайтах-партнерах или поискать его похожие аналоги. Также можно обратиться к продавцу и уточнить наличие товара и возможность его доставки. Если все-таки товар недоступен, стоит добавить его в список желаний и следить за поступлением на склад. А для более уверенного решения проблемы можно обратиться за помощью в службу поддержки Aliexpress.
Источник: dostavke.ru
Что делать при получении некачественного товара с Алиэкспресс?
Сейчас почти каждый пользовался услугами доброжелательных китайцев, которые предлагают свои товары на Алиэкспресс. Случается, что вот, приходит долгожданная посылка, открывается, а потом что-то идет не так: то товар разваливается, то не работает как нужно, то вообще в посылке что-то не то.
Те, кто часто заказывает на этом онлайн-ресурсе какие-либо товары (особенно дорогостоящие), советуют каждую свою распаковку снимать на видео, чтобы в случае чего иметь подтверждение. Даже ролик, снятый на телефон, может послужить основанием не только для разбирательства на самой площадке споров в Алиэкспресс, но и для начала дела в суде. До последнего сервис не доводит, а старается решить все проблемы силами самих специалистов.
Как правильно вести спор с продавцом?
Первый шаг при получении некачественного товара – это перейти на страницу заказов, где напротив того, с которым у вас возникла проблема, нажать кнопку «Открыть спор». После этого вы будете перенаправлены в специальный кабинет, где представите доказательства получения некачественного товара продавцу.
Дальше ситуация может развиваться по разным сценариям. Если вам попался хороший продавец, который не хотел вас обманывать, поломка товара произошла не по его вине, а, например, в пути, то он согласится на самые выгодные для вас условия. Например, он может предложить частично или полностью вернуть стоимость заказа, прислать еще один вместо испорченного. Чаще всего продавцы достаточно лояльны, особенно при наличии подтверждающих материалов, поэтому вы, скорее всего, сумеете договориться.
Нельзя вести переговоры с продавцом по поводу компенсации и возмещения в приватном диалоге, только через кабинет по кнопке «Начать спор».
Именно в этом случае ваши договоренности будут иметь силу для решения при помощи сотрудников Алиэкспресс. Приватная переписка так и остается приватной, ей не придается в спорной ситуации абсолютно никакого значения.
Если продавец отказывается договариваться в мирном порядке, то в том же кабинете вы можете обратиться за помощью непосредственно к сотрудникам платформы Алиэкспресс, которые примут независимое решение по вашему спору. Если вы ни в чем не виноваты, у вас есть все доказательства, то решение по поводу возмещения принимается в пользу клиента.
При открытии спора важно правильно составить текст претензии. Он может быть написан на русском, но лучше все-таки написать его на понятном английском языке. Можно не использовать сложных формулировок, но из вашего текста должно быть понятно, что именно не так, с чем именно проблема, а также что вы хотите с этим сделать. Не стоит грубо выражаться, использовать резкие выражения, угрожать сотрудникам сайта или продавцу, и, разумеется, нельзя никого оскорблять.
Важно помнить, что открыть спор по заказу можно только единожды.
При этом нет ограничения по тому, сколько раз его можно приостанавливать, а потом продолжать заново. Кроме того, помните, что открыть спор можно только в течение 15 дней после того, как вы подтвердили получение заказа на сайте.
Источник: alisila.ru