Отменяем заказ на AliExpress и возвращаем за него деньги

Отмена заказа на AliExpressСегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно.

Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.

Содержание статьи:

1. Отмена оплаченного заказа на AliExpress, который продавец еще не отправил

2. Видео-инструкция по отмене оплаченного, но не отправленного заказа

3. Отмена неоплаченного заказа

4. Рекомендация для невнимательных покупателей

Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки

1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.

2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:

Мой AliExpress

3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:

Мои заказы

4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:

НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? читайте ответ здесь

Кнопка отмены заказа

5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:

Запрос отмены заказа

6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:

Выбор причины для отмены заказа

7. Жмем на кнопку «Отправить»:

Отправляем запрос на отмену заказа

8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:

Отмена заказа на обработке

Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:

Отмена заказа одобрена

Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.

Видео. Как отменить оплаченный заказа на AliExpress:

Отмена заказа на AliExpress до оплаты

Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток, тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».

ВАЖНАЯ рекомендация!

Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:

  • Подробно изучите описание товара
  • Сравните цены на аналогичные товары у других продавцов на AliExpress
  • Изучите условия доставки (платная она или бесплатная)
  • Обратите внимание на рейтинг продавца (чем он выше, тем лучше)
  • Не забывайте читать отзывы о самом товаре

Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.

Комментарии

  • Ольга Happy:

    Полезная и пошаговая инструкция. Бывает и такое: заказал товар, потом по каким-либо причинам необходимо отказаться, а как сделать это? Для новичка порой бывает сложно сразу сориентироваться, ваша статья придет на выручку.

    Игорь, принимайте награду у меня на блоге!

    Ответить
  • Елена:

    Нужная статья. Некоторые не знают как это сделать.

    Ответить
  • Анна Апрельская:

    Жаль, что раньше не попала на глаза эта статья 🙁 Но теперь буду знать, оказывается это очень просто делается)

    Ответить
  • Игорь:

    Это хорошо, когда можно сделать отмену заказа, причин может быть много, и отказ может быть не из за нехватки денег, а появился новый товар или желание приобрести другой стало доминировать.

    Ответить
  • Татьяна:

    Мне ни разу не приходилось отменять заказ. Но инструкцию буду теперь знать.

    Ответить
  • Анютка Незабудка:

    Советы из этой статьи могут пригодиться не только мне, а и моим друзьям и знакомым. У каждого может быть такая ситуация, когда нужно отказаться от заявки.

    Ответить
  • seoonly.ru:

    А после оплаты никак?((

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      После оплаты деньги возвращаются в том случае, если товар еще не отправлен продавцом. Когда товар уже в пути, то без веских причин отказаться от заказа нельзя (об этом я в начале статьи писал)

      Ответить
      • Анна:

        Вопрос такой у меня. Оплатила заказ на алиэкспресс и когда платеж был еще в обработке я нажала на отмену. Теперь товар находится в завершенных заказах, а мне деньши вернут которые я за него заплатила? Продавец не подтвердил платеж, он находился в обработке.

        Ответить
        • Игорь Косухин:

          Если продавец подтвердил отмену, тогда деньги вернут. Нужно только ждать.

          Ответить
          • Оля:

            Здравствуйте! Я сделала заказ но продавец уже неделю как не отправляет мой заказ(( что мне делать?? Отменить или пока еще ждать?

          • Яна:

            Скажите мой заказ оплачен 5 дней назад но его не отправляют что делать?

      • Алишер:

        Привет! Я на почте при получении заказа,обнаруживаю дефект.Какие мои действия на почте,чтобы заказ отправили обратно?

        Ответить
      • Елена:

        Здраствуйте. Что будет… вернут ли мне деньги… если я заказала товар и сразу отменила его… деньги сняты… товара нет((( а статус пишет завершен…

        Ответить
      • Алёна:

        А если я сделала заказ мне продавец уже 4 день не отвечает ни отправляет мой заказ . Могу я вернуть деньги и вся сумма прийдет на за заказ который я оплатила?

        Ответить
  • Юлия:

    Во время Всемирного дня шоппинга 11.11 при оплате заказа получала сообщения об ошибке. По данным приложения алиэкспресс, заказ так и остался неоплаченным, однако деньги с карты были списаны. Продавец оплату не подтвердил. Я заказ отменила. Теперь как получить деньги обратно? Спасибо

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Обратитесь в банк, в котором оформлялась карта. Объясните ситуацию. Пусть расскажут, куда ушёл платёж.

      Ответить
      • Анастасия:

        Я отменила заказа когда он был в статусе «Ваш платёж проверяется» мне вернут деньги?

        Ответить
        • Игорь Косухин:

          Да, вернут. Статус платежа не влияет на возврат/не возврат денежных средств.

          Ответить
  • Валерий:

    11.11 оплачивал покупки все разом , при проверке оказалось , что за один из заказов были взяты деньги за доставку . Хотя на сайте стоит бесплатная доставка. Отменил заказ , указал — продавец повысил цену. Продавец отклонил отмену и попросил указать причину по моей вине и поставить ему 5 звезд . Я отказал и нажал опять отмену . На следующий день пришло письмо — дескать скидки действуют только 11,11 , а я купил позже. отмена опять отклонена. Послал продавцу скрин с датой и временем заказа и опять отменил заказ. Игра » нажми кнопочку » уже надоела , к то муже заказ сделал у другого продавца . Куда обратиться ? Кнопки открыть спор естественно нет .

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Приветствую. Ситуация сложная, поэтому лучше всего обратиться в официальную службу поддержки Алиэкспресс — http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

      Чтобы больше не попадаться на подобную удочку, всегда проверяйте данные заказа: комплектация + сумма оплаты — данная информация выводится на отдельной странице после нажатия на кнопку «купить сейчас». На этой же страницы вы выбирали/заполняли адрес доставки.

      И еще, внимательно смотрите на сумму списания, когда находитесь на странице оплаты!!!

      А почему кнопки спора нет?! Возможно вы случайно нажали на «закрыть спор» после очередного ответа продавца — верно?! Нужно было обострять спор, чтобы рассмотрением проблемы занялась служба поддержки.

      Ответить
      • Валерий:

        Кнопки спора нет потому что заказ на стадии обработки . Страница оплаты не открывалась — 14 заказов оплачивались разом.

        Ответить
        • Игорь Косухин:

          Тогда смело пишите в службу поддержки Алиэкспресс и повторите отмену заказа.

          Если действительно была указана бесплатная доставка, но деньги списались за неё — ситуация разрешиться в вашу пользу.

          Ответить
      • Екатерина:

        Здравствуйте.подскажите пожалуйста.отменила вчера заказ во время того,как платеж за товар еще проверялся.в итоге написано,что заказ завершен-его статус.в течении какого времени деньги вернуться ко мне?

        Ответить
        • Игорь Косухин:

          Точных сроков нет. Отвечу так: ждать придется от одного дня до двух недель.

          Ответить
  • Галина:

    Добрый день!! Сегодня вышла не приятная ситуация((( сделала заказ, проплатила. Потом увидела, что выбран не тот размер, запаниковала и нажала Отиенить заказ. Потом проверила м оказалось, что все было заказано правильно!! Вопрос как отменить отмену заказа?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Приветствую. Можно написать продавцу, что вы по ошибке отменили заказ, тогда он сам произведет отмену этого действия. Ведь это в его же интересах.

      Ответить
  • Маргарита:

    Доброго времени суток! Очень кстати оказалась ваша статья ! Первый раз заказывала на Али. Спустя несколько дней после оплаты один из продавцов попросил отменить заказ по причине «Другие причины» и пообещал согласиться. А как это сделать, если я вообще не ориентируюсь и английский мой not very well ))) И тут ваша статья попадается на глаза. Супер!
    А сумма вся возвращается? Я заметила, что с карты снимается чуть больше, чем цена товара на сайте. Всегда рублей на 7-15 больше. Вроде мелочь, а обидно

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Приветствую. Вам нужно ознакомиться с условиями обслуживания вашей карты. Возможно, что банк берет некий процент за осуществление покупок через интернет! У меня Сбербанк (VISA), с баланса всегда списывается та сумма, которая указана в ценнике на Алиэкспресс.

      Ответить
  • Ксения:

    Здравствуйте! Сегодня заказала чехол на телефон, а адрес указала неверный(( оплатила и буквально через минуту до меня дошло, что не тот адрес выбрала, нажала на отмену заказа, продавцу написала, что по ошибке заказала не на тот адрес. Теперь в окне с этим заказом написано » Статус: Завершено Напоминание:Покупатель отменил заказ.» . Теперь нужно ждать ,когда продавец отменит? И вернут ли мне деньги?
    Заранее спасибо!

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Да, нужно ждать отмены заказа со стороны продавца. После этого деньги вернутся.

      Ответить
  • Анна:

    Добрый день. Такая ситуация. Оплатила товар. Деньги сняли с карты, в али написали что платеж проверяется. Но вдруг увидела другое мне понравившееся платье и дешевле))) решила нажать кнопку отмена заказа,указав что мне уже не нужен товар. Он стал у меня как завершённый. Но я что то боюсь, вернутся ли мои деньги, ведь в али не был подтверждён платеж пока( спасибо большое за ответ!

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Приветствую. Чтобы оформить возврат средств, Алиэкспресс должен деньги получить, верно? Вы же оформили возврат в момент обработки заказа, когда ваших денег в системе ещё не было. Подождите некоторое время, деньги будут возвращены.

      Ответить
      • Вероника:

        Здравствуйте, а какое время потребуется системе для возврата денег на карту если платеж сайтом али еще проверялся, а я нажала отмену заказа.

        Ответить
        • Дмитрий:

          У меня вернулись за неделю.

          Ответить
      • Любовь:

        Здравствуйте Игорь.Я отменила заказ,через 5минут после оплаты.И теперь написано ,,заказ завершен,,Деньги мне вернут?

        Ответить
  • Гость:

    Здравствуйте. Я первый раз делаю заказ на али. И сразу в одном заказе заказала 16 товаров. Из которых 4 находятся в обработке. Как мне поступить? Время обработки заканчивается, продливать время обработки? Или я могу отменить заказ как-то «частично», касаемо только этих пунктов?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Если каждый товар представляет собой отдельный заказ, то «частично» отменить можно.

      Продлевать или нет — решать только вам. Если время обработки подходит к концу, напишите об этом продавцу. Может, товара этого у него и нет вовсе.

      Ответить
  • Мария:

    Здравствуйте. Сегодня сделала заказ и примерно через час его отменила (кнопка отмена почему-то уже была). Теперь статус заказа «завершён» комментария к заказу (покупатель подтвердил получение заказа, спор завершён и т.п.) нет. В «ожидании отмены» тоже ничего нет. Что это значит? Все ли в порядке с заказом или есть повод волноваться?

    Ответить
    • Наталья:

      У меня вчера была точно такая же ситуация((( теперь вот жду- будет возврат или нет…

      Ответить
  • Роман:

    Здравствуйте.
    Снимается ли какой то процент с денег за отмену заказа?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Нет. Вы получите столько, сколько оплатили. Но стоит учитывать курс доллара — чем он выше, тем больше в рублях вы получите обратно, если снижается, то в рублях уже меньше получается.

      Ответить
      • Lada:

        Уменя было немного не так как на последних 3-х слайдах. Я просто отменила, но деньги списаны уже были… у меня просто написано что «заказ отменен» про платежи нечего вроде и не было…

        Ответить
  • Лёля:

    Здравствуйте! Подскажите как быть, заказала 19 января пять товаров, сейчас до меня дошло, что они мне ну просто не нужны)) Оплата прошла, статус товара пишет — «товар отправлен», пыталась через «открыть спор» -выходит окошко «Вы можете «открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш товар. Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом».
    Можно ли вернуть деньги?

    Ответить
  • Валерия:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста я заказала товар, оплатила и через 5 минут отменила, как скоро мне вернут деньги обратно и куда их вернут и кто мне их вернет? Заранее большое спасибо)))

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Точных сроков нет. Деньги могут вернуть за день, 5 дней, неделю или две. Деньги получите туда, откуда оплачивали (например, если платили с банковской карты, то туда и будет оформлен возврат).

      Ответить
  • Людмила:

    Здравствуйте! 15.01 заказала товар, время обработки заказа заявлено 3 дня. Но 25.01 статус заказа был «Ожидается отправка» и я отменила его по причине «долгая обработка». Теперь с 25.01 висит «ожидается отмена», продавец её не подтверждает и на сообщения не отвечает, рейтинги у него высокие, отзывы хорошие. Подскажите, что делать?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Напишите в службу поддержки Алиэкспресс и опишите проблему. Те должны поторопить продавца.

      Ответить
      • Людмила:

        Спасибо.Воспользовалась Вашим советом, первый раз в службе сказали, что какие-то проблемы со связью и продавец не видел моих смс, теперь все в порядке, можно общаться , второй- что продавец выйдет со мной на связь.Но никах движений так пока нет. Комментарий для продавца оставить не могу, выдает Message failed sending, please try again!, а онлайн в Trademanager во вкладке product «The product has either been removed or is unavailable». Может проблема с моей стороны? Заранее благодарю.

        Ответить
  • Михаил:

    Здравствуйте! Заказал товар,при заказе время обработки было 15 дней,после заказа продавец ставит 50 дней…отменяю заказ,оплаченный картой,когда вернут деньги?Продавец не отвечает,но и отмену не делает.Как быть?

    Ответить
  • Александр:

    Добрый дегь сделал заказ,оплатил через 5 днец увидел надпись на английском что этого товара нет,товар отправлен не был,нпжал на отмену заказа по причине отсутствия,появилась нпдпись заказать заново и больше ничего,теперь не знаю как быть и где отследить далнейшую судьбу денег

    Ответить
  • Наталья:

    Здравствуйте, такой вопрос, сделала заказ, оплатила, затем продавец пишет, что товара нет в наличии, но как он появится он сразу же отправит. Через некоторое время смотрю, уже стоит в статусе заказа-отправлен. Спрашиваю, что уже в наличии товар, отправили? Продавец дико извиняется, говорит, что лучайно вышла ошибка, товара нет. Мои действия, открывать диспут?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Верно. Открывайте спор.

      Ответить
  • Ksenia:

    Здравствуйте! Сделала заказ и спустя пол часа отменила ( были на то причины) , статус заказа завершён. Когда вернут деньги и вернут ли вообще?(

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Деньги вернут 100%, но когда это будет сделано — точно никто не скажет. До двух недель ждать.

      Ответить
  • Сергей:

    Здравствуйте. Если я отменил заказ на алиэкспресс, но деньги ещё мне не возвращены, могу ли я ими воспользоваться для заказа на алиэкспресс только у другого продавца, чтобы ещё раз не снимать с карты. Спасибо.

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Нет. Нужно ждать возврата средств и уже потом расплачиваться. Либо просто ещё раз оплачивайте, не дожидаясь возврата.

      Ответить
  • Маша:

    Добрый день! Сделала заказ, оплатила его, но не увидела, что в магазине минимальный заказ от 8$, а потом пришло сообщение от продавца, что заказ стоит ниже минимального и просит оплатить еще 1,97$ за доставку, нажала «отменить заказ», но продавец его отклонил и предлагает выбрать еще что нибудь из магазина. Как отказаться от заказа?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Пробуйте отклонить ещё раз. Если не поможет, то открывайте спор.

      Ответить
  • Саша:

    Здравствуйте! Такая ситуация. Оплатили заказ наличными через связной. Оплачивали уже несколько заказов таким образом,проблем не возникало. Соответсвенно, и в этот раз получили код заказа с суммой платежа по смс, оплатили все как обычно. Но в статусе заказа появилось — закрыт, покупатель не оплатил товар. Как доказать, что заказ оплачен или как вернуть деньги в данном случае? Чек сохранился.

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Да, деньги в данном случае вернут.

      Ответить
  • Екатерина:

    Здравствуйте.подскажите пожалуйста,как быть.открыла спор,товар не приходит с того года.продавец просит изменить причину спора и указать,что я товар получила,но он меня просто не устраивает.как быть?товар то я в глаза не видела.он меня обмануть хочет?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Указывайте только правдивую причину, что товар не пришёл! Вероятность обмана велика.

      Ответить
  • Алина:

    Добрый день!Заказывала товар почти даром за 40 руб в итоге с карты списали 400,платеж проверялся,через минут 10 я нажала отмена заказа,и нет средств об оплате,теперь статус стоит завершен,заказ отменен.Можно узнать когда деньги вернутся на карту?Или вернутся вообще?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Вернут, но когда это произойдет, точно сказать никто не сможет — от нескольких дней до нескольких недель.

      Ответить
  • Даня:

    Добрый вечер. Оплатила заказ,висел в статусе «ожидается отправка» 9 дней, в запасе у продавца было еще 4 дня. Связывалась с продавцом,когда отправят посылку,он молчит. Отменила заказ, указав в причинах «другие»,но написала письмо продавцу, что данный товар заказала ошибочно и прошу вернуть деньги. А на следующий день продавец отправил заказ и статус стал «ожидается подтверждение». Я не пойму, после моей отмены заказа, как продавец смог отправить его с трек номером (посмотрев его увидела,что товар якобы уже 9 дней в пути)?значит в этой ситуации мне деньни не вернут?ждать посылку?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Продавец смог отправить заказ потому, что он не согласился с отменой заказа. Соответственно, деньги возвращены не будут.

      Возврат денег произошел бы в том случае, если бы он (продавец) подтвердил отмену заказа, то есть отмена заказа была бы обоюдная.

      Ответить
  • Света:

    Всем привет!может быть кто-то поможет?купила кросовки мужу,оплатила,продавец отправил,уже были на таможне моей страны,но почему-то пришла информация что посылка отправляется обратно к продавцу.и как мне быть счас?вдруг продавец скажет что он не получил обратно -до конца зашиты осталось более 30дней

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Если товар продавцу обратно не придёт — ничего страшного для вас данная ситуация не представляет. Главное в вашей ситуации — это факт того, что посылку с товаром вы не получали. Открывайте спор с пометкой «нарушения сроков доставки» и ждите возврат денег.

      Ответить
  • Сергей:

    Добрый день! выбрали товар, оплатили но через 3 минуты решили что не надо… отменили заказ. А потом решили что все таки нужно… можно ли как-то отменить отмену заказа?
    (Вот такие они женщины))))

    Ответить
    • Сергей:

      разобрался через службу поддержки и через финансовый отдел… деньги вернули через 40 мин после отмены… (помогли знания английского)

      Ответить
    • Игорь Косухин:

      Можно отменить отмену))) Алиэкспресс думает о женщинах!

      Ответить
  • Кристина:

    Что сделать если не разобравшись в приложение нажала кнопку отменить заказ так как посчитала что не правильно указала данные,теперь в статусе стоит «завершен»а денежки с карточки тютю…Куда обратиться и вернут ли деньгие если стоит такой статус?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Никуда обращаться не нужно. Пройдет некоторое время (от нескольких дней до нескольких недель) и деньги будут возвращены туда, откуда был совершен платеж.

      Ответить
  • Сергей:

    Здравствуйте, вчера заказал себе квадрокоптер фантом4, обошелся он мне в 102т.р. сумма не маленькая да, с учетом сайта скидка.ру кеш беком должно было вернутся 10 т. р но я что то не правильно сделал и кеш бек мне не начислили, я решил отменить заказ так как он стал не выгоден мне для покупки, вернут ли всю сумму? Существуют ли какие либо комиссии при переводах таких денег? Очень переживаю сто тысяч в подвешенном состоянии, и продавец пока ничего не написал, написано ожидается отмена, на нервах…

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Должны вернуть ровно столько, сколько было списано при оплате.

      Ответить
  • Инна:

    Алиэкспресс мой самый любимый сайт, даже мои трусики с него))
    Но перед покупкой, всегда читаю отзывы от покупателей и желательно с фото

    Ответить
  • Наталья:

    Пожалуйста посоветуйте как мне действовать дальше.13 мая сделала и оплатила заказ.На следующий день поняла,что ошиблась с выбором,прочитав о характеристике (размер) и отрицательных отзывах о товаре.Запросила отмену товара по причине:прочие причины.Товар был не отправлен.Ответа не последовало и сменился статус на снова : ожидается отправка.Я опять запросила отмену.Пишут мне,что ТОВАР ОТПРАВЛЕН!!! Статус так и стоит : ОЖИДАЕТСЯ ОТПРАВКА!!!17 мая Снова запрашиваю отмену по причине: товар не нужен.Пишут что отправлено и статус сменился на товар отправлен, НО ПОСТАВЛЕН КАКОЙ-ТО НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ТРЕК НОМЕР ИЗ 12 ЦИФР ВМЕСТО 14-ТИ!!! ОТСЛЕДИТЬ НЕВОЗМОЖНО!!!пОХОЖЕ НА ОБМАН!!! Мне открывать спор или написать в службу поддержки????

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Для начала лучше всего написать в службу поддержки Алиэкспресс. Они дадут совет лучше, чем я.

      Объясните им всю ситуацию подробно. Не забудьте напомнить про некорректный трек-номер. Вообще, из-за нерабочего трек-номер можно уже спор открывать. Конечно, если продавец не писал об этом (о нерабочем трек-номере) на странице с товаром.

      Ответить
  • Александр:

    Я регистрировался только с именем а отчество не указывал на сайте Алиэкспресс сделал заказ Заказ ещё в обработке Деньги я перечислил Такой вопрос в графе * мои заказы * напротив номера есть графа* подробнее *Так вот когда я зашёл в эту графу увидел надпись В СВЯЗИ С НОВОВВЕДЕНИЕМ ПОЧТЫ РОССИИ НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ ПОЛНОСТЬЮ ФИО ПОЛУЧАТЕЛЯ ЕСЛИ ВЫ НЕ УКАЗАЛИ СВЯЖИТЕСЬ СО СВОИМ ПРОДАВЦОМ …так вот хотелось узнать что мне делать как добавить отчество .надо ли связываться с продавцом. писать на русском или на английским языке Может по этой причине у меня до сих пор заказ в обработке ?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Достаточно имени и фамилии. Отсутствие отчества не является причиной того, что заказ в обработке. И еще, отсутствие отчества не является причиной для отказа в выдаче посылки на ПОЧТЕ РОССИИ.

      Ответить
  • Наталья:

    Здравствуйте! Подскажите, я заказала товар, оплатила, пока ожидалась отправка товар внезапно подешевел на немаленькую сумму, может ли это быть причиной отмены заказа? Нажала отмену по другим причинам, продавец спросил в чем проблема, написала что его товар подешевел. Имеет ли он право мне отказать в отмене?

    Ответить
    • Игорь Косухин:

      Если продавец будет готов продать товар со скидкой, то отменит заказ. А так — да, в вашем случае продавец имеет полное право отказать в отмене.

      Ответить
  • Анастасия:

    Здравствуйте! я оформила заказ, не оплатив его решила несколько товаров отменить. отмененные товары находились в статусе завершено. оплатив нужные товары по коду плательщика, мне прислали смс оплатить недостающую сумму за отмененные товары. теперь оплаченная часть товаров висит в ожидании платежа. как быть?

    Ответить
  • Семен:

    Здравствуйте. Купил за золото купон на 39.1$ приобрел с помощью этого купона видео проэктор,продавец на следующий день пишет что товар он не отправит за такую цену делайте отмена заказа! Я не стал спорить спросил лишь у него купон вернется мне (думаю с деньгами проблем не будет),он мне не ответил. Хочу спросить у вас продавец может вернуть мне купон в теории? Если нет то как мне получить золото или купон или какую нибудь компенсацию?

    Ответить
  • artur:

    Здраствуйте.я заказал товар и виза не прошла.и я отменил заказ.что будет.написал прчину виза не прошла

    Ответить
  • татьяна:

    Здравствуйте. сделала заказ, оплатила. потом чистила свои заказы( удаляла уже полученные), ну и случайно удалила только что оплаченный. написала продавцу, объяснила. спросила может ли он отменить мою отмену и выслать мне товар, ответил — нет. прошу вернуть мне деньги. но молчит. что делать?

    Ответить
  • Вероника:

    Я оплатила заказ , но продавец попросил отменить заказ . Я отменила причину выбрала другая . Статус заказа стал обработка средств. Через час статус заказа завершен ,но деньги не пришли . Оплачивалась с помощью мобильного платежа с теле2 , но деньги не пришли . Подскажите пожалуйста , что делать в данной ситуации ?

    Ответить
  • Василий:

    Здравствуйте, такой вопрос.
    Я отменил товар до того как продавец мне его отправил(5 дней заказ был в обработке…он его не отправлял, после чего я решил что проще заказать товар в другом магазине), нажал отменить(причина-долгая обработка)…сделал новый заказ…спустя день продавец написал , что уже отправил мой заказ…в итоге мне сейчас грозит получение 2 практически идентичных товаров…как можно выйти из этой ситуации при том, что второй продацец к которому я обратился товар мне тоже выслал ?

    Ответить
  • Данил:

    ребята, что делать? Я отменил заказ до того, как мне его выслаи, но он не отметился. Продавец видел что я отменил заказ, но все равно его отправил. Помогите! Как мне отменить его!?

    Ответить
  • Данил:

    Ребята, что делать? Я отменил заказ до того, как мне его выслали, но он не отменился. Продавец видел что я отменил заказ, но все равно его отправил. Помогите! Как мне отменить его!?

    Ответить
  • Марина:

    Добрый день. Я оформила заказ на платье и выбрала цвет в палитре. Время обработки заказа 20 дней. Через 4 дня я поняла, что мне нужен другой цвет платья.Написала поставщику, а он мне пишет, что я должна доплатить 29$, т к они уже раскроили. могу ли я отказаться от заказа и заплачу ли я процент от сделки?

    Ответить
  • Галина:

    Здравствуйте. Подскажите как быть. Отменила три заказа у одного продавца, статус заказов был «Ваш платеж проверяется», решила их отменить, после того, как отменила, деньги за два заказа поступили практически сразу, а за еще один заказ нет. Что делать, если теперь у всех заказов статус «завершен»?

    Ответить
  • Александра:

    Здравствуйте! Читала комментарии — но не знаю мой ли случай! Оплатила товар, оплата прошла и заказ висел в «Ваш платёж проверяется». Затем увидела что продавец снизил цену на 40% и нажала отмену в статусе проверки платежа… Теперь заказ в «завершенных» и статус «завершён». Подскажите, мне вернут деньги? Спасибо за ваш труд!

    Ответить
  • Валерия:

    Здравствуйтетя! Вчера оформила заказ, сегодня нечаянно нажала кнопку отменить. Статус стоит заказ отправлен. Пишу продавцу, он не отвечает. Как быть?

    Ответить
  • Валерия:

    Здравствуйтетя! Вчера оформила заказ, сегодня нечаянно нажала кнопку отменить. Статус стоит заказ отправлен. Пишу продавцу, он не отвечает.

    Ответить
  • ирина:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста я отменила заказ по причине больше не нужен и продавец на следующий день отправил его, как быть могу ли я открыть спор?

    Ответить
  • Надежда:

    Здравствуйте! нужен совет.заказала телефон 28.07.2016,на странице указано было время обработки -30дней,продавец самовольно продлил время сразу же до 45 дней,в сообщении указал что данного тел.нет в наличии,спросила когда будет,пишет что заказал на заводе.просил подождать 2-3 недели.сегодня уже 22.08.Я отменила заказ,он отклонил,просит указать причину,что ошиблась с выбором,вот и не знаю что делать теперь,то ли ждать,то ли заказывать другой тел.,время упущено .Обидно

    Ответить
  • Алексей:

    Добрый день.
    Подскажите, я сделал заказ, оплатил, прошла проверка платежа, но продавец написал что той вещи, которую мне надо нет в нужном мне черном цвете, но предлагает взять красного цвета. Мне красный не надо я нажал отмену заказа, но продавец не подтверждает отмену заказа и ежедневно статус меняется на «подготовку к отправке». Мне что сейчас надо каждый день отказываться и до какого времени? а может он вообще не согласится на отмену, хотя полностью не прав.
    Как быть?

    Ответить
  • Алёна:

    Здравствуйте!Пожалуйста, помогите!Отменила заказ, причиной отмены указала, что товар мне больше не нужен!Продавец принял отмену заказа!Прошло 10 дней, а деньги так и не вернули!Что мне теперь делать дальше, чтобы получить деньги???

    Ответить
  • Виталий:

    Добрый день,я открыл заказ ,оплатил в течении 48 часов а личном кабинете появилась информация что заказ закрыт,что теперь делать

    Ответить
  • Максим:

    Здравствуйте! Такая ситуация, оплатил заказ на Aliexpress. Деньги снялись, заказ подтвержден, продавец отправил мне мой товар! Но потом я понял что я по ошибке указал не существующий индекс! А все остальные мои данные указаны правильно! Есть ли риск в том, что я не получу свою посылку?

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Яндекс.Метрика